3. Unde apar deficiențele?
Nu există un
responsabil al
procesului
Lipsa unui
mesaj coerent,
unitar
feedback
Lipsa
interactivității
Lipsa
monitorizării
Canale de
comunicare
nepotrivite
Public țintă
nedefinit
5.
Definirea scopului comunicării
Analiza internă și externă
Stabilirea obiectivelor specifice
Identificarea publicului țintă
Strategie (mesaj, canale de comunicare etc.)
Implementare: calendar de acțiuni, buget etc.
Control/ monitorizare
6. ...sau:
DE CE avem nevoie de o strategie de comunicare?
Trebuie să fie:
-concis, clar, sustenabil
-“catalizator” al activității
-răspunde la întrebările:
-ne ajută la îndeplinirea misiunii organizației?
-ne permite să interacționăm eficient cu publicul nostru?
-avem un mesaj coerent de transmis?
-susține conștientizarea/ educarea/ schimbarea percepției
sau opiniei publicului?
11. Important: corelarea cu obiectivele organizaționale și cele
operaționale!
ex.
Obiectiv organizațional:
- Deținerea unui rol cheie în comunitatea din Cluj prin
oferirea de servicii socio-medicale de cea mai înaltă
calitate persoanelor nevoiașe
Obiectiv operațional:
- Crearea de parteneriate puternice și pe termen lung cu
autoritățile locale și finanțatori
Obiectiv de comunicare:
- Asigurarea constantă a unui flux de informații utile și
coerente către publicul organizației
12. Important: corelarea cu obiectivele organizaționale și cele
operaționale!
ex.
Obiectiv organizațional:E de ajuns? Un
obiectiv trebuie din
- Deținerea unui rol cheie în comunitatea să Cluj prin
oferirea de servicii socio-medicale de cea mai înaltă
fie
calitate persoanelor nevoiașe
Obiectiv operațional:
- Crearea de parteneriate puternice și pe termen lung cu
autoritățile locale și finanțatori
Obiectiv de comunicare:
- Asigurarea constantă a unui flux de informații utile și
coerente către publicul organizației
SMART!
13.
La nivel intern: ex. voluntari, angajați etc.
La nivel extern: ex. beneficiari ai serviciilor organizației,
autorități locale, media, opinia publică etc.
ex. categoriile de public țintă și corelarea cu acțiunile organizației
Puterea de
influență
asupra
organizației
Organizații
guvernamentale
Opinia publică
Beneficiari
Voluntari
Comunitatea
locală
Interesul asupra activității organizației
“Personaje”
cheie!
14. Mesajul transmis- element de diferențiere
Construit în funcție de:
◦ Obiective
◦ Audiență (public țintă)
Elemente necesare: coerență, caracter
unitar!
Poate fi transmis prin canale diferite sau cu o
tonalitate adaptată audienței căreia i se
adresează.
15. Canale de comunicare
Canale de
comunicare
Canal de
comunicare 1
Mesaj 2
Public țintă
Mesaj
Mesaj 1
Obiective
Canal de
comunicare 2
Public tinta 1
Obiectiv 1
Canal de
comunicare 3
Public tinta 2
Mesaj 3
Canal de
comunicare 4
16. Canale de comunicare
Tipuri:
- Online > website, Social Media, Blog, newsletter etc.
- Offline > print, PR/ evenimente, radio etc.
+
- interpersonale (face2face)
17. Pasul I:
Construirea unui plan de acțiuni cu:
◦
◦
◦
◦
◦
Obiective
Public țintă
Mesaj/ descriere acțiune
Responsabil
Termen de realizare
Pasul II:
Trasare buget în funcție de planul de acțiuni
18. …sau cum afli dacă ți-ai îndeplinit obiectivele?
! Stabilire indicatori de control și desemnarea unei
persoane pentru monitorizare !
ex. Numărul de vizualizări/ vizitatori ai website-ului
organizației într-o perioadă de timp; numărul de donații/
sponsorizări; acoperire media (numărul și tipul de canale
media, frecvența difuzărilor); număr de voluntari etc.
19. …sau cum afli dacă ți-ai îndeplinit obiectivele?
! Stabilire indicatori de control și desemnarea unei
Nu uitați că este un
persoane pentru monitorizare ! proces
corecții
prompte
ex. Numărul de vizualizări/ vizitatori ai website-ului
organizației într-o perioadă de timp; numărul de donații/
sponsorizări; acoperire media (numărul și tipul de canale
media, frecvența difuzărilor); număr de voluntari etc.
Măsurați, măsurați și
măsurați!
CONTINU
U!
21. Structură:
- Data eliberării comunicatului
- Titlu convingător și relevant
- Sumar al cuprinsului
- Detalierea subiectului
- Call-to-action (dacă e cazul)
- Contact pentru informații suplimentare
- Note suplimentare
Recomand!
- Redactare la persoana a 3-a
- Conținut clar, concis și interesant
- Trimiterea comunicatului trebuie însoțită de un contact telefonic /
întâlnire
22.
Alege cu atenție canalul de Social Media pe care ești
prezent
Cunoaște-ți audiența/ publicul țintă
Livrează în mod constant informații relevante
Nu-ți fie frică să interacționezi cu audiența (cere
feedback, transmite comentarii etc.)
Numește un responsabil de gestionarea conturilor
organizației
Planifică acțiunile de comunicare și monitorizează
rezultatele acestora
23. Vă mulțumesc pentru atenție!
Dumitrița MIHAI
Branding Specialist @ Loopaa MarCom
dumitritamihai@gmail.com
0747 32 32 52
* Inspired by Victor GAVRONSCHI
