Descopera avantajele serviciilor integrate de email marketing oferite de echipa Newszone. experienta campaniilor atesta Newszone ca o solutie eficienta de email marketing! Contacteaza-ne si tu!
Prezentare sustinuta in cadrul workshopului "Social Media pentru Afaceri" la Facultatea de Stiinte Economice a Universitatii Titu Maiorescu sustinut de Andreea Moisa, Managing Director la Beans United.
DigitalGenius - Human+AI for Customer ServiceTitus Capilnean
DigitalGenius brings practical applications of deep learning and artificial intelligence into the customer service operations of large companies. As a pioneer in the space, DigitalGenius has developed the Human+AI™ Platform for Customer Service.
Use the historical customer service transcripts to train the DigitalGenius AI and integrate it directly into the contact center’s existing software. Once enabled, DigitalGenius automates and increases the quality and efficiency of customer support conversations across text-based communication channels like email, chat, social media and mobile messaging.
DigitalGenius helps manage volume spikes during service disruptions, while opening new communication channels, or dealing with repetitive questions. By embedding a layer of deep-learning intelligence inside existing customer service operations, we enable large companies to unlock new communication channels and serve their customers more efficiently.
The trained neural networks works alongside the human agents, learning from them in real time and enabling them to spends less time doing repetitive work and more time solving genuine customer issues.
Descopera avantajele serviciilor integrate de email marketing oferite de echipa Newszone. experienta campaniilor atesta Newszone ca o solutie eficienta de email marketing! Contacteaza-ne si tu!
Prezentare sustinuta in cadrul workshopului "Social Media pentru Afaceri" la Facultatea de Stiinte Economice a Universitatii Titu Maiorescu sustinut de Andreea Moisa, Managing Director la Beans United.
DigitalGenius - Human+AI for Customer ServiceTitus Capilnean
DigitalGenius brings practical applications of deep learning and artificial intelligence into the customer service operations of large companies. As a pioneer in the space, DigitalGenius has developed the Human+AI™ Platform for Customer Service.
Use the historical customer service transcripts to train the DigitalGenius AI and integrate it directly into the contact center’s existing software. Once enabled, DigitalGenius automates and increases the quality and efficiency of customer support conversations across text-based communication channels like email, chat, social media and mobile messaging.
DigitalGenius helps manage volume spikes during service disruptions, while opening new communication channels, or dealing with repetitive questions. By embedding a layer of deep-learning intelligence inside existing customer service operations, we enable large companies to unlock new communication channels and serve their customers more efficiently.
The trained neural networks works alongside the human agents, learning from them in real time and enabling them to spends less time doing repetitive work and more time solving genuine customer issues.
The Digital Influence Report replaces our historical State of the Blogosphere and expands the
concept of all things social.
Data sources: 6,000 influencers, 1,200 consumers and 150 top brand marketers.
Principalele informatii care reies din acest studiu:
• 39% dintre romani, petrec in medie 18,6 ore online pe saptamana, depasind media de 16,1 ore din regiune (CEE).
• TV-ul isi aloca 21,6 de ore in medie pe saptamana in ceea ce priveste consumul de media al romanilor
• 21% dintre utilizatorii romani de Internet folosesc mai mult de un dispozitiv pentru a accesa Internetul
• 9% dintre romani intra online prin intermediul telefoanelor mobile
• Internetul influenteaza romanii in ceea ce priveste intentia de cumparare si preferinta pentru o anumita marca mai mult decat pe ceilalti europeni sau vecinii din regiunea CEE; 44% dintre utilizatorii romani de internet declara ca Internetul ii ajuta sa aleaga produse sau servicii mai bune ( fata de media europeana de 51% sau CEE 53%)
• Telefonul mobil este folosit preponderent pentru email si socializare online.
• Zilnic, 48% dintre utilizatorii romani viziteaza site-uri de stiri
• In topul activitatilor derulate de utilizatorii romani de internet. Se afla e-mailul si Instant Messagingul
• Utilizatorii romani de Internet sunt mai activi decat restul europenilor in ceea ce priveste social media. Cu toate acestea, activitatile pasive au o pondere mai mare in obiceiurile de utilizare ale retelelor sociale (57% citesc update/uri sau mesaje in tip ce doar 15% isi updateaza profilul sau comenteaza zilnic)
• Internetul a devenit esential in relationarea unui brand cu consumatorii - peste jumatate dintre utilizatorii romani de internet sunt de acord ca modul in care un brand comunica online este important pentru ei.
• Produsele electronice si serviciile de telecom urmate de serviciile turistice ocupa primul loc la influenta a internetului in decizia de cumparare
• 95% dintre utilizatorii romani de internet cauta informatii online inainte de a efectua o cumparare si 87% fac cumparaturi online. Cu toate acestea doar 11% din totalul cumparaturilor este efectuat prin Internet
My Pecha-Kucha presentation about promoting Romania through image tagging. Tag your images about Romania with keywords like : beautiful place, place to visit, Romanian, Romania and create better Google results for our country!
cine sunt, ce fac, de cat timp fac online, ce am facut pana acum
ce ma astept eu de la ei, cat o sa dureze – 4 ore aproximativ, reguli de intrebari/intreruperi, pauze Setare de asteptari – de ce sunteti aici? Ce vreti sa invatati? Minim 10 lucruri
Acesta nu e un training despre Social Media. Nu o sa invatam aici care sunt retelele sociale, ci cum sa comunicam cat mai bine cu ajutorul lor. Canalul e inutil daca il folosesti gresit. Ca sa comunici eficace, prin canalele de SM, trebuie in primul rand sa stii sa asculti(sa monitorizezi) si apoi sa comunici
Obiectiv – Strategie – Campanie – de ce e important procesul asta si cum se trece prin el pentru AIESEC.
