Ringkasan dokumen tersebut adalah: 1. Dokumen tersebut merupakan presentasi pelatihan mengenai strategi pemasaran berdasarkan perilaku pelanggan dan strategi pemasaran di era digital. 2. Materi pelatihan meliputi pemahaman perilaku pembelian pelanggan di era digital, harapan pelanggan, strategi bersaing, komunikasi pemasaran, segmentasi pasar, loyalitas pelanggan, pemasaran mix, dan promosi melalui media digital. 3. Presentasi ini memberikan link ke materi pel

1. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/trainin
g-customer-behavioral-marketing-strategy
Customer Behavioral &
MARKETING STRATEGY
CUSTOMER BEHAVIORAL & MARKETING STRATEGY - Training
Training

2. SUBSCRIBE, LIKE & Share
SUBSCRIBE, LIKE & Share

3. KANAIDI, SE., M.Si., cSAP
• adalah seorang praktisi bisnis yang berpengalaman
kerja 30-an tahun di salah satu Perusahaan BUMN.
• Dosen Favorite di beberapa Perguruan Tinggi.
Sangat memotivasi, berjiwa muda & humoris.
• Pengarang / Penulis beberapa buku yang telah
diterbitkan, di bidang Advertising, e-Marketing, juga
Buku Koperasi & UMKM, dan Buku Kewirausahaan.
• Seorang Blogger yang rajin mengelola sedemikian
banyak Blog dan web komersial, yang menghasilkan
passive income yang cukup spektakuler.
• Seorang yang Certified di Bidang Enterprise Resources
Planning (ERP) & System, Aplications, and Product in
Data Processing (SAP).
• Beliau hampir ratusan kali sukses sebagai Trainer dan
Pemateri / Narasumber/ Instruktur di beberapa kegiatan
Training dan Workshop/Seminar di berbagai Perusahaan
di Indonesia.
• Terlebih lagi, beliau adalah seorang konsultan dan
peneliti marketing yang berdedikasi dengan sedemikian
banyak karya ilmiah yang beliau hasilkan & publikasikan.
HP. 08122353284 WA.087758711905
e-mail: kanaidi63@gmail.com
Pemateri / NARASUMBER

4. DESKRIPSI TRAINING (Durasi 2 hari)
DESKRIPSI PELATIHAN (Durasi: 2 hari)

5. • Teknologi, pasar, konsumen dan ekosistem
bisnis yang berubah telah mengubah pola
pelayanan kepada konsumen/pelanggan.
• Perubahan ini diharapkan mampu
mendobrak anggapan klasik, menjadi lebih
dinamis, efektif dan tentunya memudahkan
para konsumen untuk mengakses produk
dan layanan.
Deskripsi ...

6. Deskripsi ...

7. • Hal ini dapat mengakibatkan
transaksi konvensional cenderung
menjadi semakin berkurang.
• Pelayanan yang diinginkan tidak lagi
terpusat pada kantor yang memiliki
keterbatasan waktu, melainkan bisa
terus dilakukan selama 24 jam.
Deskripsi ...

8. Changing ,,, Behavior
Deskripsi ...

9. Introduction …
Foto2
Foto2
Deskripsi ...

10. Marketing dan
Disrupsi Digital
• Marketing tentunya menghadapi tantangan
yang signifikan dari disrupsi digital.
• Tantangan tersebut muncul, baik secara
internal maupun secara eksternal, sehingga
perusahaan harus mampu mengoptimalkan
pemanfaatan kemajuan teknologi,
khususnya digital marketing.
• Saat ini kecepatan, efisiensi, ketepatan dan
fleksibelitas menjadi hal yang utama.
• Perlu adanya adaptasi terhadap perubahan
tersebut.

