1. 创 新 与 变 革－－ 知 识 经 济 时代 组 织 生 存 之 本 主讲： 新加坡亚太管理学院 李 斌硕士 2003.2

3. 变 革 求 新 的 时 代 背 景 -- 知 识 经 济 时 代 知 识 经 济 的 表 征  生 产 制 造 的 重 要 性 降 低  有 型 原 料 成 本 比 例 下 降  投 资 流 入 高 科 技 及 服 务 领 域  知 识 本 身 成 为 商 品  资 讯 科 技 成 为 产 业 主 导  R&D 费 用 比 例 大 幅 提 高 建 立 在 知 识 及 资 讯 的 的 占有， 配 置， 生 产 和 使 用 基 础 上 的 经 济。

5. 在 巨 变 中 倒 下 的 企 业  美 国－－－康柏公司  英 国－－－吉 尼 斯 公 司  日 本－－－火 石 轮 胎  台 湾－－－宏 基  韩 国－－－大 宇  中 国－－－－－－－－ 他 们 都 曾 经 拥 有 过 辉 煌 的 历 史， 放 慢 了 求 新 求 变 的 步 伐， 该 转 折 时 未 变革 或 转 错 了 路！

8. 现代成功企业－－ 以 无 形 的 知 识 资 产 傲 世 传 统 制 造 业 厂房 设 备 后勤 保 障 流 动 资 金 研 究 开 发 销售 通路 优 秀 品 牌 独 特 的 企 业 文 化 胜 任 的 员 工 卓 越 的 客 户 关 系 和 供 应 链 巨 额 股 票 市 值 现 代 知 识 企 业

9. 常 青 的 通 用 电 气 公司－ GE  销 售 收 入： 1116 亿 美 元， 世 界 第 九  利 润： 107 亿 美 元， 世 界 第 一  34 万 职 工， 分 布 在 100 余 个 国 家  股 票 市 值： 4917 亿 美 元， 世 界 第 一  道 . 琼 斯 指 数 中 唯 一 的 创 始 股 票  总 裁 杰 克 . 韦 尔 奇 1995 、 96 、 97 全 球 最 佳 管 理 者 成 功 经 验 谁 能 够 在 环 境 改 变 之 初 就 洞 察 一 切， 谁 能 够 顺 应 环 境 的 变 化、 接 受 变 革， 谁 能 够 正 视 现 实、 果 断 行 动、 谁 就 能 够 在 瞬 息 万 变 的 市 场 中 立 于 不 败 之 地。 －－ 杰 克 . 韦 尔 奇

10. 管 理 创 新 与 组 织 变 革 创 新， 就 是 企 业 家 对 生 产 要 素 的 重 新 组 合， 以 产 生 更 高 的 效 率。 －－熊 彼 得 1912 事 实 上， 现 在 的 管 理 创 新 仍 然 在 生 产 要 素上 打 转 转， 但 是， 生 产 要 素 本 身 却 已 今非 昔 比。

16. 步 履 艰 难 的 施 乐 － XEROX 1990 施 乐 收 入 178 亿 利 润 4.54 亿 佳 能 收 入 150 亿 利 润 4.17 亿 1999 施 乐 收 入 200 亿 利 润 3.95 亿 佳 能 收 入 216 亿 利 润 8.38 亿 从 500 强 的 66 位 降 至 182 位 曾 经 发 明 了 复 印 机、 传 真 机、 文 字 处 理 机、 局 网 败 落 的 原 因  管 理 者 高 度 自 负  大 建 楼 堂 馆 所  无 视 顾 客 利 益  内 部 相 互 倾 轧  疏 于 产 品 工 程 化  总 裁 大 权 独 揽  官 僚 态 度 严 重  压 制 创 新 思 想

17. 谁搬走了我的乳酪 ? 变 化 是 会 发 生 的 他 们 会 不 断 地 把 乳 酪 移 走 预 期 改 变 的 到 来 随 时 准 备 好 面 对 乳 酪 被 移 走 的 事 实 观察变化 要常常嗅一嗅乳酪的气味 , 如此你才会知道它何时开始 渐渐变质 迅速地适应变化 你越早放弃旧乳酪 , 你就会越快找到新乳酪 改变自己 跟着乳酪移动 享受自己的改变 品位冒险并享用新乳酪的美味 随时准备好迅速地适应改变并再度享用美味的乳酪 它们仍是会不断地移走乳酪

