Workshop Usability, Happy User Studio

1. Workshop 1 + 2 Usability issues Meer dan letters Januari 2009 Usability en Archieven

2. Hebt u dat ook wel eens? dat u aan een deur ‘trekt’ terwijl u ‘duwen’ leest ? andere dan rationele factoren bepalen uw gedrag….. Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20

3. Ongrijpbare variabelen Rationele overwegingen werken niet Als je je gebruiker niet kent, weet je niet wat werkt Contextuele aspecten beïnvloeden, zijn onderdeel van usability Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20

4. De leeszaal voor gebruikers Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20

5. de gebruiker centraal Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 context taken systeem gebruiker Wat weten we over: De eigenschappen en voorwaarden van het systeem? De gebruiker? De taken van de gebruiker? De context?

6. Chronologisch Steeds complexer informatie =1 tijd passeren = 2 dagelijks leven = 3 communicatie = 4 ! Van alle tijden: gebruiker wil scoren Geschiedenis van doelen Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20

7. Taken: smalle of brede focus Broad view of narrow focus Hoe verlaat ik de help ? “ Kunnen gebruikers hun taken uitvoeren ?”

8. Wat is gebruiksvriendelijk? Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 Gebruiksvriendelijk Informatief Nuttig Gemakkelijk Handig Prikkelend Verrassend Efficiënt Leerzaam Leuk Makkelijk Bruikbaar

9. Usable & Findable & … Niet alleen gebruiksvriendelijk: Ook vindbaar en begrijpelijk Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 Achterin uw handout: Schrijf namen en functies bij de drie cirkels. Beschrijf in een aantal trefwoorden hun taak. Op welke manier zijn ze met bijbehorende doelen bezig?

10. Gebruiksvriendelijk product User centered design : Haal goede specialisten op elk gebied bij elkaar en coördineer het ontwikkelproces met usability als leidraad. Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 Hoe kom je tot een gebruiksvriendelijk product?

11. Uitgaan van usability in verschillende fases van het proces Analyse & opdrachtformulering Ideevorming en Ontwerp Prototyping Evaluatie User centered design Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 Hoe kom je tot een gebruiksvriendelijk product?

12. User centered design Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20

13. Internet is openbaar en direct: imagoschade Betrouwbaarheid bepaald door vormgeving, navigatie en interactie Taken steeds complexer Project-blindheid Bespaar kosten: Snellere en goedkopere ontwikkeling Geen dure aanpassingen als site al ‘live’ is Waarom UCD Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20

14. Concurrentie is 1-click-away Site die aanspreekt en logisch is > Langer verblijf op de site Tevreden gebruikers keren terug Positieve Mond-op-mond Kwaliteit site straalt af op organisatie producten en achterliggende organisatie Betere communicatie van producten Vanuit Marketing-oogpunt

15. Toegevoegde waarde In geld uitgedrukt Gemeente Archief Rotterdam 270.000 sitebezoekers per jaar Stel 1 op de 10 belt 27.000 bezoekers : 300 = 90 telefoontjes per dag 11 telefoontjes per uur = 1 arbeidskracht

16. De Aanleiding De website was een snelle eerste tijdelijke site De website bestaat al lang en alhoewel inhoudelijk bijgehouden; men is toe aan een nieuwe (vormgeving en structuur) De website is oud en achterhaald De organisatie is zodanig veranderd dat de website niet meer past De activiteiten van de organisatie zijn zodanig veranderd dat ….. Het zien van een andere archiefsite met andere opzet Idee van een nieuwe directie/webdesigner/PR functionaris Klachten en/of ideeën van gebruikers Veel te veel klachten van gebruikers Veel vragen over onduidelijkheden van gebruikers of ” hoe moet ik” Te grote druk op de helpdesk Wensen van gebruikers Verzoeken om meer functionaliteit (Meer) Tegemoet willen komen aan ‘t onderwijs (Meer) Tegemoet willen komen aan genealogen Geen bezoek op bepaalde onderdelen van de site Interpretatie van de cijfers (korte bezoeken lange bezoeken) Enquête onder de gebruikers Intern Gebruikers

17. Wat kun doen met usability Usability test (dummy of werkend product) Review of Quickscan Doelgroep/product-onderzoek Persona’s ontwikkelen en toepassen Interactieconcepten ontwikkelen Site-, menu-, interactiestructuur ontwikkelen Herontwerp Interactiescherm ontwerp Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20

18. Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 mobiel lab Usability Test

19. Usability lab Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 Testruimte Camera Camera Producttester PC-scherm Camera Interview -tafel Observatieruimte Usability-expert Opdrachtgevers Ontwikkelaars Spiegelwand terug

20. Hoe lang wil je je bezoeker laten zoeken? Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20

21. Structurele aanpak Usability-plan Coördinator usability aanstellen Scholen van de medewerkers Feedback op website (poll, enquête)

22. Centrale aspecten bij usability Zoeken & Vinden Feedbak Lezen, opnemen internaliseren & Interactieconcepten Binding met de site Delen en web 2.0 Structuurontwerp & intuïtie Schermontwerp & internetconventies Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 Van groot belang bij Archieven

23. Zoeken & vinden “ Geocentric en Egocentric techniques” Landmarks (Snapshots), Kaartinfo (sitemap) Zelfbewustzijn (kruimelpaden, zintuigen) Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 Verschillende strategiën aanbieden Zoeken is voortdurend besluiten nemen Besluiten neem je met je onderbuik Er zijn even zo veel wegen naar Rome als gebruikers

24. Zoeken & Vinden Dictee zin: Het lieve pubermeisje zocht op een mooie dinsdagmorgen onderin in de garderobekast waarbij ze haar ogen en handen gebruikte. Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 Overleg wat is er vreemd aan deze zin? Toch bieden veel arhiefsites juist die handvaten.