11. Masyarakat saat ini cenderung belanja
secara:
• Umumnya berkelompok,
• Mencari tahu pendapat orang lain,
• Tidak akan membuat keputusan sebelum
mereka mendiskusikannya dengan orang-
orang yang mereka percaya atau sebelum
mendapat info yang jelas dari posting-an
public pigure yang mereka percayai.
• Senang terhadap hal-hal yang memberikan
kesan seakan-akan “sesuatu itu terbatas”.
. Suka ....>>
Purchasing Habits

12. Masyarakat saat ini .....
• Suka adanya keterlibatan dalam
penciptaan dan pengembangan produk
maupun layanan (product co-creator).
• Pemesanan & pembayaran
secara online (Sistem Cashless/COD)
• Cenderung mementingkan kecepatan &
ketepatan, dan kepraktisan & fleksibilitas.
• Menyukai produk mutahir dan keluaran
terbaru
Purchasing Habits ...

13. Agar peserta dapat memahami secara komprehensif
materi yang diberikan, maka digunakan beberapa
aspek metodologi pembelajaran, antara lain :
• Penyajian/penyampaian materi di dalam
ruangan/kelas, atau secara Online, dengan
dukungan multimedia,
• Games/Simulasi / Role-play,
• Mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan
dengan model case discussion.
• Evaluasi pada akhir pelatihan
mencakup kedalaman materi training, manfaat &
efektifitas training, serta rekomendasi dari
peserta.
METODE PELATIHAN

14. MATERI Training
• Memahami Change in Customer Buying Behavior in
Digital Era 4.0.
• Mengenali Harapan Pelanggan.
• Strategi Bersaing & Competitive Analysis.
• Keterampilan Komunikasi Sales Person & Marketing
Staff.
• Penetapan Segmentasi dan Target Pasar.
• Konsep Kepuasan, Customer Value & Loyalty.
• Memahami Perilaku Pembelian Konsumen.
• Optimalisasi Strategi MARKETING MIX (Marketing
Strategy = 4P & 7P).
• Promotional Mix dan Pemilihan Media Promosi
Produk yang Efektif.
• Tools of Digital Media (Marketing & Promosi)_di Era
Revolusi Industri 4.0.

15. Mengenali
HARAPAN PELANGGAN
CUSTOMER BEHAVIORAL & MARKETING STRATEGY - Training
Link MATERI … click di …
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/meng
enali-harapan-pelanggan-materi-training-
handling-compliant

16. Seperti tercermin pada falsafah bisnis ”Pelanggan
membeli pelayanan, bukan (hanya) membeli
produk”.
Pelanggan tidak hanya membeli produk yang kita
tawarkan, tetapi juga membeli pelayanan yang kita
berikan.
Jika pelayanan kita baik, ramah, penuh perhatian
dan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan pada
saat mereka datang dan melihat, maka dari
melihat kemudian mereka mencoba, meneliti,
sampai akhirnya memutuskan untuk membeli.

17. Harapan PELANGGAN
Pada dasarnya harapan pelanggan yang
paling utama adalah kepuasan.
Bagi pelanggan, apa yang dihasilkan satu
perusahaan baginya tidak begitu penting,
pelanggan lebih memikirkan apa yang akan
dibelinya dapat memuaskan kebutuhannya.

18. Harapan Pelanggan …
Saat ini !
Setiap pelanggan mengharapkan
pelayanan yang terbaik

19. You as a customer
Ceritakanlah
pelayanan
terbaik yang
pernah anda
alami..

20. Excellent Service
Harapan Customer Yang didapatkan
Excelent service adalah memberikan pelayanan
terbaik yang melebihi dari apa yang diharapkan
pelanggan

21. Customer Service excellence
LAKUKAN
 Senyum, Salam,
Sapa
 Tanyakan kebutuhan
 Tawarkan bantuan
 Dengarkan customer
dengan baik
 Pahami Maksudnya
 Solve problem
mereka
HINDARI
 Cuek dan
 Cemberut
 Membuat customer
menunggu terlalu
lama
 Melempar
pertanyaan/ komplain
customer ke orang
lain karena tidak
bersedia
menjawabnya

