De roep vanuit de samenleving om online de dialoog aan te gaan met merken, bedrijven en organisaties is luider dan ooit. Tegelijkertijd krijgen die bedrijven te maken met hele nieuwe communicatie-instrumenten met elk hun eigen dynamiek. Dat roept vragen op. De workshop "Social media in klare taal" voor Van Puijenbroek Textiel geeft de antwoorden. Aan de hand van voorbeelden, tips & tricks en inzage in waar het heen gaat.

1. Social media
in klare taal
1

2. I think there is a world
market for maybe 5
computers”
Thomas Watson - chairman of IBM - 1943
“
2

3. Computers in the
future may weigh no
more than 1,5 tons”
Populair mechanics - 1947
“
3

4. There is NO reason,
anyone would want a
computer in their home”
Ken Olson - Founder Digital Equipment Corp. - 1977
“
4

5. Wie is
Ruud?
5

6. Wie
zijn
jullie?
? 6

7. #01 | Het online landschap in de volle breedte
#02 | Wat werkt wel en wat niet?
#03 | Wat is in het algemeen belangrijk?
#04 | De middelenmix
#05 | Integratie social media in e-commerce
#06 | Meten is weten
#07 | Succesfactoren en valkuilen inzet social media
7

8. 8

9. #1Het online landschap in
de volle breedte
9

10. 10

11. #2Wat werkt wel
en wat niet?
11

12. 12

13. 13

14. 14

15. 15

16. 16

17. 17

18. 18

19. 19

20. 20

21. 21

22. #3Wat is in het
algemeen belangrijk?
22

23. Sociale relevantie
23

24. Gerichte relevantie
24

25. Functionele relevantie
25

26. #4Middelenmix
26

27. Online middelenmatrix
Online instrument Branding Traffic Sales Loyaliteit
Advertorial ++ + ++ +
Affiliate marketing + ++ +++ +
Banners & buttons +++ + + +
Blogs +++ ++ + +++
E-mail advertising + + + +
E-mail marketing ++ ++ +++ +++
Games +++ + + ++
Linkbuilding + +++ + +
Messenger ++ + + ++
Online video +++ + ++ +
RSS + ++ + +++
Sampling +++ + +++ ++
Search Enginge Marketing ++ +++ +++ +
Sponsoring +++ + + ++
Tekstlinks + +++ ++ +
Viral Marketing +++ ++ + ++
Social media - dialoog +++ ++ + +++
Social media - advertising +++ ++ + ++
27

28. #5Integratie social media
in e-commerce
28

29. 29

30. Waar liggen
de kansen?
30

31. Conversie
“Binnen niet al te lange tijd zul je als gebruiker vanuit de online winkel
direct op je sociale netwerk kunnen posten wat je net hebt gekocht
of direct een review kunnen schrijven zonder de online winkel te
verlaten.
Volgens onderzoeksbureau Nielsen vertrouwt 90% van alle mensen
aanbevelingen van bekende mensen. Deze nieuwe ontwikkeling biedt dus
enorme kansen voor de conversie binnen je webwinkel.”
31

32. Traffic
“Ook het verkeer naar de website toe, wordt verder vergroot. Het
sociale profiel van de gebruiker zal namelijk automatisch worden
aangevuld met wat hij leuk vindt of net heeft gekocht en tevens waar
dit is gekocht of gereviewed.
Door deze data te delen met andere gebruikers zal het aantal
verwijzingen naar online winkels toenemen en daardoor de
bezoekersaantallen vergroten.”
32

33. Sociale data
De sociale data die webshops verzamelen aan de hand van hun
bezoekers is goud waard. De nieuwe features maken het mogelijk dat
websites gebruik gaan maken van elkaars data.
Als je een film op internet film database imdb.com ‘leuk vindt’, kan een
andere website (bijvoorbeeld Amazon) hier handig op inspelen door
een aanbod te doen gebaseerd op je gedrag op andere websites.
Een grote hobbel die nog genomen moet worden is
natuurlijk de privacy van de gebruikers.”
33

34. Wat zegt de top-5 e-commerce
professionals over dit onderwerp?
34

35. Pieter ZwartOprichter en CEO CoolBlue
1. “De groten zullen in rap tempo
nog groter worden”
2. “(...)een belangrijkere rol van
zoekmachines doordat ze deels
de rol van vergelijkingssites gaan
overnemen”
3. “De impact van social media zal
groter worden omdat het zo
effectief is om met je klanten te
interacteren”
35

36. Daniël RopersCEO Bol.com
1. “De stem van de klant krijgt een
plaats in de winkel”
2. “Door de passie, kennis en kunde
van consumenten zullen webwinkels
zich onderscheiden van traditionele
winkels. Daar hebben verkopers niet
alle kennis bij de hand en ze zijn
minder objectief in hun oordeel”
3. “Winkelen begint niet meer als men
de winkel binnenstapt, maar op het
moment dat men er aan denkt.”
36

37. Claudia WillemsenOprichter en CEO Kleertjes.com
1. “Loyalty en service wordt steeds
belangrijker.”
2. “Aanbod zal steeds meer toegespitst
worden op de wensen van de klant.”
3. “Laat de webwinkel zelf suggesties
geven. Laat de klant niet alles zelf
doen. Gebruik behavioral targeting.”
37

