Специалисты компании USABILITYLAB провели исследование удобства 16 интернет-банков. В нем приняли участие 128 человек, каждое приложение тестировали по 8 пользователей.
Для тестирования были отобраны базовые задачи пользователей:
• вход в интернет-банк;
• просмотр информации по счетам;
• просмотр истории операций по счету;
• перевод между своими счетами;
• перевод в другой банк по реквизитам;
• оплата мобильной связи;
• оплата коммунальных услуг.
Специалисты компании USABILITYLAB провели исследование удобства 16 интернет-банков. В нем приняли участие 128 человек, каждое приложение тестировали по 8 пользователей.
Для тестирования были отобраны базовые задачи пользователей:
• вход в интернет-банк;
• просмотр информации по счетам;
• просмотр истории операций по счету;
• перевод между своими счетами;
• перевод в другой банк по реквизитам;
• оплата мобильной связи;
• оплата коммунальных услуг.
1. Нужно ли мобильное приложение для юридических лиц;
2. Какие ожидания у банка и у пользователей от сервиса;
3. Какой функционал необходимо реализовывать;
4. Какие критерии оценки качества данного канала.
Об этом, и о методе оценки скорости работы внутренних систем в данной презентации.
Используемые методы:
Опрос пользователей с целью выявления потребности в решении задач "вне офиса";
Интервью с пользователями с целью выявления контекста использования и частоты решения задач;
Оценка эффективности работы сервиса с точки зрения удобства (юзабилити-тестирования) и скорости (GOMS).
Доклад на конференции "Комплексная автоматизация IT. Средства мониторинга и сервисный подход в современной инфраструктуре предприятий" (Алматы, 28 июня 2013 г.)
«Кредитный конвейер» позволяет организовать выдачу кредитов в финансовых организация, ранее не осуществлявших такую деятельность. Он автоматизирует работу с кредитом от момента принятия решения о его выдаче до закрытия кредитного договора, в том числе через взыскание проблемной задолженности.
Мобильный эквайринг Alfa-Pay для малого и среднего бизнесаMoySklad
Презентация Михаила Сучкова, Pay-Me.
20 октября МойСклад провел семинар "6 новых фишек для розницы, которые помогут продавать лучше».
Вместе с Альфа-банком, АТОЛ, Pay-me, Гифтоманом и Мосигрой мы рассказали про эквайринг и инкассацию, изменения в 54-ФЗ, новое торговое оборудование, мотивацию продавцов, бизнес по франшизе и облачные решения.
Банкоматы по прежнему являются незаменимым каналом. Зарубежное исследование показывает, что негативный опыт работы с банкоматом снижает лояльность на 13%.
Может ли банкомат "зарабатывать баллы", может ли он продавать. Какие сценарии работают.
Это исследование про оценке юзабилити самых частотных операций и про анализ продающих сценариев.
1. Нужно ли мобильное приложение для юридических лиц;
2. Какие ожидания у банка и у пользователей от сервиса;
3. Какой функционал необходимо реализовывать;
4. Какие критерии оценки качества данного канала.
Об этом, и о методе оценки скорости работы внутренних систем в данной презентации.
Используемые методы:
Опрос пользователей с целью выявления потребности в решении задач "вне офиса";
Интервью с пользователями с целью выявления контекста использования и частоты решения задач;
Оценка эффективности работы сервиса с точки зрения удобства (юзабилити-тестирования) и скорости (GOMS).
Доклад на конференции "Комплексная автоматизация IT. Средства мониторинга и сервисный подход в современной инфраструктуре предприятий" (Алматы, 28 июня 2013 г.)
«Кредитный конвейер» позволяет организовать выдачу кредитов в финансовых организация, ранее не осуществлявших такую деятельность. Он автоматизирует работу с кредитом от момента принятия решения о его выдаче до закрытия кредитного договора, в том числе через взыскание проблемной задолженности.
Мобильный эквайринг Alfa-Pay для малого и среднего бизнесаMoySklad
Презентация Михаила Сучкова, Pay-Me.
20 октября МойСклад провел семинар "6 новых фишек для розницы, которые помогут продавать лучше».
Вместе с Альфа-банком, АТОЛ, Pay-me, Гифтоманом и Мосигрой мы рассказали про эквайринг и инкассацию, изменения в 54-ФЗ, новое торговое оборудование, мотивацию продавцов, бизнес по франшизе и облачные решения.
