Uploaded bySocial Minds
Beyond Social: The Kids Road all'Italian Social Banking Forum
Il documento discute l'evoluzione del settore bancario sociale, evidenziando come la crisi economica e la sfiducia dei consumatori abbiano influenzato le strategie delle banche. Si sottolinea l'importanza dell'engagement dei clienti e l'adozione di strategie ibride per migliorare l'esperienza del cliente attraverso servizi digitali innovativi. Inoltre, vengono citati nuovi player come Google e Apple che stanno cambiando profondamente il panorama del settore con album virtuali e servizi più informali.
More Related Content
Similar to Beyond Social: The Kids Road all'Italian Social Banking Forum
![CoViD Banking [Full version]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/fullcovidbanking-200523145347-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Beyond Social: The Kids Road all'Italian Social Banking Forum
- 1. Beyond Social Banking engagemente strategie ibride. Federico Ruberti - The Kids Road Italian Social Banking Forum, Milano 11 luglio 2013
- 2. 2 Beyond Social Banking engagemente strategie ibride. https://www.youtube.com/watch?v=n-pZj_cPBvw
- 3. 3 2007 2009 2010 2011 Crisi subprime 2013 aumento prezzi materieprime Inflazione crisi alimentare crisi creditizia crollo fiducia borsa 2008 Recessione e Crisi industriale Fallimento Lehman Brothers contrazione della produzione e degli ordinativi Crisi economica Crisi del PIL Parziale ripresa Crisi debiti sovrani Insolvenza stati - Portogallo - Irlanda - Grecia ... 2012 Austerity Freno consumi e della produzione, spirale recessiva Beyond Social Banking engagement e strategie ibride.
- 4. 0 27 53 80 Technology Electronics AutomotiveFood Entertainment Telco Pharma Energy Media Banks Finance 2013 Edelman, Trust Barometer 2013 - Financial Services Industry Findings 4 Beyond Social Banking engagement e strategie ibride. Mistrust Calo della fiducia a livello globale (World -40%. Italia -72%). Il 70% dei consumatori non è soddisfatto, il 12% di essi vorrebbe cambiare banca. You are here
- 5. 2011 2012 12 7 30 14 3738 31 41 1banca 2 banche 3 banche 4 più di tre World 2011 2012 5 4 1412 3838 4346 1 banca 2 banche 3 banche più di tre EU 2012 Ernst & Young: The customer takes control. Global Consumer Banking Survey. 5 Beyond Social Banking engagement e strategie ibride. Unfaithfulness Il 50% dei clienti cambierà banca Il 10% cambierà in sei mesi Il 40% cambierà in un anno
- 6. Homologation Le principali banche internazionalisono giudicate uguali, poco attraenti, poco interessate alla vita delle persone, organizzate e responsabili. 2012 Clear, Brand Desire Survey. 6 Beyond Social Banking engagement e strategie ibride.
- 7. Often the same words... Quasitutte le banche utilizzano parole simili e dichiarano valori simili: integrità, teamwork, eccellenza, onestà, rispetto, Servizio, fiducia, community, fedeltà, professionalità 7 Beyond Social Banking engagement e strategie ibride.
- 8. 8 Beyond Social Banking engagemente strategie ibride. Always the same images... Donne, Sorpresa! - Photoshop, Piccoli Piaceri, Small Business, Fiducia/Famiglia ...
- 9. 9 Beyond Social Banking engagemente strategie ibride. Consumers are cats Non vengono a comando e non si fidano
- 10. Consumers are skeptic Il76% crede che la pubblicità e le imprese mentano. Il 60% ha un’idea negativa del marketing. 10 Beyond Social Banking engagement e strategie ibride.
- 11. Consumers are moreinformed Sono più informati grazie alla diffusione di dati disponibili in rete. Più formano il loro pensiero indipendentemente, meno ricorrono agli strumenti tradizionali d’informazione delle banche. 11 Beyond Social Banking engagement e strategie ibride.
- 12. Consumers have avoice La voce di un cliente soddisfatto o insoddisfatto tocca centinaia di persone in tempo reale. 12 Beyond Social Banking engagement e strategie ibride.
- 13. Consumers have choices Larete e le tecnologie hanno dato spazio a numerose offerte alternative tra loro e alla nascita di nuovi player in grado di offrire servizi. 13 Beyond Social Banking engagement e strategie ibride.
