Presentatie van Roger Heijmans op inspiratiedag Hasselt (20 oktober) over waardecreatie.

1. Mijn passie is de groei versnellen van
ondernemers en hun ondernemingen?
Ik doe dit voor zowel startups als voor
SME en enterprise ondernemers.
We maken bedrijven koopbaar door de
juiste positionering en door focus op
waardecreatie voor hun klanten.
ondernemen is kinderlijk enthousiast zijn
ondernemende marketeer
Brand New Shoes
Roger Heijmans
roger@brandnewshoes.biz
+ 32 491 07 64 19
1
• Business Canvas Model / propositie
• Waardecreatie
• Succesvolle ondernemingen
• Peilers van waardecreatie
• Waarde Actie Frame
• Waardecreatie differentiators
• Huiswerk: Fat Claim maken
keynote waardecreatie
Brand New Shoes
2
3
• Wie heeft een UNIEK idee?
• Welk dagelijks probleem lost
jouw idee op?
• Wat maakt jou idee UNIEK?
• Waarom gaat een klant
betalen voor jouw service/
product
Innovators change things!
4
Waarde creatie workshop bizidee - 22 oktober 2015

2. • Waarom IS je idee NU verkoopbaar
• Waarom is je idee SCHAALBAAR en
onderscheidend is
• HOE ga je geld gaat verdienen
• Wat heb je nodig om succesvol te zijn
SUCCES BOUWSTENEN
5
SUCCES
WAARDE AUTHENTICITEIT POSITIONERING+ +
=
Brand New Shoes
6
unieke
visie
passie
excellent
team
succes drivers
7
sneller
beter goedkoper vernieuwend+ +
=
8
Waarde creatie workshop bizidee - 22 oktober 2015

3. kritisch maniakaalplatzak
de consument
9
(inter)actief uitdagendbewust
de nieuwe consument
10
focuscreëer waarde voor je klant en je onderneming
11
waarde
> prijs
12
Waarde creatie workshop bizidee - 22 oktober 2015

4. Elk bedrijfsmodel bestaat uit negen basisbouwstenen
die onderling met elkaar verband houden. Centraal in
het midden staat jouw aanbod naar de klant.
Het canvas is daarrond opgebouwd in twee helften.
De rechterhelft van het canvas staat voor de waarde
die jouw aanbod betekent voor de klanten en hoe je
daarmee geld kan verdienen. De linkerhelft van het
canvas staat voor de efficiëntie van jouw bedrijf.
Hoe kan je dat aanbod waarmaken?
Wat heb je daarvoor nodig?
En hoeveel kost dat?
Het canvas is geschikt om een bestaande toestand in
kaart te brengen of om na te denken over mogelijke
veranderingen. Door actief bezig te zijn met je
bedrijfsmodel, ontdek je veel makkelijker nieuwe
kansen.
business canvas model
13
• Welke waarde leveren we aan de klant?
• Welk probleem van onze klanten helpen we
oplossen?
• In welke klantbehoefte voorzien we?
• Welke bundels van producten en diensten bieden
we aan in welk klantsegment?
Waardepropositie
14
het scheppen van (meer) waarde voor
klanten, de eigen organisatie en andere
betrokken partijen, op basis van nieuwe
inzichten en door middel van co-creatie, een
heroverweging van het bestaande
businessmodel en continue aandacht voor
innovatie.
Waardecreatie vergroot het onderscheidend
vermogen en de continuïteit van iedere
organisatie.
waar·de·cre·at·ie
15
Waardecreatie is dé reden waarom klanten
voor jouw product/onderneming kiezen. Het
lost hun probleem op en het voldoet aan hun
belangrijkste klantwensen. Een
waardepropositie bestaat uit een bundel van
product en service eigenschappen die
voldoen aan een specifiek klantsegment.
Deze belofte kan vernieuwend en ‘disruptive’
zijn, maar kan ook gerust voldoen aan
bestaande marktbeloften.
waardecreatie
16
Waarde creatie workshop bizidee - 22 oktober 2015

