Нина Гурьянова - О взыскании просроченной задолженности

1. Подготовка, организация и проведение
комплексных мероприятий
по эффективному взысканию
просроченной задолженности
с физических лиц
Нина Александровна Гурьянова

2. Как минимизировать риски?

3. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ
1. Принцип возврата полной суммы долга.
2. Взыскание проблемной задолженности в соответствии с
действующим законодательством Российской Федерации.
3. Использование различных подходов и тактик по
отношению к должникам.
4. Принцип соотношения эффективности и стоимости
применяемых мер по возврату задолженности.
5. Принцип согласованности и взаимодействия
подразделений.

4. Вопросы для аудита разговора (анализ звонка)
Цель разговора:
Какие приёмы были использованы:
Выбранная тактика разговора:
Ошибки в тактике:
Речевые ошибки:
Фактические ошибки:
Приёмы манипуляции со стороны должника/третьего лица:
Контрманипуляции со стороны взыскателя:
Получение дополнительной информации в ходе разговор:
Наличие договорённости:
Результаты (итог) разговора:

5. КОНВЕЙЕР ПО ВОЗВРАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Виды взыскания
Досудебное
взыскание
Soft-collection
Hard-collection
Судебное
взыскание
Legal-collection
Postlegal-collection
Исполнительное
производство

6. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ВЗЫСКАНИЯ ПРОСРОЧЕННОЙ И
ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Процесс взыскания просроченной задолженности
должен быть организован по схеме «конвейера по
возврату займов». Данный принцип предполагает
работу с просроченным займом на разных этапах,
осуществляемых различными участниками
конвейера по возврату займов.
Конвейер по возврату займов предполагает
следующие этапы:

7. Этапы Описание Участники
Этап досудебного взыскания предполагает проведение
мероприятий для добровольного
погашения Должником
образовавшейся просроченной
задолженности
• менеджеры по выдаче займов;
• сотрудники ОВД;
• сотрудники юридического
отдела;
• сотрудники коллекторского
агентства
Этап судебного взыскания предполагает проведение
мероприятий по подготовке
документов для получению
судебных документов для
осуществления принудительного
взыскания задолженности
• мвз;
• сотрудники ОВД;
• сотрудники юридического
отдела;
• сотрудники коллекторского
агентства.
Этап исполнительного
производства
предполагает проведение
мероприятий по контролю и
сопровождению исполнения
документов, полученных в рамках
этапа судебного взыскания
• сотрудники ОВД;
• сотрудник юридического
отдела;
• сотрудник коллекторского
агентства
Этап работы с безнадежными
займами
предполагает проведение
мероприятий по продаже или
списанию безнадежных для
взыскания кредитов
• сотрудники ОВД;
• сотрудники юридического
отдела.

8. ПРОЦЕСС ВЫДАЧИ ЗАЙМА И
ВОЗВРАТА ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Привлечение
Андеррайтинг
Оформление договора займа
Профилактика
Взыскание soft
hard
legal
postlegal
collection

9. УЧАСТНИКИ ПРОЦЕССА ПО ВОЗВРАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Сотрудники
Юридического
отдела
Сотрудники
Отдела
взыскания
долгов
Сотрудники по
выдаче займов

10. ПРОЦЕСС ПО ВОЗВРАТА ЗАДОЛЖЕННОСТИ
• срок до
… дней
менеджер • срок до
… дней
сотрудник
ОВД • срок до
… дней
сотрудник
ЮО

11. ФУНКЦИОНАЛ УЧАСТНИКОВ ПРОЦЕССА
ПО ВОЗВРАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Сотрудник по выдаче займов
Профилактическая работа по образованию просроченной
задолженности
Корпоративная
этика
Консультирование Напоминание

12. ФУНКЦИОНАЛ УЧАСТНИКОВ КОНВЕЙЕРА
ПО ВОЗВРАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Сотрудник по выдаче займов
Ежедневный
мониторинг
возникновения
просроченной
задолженности
Информирование
должников об
образовании
просроченной
задолженности и
выявление
причин
просрочки
платежа
Мотивация
должников к
погашению
задолженности
Работа с
третьими лицами
в целях поиска
должников и
погашения
задолженности
Передача долга
в работу ОВД

13. ФУНКЦИОНАЛ УЧАСТНИКОВ ПРОЦЕССА
ПО ВОЗВРАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Сотрудник Отдела взыскания долгов
Проведение мероприятий по
досудебному взысканию
(ведение переговоров с
должниками и третьими
лицами, поиск должников,
реализация имущества
должников, применение
вариантов реструктуризации
задолженности и пр.)
Работа с третьими лицами в
целях поиска должников и
погашения задолженности
Поиск должников,
подтверждение и уточнение
места жительства места
работы, получаемого дохода
заемщика и поручителей

14. ФУНКЦИОНАЛ УЧАСТНИКОВ ПРОЦЕССАПО ВОЗВРАТУ
ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Сотрудник Юридического отдела
Подготовка
искового
требования
Представление
интересов
компании в суде
Получение
решений суда
Юридическое
сопровождение
исполнительного
производства,
взаимодействие с
ФССП
Проведение
проверки
контрагента при
необходимости
привлечения
стороннего
коллекторского
агентства, а
также проверка
форм Договоров
об оказании услуг

15. Курсы, тренинги, семинары, вебинары
г.Ижевск, ул.Нижняя, д.18
+ 7 3412 942 330
development18.ru
vk.com/dvlp18a
facebook.com/groups/development18
twitter.com/Development18a