- 14. Nuovi player avanzano inspirandoun nuovo modo di vivere il denaro Google, Apple, SquareWallet, PayPal... sovvertono rapidamente lo status quo e sono drammaticamente amati... 14 Beyond Social Banking engagement e strategie ibride.
- 15. 0 10 20 30 2003 2008 20102012 Billion $ A virtual economy is growing fast Un’intera economia si fonda su moneta virtuale e sfugge, di fatto, al sistema bancario... 15 Beyond Social Banking engagement e strategie ibride.
- 16. 16 Beyond Social Banking engagemente strategie ibride. turbolence can be a threath ...or a greath opportunity
- 17. Engagement Renew the customer experiencethrough engaging services in the digital era. “Service oriented and close to the customer”: old words in a new context. 17 Beyond Social Banking engagement e strategie ibride.
- 18. 18 comprendere Engagement sviluppare empatia conil contesto del problema e osservare il cliente ideare Engagement ideare e sviluppare la soluzioni al problema insieme al cliente testare coinvolgere il cliente nel test del prototipo Engagement implementare Engagement creare meccanismi di partecipazione e coinvolgimento attraverso strumenti e materiali di comunicazione Beyond Social Banking engagement e strategie ibride. Engagement nella creazione e nella diffusione del servizio
- 19. 19 Beyond Social Banking engagemente strategie ibride. Engagement nel raggiungimento degli obiettivi di business sviluppare servizi coinvolgendo l’utente finale, osservando i suoi comportamenti Innovation Customer experience migliorare la relazione e l’esperienza con il brand Operational efficiency Coinvolgere il cliente per eliminare i servizi non necessari Revenue Generation sviluppare serrizi che il cliente è pronto a pagare Marketing Optimisation aumentare esponenzialmente l’efficacia delle attività di marketing Brand Health misurare attitudini, percezioni e conversazioni dirette oppure relative al brand Engagement
- 20. 20 Beyond Social Banking engagemente strategie ibride. Engagement come ingrediente dello storytelling Raccontare al target una storia interessante e coinvolgente che renda la sua conversazione più affascinante. utile “dimmi qualcosa che mi serve” condivisibile “vera e facile da raccontare” interattiva “lascia parlare anche me”
- 21. Engaging service designin action 21 Beyond Social Banking engagement e strategie ibride.
- 22. Social Media Command centreNAB more than 120,000 followers on different social media, and is getting around 5,000 comments per month... HOW 22 Beyond Social Banking engagement e strategie ibride.
- 23. 23 Beyond Social Banking engagemente strategie ibride. https://www.youtube.com/watch?v=1BOKmUDBTR8
- 24. We love upstate NewYork First Niagara We love upstate New York Community of over 24,000 members, spurring conversations that touch over 4 million people daily. 24 Beyond Social Banking engagement e strategie ibride.
- 25. Moven Engaging Ecosystem Blog (saving, tips,spending etc..) Intelligent Personal Budgeting Financial Personality (CRED) Integrazione con FB timeline per vedere l’impatto della vita sociale sul budget. Location based services Gamification 25 Beyond Social Banking engagement e strategie ibride.
- 26. American Express Loyalty &Location Based Services ++ Notifica e attivazione promozioni. Conversione punti in denaro. Community & charity: “Unlock a Badge and Support Grounded in Music”. 26 Beyond Social Banking engagement e strategie ibride.
- 27. 27 Beyond Social Banking engagemente strategie ibride.
- 28. 28 Beyond Social Banking engagemente strategie ibride.
- 29. 29 Beyond Social Banking engagemente strategie ibride. https://www.youtube.com/watch?v=_7CHzLFJtBQ
- 30. 30 Beyond Social Banking engagemente strategie ibride. 5 Million AUS$ in earned media in a single day 79% increase in weekly home loan enquiries 50% increase in weekly credit card applications 20% increase in new transaction accounts more than 225,000 new customers
- 31. BofA Keep the Change Arrotondamentoal dollaro delle spese effettuate con la carta e versamento della differenza in un conto risparmio. + 12 million new customers + $3.1 billion in savings. 31 Beyond Social Banking engagement e strategie ibride.
- 32.