5. • welke waarde wil jij aan je klanten geven
met je product/dienst
• wat beloof je expliciet en impliciet
• waarin onderscheidt jouw product zich in
de branche
waardepropositie
17
Welke nood van je klant lost jouw
onderneming vandaag op?
vraag #1
18
Apple wil een intieme relatie bouwen met de
beste gebruikerservaring
waardepropositie Apple
19
Amazon.com wil de plek zijn waar mensen
naar toe gaan om online te kopen. En ze
willen de slag om de P2P logistiek winnen.
waardepropositie Amazon
20
Waarde creatie workshop bizidee - 22 oktober 2015

6. Coca-Cola wil niet alleen de wereld
verfrissen maar ook inspireren tot optimisme
en geluk
waardepropositie Coca Cola
21
Google wil de informatie van de wereld
organiseren en algemeen toegankelijk en
nuttig te maken
waardepropositie Google
22
Cooblue wil een persoonlijke service bieden
als ‘keuzebegeleider’ bij aankoop. Ze
garanderen snelheid en bestelcomfort.
waardepropositie Coolbue
23
Bol.com wil startpunt worden voor elke
webshopper. Zij ontwikkelen tot bol.com tot
hét platform waar de consument alles kan
vinden wat zijn of haar hart begeert
waardepropositie bol.com
24
Waarde creatie workshop bizidee - 22 oktober 2015

7. Film kijken is een vrienden/familie beleving
die start met gemak van reserveren,
parkeren en genieten van het comfort.
waardepropositie Kinepolis
25
Kijken wanneer jij wil naar wat jij wil met wie
jij wil op welk device jij wil.
waardepropositie Netflix
26
AIRBNB zorgt dat je je welkom voelt bij je
gastheer. Ze beloven gemak, lage kosten en
een welkom ‘gevoel’.
waardepropositie airbnb
27
Torfs gaat voor 360° zorgzaamheid.
Familiegevoel, werkplezier, goesting,
oprechte waardering en
resultaatsgerichtheid. Ze willen de beste
werkgever zijn voor onze medewerkers, de
beste schoenwinkelketen voor onze klanten
en de beste partner voor onze maatschappij.
waardepropositie Torfs
28
Waarde creatie workshop bizidee - 22 oktober 2015

8. Gratis VOIP bellen en chatten voor iedereen
waardepropositie Skype
29
gratis internet bellen, chatten en video calls.
Skype levert met een ‘klein’ team wereldwijd
communicatie gemak, waar een klassieke
telecom operator duizenden medewerkers
voor nodig heeft.
waardepropositie
30
‘Smooth’ saving voor mannen & vrouwen
waardepropositie Gilette
31
‘Smooth’ scheren voor mannen & vrouwen
door unieke behendigheid van de
scheermesjes.
waardepropositie
32
Waarde creatie workshop bizidee - 22 oktober 2015

9. • Wat is klantbehoefte
• Wat doen je concurrenten
• Wat moet jij beter doen
• Wat kun je schrappen om
te besparen
• Wat moet je toevoegen om
uniek te zijn
• Positionering & propositie
• Wat is je centrale belofte
• wat is je bewijslast
• welke harde feiten
onderbouwen jouw claim
• wat is het échte voordeel van
de klant
maak je
onderneming
'KOOPBAAR'
waarde
propositie
BIG FAT
CLAIM
33
waardepropositie
product
aanbod
bedrijfs
indentiteit
klanten
waarde
toegevoegde
waarde
klant
interactie
34
• Ik heb zicht op de totaliteit van de
inspanningen die ik lever om mijn
producten en diensten tot bij de klanten
te brengen
• Ik heb een idee over hoe lang mijn
producten of diensten in hun huidige
vorm nog meegaan.
• Ik heb een idee over hoe mijn producten
of diensten nog kunnen verbeteren
• Ik weet welke van mijn producten of
diensten, of welke mix, mij de meeste
winst opbrengen.
• Mijn producten of diensten
beantwoorden vandaag nog steeds aan
de noden van mijn klanten of potentiële
klanten.
• Ik heb zicht op de mix van elementen in
m’n aanbod om te voorzien in de
behoeften van elk klantensegment*.
Productaanbod
35
• Ik kan kernachtig benoemen waar mijn
bedrijf voor staat.
• Mijn producten en diensten kloppen met
de uitstraling van mijn onderneming.
• Mijn klanten weten waar mijn bedrijf voor
staat.
• Ik weet waar ik voluit voor ga.
Bedrijfsindentiteit
36
Waarde creatie workshop bizidee - 22 oktober 2015