Echipa de Comunicare Online Necesarul echipei de Social Media: Profil general - Studentul sau absolventul care a fost/este implicat în ONG-uri studențești și vrea să încerce o experiență mult mai concentrată și profesionistă în comunicarea online. Vrea să învețe, știe să scrie corect gramatical și are un vocabular bogat. Acestea sunt cerințele minime și pentru orice junior în agenție. Nu o să insist pe caracteristici foarte limitative, ci o să dau mai degrabă linii generale pentru fiecare tip de om pe care mi-l doresc în echipa mea de social media. Webdesigner-ul Social Media Știe câte un pic de php, html, css. Are intuiție foarte bine dezvoltată și s-a împrietenit de ceva vreme cu Google și cu forumurile de coderi. Știe să adapteze soluțiile online la nevoile campaniei și gândește dincolo de probleme, direct la rezolvările cele mai bune/rapide. Știe și un pic de editare de imagini, are gust pentru îmbinarea culorilor, știe unde și cum trebuie pus un buton pe un site sau ce imagine merge cu ce elemente vizuale într-un TAB de Facebook sau pe un design pentru un email. Nu contează ce facultate face/a făcut, ci faptul că are mixul de skill-uri de mai sus. Copywriterii de Social Media (cei care gândesc și scriu mesajele) – le-aș fi zis online strategists, dar e un pic prea mult pentru început. Generic vorbind, cei doi oameni de aiic se numesc ”oameni de scris”. Ei alternează în folosirea canalelor de comunicare din Social Media și se completează acolo unde e nevoie. Cei doi trebuie să lucreze bine în echipă, să știe să se exprime atât în 140 de caractere, cât și în 420 de caractere sau în peste 10.000 de semne pe blog. Inițial m-am gândit la Comunicare, Relatii publice – SNSPS, apoi m-am gândit că nici aici nu contează prea mult facultatea, ci mai degrabă aplecarea spre comunicare și stilul de scris/exprimare. Dacă nu ai vocabular bogat și nu știi să te exprimi în scris, atunci poziția asta nu-i pentru tine. Dacă, în schimb, scrii mișto de tot, ai romane scrise pe Yahoo! Messenger, dar cu limba română respectată la sânge, atunci s-ar putea să ne placă de tine. Pe lângă jobul de scris, cei doi o să învețe și raportare/evaluare în campaniile pe care le vom face împreună. Omul de audio-video –sound, pictures, efecte speciale Cred că orice echipă de social media trebuie să aibă un om de AV, pentru că îți completează mesajele text și cele de pe site/blog cu materiale video, audio, foto sau mixte. Trebuie să fie pasionat de treaba asta și să vrea să își pună la punct un portofoliu prin lucru pe proiectele de comunicare ale Școlii de Valori. Nu zic mai multe, aici contează execuția, rafinamentul și imaginația omului.
Integrare Online-Offline pentru atingerea obiectivelor de comunicare
Primul lucru pe care trebuie să îl faci este să stabilești un calendar de actualizare pentru earned și paid media și să te ții de el. Apoi, ai grijă să îmbini canalele pe care le ai la dispoziție. Efectul campaniilor tale e mult mai mare dacă folosești un număr mare de canale, împărțite în canale principale și canale de suport . Canalele principale sunt cele care adună conținutul, dețin cantitatea cea mai mare de informații, se depreciază greu și, de regulă, sunt deținute de tine, ca să maximizezi controlul pe care îl ai. Canalele de suport sunt cele care aduc oamenii din target către canalele principale. De obicei, majoritatea canalelor de suport sunt plătite – reclame, articole pe site-uri, campanii pe rețelele sociale, însă aici e bine să incluzi și canalele pe care le deții și prin care știi că ajungi la target – contul de Twitter sau cel de Facebook sau altele, în funcție de natura campaniei.
Profilul utilizatorului de Facebook – tanar, comunica, mainstream, student Cum se foloseste Facebook pentru comunicare organizationala? Cum poate fiecare dintre voi sa fie un ambasador mai bun pentru organizatie? Mai multe date – facebrands.ro
10% sub 18 ani Key Influencers Jurnalisti, posibili traineri, alumni, studenti destepti Cum folosesti Twitter pentru comunicare ?
70% peste 25 ani, in general hr, executives, sales, mkt si manageri La ce poate fi folosit Linkedin?
Cati aveti blog? Cine poate sa imi spuna la ce e bun un blog? Care e asemanarea intre un blog personal si unul de organizatie?
Scara de depreciere a informatiei: Twitter – hiperdepreciere(minute) – Facebook – depreciere ridicată(ore) – Bloguri – depreciere scăzută(săptămâni/luni)
Instrumente de raportare Facebook – search si destul de multa munca manuala + insghts(avansate) Twitter – topsy.com Bloguri + ZeList – zelist monitor(contra cost) sau Google Blogsearch – free + alerte Google + Analytics LinkedIn – search si munca manuala
Cum lucram pe brief pentru o campanie Social Media?
Cum se construieste o campanie de social media? Cum se face o campanie in social media. Acu e randul vostru. Pe echipe – alea in care sunteti Fiecare grupa isi alege cate un proiect (event, recrutare etc.) si are 20 minute sa construiasca o strategie de comunicare pe social media pentru proiectul ales.
Trebuie sa foloseasca framework-ul de pe slide. La sfarsit cineva trebuie sa prezinte in 2 minute ce campanie a construit echipa
Strategia Anuala de Comunicare Online – bune practici