1. Agile Japan 2010 2010年4月10日(土)
ワークショップ4B
“弟子入り”ゲーム
〜開発者のためのUXインタビュー入門講座〜
EM ZERO & Agile UCD ja

2. 本日はよろしくお願いします！
タルモト
カワグチ
ノグチ
編集長

3. はじめに

4. UX
• User eXperience
– 見た目（Interface）と振る舞い（Interaction）
おもてなしとは「装い、しつらい、振る舞い」。

5. アジャイルUX
• アジャイルUX = アジャイル ＋ UX
今、もっとも“ホット”な
分野の１つ
Jeff Patton
Todd Zaki Warfel Hugh Beyer
Alan Cooper
Jared Spool J.J Garrett
Lynn Miller

6. ユーザ中心設計（UCD）

7. UCDの第一法則
『ユーザの声、聞くべからず！』

8. 「ユーザの声」とは・・・
• 体験の“自己流”の分析結果
• 「結果」を予測していない
実体験 自己流の分析 「ユーザの声」
問題発見 原因探求 問題解決
あんなコト
そんなコト
こんなコト
どんなコト

9. 「設計者」とは・・・
• ユーザから解決案を提案してもらう人？
• ユーザに解決案を提案する人？
医者（ヤブ医者除く）は患者の言うことを決して“鵜呑み”にはしない。
慎重に診察して正確な診断を下してから、治療法（解決案）を提案する

10. 技術指向
なぜ作るのか？
何を作るのか？
どう作るのか？

11. ユーザ指向
なぜ作るのか？
何を作るのか？
どう作るのか？

12. 弟子入り
• 「師匠と弟子」モデル
– ユーザが師匠、設計者が弟子
– 設計者は“弟子入り”するつもりでインタビューする
ユーザ（師匠）の“暗黙知”を引き出せ！

13. Contextual Inquiry
• 迷（？）訳すると
– 状況的質問
– 文脈における質問
– コンテキスト調査法 etc…
• そのココロは
『現地現物』
「（現場に行って）先入観を持たず、白紙になって観察せよ。
五回の「なぜ」を繰り返せ」（大野耐一）

14. 弟子入りゲーム

15. ゲーム概要
• チーム対抗「インタビュー」合戦
– 各チームはシナリオ（実話）を１つ用意する
– 攻撃チームは「インタビュー」で相手チームのシナリ
オの内容（ストーリーカード）を明らかにしていく
– なるべく多くのストーリーカードを“当てる”と勝ち
シナリオ
ストーリーカード
XXXXX
YYYYY インタビュー
ZZZZZ
回答 “弟子”
“師匠”

16. １回戦
• 組み合わせ
Ａチーム Ｂチーム
Ｃチーム Ｄチーム
Ｅチーム Ｆチーム

17. ワンポイントアドバイス
• 弟子入りの手順例
1. あなたは誰（役割、立場）？
2. ●●する頻度は？
3. 一番最近●●したのはいつ？
4. その時のこと
1. どこで
2. 誰と
3. どのように 絡まった糸を解くように、
1. 最初は ユーザの体験を１本ずつ
2. 次に 解きほぐしていく
3. その後は・・・
4. 最終的な結果は？
5. それは、よくある体験、それとも特殊な体験？
6. あなたが●●する理由（価値）とは？

18. ２回戦
• 組み合わせ
Ａチーム Ｂチーム
Ｃチーム Ｄチーム
Ｅチーム Ｆチーム

19. 結果発表
• ベスト・オフェンス賞（最も素直な弟子）
• ベスト・ディフェンス賞（最も気難しい師匠）

20. 備考
• 本番では、ユーザは結構、友好的。
• しかしながら・・・
– 聞き手に“受け”そうな話題だけ選別する
– ストーリーを圧縮する・合成する
– 途中から話を始める
– 途中を飛ばす
– 話の順序が入れ替わる
– 関連情報を省略する（共同作業者、関連タスク）
– 「例外」に触れない etc…

21. おわりに

22. UXの５つの要素
Surface（表層）
Skeleton（骨格）
Structure（構造）
Scope（要件）
Strategy（戦略）
J.J Garrettが提唱した『The Elements of User Experience』

23. UCDのプロセス
1. 調査：
ユーザの“利用状況”を把握する。
2. 分析：
利用状況から“ユーザニーズ”を探索する。
3. 設計：
ユーザニーズを満たすような“解決案”を作
る。
4. 評価：
解決案を“評価”する。
5. 改善：
評価結果をフィードバックして、解決案を
“改善”する。
6. 反復：
評価と改善を“繰り返す”。

24. UCDのチーム例

25. UCDの手法例

26. もうちょっと詳しく知りたい
• EM ZERO Vol.5
「アジャイルUX特別号」
– UXとは
– UCDは”尻尾の先”から始めよ
う！
– UCDヒストリー
– そのUCD、間違ってます！！
– アジャイル開発とUX
– 現実の「痛み」を知るモノづくり
が、優れたUXを生み出す
– Agile Conference報告
◎EM ZERO ”無料”お取り寄せ
http://www.manaslink.com/em/

27. もっと詳しく知りたい
• 推薦図書
– Hugh Beyer & Karen Holtzblatt
『Contextual Design』（Morgan Kaufmann）
– アラン・クーパー
『About Face 3』（アスキー・メディアワークス）
– ヤコブ・ニールセン
『ユーザビリティエンジニアリング原論（原題：Usability Engineering）』
（東京電機大学出版局）
– ラリー・コンスタンチン & ルーシー・ロックウッド
『使いやすいソフトウェア（原題：Software for Use）』（共立出版）
– ジェニファー・ティッドウェル
『デザイニング・インターフェース』（オライリー）
– キャロリン・スナイダー
『ペーパープロトタイピング』（オーム社）
– ジェス・ジェームス・ギャレット
『ウェブ戦略としての「ユーザーエクスペリエンス」（原題：The Elements
of User Experience）』（毎日コミュニケーションズ）
– トム・ケリー
『発想する会社! （原題： The Art of Innovation ）』（早川書房）
– ピーター・マーホールズ
『Subject To Change 』（オライリー）
More…

28. さらに詳しく知りたい
• アジャイルUCD研究会
http://groups.google.co.jp/group/agileucdja

29. 本日の講師
• 樽本 徹也 TARUMOTO Tetsuya
– ユーザビリティエンジニア。利用品質ラボ代表。
NPO人間中心設計推進機構理事。著書『ユーザビリ
ティエンジニアリング』（オーム社）。
• 川口 恭伸 KAWAGUCHI Yasunobu
– 認定スクラムマスター。株式会社QUICK勤務。
すくすくスクラムスタッフ、AgileUCDja立ち上げメンバー、
XP祭り2010実行委員。
• 野口 隆史 NOGUCHI Takafumi
– EM ZERO編集長。株式会社マナスリンク代表取締役。
アジャイルジャパン2010実行委員。