24. 顾 客 关 系 管 理 〔 CRM 〕 通 过 导 入 资 讯 系 统， 以 规 范 企 业 与 顾 客 来 往 的 一 切 互 动 行 为 和 资 讯， 有 效 管 理 企 业 的 顾 客 关 系， 解 决 企 业 面 对 顾 客 的 复 杂 繁 琐 事 务， 为 企 业 提 供 迅 速 反 应 顾 客 需 求、 弹 性 回 应 市 场 变 化、 缩 短 顾 客 服 务 时 间 与 流 程 以 及 增 加 顾 客 满 意 度 等 实 际 效 益。

25. 为 何 保 留 顾 客 这 般 重 要？  将 产 品 / 服 务 销 售 给 新 顾 客 的 成 本 是 销 售 给 已 有 顾 客 的 6 倍  一 位 不 满 意 的 顾 客 平 均 会 将 它 告 诉 8 － 10 个 人  一 家 公 司 每 年 只 要 将 顾 客 保 留 率 多 提 升 5 ％， 就 可 提 升 其 利 润 86 ％  平 均 而 言， 将 产 品 / 服 务 向 一 位 新 顾 客 推 销 的 成 功 机 会 只 有 15 ％，但 是 向 一 位 老 顾 客 推 销， 成 交 机 会 却 有 50 ％  如 果 事 后 补 救 得 当， 70 ％ 的 不 满 顾 客 仍 然 会 继 续 与 该 公 司 往 来  90 ％ 以 上 的 公 司 在 销 售 与 服 务 整 合 方 面， 至 今 仍 未 做 好 支 援 电 子 商 务 的 必 要 准 备 措 施

26. 知识管理 Knowledge anagerment 定 义： 组 织 中 建 构 一 个 量 化 与 质 化 的 知 识 系 统，让 组 织 中 的 资讯 和 知 识 透 过 获 得、 创 造、 分 享、 整 合、 记 录、 存 取、 更 新、创 新 等 过 程， 不 断 地 回 馈 到 知 识 系 统 内，形 成 永 不 间 断 地 累 积个 人 和 组 织 的 知 识 成 为 组 织 智 慧 的 循 环， 在 企 业 组 织 中 成 为 管 理 与 应 用 的 智 慧 资 本， 有 助 于 企 业 做 出 正 确 的 决 策 ， 以 因 应 市 场的 变 迁， 保 持 竞 争 力。

27. 知 识 管 理 的 奇 葩－ Swatch  通 过 全 球 电 子 网 络分 享 市 场 资 讯， 使 设 计 人 员 掌 握 各 地 最 流 行 的 款 式，  设 计 人 员 利 用 知 识 管 理 软 件 分 享 创 意 心 得  每 年 500 个 新 款 式 均 通 过 网 络 讨 论 定 案  产 品 设 计、新 材 料 研 发 及 生 产 技 术 等 各 环 节 完 全 通 过 网 络 即 时 联 系  发 扬 瑞 士 善 于 利 用 知 识 增 值 的 特 色， 将 廉 价 产 品 变 成 收 藏 品。 瑞 士 曾 因 忽 视 了 石 英 表 和 电 子 表 的 发 展 潜 力， 而 将 专 利 拱 手 让 给 日 本， 手 表 的 世 界 占 有 率 从 43 ％ 降 到 15 ％。 而 帅 奇 的 崛 起， 使 瑞 士 表 重 新 达 到 53 ％。

28. 标 杆 管 理（ Benchmarking ) 通 过 寻 找 与 确 定 在 某 些 活 动、 功 能 和 流 程 等 绩 效 上 有“最 佳 表 现”、或“ 足 为 楷 模” 的 顶 尖 公 司， 仔 细 地 研 究 其 所 以 有 如 此 卓 越 表 现 的 原 因， 并 将 自 己 公 司 的 指 标 与 其 对 照， 进 而 拟 定 要 提 升 到 哪 些 公 司 绩 效 水 准 的 计 划， 执 行 并 监 督 结 果， 已 使 自 己 的 组 织 改 进 缺 点、 迎 头 赶 上。 见 贤 思 齐

29. 6 个 标 准 差 Six Sigma 实 际 上 消 除 企 业 在 每 一 项 产 品、 制 程、 以 及 互 动 方 面 的 误 差， 以 接 近 其 品 质 目 标 标 准 之 顶 尖 水 准 程 度， 并 减 少“ 不 良 品 质 成 本”， 缩 短 交 期、 增 进 顾 客 满 意 度 的 管 理 过 程 和 企 业 监 测。 最 终 目 的 是 使 产 程 的误 差 率 控 制 在 百 万 分 之 3.4 以下。 其 采 取 预 防 导 向 的 问 题 解 决 法， 强 调 主 动 的 行 为， 基 于 资 料 而 做 决 定， 采 取 长 程 的 规 划、 将 人 力 视 为 资 产 而 非 成 本， 并且 强 调 团 队 的 授 权 和 标 杆 学 习。