Банкоматы по прежнему являются незаменимым каналом. Зарубежное исследование показывает, что негативный опыт работы с банкоматом снижает лояльность на 13%.
Может ли банкомат "зарабатывать баллы", может ли он продавать. Какие сценарии работают.
Это исследование про оценке юзабилити самых частотных операций и про анализ продающих сценариев.
This document outlines an outsourcing strategy department that provides digital marketing support services to agencies. It discusses 5 stages of pre-sale work including research, creative development, media planning, and pitching. The department has expertise across various industries and specializes in developing digital strategies, creative content, and media plans. Clients can outsource individual stages or full projects. Pricing ranges from free brief evaluations to packages starting at $25,000 for full service support.
Многие отрасли экономики и промышленности претерпевают, из-за широкого распространения информационных технологий и телекоммуникаций, значительные изменения. Указанное явление получило название «диджитализация» («цифровой бизнес»). Причем речь сегодня идет уже не о появлении каких-либо он лайн сервисов или использовании интернет-сайтов.
«Диджитализация» - это новая модель бизнеса, охватывающая людей, бизнес-процессы, «интернет вещей» за счет широкого использования информационных технологий, Интернета и всех их свойств. Благодаря интернет технологиям, «цифровой бизнес» легко масштабируем для всего глобального мира и может обеспечить эффективное персональное обслуживание всех клиентов, везде и всегда. Некоторые эксперты называют «диджитализацию» – четвертой технологической революцией, аналогичной открытиям электричества, двигателя внутреннего сгорания, ядерной энергетики.
Отраслями, которые трансформируются через «диджитализацию», уже стали торговля, медицина, транспорт, финансы, государственные услуги, образование.
Через «диджитализацию» уже прошло драматическое переформатирование розничной торговли. Российские и международные e-commerce площадки: Amazon, Ozon, Aliexpress, Avito, Exist, Юлмарт и др. заменяют собой традиционные форматы торговли, вовлекая в отрасль значительные деньги и инвестиции.
Следующим, по драматичности, где трансформация в стиле «диджитал» тоже достигла пика, является банковская и финансовая деятельность. Конечно, банки существуют уже сотни лет, и их консерватизм обоснован – новые технологии порой могут создать риски, неприемлемые для такой тонкой вещи – как работа с деньгами клиентов.
Вместе с тем – игнорируя потребности клиентов, не реагируя на их пожелания, не учитывая тренды экономики и социальной жизни – традиционный банк оказывается под серьёзной угрозой. Это иллюзия – что клиента можно удержать банковской лицензией, закрытостью и неизменяемыми технологиями. Даже инертные потребители начали ценить индивидуальное отношение к себе и банковские инновации. Например, владение сетью собственных офисов уже не является для клиентов ценным, т.к. они уже предпочитают общаться с банком в режиме он лайн через Интернет или мобильные приложения.
Ценится предложение банком комплексных услуг – страховых, платежных, государственных, оказываемых вместе с партнерами. Только через интеграцию с другими лидерами можно значительно улучшить полезность банковских услуг, а не путем самоограничений и монополизма.
Опыт проектов показывает, что команда увлеченных и компетентных специалистов с оригинальной идеей быстро достигает значительных финансовых успехов на рынке. Мировой рынок инвестиций в финтех в 2015 году вырос почти втрое и достиг 6,8 млрд.долларов. Среди финтех-стартапов – уже 21 получили звание «единорогов» («unicorn») – оценка капитализации каждого проекта превышает 1 млрд. долларов
Основы Digital маркетинга. Образовательная презентация.Vladymyr Klykov
Основные пункты презентации:
– Что такое digital и чем он отличается от традиционного маркетинга;
– Как онлайн и технологии меняет подход к традиционному бизнесу;
– Как меняются люди и их привычки при погружении в digital мир;
– Кого как называем, основная терминология в сфере;
– Основные мифы при работе в digital;
– Что должен знать маркетолог, чтобы начать работу в digital;
– Инструменты, которыми должен владеть каждый, кто ведет бизнес онлайн;
Страница с более подробным объяснением темы: http://ikraine.net/digital-marketing-chto-eto-takoe-i-s-chem-ego-edyat/
Видео по презентации:https://www.youtube.com/watch?v=8DOrrmzakT4
Полезный материал, для тех - кто хочет стать онлайн маркетологом
Финмэн победят картельный заговор мобильных операторов и помогут банкам снизить расходы на смс-информирование клиентам в пять раз за комиссию 3 копейки с уведомление (+ 1200 руб с каждого лида).
