Il documento presenta un catalogo di formazione per il 2009/2010 offerto da LEN, focalizzandosi principalmente su un workshop di troubleshooting per Microsoft Exchange Server 2003. Questo workshop è destinato a ingegneri di sistemi con esperienza pregressa, e mira a fornire competenze pratiche per identificare e risolvere problemi comuni relativi a Exchange Server. Le modalità formative includono seminari, workshop e corsi di training, con durate variabili a seconda del tipo di intervento.

1. Catalogo LEN Formazione 2009/2010
Scheda di dettaglio
www.lenformazione.it – www.hrsystem.it
Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it
Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311
LEN Learning Education Network - diritti riservati anno 2009
MS EXCHANGE SERVER 2003 -
TROUBLESHOOTING (WORKSHOP)
[cod. E205]
UN BUON MOTIVO PER
Questo Workshop fornisce ai partecipanti le conoscenze e le competenze necessarie per identificare e
risolvere i problemi comuni relativi a Microsoft Exchange Server.
A CHI È RIVOLTO
Amministratore/Sistemista
Il Workshop è rivolto agli ingegneri di sistemi che possiedono una conoscenza approfondita delle attività
di supporto relative a Exchange Server 2003. I partecipanti dovranno aver maturato uno o più anni di
esperienza nel supporto di rete e della messaggistica Exchange Server..
Il Workshop è stato sviluppato per coloro che hanno faciltà di apprendimento attraverso la pratica poiché
si impara direttamente attraverso esercitazioni e la parte teorica è ridotta al minimo.
Prerequisiti:
 Aver maturato uno o più anni di esperienza nel supporto di rete e della messaggistica Exchange
Server.
COMPETENZE ACQUISITE
Al termine dell’intervento formativo, il partecipante possiederà una conoscenza operativa dei contenuti.
PROGRAMMA DI DETTAGLIO
1) Introduction to Troubleshooting Exchange
Server 2003
 Configure and prepare servers for basic
troubleshooting.
 Analyze process and data flow in a
flowchart.
 Access and apply information from a
service request and other workshop

2. Catalogo LEN Formazione 2009/2010
Scheda di dettaglio
www.lenformazione.it – www.hrsystem.it
Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it
Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311
LEN Learning Education Network - diritti riservati anno 2009
 components.
 Identify a problem and recommend a
solution.
2) Troubleshooting Network Connectivity
 Identify the underlying causes when mail
from one server is not received by
 recipients on another and resolve the
problem.
 Identify the underlying causes when a
user cannot connect to an Exchange
 server as a remote user and resolve the
problem.
 Identify the underlying causes when no
one in an organization can receive
 Internet e-mail and resolve the problem.
3) Troubleshooting Public Folders and
Mailboxes
 Identify the underlying causes a user
cannot receive Internet e-mail to his e-
mail address and resolve the problem.
 Identify the underlying causes when a
user cannot send or receive Internet e-
mail and resolve problem.
 Identify the underlying causes when a
user is unable to post a message to a
public folder and resolve problem.
4) Troubleshooting Outlook Web Access and
Outlook Mobile Access
 Identify the underlying causes when a
user cannot access Outlook Web
 Access because of an HTTP 501 error
message and resolve the problem.
 Identify the underlying causes when a
user cannot access Outlook Web
 Access because of a HTTP 503 error and
resolve the problem.
 Identify the underlying causes when a
user cannot access Outlook Mobile
 Access and resolve the problem.
5) Troubleshooting Client Connectivity
 Identify the underlying causes when a
user is unable to send e-mail to the
 Internet from home using Outlook
Express and resolve the problem.
 Identify the underlying causes when a
user receives a "The connection to
 the server has failed" message and
resolve the problem.
 Identify the underlying causes when a
new user receives an error message
 when trying to connect to her mailbox
and resolve problem.

3. Catalogo LEN Formazione 2009/2010
Scheda di dettaglio
www.lenformazione.it – www.hrsystem.it
Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it
Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311
LEN Learning Education Network - diritti riservati anno 2009
6) Troubleshooting Server Connectivity
 Troubleshoot problems with message
delivery between routing groups.
 Troubleshoot problems with message
delivery between an Exchange
 organization and the Internet.
7) Troubleshooting Server Performance
 Identify and resolve messaging problems
related to performance problems
 in domain controllers and global catalog
servers.
 Identify and resolve messaging
performance problems caused by the
running of scheduled applications.
 Troubleshoot messaging problems
caused by hardware components in
server systems.
8) Troubleshooting Security
 Identify and resolve problems related to
encrypting e-mail using S/MIME.
 Identify and resolve problems related to
using SSL to secure email.
 Identify and resolve problems related to
Exchange Server 2003 security
configurations.
9) Troubleshooting the Migration to
Exchange Server 2003
 Identify the underlying causes when a
user cannot access their mailbox after a
migration and resolve the problem.
 Identify the underlying causes when a
user cannot send e-mail to the
 Exchange 5.5 organization during a
migration and resolve the problem.
 Identify the underlying causes when a
user cannot send e-mail to some users
during a migration and resolve the
problem.
10) Troubleshooting an Exchange Server 2003
Organization
 Identify multiple issues affecting the
messaging functionality within an
organization.
MODALITA’ FORMATIVE

4. Catalogo LEN Formazione 2009/2010
Scheda di dettaglio
www.lenformazione.it – www.hrsystem.it
Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it
Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311
LEN Learning Education Network - diritti riservati anno 2009
o SEMINARIO
Intervento collettivo d'aula a taglio divulgativo, di approfondimento o generico su di un tema afferente ai
contenuti sotto descritti. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 8 ore.
o WORKSHOP
Intervento collettivo d'aula a taglio pratico sperimentale finalizzato alla condivisione di problemi, proposte,
soluzioni, esami di certificazione e strumenti specifici afferenti ai contenuti sotto descritti e ai processi
aziendali ad essi collegati. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 16 ore.
o CORSO
TRAINING: «il sapere e il saper fare» intervento frontale, seminariale e di laboratorio finalizzato
all’introduzione e alla conoscenza teorica e pratica dell’argomento in oggetto. TRAINING ON THE JOB:
«il saper risolvere» intervento personalizzato finalizzato alla conduzione di strumenti operativi e di
soluzioni pratiche Le durate sono coerenti rispetto agli obiettivi e sono stabilite da un minimo di 9 ad un
massimo di 40 ore.