30. 平 衡 计 分 卡 ( Balanced Scoreboard ) 传 统 的 财 务 会 计 模 式 只 能 衡 量 过 去 发 生 的 事 项〔 落 后 的 结 果 因 素〕，但 无 法 评 估 组 织 前 瞻 性 的 投 资 〔 领 先 的 驱 动 因 素 〕。 因 此， 必 须 改 用 一 组 将 组 织 的 愿 景 转 变 为 由 四 项 观 点 组 成 的 绩 效 指 标 架 构 来 评 核 组 织 的 绩 效。 四 项 指 标 是： * 财 务 * 顾 客 * 企 业 内 部 流 程 * 学 习 与 成 长

31. 大 规 模 定 制－－ 一条贴身的牛崽裤 您只需进入 Levis.com , 输入 尺码和喜好，就有 750 种规 格的牛崽裤任您选择。 您只需进入 barbie.com, 就可选择特定发型，服 装，肤色，配饰甚至“ 性格”的芭比娃娃 高 效 率 网 路 造 就 了－ 大 规 模 定 制

32. 创 新 与 企 业 家 精 神 在 硅 谷， 一 百 万 个 点 子 中， 只 有 六 个 能 上 市， 在 中 国， 新 兴 企 业 的 寿 命 平 均 为 3.5 年。 他 们 为 什 么 失 败？ 他 为 什 么 成 功？ 企 业 家 的 创 新 思 想 与 精 神 主 要 体 现 在－－ 创 业 ENTREPRENEURSHIP 〔 职 业 经 理 人 并 不 是 企 业 家！〕

33. 何 为 企 业 家 / 创 业 精 神？ 透 过 崭 新 的 程 序、 技 术、 观 念 或 方 法， 创 造 满 足 需 求 的 新 创 意， 或 者 创 造 一 种 新 需 求、 价 值 与 市 场。 成 功 企 业 家 的 特 质：  态 度 特 性： 敢 冒 并 承 担 风 险， 富 于创 新 忍 受 不 确 定 性， 主 动 与 个 人 责 任 心 ， 务 实 且 有 幽 默 感  需 求 特 性： 成 就 需 求， 权 利 需 求， 企 图 心  行 为 特 性： 内 控， 正 直 与 可 靠， 持 续 解 决 问 题

35. 企 业 家 求 稳 还 是 求 胜？ 最要命的是： 成功的企业家过于珍惜自己以往的辉煌， 妄自尊大，固步自封，认为成功的方法 永远有效，从而不愿或抵抗变 停 止 开 创 新 的 事 业。企业发展停滞，不进则 退。 这样的企业家将降格为平庸的企业 经营者了。

37. 为 何 都 学 毛 泽 东？ 史 玉 柱： 三 大 野 战 军、 三 大 战 役 姜 伟： 以论 持 久 战 图 东 山 再 起 吴 炳 新： 农 村 包 围 城 市 牟 其 中： 毛 衣 毛 裤 毛 头 发 和 母 鸡 为 伍， 怎 能 与 老 鹰 齐 飞？

41. 技 术 创 新 与 产 品 创 新 技 术 创 新 包 括 新 产 品 开 发 和 生 产 技 术 革 新。 资 讯 科 技 则 是 上 述 两 方 面 中 采 用 最 多、 成 果 最 多、 价 值 最 大 的 资 源 和 工 具。 时 代 的 每 一 次 大 跃 进， 都 必 定 出 现 一 种 或 数 中 划 时 代 的 创 新 性 产 品 蒸 汽 机、 电 话、 汽 车、 飞 机、 半 导 体、 互 联 网

42. 创 新 的 过 程 取 得 新 点 子 证 明 可 行 开 发 与 测 试 扩 大 范 围 介 绍 产 品 时 间 与 金 钱 继 续 改 良 创 新 需 要 一 个 相 对 隔 离 的 环 境、 团 队 和 时 间

43. 一 个 神 话 的 诞 生 74 分 42 秒： 日 本 60 － 80 年 代 的 成 功， 并 不 在 于 政 府 的 经 济政 策 英 明， 而 是 依 靠 索 尼、 精 工 和 夏 普 人 的 技 术创 新 精 神， 将 美 国 实 验 室 中 的“ 幼 苗” 培 育 成 结 满 果 实 的 参 天 大 树。如 果 认 为 他 们 只 会 模 仿， 您 大 错 特 错 了。

44. 日 本 发 明 的 产 品 佳 能 自 动 对 焦 相 机 激 光 打 印 机 索 尼 半 导 体 收 音 机 摄 相 机 山 叶 电 子 琴 高 保 真 音 响 三 洋 太 阳 能 电 池 精 工 石 英 表 夏 普 计 算 器 日 电 液 晶 显 示 器 完 全 由 日 本 公 司 发 明 的 产 品 卫 星 电 视， 电 子 游 戏 机， 卡 拉 OK 机 软 磁 盘， 录 放 机