При этом Финмэн создают приложение для b2c, у них есть договоренность с агрегатором, к которому подключены 250 банков, плюс есть потенциальный инвестор, готовый дать seed-раунд. Их основной рынок - всего 108 млн, но команда готовит смежные сервисы для дополнительной монетизации.
Подробности: http://goo.gl/Pypd9i
С Тинькофф Банком мы работаем с 2014 года. Специально для Банка была разработана и внедрена версия сервиса Webim с особым дизайном и функциями.
C помощью сервиса Webim операторы обрабатывают обращения из:
- Чата на сайте
- Чатов в трех мобильных приложениях
- Telegram
- Viber
- Группы ВКонтакте
- Facebook Messenger
Также в 2017 году Тинькофф Банк внедрил чат-бота в чат на сайте. Разработкой чат-бота занимались специалисты Тинькофф Банка, а Webim на основе Webim API интегрировал его в чат.
О результатах читайте в кейсе
Какие инновационные продукты могут быть в интернет-банке? Каким трендам должен отвечать успешный мобильный банк для малого и среднего бизнеса? Как выглядят таргетированные предложения и маркетинговые компании в интернет-банке?
Самый злободневный вопрос для банков в нынешнее время Интернета и гаджетов, как перевести максимальное количество клиентов в дистанционные каналы и не получить при этом волну негатива?..
Доклад на бизнес-завтраке «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”» (Москва, 26 июня 2013 г.)
Спикер: Татьяна Гаврилова, Менеджер по продажам контакт-центров NAUMEN
Презентация Алексея Скобелева (Markswebb Rank & Report) с конференции «Mobil...Банковское обозрение
Презентация Алексея Скобелева (Markswebb Rank & Report) с конференции «Mobile-First: актуальные вопросы банковского обслуживания через мобильные сервисы и приложения»
Презентация Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First:...Банковское обозрение
Презентация Анастасии Масленниковой (Лето Банк) с конференции «Mobile-First: актуальные вопросы банковского обслуживания через мобильные сервисы и приложения»
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «Mobile-First: актуа...Банковское обозрение
Презентация Дмитрия Силаева (USABILITYLAB) с конференции «Mobile-First: актуальные вопросы банковского обслуживания через мобильные сервисы и приложения»
Презентация Михаила Попова,(EasyFinance) с конференции «ДБО: новые возможности и точки роста»
1. PFM в действии:
привлечение и удержание
выгодных клиентов в кризис
PFM EasyFinance Platform - система управления личными финансами №1 в России
Докладчик
Михаил Попов
Президент EasyFinance
2. Проблема многих людей в том, что у них
нет сбережений, чтобы изменить их жизни и
они не знают, как это сделать.
Люди хотят найти выход из сложившейся у них
ситуации, поэтому им нужен
финансовый навигатор.
