Als u écht wilt weten waar uw bezoekers vastlopen en waarom, dan is een gedegen usability onderzoek onmisbaar! Danny Loeffen, Usability expert bij ISM eCompany, vertelde tijdens de Webwinkel Vakdagen 2019 over de aanpak van ISM's usability lab, deelt waardevolle inzichten en laat aan de hand van veel voorbeelden zien hoe je inzichten vertaalt naar praktische oplossingen.