10. • Ik weet hoe ik de voordelen van mijn
producten en diensten in de verf kan
zetten.
• Ik weet wat de functionele waarde is die
mijn klanten in mijn producten/diensten
zien.
• Ik weet welke economische waarde mijn
klanten in mijn producten/diensten zien.
• Ik weet wat de symbolische waarde is
van mijn producten/diensten voor mijn
klanten.
• Ik ken de eindwaarde van mijn
producten/diensten voor mijn klanten.
Klantenwaarde
37
• Ik weet welke onderscheidende of
toegevoegde waarde mijn onderneming
biedt aan mijn klanten.
• Ik weet hoe het geheel van mijn
producten/dienstverlening verschilt van
dat van de concurrentie.
Toegevoegde waarde
38
• Ik behandel elke feedback die ik van
klanten krijg.
• Ik heb zicht op de meerwaarde die mijn
bedrijf uitstraalt naar klanten toe.
• Ik vind het belangrijk dat onze
waardepropositie, de waarde die we
willen uitdragen, onderschreven wordt
door iedere medewerker.
• Ik heb zicht op hoe mijn klanten de
service die we bieden beleven.
interactie met klanten
39
• waar ben je echt uniek in
• waar ben je echt super goed in
• wat is hét voordeel van de klant
• waaruit bestaat jouw bewijstlast
Focus Focus Focus
40
Waarde creatie workshop bizidee - 22 oktober 2015

11. Waarde actie Frame
Schrappen
• Welke factoren in het
bestaande aanbod kan je
zonder waarde- verlies
schrappen?
Verbeter
• Welke klantvragen kan je
optimaliseren door kleine
kosten en/of efficiënte
veranderingen te doen in het
aanbod?
Versterk
• Welke factoren kan je
makkelijk boven het
marktgemiddelde ‘scoren’ en
je daarmee onderscheidend
maken?
Vernieuw
• Welke klantvragen kan je
oplossen die door de huidige
aanbieders niet worden
geleverd?
41
Waarde actie Frame
Schrappen
• Welke factoren in het
bestaande aanbod kan je
zonder waarde- verlies
schrappen?
Verbeter
• Welke klantvragen kan je
optimaliseren door kleine
kosten en/of efficiënte
veranderingen te doen in het
aanbod?
Versterk
• Welke factoren kan je
makkelijk boven het
marktgemiddelde ‘scoren’ en
je daarmee onderscheidend
maken?
Vernieuw
• Welke klantvragen kan je
oplossen die door de huidige
aanbieders niet worden
geleverd?
• Wat zijn de belangrijkste waarden van
jouw onderneming
• Wat zijn de huidige waarden in de markt
• Welke kun jij schrappen, versterken en/of
verbeteren
• Zijn er compleet nieuwe business
waarden waarmee jouw onderneming
zich gaat onderscheiden id markt
vraag #2
42
differentiators
creëer waarde voor je klant
43
nieuwigheid performance maatwerk
getting-the-job
done
design, design
& design
brand
status
kost reductie accessibility usability
44
Waarde creatie workshop bizidee - 22 oktober 2015

