marketing automation : checklist and cases
•
1 like•640 views
marketing automation : what is it, where to start, how it works
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (17)
Similar to marketing automation : checklist and cases
Similar to marketing automation : checklist and cases (20)
marketing automation : checklist and cases
- 2. Are you ready for marketing Automation ? What is it ? Chosing a platform 5 building blocks Case Study Exellent Marketing Automation Case study De Persgroep
- 4. Marketing Automation “Het vermogenom complexe communicatie-processeneenvoudigte herhalenaan de hand van workflows en business rules waarbij data ‘gekoppeld’ wordtaan acties, uitgerolddoorheen verschillende kanalen” • Marcom-processen= marketing, sales, customer service,… • Data = prospecten of klanten • Gekoppeld = in batch of in real-time ’getriggered’ • Acties = aanbiedingen, acties, service, content,... • Kanalen = inbound en outbound -1tomany en 1to1 kanalen
- 5. 1-to-many marketing automation Real Time Bidding : o lege advertising inventory o open exchange o private marketplace Programmatic Advertising : o op basis van diverse kenmerken (socio-demo’s, interesses, locatie, apparaten,…) o data : 1st party – 2nd party – 3rd party o DMP : kenmerken van (web)bezoeker realtime gematcht met gewenste profiel adverteerder. à “advertenties” worden alleen vertoond aan “relevante mensen”
- 6. 1to1 Marketing Automation R = doelgroep X aanbod X timing X creatie X kanaal marketing automation helpt je doorlopend“relevant” te zijn op een schaal en een tempo die anderszins niet haalbaar is.
- 8. Bouwstenen voor (near-real-time) marketing automation 5 bouwstenen met een set aan spelregels (business rules) 1. Data voor segmentatie / personalisatie / individualisatie 2. ‘aanbod’ of ‘actie’ 3. Een communicatieflow (customer journey) 4. Communicatiekanalen 5. Creatie
- 12. Data Analytics Gemiddelde marge per klantGemiddelde klantwaarde B2C B2B € 177,25 € 510,10 € 206,69 € 51,83
- 14. 0 50000 100000 150000 200000 250000 - 50,000.00 100,000.00 150,000.00 200,000.00 250,000.00 300,000.00 350,000.00 400,000.00 450,000.00 500,000.00 Computers Service Supplies Peripherals Software Telephony Omzet en marge per productfamilie
- 15. Data Driven Decision Management Actieplan: • B2B Fieldsales • Winkelverkoop • Organisatieprocessen • Sales Driven Marketing Automation
- 16. Productsegmentatie: Sales Driven Marketing Automation Move the box Computer Basis installatie Volledig gebruiksklaar
- 17. Klantsegmentatie: Sales Driven Marketing Automation B2C B2B Recency Frequency Monetary Value Product Penetration
- 21. Service gedreven dialoog via sms: Sales Driven Marketing Automation Beste klant, uw toestel is geregistreerd voor reparatie. Beste klant, gelieve contact met ons op te nemen over uw herstelling. Beste klant, er werden vervang onderdelen besteld voor uw toestel. Beste klant, onze technische dienst werkt momenteel aan uw toestel. Beste klant, uw herstelling is klaar voor afhaling.
- 23. Case De Persgroep Gesegmenteerd behoud van abonnees
- 24. Van een 360° klantenzicht naar (real time) actie Unregistered User Registered User Single copy buyer subscriber member Value (ARPU) Customer journey’s Engagement LTV
- 25. Gesegmenteerd behoud : data HIGH RISK LOW RISK MED RISK SCORE 0-100 ALL SUBSCRIBERS • Abonnees • NAWTE • Product en formule • Betaalwijze • Vervaldatum • Churnscore • gebaseerd op 360° view • 5 jaar history
- 26. 84,6% LIFT TOP 10%: X 4,2 Bottom10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% MODEL RANDOMLIFT POSITIEVE VARIABELEN : BETAALWIJZE DOMICLIERING NEGATIEVE VARIABELEN: PROEFABONNEE De kracht van het churnmodel
- 27. Aanbod in functie van churn risico Lopende formule domiciliering = 1 maand gratis Loyalty impuls Loyalty impuls Lopende formule domiciliering = 1 maand gratis MED RISK LOW RISK HIGH RISK Lopende formule / werfformule domiciliering = 1 maand gratis Loyalty impuls Loyalty impuls
- 28. Een gesegmenteerde hernieuwflow Gesegmnteerdeflow Schorsing Hernieuw brief Rappel brief behouds call Vervaldatumabonnement DOM +1 maand Pro-actief aanbod @ Loyalty Impuls @ Hernieuw brief Rappel brief Standaardflow DOM +1 maand @ Winback behouds call
- 29. X-channel marketing automation Specifeke interactiesondersteund door marketing automation • Geen handmatige interventies voor het versturen van de communicatie berichten via email of brief. Automatische lijst voor contactcenter • Systemen worden automatisch getriggerd in functie van vervaldatum : • Om aanbod voor die specifieke klant te creëren in het abo-systeem • Om communicaties uit te sturen • Als de klant ingaat op een verlengaanbod • Wordt verlenging gecreeerd in abo-systeem • zorgt een feedback loop ervoor dat de marketing automation engine automatisch stopt met het aansturen van verlengacties naar deze specifieke klant. • Elke interactie wordt genoteerd in 360° view
- 30. creatie
- 31. creatie
- 32. 19% Resultaten Gesegmnteerdeflow Schorsing Hernieuw brief Rappel brief behouds call Vervaldatumabonnement DOM +1 maand Pro-actief aanbod @ Loyalty Impuls @ Hernieuw brief Rappel brief Standaardflow DOM +1 maand @ behouds call 13% 52% 76% 28% 85,8% 69% 37% 26% 83,3% 13%
- 33. Evaluatie vs controlegroepen 1. Segmentatie geeft positief effect op hernieuw rates (index 115) 2. Versnelling van het hernieuwproces (+11% vs standaard) 3. Verdubbeling van het aantal DOM omschakelingen (LTV X 2,1 !) 4. Effectiviteit van de afzonderlijke instrumenten : o Loyalty-impuls : index 107 o Inzicht in kost per order / kost per communicatiestap /kost per kanaal Volgende stappen : üTot hoever ‘zakken’ in het churnrisico, om rendabel te blijven ? üSpelen met timing en volgorde kanaalkeuzes
- 35. Hoe kies je het juiste platform ? 1. Integratiemet andere producten 2. Features vs gebruiksgemak. Quid training ? 3. Schaalbaarheid (prijs vaak gebaseerd op n-contacts); Saas, Cloud 4. Kosten : total cost of ownership Keuze afhankelijkvan uw organisatie, klantenen doelstellingen
- 37. Is uw bedrijf klaar om te investeren in marketing automation ? • Eerst stappen, vooraleerje kan lopen • Customer journeys en het inzichthierin staan centraal ? • Kan je de return van marketing acties berekenen? • Welke KPI’s gebruik je om (Direct) marketing campagnes te meten ? • Heb je naast data en platform ook de nodigeen juistemensen ? • Een interne ‘eigenaar’ is een must ! • Iemand die verschillende stakeholders in de organisatie op één lijn brengt