22. 2. Pelanggan
mempunyai hak
akan informasi
yang jujur dan
benar tentang
produk yang akan
dibelinya.
Harapan Pelanggan …

23. 3. Pelanggan mengharapkan pelayanan
purna jual (after sales service) atau
pelayanan setelah penjualan.
• Misalnya :
a. Ada garansi perawatan
b. Apabila barang rusak/cacat, boleh
dikembalikan atau ditukar kembali
Harapan Pelanggan …

24. 4. Pelanggan mengharapkan potongan
harga atas produk/jasa yang dibelinya
Harapan Pelanggan …

25. 5. Pelanggan mengharapkan kelayakan
harga atas produk/jasa yang dibelinya.
Harapan Pelanggan …

26. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/linklin
k-materi-training-business-development-
marketing-strategy
MATERI-Materi BERIKUTNYA

27. CUSTOMER BEHAVIORAL & MARKETING STRATEGY - Training
Link MATERI … click di …https://www.slideshare.net/KenKanaidi/strate
gi-bersaing-competitive-analysis-materi-
training-marketing-building-sales-planning

28. CUSTOMER BEHAVIORAL & MARKETING STRATEGY
Link MATERI … click di …
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/effecti
ve-communication-skills-materi-training-
leadership-for-manager-supervisor

29. Penetapan Segmentasi dan
Target Pasar
Training
CUSTOMER BEHAVIORAL & MARKETING STRATEGY
Link MATERI … click di …
https://www2.slideshare.net/KenKanaidi/pene
tapan-segmentasi-dan-target-pasar-materi-
training

30. Konsep Kepuasan, Nilai
Pelanggan & Loyalitas Pelanggan
CUSTOMER BEHAVIORAL & MARKETING STRATEGY - Training
Link MATERI … click di …
https://www2.slideshare.net/KenKanaidi/konsep-kepuasan-
konsumen-dan-loyalitas-pelanggan

31. Memahami Perilaku
Pembelian Konsumen
CUSTOMER BEHAVIORAL & MARKETING STRATEGY - Training
Link MATERI … click di …
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/memahami-perilaku-
pembelian-konsumen-di-era-digital-40

32. Strategi Optimasi
Marketing Mix
CUSTOMER BEHAVIORAL & MARKETING STRATEGY - Training
Link MATERI … click di …
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/strate
gi-optimasi-marketing-mixdalam-project-
feasibility-study

33. Upaya Inovatif Promosi Produk
& Pemilihan Media Promosi
CUSTOMER BEHAVIORAL & MARKETING STRATEGY - Training
Link MATERI … click di …
https://www2.slideshare.net/KenKanaidi/pro
motional-mix-dan-pemilihan-media-promosi-
asuransi

34. Tools of Digital Media in
Marketing & Promotion
CUSTOMER BEHAVIORAL & MARKETING STRATEGY - Training
Link MATERI … click di …
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/tools-
of-digital-media-di-era-revolusi-industri-40-
training-effective-pr-protokoler

35. MATERI LENGKAP (DETAIL) nya:
• Untuk LENGKAPnya penjelasan semua
MATERI … Ikuti TRAINING yang kami
selenggarakan.

36. Pelaksanaan TRAINING
terkait SEBELUMNYA
ini ni …

39. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/trainin
g-handling-complaint-penanganan-komplain

40. Online Training, 10 April
2021
MARKETING & SALES PLANNING
di Era Digital 4.0
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-
linklink-materi-training-marketing-sales-planning-di-era-
digital-40

41. https://www.youtube.com/watch?v=QMf8rUD
YnT0

42. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-linklink-materi-
training-marketing-management-building-sales-planning

43. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/training-strategi-marketing-
perbankan-di-era-digital

44. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-linklink-materi-training-effective-
negotiation-skills-for-sales-marketing-staff