ЛЮДЯМ НУЖЕН ФИНАНСОВЫЙ НАВИГАТОР
3. источник: Aite Group
PFM РЕШЕНИЯ ВНЕДРЕНЫ УЖЕ В БОЛЬШИНСТВЕ
АМЕРИКАНСКИХ БАНКОВ
PFM (Personal Financial Management) – сервис управления личными финансами клиентами,
встраиваемый в систему online-банкинга
4. 0%
20%
40%
60%
80%
100%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Проникновение PFM за 12 месяцев при
встроенных социальных функциях
PFM Только онлайн банкинг
Источник: Финансовые услуги: перезагрузка
80%
15%
5%
20%
Проникновение PFM в онлайн банкинге
за первые 6 месяцев
59%
PFM С ВСТРОЕННЫМ ТАРГЕТИНГОМ НА ПОРЯДОК ЭФФЕКТИВНЕЕ,
ЧЕМ PFM БЕЗ ВСТРОЕННОГО ФУНКЦИОНАЛА ВОВЛЕЧЕНИЯ
Пользователи онлайн
банкинга
PFM Ежедневно
5. PFM ОБЕСПЕЧИВАЕТ НЕ ТОЛЬКО ВЫСОКУЮ ЛОЯЛЬНОСТЬ,НО И
ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВОЙ ЗНАЧИТЕЛЬНОЙ АУДИТОРИИ
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Лояльность Интернет-банку с PFM
Адвокаты
бренда
Сторонники
Критики
71%
29%
Хотят видеть все финансы в
одном сервисе
Да, хорошо,
когда в банке
есть PFM
Не имеет
особого
значения
13%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Клиенты
PFM как фактор
выбора основного
банка
Новые
Текущие
Источник: Финансовые услуги: перезагрузка
7. Загружает операции
по банковским картам и счетам
Позволяет управлять
доходами и расходами
Предлагает
планирование целей
с возможность накопления в банке
Обеспечивает регулярность и
своевременность и внесения
платежей + реккурентные
платежи
Рекомендует пользователям
дополнительные продукты
банка
Наглядно представляет сложную
информацию в доступной форме
55% пользователей заметно улучшают свое финансовое состояние
ФУНКЦИОНАЛ EASYFINANCE ПОМОГАЕТ СТАТЬ
ВАШИМ КЛИЕНТАМ УСПЕШНЕЕ
8. PFM EASYFINANCE PLATFORM ВОВЛЕКАЕТ КЛИЕНТА В ПРОЦЕСС
УПРАВЛЕНИЯ ДЕНЬГАМИ И НЕ ТРЕБУЕТ СПЕЦИАЛЬНЫХ ЗНАНИЙ
9. 1. Высокие издержки на инкассацию Доля безналичных оборотов клиентов возрастает
до 80%
2. Низкие перекрестные продажи и
выручка на клиента
3. Недостаточная глубина
проникновения продуктов банка
Предоставляется расширенная аналитика по
поведению клиентов банка
Увеличивается эффективность продвижения
банковских продуктов за счет автоматизированной
системы таргетирования
4. Недостаточный уровень
удержания клиентов
Повышается лояльность существующих клиентов и
вовлеченность новых в пользование online-банком
5. Просроченная задолженность по
кредитам
Повышается количество использования регулярных
автоматических платежей
Контроль за бюджетом делает клиентов
благонадежнее
6. Высокая нагрузка на call-центр В системе PFM EasyFinance клиентам предоставляется
расширенная информация об операциях,
используемых и новых продуктах
PFM EASYFINANCE –ГОТОВОЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ БАНКА
ПРОБЛЕМЫ РЕШЕНИЯ
10. PFM EASYFINANCE УВЕЛИЧИВАЕТ БЕЗНАЛИЧНЫЕ ОБОРОТЫ
Функционал EasyFinance построен таким
образом, чтобы мотивировать клиентов
пользоваться безналичным расчетом:
Все операции по картам и счетам
автоматически заносятся в бюджет клиента,
наличные операции необходимо вводить
вручную
Это приводит к увеличению ликвидности и
снижению ее стоимости
В среднем доля безналичных оборотов
клиентов возрастает до 80%
11. PFM EASYFINANCE ПОВЫШАЕТ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ БАНКА
Усиливается восприятия бренда банка как инновационного и социально-
ответственного за счет повышения автоматизации и персонификации услуг
Удобные инструменты планирование бюджета
и контроль расходов семьи, малого бизнеса
Красочные финансовые цели и мониторинг их
достижения
Понятные информеры, интерактивная система
оценки финансового состояния
Мобильные приложения на iOS и Android
Рекомендации по улучшению финансового
состояния и оповещения по sms, e-mail
Синхронизация данных операций по
пластиковым картам
Time-machine и backup данных
Предоставление дополнительных платных услуг
(кредитная история, билеты на самолет и др.)