45. 日 本 公 司 成 功 创 新 之 道 1 。 一 个 富 有 洞 察 力 的 老 板 2 。 一 个 明 确 的 目 标 3 。 一 群 充 满 献 身 精 神 的 研 究 人 员 4 。 好 学 的 风 气 5 。 充 裕 的 资 金 6 。 沉 得 住 气 7 。 引 进 不 来， 自 己 动 手

46. 海 尔 奇 迹？ 张 瑞 敏： 创 新 是 海 尔 制 胜 的 关 键 张 氏 得 意 之 作：  砸 冰 箱  地 瓜 洗 衣 机  藏酒冰箱  斜 坡 球 理 论 为 防 止 企 业 球 下 滑， 基 础管 理 是 力 量， 而 让 球 上 升， 全 靠 创 新 的 力 量  市 场 链－－ 市 场 顾 客 满 意 最 大 化 Haier 海 尔 的 独 创 产 品 在 那 里？

47. 鲜 明 的 对 比 GE 实 验 室 半 导 体 发 明 者 赫 尔： “ 第 一 次 做 新 的 事 总 是 充 满 乐 趣 的。 你 首先 发 表 文 章， 获 得 认 同，然 后 你 可 以 在 会 议 上 畅 谈 你 的 成 果， 接下 来 每 个 人 都 动 手效 法。说：‘ 天 那！ 这 为 老 兄 干 的 真 是 非 同 小 可！’ 。 就 是 这 样，非 常 有 趣， 我 们 的 主 要 动 机 也 就 在 于 此。” （潇 洒 的 环 境， 潇 洒 的 人， 潇 洒 的 产 品。〕 海 尔 集 团 主 席 张 瑞 敏： ” 设 计 人 员 不 是 什 么 职 位 就 拿 什 么 钱， 而是 设 计 的 产 品 在 市 场 上 卖 的 价 钱 高， 你 拿 的 钱 就 多， 卖 的 钱 不 高 或 者 卖 不 出 去， 你 就 没 有 收 入。” （ 苦 恼 的 环 境， 苦 恼 的 人， XX 的 产 品 ?

49. 你 知 道 3M 吗？ 它 不 再 是 一 个 只 生 产 砂 纸 的 矿 业 和 机 械 制 造 公 司， 现 包 括 新 材 料、 保 健 用 品、 办 公 室 产 品、 通 讯 产 品、工 业 产 品 和 运 输 安 全 产 品 年 销 售 收 入： 150 亿 美 元，连 续 12 年 被 美 国 财 星 杂 志 评 为 十 大 最 受 尊 敬的 企 业。他 们 将 销 售 收 入 的 7 ％ 用于 新 产 品 开 发 和 创 新， 40 ％ 的 收 入 来 自 4 年 内 的 新 产 品。 15 ％ 法 则： 允 许 每 位 技 术 人 员 可 用 15 ％ 的 上 班 时 间“ 干 私 活”

50. 如 何 管 理 知 识 精 英 ?  创造良好环境和机会  和员工分享知识成果  提倡终身学习和创造  分散风险，提供更多选择  贴心服务，减少后顾之忧 没有头家，没有行家， 只有伙伴！

51. 管 理 者 与 员 工 关 系 调 整 在许多现代企业、特别是知识性企业中，管理层次 明显减 少了，管理者与员工的关系也发生了变化， 决策权下移。即使在一些生产车间，没有上司、基 本由工人组成的自我管理团队也成为 90 年代的时尚。 这种授权，要求管理者放弃监视、督导、控制 ， 转 变为 “ 能够用任何让事情做得更好的明确见解，来 激励员工 ”工作的领导者 。

52. 一个美丽的地方 湖畔，两个男人在玩杂耍，不远处，一个亚洲妇女用细棍灵巧地轻叩着东方竖琴，一个活像 60 年代的黑胡子吉它手为她伴奏；松鼠跑跳嘻戏，野鸭在阳光下蹒跚，偶尔经过的慢跑者没有惊扰他们的闲适…… 盖茨

53. 硅谷大楼中的新人类 办公室里堆满动物标本、观赏鱼水箱等各种各样的收藏品，他们衣着随便、常常赤脚，工作时间自由可以晚九早五。 在简朴地像大学生宿舍的办公室，一个家 伙穿着肘部打着补丁、头发蓬乱，眼镜脏 兮兮，坐在门槛上吃塑料盒里的泰国泡面

56. THANK YOU ！