12. nieuwigheid performance maatwerk
getting-the-job
done
design, design
& design
brand
status
kost reductie accessibility usability
Klantwensen die er niet eerder waren. Vaak
door nieuwe technologie mogelijk gemaakt.
• smartphone, tablets
• Streamingdiensten
• ethische / duurzame
investeringsfondsen
Tridios,Smartphones, Netflix, Spotify
Nieuwigheid
45
nieuwigheid performance maatwerk
getting-the-job
done
design, design
& design
brand
status
kost reductie accessibility usability
Verbeterde product kwaliteiten of service
graad. Denk aan de PC sector. Nu nog
sneller en meer opslagcapaciteit.
• beter, sneller levert niet altijd
marktgroei op.
• elektrische fietsen en accu-bereik
• Vaak actief in verdringingsmarkt.
Pc industrie
Performance
46
nieuwigheid performance maatwerk
getting-the-job
done
design, design
& design
brand
status
kost reductie accessibility usability
Individualiseren van producten op
klankniveau of -segment.
• co-creatie binnen marktzuilen maakt
het mogelijk om ‘samen’ maatwerk te
leveren én massaficatie
Maatwerk
47
nieuwigheid performance maatwerk
getting-the-job
done
design, design
& design
brand
status
kost reductie accessibility usability
Het volledig uit ‘handen’ nemen van
specifieke klantvragen.
• onderhoud machinepark bedrijven
• cleaning industrie
• call center industrie
Getting-the-Job-Done
48
Waarde creatie workshop bizidee - 22 oktober 2015

13. nieuwigheid performance maatwerk
getting-the-job
done
design, design
& design
brand
status
kost reductie accessibility usability
Opvallend en uitstekend design wordt een
steeds belangrijkere differentiator voor
bedrijven.
• Apple
• Fashion industrie
• Consumer electronics
Design, Design & Design
49
nieuwigheid performance maatwerk
getting-the-job
done
design, design
& design
brand
status
kost reductie accessibility usability
Klantwaarde creëren door ‘community’
building en merkstatus.
• Apple
• Rolex
• Beats
• ’underground’ merken in skating
industrie
Brand status
50
nieuwigheid performance maatwerk
getting-the-job
done
design, design
& design
brand
status
kost reductie accessibility usability
Verlagen van de kosten van
ondernemingen/ consumenten is en blijft
belangrijke differentiator
• CRM software
• Cloudopslagdiensten
Salesforce, Sugar CRM, Dropbox
Kost reductie
51
nieuwigheid performance maatwerk
getting-the-job
done
design, design
& design
brand
status
kost reductie accessibility usability
Toegankelijk maken van diensten aan een
grotere klantengroep vanwege nieuwe
technologie én kostenreductie.
• share economie
• persoonlijke zorg & privé klinieken
Airbnb, Uber
Accesibility
52
Waarde creatie workshop bizidee - 22 oktober 2015

14. nieuwigheid performance maatwerk
getting-the-job
done
design, design
& design
brand
status
kost reductie accessibility usability
Gebruiksgemak zeer sterk verhogen. Denk
aan wat Apple gedaan heeft met iPod,
iPhone en iTunes.
Usability
53
• waardecreatie = geeft < prijs
• positionering = waarde > prijs
waarde creatie / positionering
54
BIG FAT claim maken
claim
Blik
vanger
Voor
deel
Bewijs
Waar staat
jouw
organisatie
voor?
Wat zijn de
belangrijkste
feiten?
Wat is het
voordeel voor
de klant /
organisatie?
Wat zijn je
referenties om
je verhaal te
onderbouwen?
55
Weet wie je bent, wat je kan en wie je kent!
Veel plezier met ondernemen en kinderlijk
enthousiast zijn.
Roger Heijmans
durf jezelf centraal te stellen
56
Waarde creatie workshop bizidee - 22 oktober 2015