Повышается вовлеченность клиентов в продолжительное взаимодействие
с системой за счет расширения функционала онлайн-банка
Клиенты чаще используют карту банка как основную, переводят на нее зарплату
13. PFM EASYFINANCE ПОВЫШАЕТ ПРОДАЖИ БАНКА
Интеллектаульная аналитика по финансовому
поведению клиентов банка
Встроенная система продвижения банковских
продуктов на основе более точного
таргетирования рекламных сообщений
Достигается высокий уровень
эффективности маркетинговых активностей
недоступный ранее
Снижаются расходы на рекламу через
точное таргетирование
Оказываются консалтинговые услуги
+
14. PFM EASYFINANCE ПОВЫШАЕТ БЛАГОНАДЕЖНОСТЬ КЛИЕНТОВ
Снижается уровень просроченной задолженности
по кредитам – клиенты получают советы и
оповещения о финансовом состоянии, превышении
лимитов семейного бюджета, начинают использовать
регулярные платежи
Клиенты берут кредиты,
которые способны обслуживать
Увеличиваются продажи непроцентных
комиссионных продуктов, так как клиенты не
забывают оплачивать ЖКХ, интернет, мобильный
телефон и прочие услуги провайдеров через
интернет-банк
15. PFM EASYFINANCE СНИЖАЕТ НАГРУЗКУ НА CALL-ЦЕНТР
Снижаются издержки на
содержание call-центра, так как
информация будет располагаться в
доступном виде в системе онлайн
Система PFM EasyFinance предоставляет
клиентам расширенную информацию
об операциях,
используемых продуктах,
новых продуктах банка и т.п.
16. PFM EASYFINANCE ЛЕГКО КАСТОМИЗИРУЕТСЯ ПОД БАНК
* кастомизация не ограничивается только цветовой гаммой
и шрифтами, но также позволяет подбирать визуализацию
элементов под задачи банка
17. ЭТАП 1 ЭТАП 2 ЭТАП 3
срок внедрения 2 месяца
* все варианты совместимы с
BSS частный клиент, QBIS.ONLINE и самописными ДБО
PFM EASYFINANCE PLATFORM БЫЛ ИНТЕГРИРОВАН
В СИСТЕМУ ONLINE-БАНКИНГА РУССКОГО СТАНДАРТА
В 3 ЭТАПА ЗА 2 МЕСЯЦА
брендирование под банк
настройка
синхронизации
встраивание iframe в
интернет-банк
интеграция с бек-эндом
банка
тестирование обмена данных
переход к бесшовной
интеграции
пилотный запуск
общий запуск
18. ЭЛЕМЕНТ ВАРИАНТ №1 ВАРИАНТ №2 ВАРИАНТ №3 ВАРИАНТ №4
ИНТЕРФЕЙС стандартный
EasyFinance
стандартный
EasyFinance
кастомизированный
EasyFinance
кастомизированный
EasyFinance
РАЗМЕЩЕНИЕ
БАЗЫ ДАННЫХ,
ЛОГИКИ
сервера
EasyFinance
сервера банка,
движок EasyFinance
сервера
EasyFinance
сервера банка,
движок EasyFinance
EASYFINANCE PFM ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ГИБКУЮ СИСТЕМУ
ВАРИАНТОВ ИНТЕГРАЦИИ
* возможны различные варианты подключения через API
Русский Стандарт
19. Special FinTech Award StartmeupHK
1 место FinTech Russia 2014
Top-20 Team SBC FinTech
London 2014
1 место FinNext 2013
1 место Chain Reaction 2013
«Лучший независимый PFM»
«EasyFinance признана одной из лучших
[систем] в России»
«EasyFinance – личный финансовый
директор»
«EasyFinance – одна из наиболее
популярных систем управления личными
финансами»
EASYFINANCE -ПРИЗНАННЫЙ ЛИДЕР РЫНКА
FinTech
Официальное
партнерство
20. прямых пользователей
комментариев и предложений было обработано
улучшений и доработок было внедрено
инициатив в планах реализации
PFM EASYFINANCE РАЗРАБОТАН С УЧЕТОМ ОПЫТА
И ТРЕБОВАНИЙ БОЛЬШОГО ЧИСЛА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
260 000
45 000
450
150
в том числе:
развитие магазина финансовых приложений
интеграция дополнительных сторонних сервисов для
увеличения прибыли банка
21. Компания «EasyFinance»
123458, Москва,
ул. Твардовского, 8
Михаил Попов
popovmb@easyfinance.ru
Тел.: +7 (495) 971 00 52
Моб.: +7 (926) 074 31 95
КОНТАКТЫ
EasyFinance Platform - готовое PFM решение для интеграции в систему online-банка