Il documento descrive il corso di formazione 'MS Windows Desktop Operating Systems - Support' offerto dalla LEN, mirato a fornire competenze agli amministratori e sistemisti per risolvere problemi relativi a Microsoft Windows XP e sue applicazioni. Include informazioni sui prerequisiti, le competenze acquisite e i principali argomenti trattati, come la configurazione e la risoluzione di problemi di software come Microsoft Office e Outlook. Inoltre, presenta le modalità formative disponibili, inclusi seminari e workshop.

1. Catalogo LEN Formazione 2009/2010
Scheda di dettaglio
www.lenformazione.it – www.hrsystem.it
Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it
Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311
LEN Learning Education Network - diritti riservati anno 2009
MS WINDOWS DESKTOP OPERATING SYSTEMS-
SUPPORT. USERS AND TROUBLESH.
APPLICATIONS
[cod. E508]
UN BUON MOTIVO PER
Questo corso ha lo scopo di fornire ai professionisti senza esperienza di Microsoft Windows XP e a quelli
che hanno in precedenza operato in settori diversi dall'IT le conoscenze e le competenze necessarie per
risolvere i problemi di base che gli utenti finali devono affrontare in relazione alla configurazione e alla
manutenzione di applicazioni quali Microsoft Office, Outlook Express e Internet Explorer e di altre
applicazioni eseguite con un sistema operativo Microsoft Windows XP.
A CHI È RIVOLTO
Amministratore/Sistemista
Prerequisiti:
 Aver preferibilmente frequentato il corso MS Windows Desktop Operating Systems-Support.Users
and Troublesh. MOC 2261
 Esperienza nell'utilizzo di Microsoft Office come utente generico.
 Esperienza nell'utilizzo di un sistema operativo Microsoft Windows, come Microsoft Windows XP.
COMPETENZE ACQUISITE
In particolare al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:
 Configurare le applicazioni e risolvere i relativi problemi.
 Definire le impostazioni di compatibilità delle applicazioni.
 Risolvere i problemi relativi all'installazione delle applicazioni.
 Configurare account di posta elettronica e risolvere i relativi problemi.

2. Catalogo LEN Formazione 2009/2010
Scheda di dettaglio
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 Configurare Internet Explorer e risolvere i relativi problemi.
 Configurare Outlook Express e risolvere i relativi problemi.
 Configurare il sistema operativo per il supporto delle applicazioni.
 Configurare l'accesso al file system e le autorizzazioni per i file su computer con avvio multiplo e
risolvere i relativi problemi.
 Risolvere i problemi relativi all'usabilità delle applicazioni.
 Gestire i dati di Microsoft Outlook®, eseguendo la configurazione, l'importazione e l'esportazione di
dati e la correzione dei dati danneggiati.
 Risolvere i problemi relativi alla personalizzazione di Internet Explorer.
 Risolvere i problemi relativi alla personalizzazione di Outlook Express.
 Risolvere i problemi relativi alla personalizzazione del sistema
PROGRAMMA DI DETTAGLIO
1) Introduction to Desktop Application
Support
 Overview of Desktop Application Support
 Overview of the Windows System
Architecture
 Overview of Application Installation
2) Introduction to Troubleshooting
Applications
 Troubleshooting MS-DOS-Based and
Win16 Applications
 Troubleshooting Win32 Applications
 Troubleshooting Application
Compatibility Issues
 Troubleshooting Security Issues Related
to Applications
3) Supporting Microsoft Internet Explorer
 Configuring General Settings
 Configuring Security and Privacy Settings
 Configuring Content Settings
 Configuring Connectivity Settings
 Configuring Program and Advanced
Settings

3. Catalogo LEN Formazione 2009/2010
Scheda di dettaglio
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 Customizing Internet Explorer
4) Supporting Outlook Express
 Configuring Outlook Express for Email
 Managing Outlook Express Data
 Configuring Outlook Express for
Newsgroups
5) Supporting Microsoft Office
 Introduction to Supporting Microsoft
Office
 Supporting Office Installation
 Supporting an Upgrade
 Managing Office Security and
Recoverability
 Managing Office Language Features
6) Supporting Microsoft Outlook
 Configuring Outlook
 Managing Outlook Data
 Troubleshooting Outlook
MODALITA’ FORMATIVE
o SEMINARIO
Intervento collettivo d'aula a taglio divulgativo, di approfondimento o generico su di un tema afferente ai
contenuti sotto descritti. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 8 ore.

4. Catalogo LEN Formazione 2009/2010
Scheda di dettaglio
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o WORKSHOP
Intervento collettivo d'aula a taglio pratico sperimentale finalizzato alla condivisione di problemi, proposte,
soluzioni, esami di certificazione e strumenti specifici afferenti ai contenuti sotto descritti e ai processi
aziendali ad essi collegati. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 16 ore.
o CORSO
TRAINING: «il sapere e il saper fare» intervento frontale, seminariale e di laboratorio finalizzato
all’introduzione e alla conoscenza teorica e pratica dell’argomento in oggetto. TRAINING ON THE JOB:
«il saper risolvere» intervento personalizzato finalizzato alla conduzione di strumenti operativi e di
soluzioni pratiche Le durate sono coerenti rispetto agli obiettivi e sono stabilite da un minimo di 9 ad un
massimo di 40 ore.