Waarom een crm systeem anno 2016 onmisbaar is

1. Ontdek waarom een
CRM-systeem anno
2016 onmisbaar is!

2. Inhoudsopgave
o Wat is een CRM-systeem?
o De uitdagingen
o De sleutel tot efficiëntie + actieplan
o Klantenkapitaal veiligstellen
o Commercieel efficiënter worden
o Kwaliteit van de dienstverlening verbeteren
o Samenwerking promoten
o Conclusie
o Vragen en antwoorden

3. Het CRM, klantenrelatiebeheer
• Opvolging &
notificaties
• Geschiedenis
• Prijsonderhandeling
• Offertes &
bestelformulieren
• Contracten
• Facturatie
• Kennisdatabank
• Leadbestand
• Multi-channel
• Prognoses
• Document
Management Systeem
• Communicatie
• Upsell / crossell
• Productgamma
Klantenbinding Pre-sales
VerkoopAfter-sales

4. 1800 klanten- 55 000 gebruikers – € 25 / maand
Efficy CRM

5. De grootste uitdagingen voor bedrijven
4 x meer distributie- en communicatiekanalen
Overgeïnformeerde leads, klanten… en concurrentie!
Steeds meer info (e-mail, SMS, telefoontjes…)
Steeds groter wordende beperkingen in tijd
Wispelturige consumenten… en beperkte budgetten
+ kanalen = + moeilijkheden= + automatisering

6. Klantenkapitaal
veiligstellen

7. Databanken samenvoegen
Een schat aan informatie zonder dat u het beseft:
Het CRM-systeem:
o Houdt klanten up-to-date
o Beheert big data
o Zorgt ervoor dat u niets vergeet
o Stuurt herinneringen en aanmaningen
Excel-documenten Visitekaartjes Smartphone E-mail Afspraken

8. In de praktijk….
Geschiedenis van alle interactie
Automatisch aanvullen van database

9. To do: Klantenkapitaal veiligstellen
o Alle verspreide documenten centraliseren
o Bijv.: Uitdaging ter motivatie
o Medewerkers vragen om updates
o SPAM, opzeggingen, gesprekspartners
o Regelmatige communicatie plannen
o Klanten: promoties
o Leads: begeleiden door de buyer journey

10. Commercieel efficiënter
worden

11. Sales 2.0
80% van de tijd spendeert een verkoper niet aan verkopen
Het CRM-systeem:
o Beheert oproepen, vergaderingen en houdt ze bij
o Stelt men in staat om offertes en bestellingen op afstand in te
voeren
o Beheert prioriteiten en de agenda
o Automatiseert de inzichten in de funnel en rapportages
Administratie Transport Opzoekwerk Wachten / vergaderingen Problemen

12. In de praktijk….
Klantbeheer van eerste contact tot bestelling!

13. To do: Commercieel efficiënter worden
o Alle verkoopsopportuniteiten registreren
o Vooruitgang opvolgen
o 100% mobiel werken
o Contacten, offertes, afspraken via tablet invoeren
o Alle administratieve taken automatiseren
o Verkoopverwachtingen, onkostennota’s

14. Kwaliteit van de
dienstverlening
verbeteren

15. 86% van de klanten koopt niet door slechte
ervaringen
De kwaliteit van de dienstverlening hangt af van 5 factoren
Het CRM-systeem:
o Automatiseert de opvolging (extranet, e-mail…)
o Laat toe vragen van klanten en de antwoorden daarop op te
volgen (garantie…)
o Maakt het mogelijk de kwaliteit van uw dienstverlening te
controleren
Wachttijd Vriendelijkheid Fouten Consistentie Luisterbereidheid

16. In de praktijk….
Klanten case, van vraag
tot evaluatie van het antwoord

17. To do: Kwaliteit van de dienstverlening
o Gecentraliseerde kennisdatabank en
voorbeeldoplossingen
o Bijv: Interne en externe F.A.Q.’s
o Rapportering van antwoorden en antwoordbarometer
o Bijv: automatische e-mail
o Nieuw contracten omtrent de dienstverlening
voorstellen
o Bijv: via e-mail, gegarandeerd antwoord binnen de 4
uur…

18. Samenwerking
stimuleren

19. Alleen ga je sneller, samen kom je verder
Stop met het kwijtraken van e-mails, bestanden en problemen met
versies…
Met het CRM-systeem:
o Klopt de agenda en de documenten van het project- en het salesteam
o Heeft u altijd de juiste documenten bij de hand
o Ontvangt u meldingen betreffende aanpassingen
o Vergaart u data zonder ook maar iets te verliezen
Versies en validatie Thuiswerken Vacatures zoeken Meldingen Samenwerking

20. In de praktijk….
Document- en projectbeheer

21. To do: Samenwerking
o Alle documenten centraliseren
o Vb: productbrochures, PPT, marketingtools…
o Automatismen ontwikkelen om alle documenten op te
slaan en ze aan taken, bedrijven, contactpersonen en
projecten te koppelen
o Bijv.: marketingplannen, R&D…

22. Nu is het aan u!

23. To do: Overschakelen op Efficy CRM!
Open Source Model: Ongelimiteerd verbonden entiteiten -
100% op maat te leveren- Zero Maintenance Architecture …
Uitrol Licentie of Cloud, met profielen (portaal...)
Responsive Design / Off-line modus
Geïntegreerd documentbeheer
Meertalig – Meerdere valuta
API

24. Conclusie
In 2016 is een CRM-systeem geen optie meer
Geef uw vertegenwoordigers, supportmedewerkers,
marketeers … de middelen om
succes te boeken!
Efficy CRM vanaf € 25 / maand
Kado: Checklist CRM-project

25. www.Efficy.com
België: +32 26 48 18 98
Nederland: +31 (0)30 602 54 50
marketing@efficy.com
Vanaf € 25 / maand in de Cloud
Wilt u meer weten?