De Business Case
van een
Centraal Klantbeeld
Centraal Klantbeeld
Centraal Klantbeeld
Vincent van Hunnik
Wie is die man?
jurylid Customer Data Award
kernlid Platform Klantgericht Ondernemen
gastdocent masterclasses Nyenrode
15 ...
De
Business Case
van een
Centraal Klantbeeld
Centraal Klantbeeld
Centraal Klantbeeld
Centraal Klantbeeld
33% faalt
Succes?
De
Business Case
van een
Centraal Klantbeeld
Klantbeeld
Klantbeeld
Klantbeeld
Er bestaat niet 1 centraal
klantbeeld
Sales
&
Marketing
Efficiency
&
Optimalisatie
Risico
&
Regelgeving
De
Business Case
van een
Centraal Klantbeeld
Centraal Klantbeeld
Centraal Klantbeeld
Centraal Klantbeeld
Business case:
Baten-kosten = ROI
Een Business Case =
Succes
=
niet falen
niet falen
niet falen
Valkuilen
Doelen en middelen
DoelenDoelen
Wat zijn deWat zijn de
bedrijfs-doelen?bedrijfs-doelen?
DriversDrivers
Wat zorgtWat zorgt
...
Akties Drivers Doelen
Correcte email addressen
Geslacht toevoegen
Ontdubbelen
Adresvalidatie
Matchen met zwarte lijsten
Be...
Akties Drivers Doelen
Correcte email addressen
Geslacht toevoegen
Ontdubbelen
Adresvalidatie
Matchen met zwarte lijsten
Be...
Samenvatting Business Case
Meer omzet
€2,6 miljoen
Klantbehoud
Minder klachten
Langer klant blijven
Meer inzicht
€54.000
(...
Voorgestelde aanpak fase 1
3 uur 3 dagen 3 maanden
WorkWork
shopshop PoCPoC
OpleveringOplevering
fase 1fase 1
Business pij...
Projectaanpak en Business Case
Meer omzet
€2,6 miljoen
€54.000
(+2% effectievere
marketing)
€113.000
(+5% emailbereik)
€1....
Rapportage Business Case
Meer omzet
€2,6 miljoen
Klantbehoud
Minder klachten
Langer klant blijven
Meer inzicht
€54.000
(+2...
Valkuilen
Valkuilen
Aktieplan
Morgen
Bepaal uw eigen beeld
Staat uw klant centraal?
Lees de whitepaper
Volgende 30 dagen
Organiseer medestande...
Clinic DDMA - De Business Case van een Centraal Klantbeeld
Clinic DDMA - De Business Case van een Centraal Klantbeeld
Clinic DDMA - De Business Case van een Centraal Klantbeeld
Clinic DDMA - De Business Case van een Centraal Klantbeeld
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Clinic DDMA - De Business Case van een Centraal Klantbeeld

428 views

Published on

Een succesvolle aanpak voor het creëren van een Business Case voor het realiseren van een Centraal Klantbeeld

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
428
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • We gaan het hebben over een business case een centraal klantbeeld en over een succesvolle aanpak
  • voor zorgverzekeraar kosten voor arts moeite voor patient van onschatbare waarde
  • industrialisatie alles geoptimaliseerd voor specifieke doel - niet voor centraal stellen klant
  • daarnaast moet het makkelijker, overal beschikbaar en altijd beschikbaar
  • nadeel: 33 % implementaties faalt en het percentage groeit dit heeft te maken met het DOEL Je weet niet meer waar het bekeken moet worden, of waar het staat en de regie ligt bij de medewerker Grote, dure projecten redden het vaak niet ----- Meeting Notes (03-06-13 14:51) ----- Is dit een succes?
  • We gaan het hebben over een business case een centraal klantbeeld en over een succesvolle aanpak
  • voorbeeld uitgever wat hebben zij nodig voorbeeld customer intake proces van ING lease
  • We gaan het hebben over een business case een centraal klantbeeld en over een succesvolle aanpak
  • terugverdientijd nett present value
  • maar het gaat natuurlijk over heel veel meer de business case moet je in staat stellen om het project tot een succesvol einde te brengen! dat betekent dat je alle mogelijke valkuilen moet kunnen voorkomen emotie, fictie, geloof, vertrouwen, bewijs, historie, carriere
  • van onze vrienden van Gartner weten we in ieder geval dat er zeven essentiele onderdelen zijn als we die volgen komen we een heel eind
  • doelen moeten dus strategische bedrijfsdoelen zijn drivers zijn voor iedereen duidelijk factoren die helpen om het doel te halen akties zijn dingen die in het project plaats moeten vinden om de drivers te stimuleren
  • Clinic DDMA - De Business Case van een Centraal Klantbeeld