25. Het grote wát? Mensen zoeken naar iets: Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 Zoeken bij de Archieven naar: Bouwtekeningen Archieven Oude foto’s Oude boeken Oorlogsdocumentatie Oude kaarten Specials

26. Feedbak Tijdens het proces Feedback (locatie, resultaten, wat kan je er mee Feedforward (forms, zoekresultaten) Speciaal voor archieven Op (zoek)vraag (zoekresultaten) Rich Internet Apalications (RIA) Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20

27. Ingaan op, of sturen van verwachtingen van groot belang. Anticipeer hier op of maak applicaties die laten zien wat een gebruiker kan verwachten. Verwachtingen Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 Overleg met z’n tweeën Wat gebeurd er als je iets ziet verschijnen dat je niet verwachtte En Bedenk 5 situaties bij archiefsites waarbij makkelijk iets onverwachts gebeurd.

28. Ingaan op, of sturen van verwachtingen van groot belang. Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20

29. Pagina’s worden bekeken: Scannen Selecteren Vluchtig lezen Printen In favorieten opslaan Lezen Lezen, opnemen internaliseren Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 Onderdelen met boodschap hebben meer aandacht nodig.

30. opnemen internaliseren Wat wil je dan nog meer? Dat het indruk maakt Dat er snapshots aangemaakt worden Dat men de inhoud / pagina op het juiste moment herinnert En dan aan anderen doorgeeft Dat men het begrijpt Dat men er iets mee kan doen Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20

31. Interactieconcepten Interactieconcepten bedenken is een vak apart Brainstormen Makkelijker Concepten bij anderen ‘stelen’ Bij functionaliteit die van belang is, de interactie vergroten Bestaande concepten evalueren op doel en bereik Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20

32. Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20

33. Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20

34. Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20

35. Binding met de site Bedenk altijd: Waarom zou de bezoeker terugkomen Wat kan ik de bezoeker meegeven Hoe kan ik terugkomen makkelijker maken Is mijn site een beetje van de bezoeker Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20

36. Samen met web 2.0 Social community’s: Het kan zinvol zijn en werken, maar: . Belangrijkste oorzaken waarom online communities falen: betrokkenheid van mensen (51%) beperkte tijd om community te managen (45%) aantrekken van leden (34%) Factoren die meest bijdragen tot effectiviteit van online communties: mogelijkheid om met gelijkgezinde mensen in contact te komen (54%) mogelijkheid om anderen te helpen (43%) community richt zich op actueel onderwerp (41%) kwaliteit van community manager of managementteam (33%) Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 8 uitgangspunten: start met einddoel voor ogen focus op de waarde voor de leden start niet met de technologie houd het eenvoudig en intuitief houd het actueel en aktief kies voor dynamische communitymanagers denk goed na over wie je er bij betrekt zorg voor een gepassioneerde kerngroep voordat je de community lanceert Bron: “Waarom de meeste online communities falen.” Marco Derksen, maandag 21 juli 2008: http://www.marketingfacts.nl/pages/ bloggers/#Marco%20Derksen

37. Delen en web 2.0 social/news bookmarking 3 categorieën: Social News: ranken/ stemmen/ waarderen van een site (en dit doorgeven aan een bepaalde site Nujij.nl/Msnreporter). Social Bookmarking: je favoriete sites delen met anderen (Delicious/Furl/Magnolia) Doorsturen aan anderen (doormailen/Twitteren) Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20

38. Structuur ontwerp Verschillende menu typen: consistent groeperen Menu moet intuïtief zijn voor verschillende typen gedrag Menu geeft al een beeld van de site Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20

39. Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20

40. Schermontwerp Hier komen we volgende keer op terug Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20 De knop!!

41. Humor Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20

42. Valkuilen De lijstjes Lijst overheid do’s & don’t’s Lijstje geeft net zo veel valkuilen als goede tips. Projectblindheid Kennis van bestaande structuren Kijken met je kennersblik/jargon Belanghebbende partijen

43. Meer bronnen Columns Nielsen: www.useit.com Usability in Nld: www.usability.pagina.nl Usability Professionals: www.upassoc.org http://www.usabilityweb.nl/ Ferry Dopper’s Blog: http://www.den-dopper.com/

44. Guru’s Jacob Nielsen Steve Krug A. Ladhani Nathan Shedroff Alan Cooper Bill Buxton Dan Shaffer Amazon.com >> usability

45. Wat kun je zoal doen Usability test (dumy of werkend product) Review of Quickscan Doelgroep/productonderzoek Persona’s ontwikkelen en toepassen Interactieconcepten ontwikkelen Site-, menu-, interactiestructuur ontwikkelen Herontwerp Interactiescherm ontwerp Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20

46. Publicaties Voor Antonius en Johanna tot Anouk en Jaimie , gebruiksvriendelijk ontwerpen, wat houdt dat in? De kluwen ontward , hoe maak je een analyse en plan voor een ontwerp of herontwerp van een website? Schatgraven zonder zweetdruppels , welke evaluatietechnieken zijn er en in welke fase kunnen deze ingezet worden? Lessonds learned , de bijlage: Voorbeelden van usability-problematiek uit de archiefpraktijk Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20

47. User are complex, Users are social. And so is information. Ambient Findability, Peter Morville Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20

48. Jun 8, 2009 Happy User Studio van 20