45. Bersama Karyawan PT. International Prima Coal - Kaltim
Link-link MATERI Training
NEGOTIATION SKILL
For PROCUREMENT
PELAKSANAAN
Training Online,
22-23 April 2021
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-
linklink-materi-training-negotiation-skills-for-procurement

46. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelatihan-
organization-development-od-presentation-
negotiation-skills-pt-pelindo-iv-makasar

53. Pelaksanaan Training
MARKETING RESEARCH
MARKET RESEARCH Process
Bagi Karyawan PT. EPIK PROPERTI INDONESIA
Online, 05-06 Agustus 2021
Indonesia
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-linklink-
materi-pelatihan-marketing-research-249936944

54. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-linklink-materi-
training-customer-satisfaction-survey-survei-kepuasan-pelanggan-
246086784

55. Pelaksanaan Training
Dynamic MARKETING INTELLIGENCE
bagi para Karyawan
Angkasa Pura 2 & PT. Perusahaan Gas Negara (Jakarta)
di Hotel Golden Flower-Bandung, 13-15 Desember 2016
https://www2.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-dynamic-
marketing-intelligence-training
https://www2.slideshare.net/KenKanaidi/ringkasan-materi-
pelatihan-marketing-intelligence?qid=5bde0ec7-2563-4327-
9ade-750bb60ba705&v=&b=&from_search=1

56. http://www.slideshare.net/KenKanaidi/kanaidi-se-msi-csap-menjadi-pemateri-
pelatihan-marketing-intelligence-intelligence-bagi-para-pengusaha-kramik-hias-di-
plered-purwakarta

57. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-link-link-materi-training-the-4dx-the-4-
disciplines-of-execution

58. https://www.youtube.com/watch?v=p38xAdWnvrE

59. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/tarining-linklink-materi-training-service-
excellence-motivation-bagi-para-dosen-polmed

60. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/inhouse-training-
service-excellence-motivation-teamwork-building-
jasa-perhotelan-wisma-1305

61. https://pt.slideshare.net/KenKanaidi/servi
ce-excellence-bank-dki-jeip-jakarta

62. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaksanaan-linklink-
materi-workshop-strategi-bank-menghadapi-fintech-era-digital-40-
199669962

63. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/workshop-training-
peluang-tantangan-hubungan-industrial-di-era-revolusi-industri-40

64. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/workshop-training-peluang-tantangan-
hubungan-industrial-di-era-revolusi-industri-40

65. Para Peserta… Saat Pembahasan Materi Merangkul Millennial … pada
Training “Peluang & Tantangan di Era REVOLUSI INDUSTRI 4.0”
bagi para karyawan PT. Energi Prima Nusantara &
PT. Pertamina Patra Niaga Jakarta
di Hotel Oasis Amir Senen - Jakarta, 10-11 Oktober 2019
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/training-peluang-dan-tantangan-bisnis-
hubungan-industrial-di-era-revolusi-industri-40

66. Effectiveness of
DIGITAL MARKETING
PELAKSANAAN
Bagi Para Karyawan Bank Lampung
Di Hotel Neo+ Jakarta, 04-05 November 2021
Training:
DIGITAL MARKETING STRATEGY – Perbankan 4.0 Training
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaks
anaan-linklink-materi-training-digital-
marketing-strategyberdiklatbank-lampung

67. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/inhou
se-training-effective-digital-marketing-bagi-
para-karyawan-pt-kpbn-jakarta

68. https://www.slideshare.net/KenKanaidi/training-link-materi-training-effectivennes-of-digi
marketing-pemanfaatan-media-promosi-produk-yang-cerdas

69. MATERI LENGKAP (DETAIL) nya:
• Untuk LENGKAPnya penjelasan semua
MATERI … Ikuti TRAINING yang kami
selenggarakan.

70. `
www.slideshare.net/kenkanaidi
(Narasumber)
www.ken-spektakuler.blogspot.com
e-mail: kanaidi63@gmail.com
Fax. 022-4267749 HP. 0812 2353 284
WA. 0877 5871 1905
Pemateri Training