    1. 1. De Business Case van een Centraal Klantbeeld Centraal Klantbeeld Centraal Klantbeeld Vincent van Hunnik
    2. 2. Wie is die man? jurylid Customer Data Award kernlid Platform Klantgericht Ondernemen gastdocent masterclasses Nyenrode 15 jaar ‘Klantbeeld’ ervaring veel geld aan MDM seminars en sessies uitgegeven talloze workshops met klanten
    3. 3. De Business Case van een Centraal Klantbeeld Centraal Klantbeeld Centraal Klantbeeld Centraal Klantbeeld
    4. 4. 33% faalt
    5. 5. Succes?
    6. 6. De Business Case van een Centraal Klantbeeld Klantbeeld Klantbeeld Klantbeeld
    7. 7. Er bestaat niet 1 centraal klantbeeld
    8. 8. Sales & Marketing Efficiency & Optimalisatie Risico & Regelgeving
    9. 9. De Business Case van een Centraal Klantbeeld Centraal Klantbeeld Centraal Klantbeeld Centraal Klantbeeld
    10. 10. Business case: Baten-kosten = ROI
    11. 11. Een Business Case =
    12. 12. Succes = niet falen niet falen niet falen
    13. 13. Valkuilen
    14. 14. Doelen en middelen DoelenDoelen Wat zijn deWat zijn de bedrijfs-doelen?bedrijfs-doelen? DriversDrivers Wat zorgtWat zorgt hiervoor?hiervoor? AktiesAkties Wat moeten weWat moeten we daarvoor doen?daarvoor doen?
    15. 15. Akties Drivers Doelen Correcte email addressen Geslacht toevoegen Ontdubbelen Adresvalidatie Matchen met zwarte lijsten Beter segmenteren middels correcte data Inzicht in Cross- Upsell potentieel Bereik vergroten Conversie verhogen Omzet vergroten Doelen en middelen
    16. 16. Akties Drivers Doelen Correcte email addressen Geslacht toevoegen Ontdubbelen Adresvalidatie Matchen met zwarte lijsten Beter segmenteren middels correcte data Inzicht in Cross- Upsell potentieel Bereik vergroten Conversie verhogen Omzet vergroten Goede naam, juiste adres Klanten en prospects onderscheiden Huishouden of individu onderscheiden Opt-out registraties Correct aanschrijven Gegevens direct goed aanpassen Klanten als klanten aanspreken en niet als prospects Klantbehoud Doelen en middelen
    17. 17. Samenvatting Business Case Meer omzet €2,6 miljoen Klantbehoud Minder klachten Langer klant blijven Meer inzicht €54.000 (+2% effectievere marketing) €113.000 (+5% emailbereik) €1.440.000 (Meer cross sell door verbetering segmentatie ) €1.080.000 (50.000 meer DM bereik) Opt-out altijd correct toepassen Klant als klant benaderen en prospect als prospect (klachten voorkomen) Correct aanschrijven Juiste managementbeslissingen (12% dubbelen in systemen)
    18. 18. Voorgestelde aanpak fase 1 3 uur 3 dagen 3 maanden WorkWork shopshop PoCPoC OpleveringOplevering fase 1fase 1 Business pijn Publiek Welke data? Gecombineerde workshop Business case Datasets Gouden record structuur Rapporten Akkoord op concept Go-live fase 1 Gebruikers acceptatie Technische implementatie
    19. 19. Projectaanpak en Business Case Meer omzet €2,6 miljoen €54.000 (+2% effectievere marketing) €113.000 (+5% emailbereik) €1.440.000 (Meer cross sell door verbetering segmentatie ) €1.080.000 (50.000 meer DM bereik)
    20. 20. Rapportage Business Case Meer omzet €2,6 miljoen Klantbehoud Minder klachten Langer klant blijven Meer inzicht €54.000 (+2% effectievere marketing) €113.000 (+5% emailbereik) €1.440.000 (fase 2) €1.080.000 (fase 2) Opt-out altijd correct toepassen Klant als klant benaderen en prospect als prospect (achter op schema) Correct aanschrijven Juiste managementbeslissingen (12% dubbelen in systemen)
    21. 21. Valkuilen
    22. 22. Valkuilen
    23. 23. Aktieplan Morgen Bepaal uw eigen beeld Staat uw klant centraal? Lees de whitepaper Volgende 30 dagen Organiseer medestanders Kan ik mijn klant beter bedienen met betere informatie? Volgende 3 maanden Zet door en toon meerwaarde Welke stappen kan ik zetten in de realisatie van een centraal klantbeeld?

    ×