38. Niki van WijkE-commerce manager Transavia
1. “De uitdaging zit ‘m in de integratie
van verschillende kanalen”
2. “De aanhouder wint. Om iets te
bouwen dat structureel werkt,
consistent is en voldoet aan de
wensen van de klant, is in de praktijk
heel moeilijk”
3. “Je moet keuzes durven maken”
38

39. Joran PrinssenOprichter en CEO iBood
1. “Als klant wil je dat het bedrijf weet
dat je bestaat. Dus moet je een relatie
opbouwen. De kwaliteit gaat omhoog
als het gaat om de interactie met de
klant.”
2. “Webwinkels bestaan nu grotendeels
uit dozenschuivers. Ook die kwaliteit
zal omhoog gaan.”
3. “Bij schaalbaarheid komt meer kijken
dan je denkt. Het kost veel moeite om
dat proces goed te laten verlopen.”
39

40. Voorbeeld Levi’s
40

41. Vijf tips voor
de online marketeer:
1. Houd de laatste ontwikkelingen van online sociale netwerken scherp in de gaten
en bepaal alvast wat de mogelijkheden voor jouw business zouden kunnen zijn.
2. Webshops die voorop lopen met de nieuwste ontwikkelingen krijgen vaak veel
(gratis) aandacht.
3. Bepaal aan de hand van je strategie en doelstellingen welk social mediatype het
meest geschikt is.
4. Kijk naar de penetratiegraad van het netwerk binnen jouw doelgroep en bepaal
aan de hand hiervan of het nuttig is om dit kanaal in te zetten.
5. En vergeet niet dat deze ervaring tevens grote kansen biedt voor de offline winkel
doordat het eenvoudig naar mobiele devices te verplaatsen is. In een offline winkel
kan immers even snel gekeken worden welke producten je vrienden ook leuk
vinden.
41

42. #6Meten is weten
42

43. Tools om te luisteren
43

44. JIJ!
44

45. 45

46. Van
aandachtig
luisteren
46

47. ...naar beheersbaar
interacteren
47

48. 48
48

49. #7
Vijf basisprincipes
voor succesvolle inzet
social media
49

50. 1. Passie
2. Meedoen
3. Openheid
4. Flexibiliteit
5. Lange adem
Vind je het niet leuk….doe het dan niet!
Je bent zelf het beste voorbeeld voor je community
Transparantie, eerlijkheid en openheid zijn keywords bij
Social Media. Ga ook in op mensen die negatieve dingen
zeggen en/of schelden.
Je publiek gaat je site wellicht anders gebruiken dan je
bedoeling was…..dus ben flexibel!
Geef niet op als het even niet loopt….ga ervoor!
50

51. Maar er zijn ook
valkuilen
51

52. 1. Slachtoffer worden van het `glimmende nieuwe apparaat`-syndroom.
2. Onvoldoende kennis omtrent de voordelen van een nieuw medium voor
de eigen organisatie zorgt voor het vastlopen van plannen.
3. Als te veel mensen betrokken zijn bij plannen, heeft niemand de leiding.
4. Een doel als `we moeten aanwezig zijn op LinkedIn/Twitter/Facebook` is in
feite geen doel. Kijk eerst naar de beoogde effecten op positionering,
verkoop, prospects en service.
5. Al denkt de baas dat nieuwe media goedkoop of zelfs gratis zijn, er zijn wel
degelijk zowel vaste als variabele kosten.
52

53. 6. Zonder voorafgaande tests van de plannen bestaat het risico van totale
mislukking.
7. Nieuwe media zijn goed meetbaar, maar de cijfers rollen niet als vanzelf uit
het systeem.
8. Denk niet de wereld van sociale netwerkmedia wel even te veroveren. Er is een
goede strategie voor nodig.
9. Clicks zijn minder belangrijk dan wat na de clicks komt.
10. Het draait niet om de marketeer en wat die te zeggen heeft, maar om
interactiviteit, inclusief kritiek.
53

54. 54

55. Online communicatie strategie
• Missie & visie
• Marcomm doelstellingen
• Doelgroep
• Propositie & positionering
• Ambities & dromen
• Wie zegt wat in welk domein?
• Wat zeggen je stakeholders?
• Hoe doen je concurrenten het?
• Welke issues spelen er?
• Gedrag en informatiebehoeften
• Blinde vlek
• Kwantitatief en kwalitatief (feiten
en sentimenten)
• Toetsen en daar waar nodig
bijsturen
• Toetsen kansen
• Smart doelstellingen
• Kwantitatief en kwalitatief
• In lijn met offline?
• uitstapmoment
• Communicatiekansen formuleren
• Bedreigingen
• Middelenmatrix
• Communicatie- en/of
interactiekalender
Online
Communicatie
Strategie
55

56. Eindig ik met een
blik in de toekomst
56

57. Eindig ik met een
blik in de toekomst
57

58. profiel: http://www.linkedin.com/in/ruudkessels
groep:“de conversatie gaat voort”
De conversatie
gaat voort!
@
58

59. THE END
and
the
beginning
59