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介紹知識管理系統 暨簡介裕隆日產 KMS   指導教授:蔣德威 企業管理系 4A 69302118  林澤瑋 69302108  孔秋萍 Edis@2007/12/18
大綱 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
知識的基本概念(一) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
知識的基本概念(二) ,[object Object],[object Object],分類準則 知識的類別 抽象程度 理論知識  vs.  實務知識 可呈現的程度 內隱知識  vs.  外顯知識 儲存的單位 個人知識  vs.  集體知識 現象的瞭解 描述性、程序性、因果性、情境性、關係性等知識
知識的基本概念(三) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],大 價值 小
知識管理的基本概念(一) ,[object Object],[object Object]
知識管理的基本概念(二) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
知識管理的基本概念(三) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
知識管理的主要架構模式(一) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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知識管理的價值與策略(一) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
知識管理的價值與策略(二) ,[object Object],內隱知識 外隱知識 人力資本 結構資本 顧客資本 企業績效/價值
知識管理的流程觀點(一) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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知識管理的流程觀點(三) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
知識管理的流程觀點(四) ,[object Object],專家 線上內容提供者 學術研究機構 顧問公司 市場調查機構 客戶 供應商 合作夥伴 學術會議期刊雜誌
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知識管理的流程觀點(六) ,[object Object],[object Object],[object Object]
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全球最卓越知識企業的競爭優勢 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
全球最卓越知識企業的知識管理  ( 一 ) 企業名稱 導入知識管理的原因 導入知識管理的成果 BP ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],HP ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
全球最卓越知識企業的知識管理  ( 二 ) 企業名稱 導入知識管理的原因 導入知識管理的成果 IBM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Buckman ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
全球最卓越知識企業的知識管理  ( 三 ) 企業名稱 導入知識管理的原因 導入知識管理的成果 TOYOTA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
迎接「後知識經濟」─即時經濟 1990~ 新經濟時代 New Economy 1996~ 知識經濟時代 Knowledge-based Economy 2004~ 即時經濟時代 Now Economy 企業變革 企業  e  化 知識管理 協同合作 (Collaboration) 工作模式 數位工具應用 (Internet 、 e-mail) 最佳經驗與學習型組織 (Best Practice 、 Learning organization) 虛擬工作團隊 (Virtual Teamwork) 新價值觀 顧客導向文化、 80/20 法則 知識分享文化、 知識價值鏈 行動辦公室 、 動態企業管理 決勝關鍵 速度 (10 倍速 ) 創新與學習 資源整合應用 資訊發展 資訊爆炸 知識應用 多元價值
知識螺旋示意圖 既有 平台知識 目標 新知識 知識創新 過程 社會化 外部化 結合化 內在化 外顯知識 內隱知識
知識地圖示意圖
知識價值鏈模型 社會化 外部化 內部化 結合化 知識輸入端 知識活動面 價值輸出端 K 1 K 2 K m-1 K m V 1 V 2 V n-1 V n K input 前向知識貢獻 單一窗口 多元價值 反饋知識貢獻
裕隆日產的知識管理政策白皮書  ( 一 )  目標設定 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
裕隆日產的知識管理政策白皮書  ( 二 ) 策略設定 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],市場價值 財務資本 智慧資本 人力資本 結構資本 顧客資本 組織資本 創新資本 流程資本
裕隆日產的知識管理政策白皮書  ( 三 ) 行動方案  展開員工知識盤點  建立有價知識庫  建立知識社群  建立專家黃頁  結合工作專案管理  建立隱性經驗分享制度  啟動知識應用發表會  內部 / 外部知識行銷  展開顧客需求盤點  建立知識入口網站 (KM-EIP)  建立行動知識庫  建立顧客服務社群  建立顧客與員工之協同 分享機制  建立以研發為導向的專 利與智慧財產管理  出版裕隆日產知識經濟 成果 (Yulon Nissan Way)  分析預測顧客未來需求  建立探索未來商機機制  成立裕隆日產創新研發 中心  發表裕隆日產知識經濟 新價值、新文化  啟動知識價值鏈計畫  提出政府科技專案或知 識管理示範補助計畫  發表裕隆日產數位知識 、行動商務新藍圖 Phase-1 知識整合應用 Phase-2 知識加值創新 Phase-3 知識價值鏈結
