Column Babywerld Beleving, meer dan het product alleen

1. COLUMN
Beleving, meer dan het
product alleen
Of je wilt of niet, je kunt er niet omheen, overal kom je de eens terug te komen. Interesse Door Wilko van Beek.
termen beleving en belevingseconomie tegen. Op radio en tv, in tonen, consistent zijn, het zijn Wilko heeft jarenlang in het babyvak
bladen tot aan websites van sportclubs: ‘We hebben gesproken bindende factoren voor de gezeten en is nu Business Refresher
over wat er misging’, aldus Cillessen op de clubwebsite van consument en een ondernemer. bij Limebizz. Limebizz biedt bedrijven
Ajax, dit keer ging dat niet over de tactiek, maar meer over de Klanten kopen niet zomaar bij je, onderscheidend vermogen, passie,
beleving. Die moet anders.’ het gaat erom, zoals ik al eerder ambitie, inzicht en expertise met
Beleving is de wijze waarop een klant jouw winkel ervaart en aangaf op deze plaats, waarom je focus op resultaat.
hopelijk is dat een goede ervaring. Omdat ervaringen die wat doet. De bindende factor in
belevingen bieden persoonlijk zijn, en dus voor iedere partnerschap.
consument uniek, zijn ze het antwoord op de vraag van de klant Wat is er leuker dan een band hebben met een merk, winkel of
naar exclusiviteit. persoon?
Hoe vaak komt het voor dat iemand klakkeloos een product wil De consument is veranderd, is veeleisender geworden en wil bij
hebben, omdat de buurvrouw het ook heeft? Regelmatig, denk beleving meer dan alleen het product. Hij/zij wil het verhaal, de
ik. Het is daarmee niet per se voor hun situatie de beste uitstraling, het imago én het product.
oplossing, alleen weten ze dat niet altijd. Tijdens product- en verkooptrainingen maak ik de informatie
Je kunt met zo’n klant twee dingen doen, of je neemt de altijd zo aanschouwelijk mogelijk.
makkelijke weg en verkoopt wat gevraagd wordt, dat wil Om bijvoorbeeld het actieve zitten op de Tripp Trapp uit te
zeggen wat de buurvrouw heeft. Of je probeert erachter te leggen, zette ik altijd de betrokkenen op een tafel en gaf ze een
komen wat de werkelijke belevingswereld van de klant is om flinke zet. Iedereen viel natuurlijk van de tafel af, tot grote
misschien iets beter passends te kunnen leveren. hilariteit van de omstanders. Maar zittend op het puntje van de
Met behulp van jouw productkennis, door het stellen van open tafel met de voeten stevig op de grond bleef iedereen stabiel en
vragen over de thuissituatie en het tonen van echte interesse, actief. Je hebt onder meer daarmee een goed verhaal en een
probeer je de klant uiteindelijk, exclusief voor hem of haar, een imago als beste stoel voor de ouders en de baby.
voorstel te doen met de beste keuze. En samen met een heldere presentatie in de winkel heb je de
En als dat ten slotte toch hetzelfde als het product van de prominente uitstraling.
buurvrouw blijkt te zijn, geef je daarmee goed onderbouwd de Zoiets beklijft; een product met een verhaal en beleving was
bevestiging voor de juiste keuze. Daar is dan wel persoonlijke geboren.
aandacht aan vooraf gegaan. Wat een beleving!
De klant weet op deze manier dat hij op de leverancier kan Om daadwerkelijk te kunnen komen tot een beleving die ervoor
vertrouwen en ziet hem als een partner. Reden wellicht, om nog zorgt dat klanten meer krijgen dan een product alleen, zijn er
volgens ‘Battle of Concepts’, een rapport van het ministerie van
Economische Zaken, een aantal vuistregels nodig. Daaronder
de visie dat je de consument onderdeel van je bedrijfsvoering
moet maken. Richt je producten en diensten op een specifiek
doelgroep en bestudeer alles van deze doelgroep. Realiseer en
communiceer jouw toegevoegde waarde voor de klant. Denk
vanuit de klant, niet vanuit je bedrijfssituatie. En belangrijk, blijf
up to date.
Eigenlijk is dit een voorbeeld van een nieuw soort ondernemen.
Ondernemer zijn betekent initiatief nemen en kansen najagen.
Hoeveel retailers en producenten die dit lezen zullen zich
herkennen in deze beschrijving? En hoeveel nemen
daadwerkelijk initiatief en jagen de huidige marktkansen na?
Aan het gemopper uit de markt te merken, te weinig.
Kom op mensen, nieuwe ronde nieuwe kansen, je bent meer
dan een winkel alleen.
52