即將完成的裕隆日產知識系統  ( 整體架構 ) 版權所有:郭昱德 資料索引器 索引資料庫 搜尋引擎  知識管理平台 (User Interface) 知識系統平台 Folder/ Share Folder with Documents HR-SEVER CMS 內容管理 模糊搜尋相關欄位字意欄位 LMS 學習平台 Project Management Web office communication
即將完成的裕隆日產知識地圖  ( 參考畫面 )
裕隆日產知識入口網站架構 ,[object Object],資訊搜尋 內容管理 協同運作 電子化出版與訂閱 個人化 工作流程管理系統 資訊管理與安全機制 商業智慧 EIP 的 主要功能
裕隆日產的知識價值鏈模型 汽車行銷 汽車設計 汽車製造 汽車研發 汽車品質 行政管理 財務會計 財務獲利 顧客滿意 員工成長 流程改善 全面創新 知識社群 互動與創新 專家經驗 學習與擴散 知識文件 儲存與應用 知識螺旋 NISSAN 知識地圖 C P 知識加值 E E E E E 知識加值 I C P I C P I C P I C P I KM-EIP 關鍵知識貢獻群 外部顧客群 合作夥伴 / 供應商 共同投資者 C P E I
蛻變中的裕隆日產知識管理團隊  ( 一 )
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檢視裕隆日產的知識分享 ( 裕隆日產文件檔案位置 / 百分比調查 ) ( 統計日期: 2006/06/15)
裕隆日產的知識經濟之路 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
敬請批評指教 謝謝

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如何為社會企業創業行動 Prof Liu
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知識管理V1.3

  • 1. 介紹知識管理系統 暨簡介裕隆日產 KMS   指導教授:蔣德威 企業管理系 4A 69302118 林澤瑋 69302108 孔秋萍 Edis@2007/12/18
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  • 24. 迎接「後知識經濟」─即時經濟 1990~ 新經濟時代 New Economy 1996~ 知識經濟時代 Knowledge-based Economy 2004~ 即時經濟時代 Now Economy 企業變革 企業 e 化 知識管理 協同合作 (Collaboration) 工作模式 數位工具應用 (Internet 、 e-mail) 最佳經驗與學習型組織 (Best Practice 、 Learning organization) 虛擬工作團隊 (Virtual Teamwork) 新價值觀 顧客導向文化、 80/20 法則 知識分享文化、 知識價值鏈 行動辦公室 、 動態企業管理 決勝關鍵 速度 (10 倍速 ) 創新與學習 資源整合應用 資訊發展 資訊爆炸 知識應用 多元價值
  • 25. 知識螺旋示意圖 既有 平台知識 目標 新知識 知識創新 過程 社會化 外部化 結合化 內在化 外顯知識 內隱知識
  • 27. 知識價值鏈模型 社會化 外部化 內部化 結合化 知識輸入端 知識活動面 價值輸出端 K 1 K 2 K m-1 K m V 1 V 2 V n-1 V n K input 前向知識貢獻 單一窗口 多元價值 反饋知識貢獻
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  • 30. 裕隆日產的知識管理政策白皮書 ( 三 ) 行動方案  展開員工知識盤點  建立有價知識庫  建立知識社群  建立專家黃頁  結合工作專案管理  建立隱性經驗分享制度  啟動知識應用發表會  內部 / 外部知識行銷  展開顧客需求盤點  建立知識入口網站 (KM-EIP)  建立行動知識庫  建立顧客服務社群  建立顧客與員工之協同 分享機制  建立以研發為導向的專 利與智慧財產管理  出版裕隆日產知識經濟 成果 (Yulon Nissan Way)  分析預測顧客未來需求  建立探索未來商機機制  成立裕隆日產創新研發 中心  發表裕隆日產知識經濟 新價值、新文化  啟動知識價值鏈計畫  提出政府科技專案或知 識管理示範補助計畫  發表裕隆日產數位知識 、行動商務新藍圖 Phase-1 知識整合應用 Phase-2 知識加值創新 Phase-3 知識價值鏈結
  • 31. 即將完成的裕隆日產知識系統 ( 整體架構 ) 版權所有:郭昱德 資料索引器 索引資料庫 搜尋引擎 知識管理平台 (User Interface) 知識系統平台 Folder/ Share Folder with Documents HR-SEVER CMS 內容管理 模糊搜尋相關欄位字意欄位 LMS 學習平台 Project Management Web office communication
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  • 34. 裕隆日產的知識價值鏈模型 汽車行銷 汽車設計 汽車製造 汽車研發 汽車品質 行政管理 財務會計 財務獲利 顧客滿意 員工成長 流程改善 全面創新 知識社群 互動與創新 專家經驗 學習與擴散 知識文件 儲存與應用 知識螺旋 NISSAN 知識地圖 C P 知識加值 E E E E E 知識加值 I C P I C P I C P I C P I KM-EIP 關鍵知識貢獻群 外部顧客群 合作夥伴 / 供應商 共同投資者 C P E I
  • 37. 檢視裕隆日產的知識分享 ( 裕隆日產文件檔案位置 / 百分比調查 ) ( 統計日期: 2006/06/15)
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