1° Estratto dalla III Edizione della Ricerca Social MindsSocial Minds
Social Minds presenta il 1° Primo White Paper della III Edizione della Ricerca su banche e social media, contenente la sintesi di alcuni risultati ottenuti nella fase iniziale dell’indagine.
Il documento include i dati relativi al primo benchmark del Social Banking Italiano (Aprile 2015, campione di 50 banche), con le percentuali di utilizzo dei social media da parte delle banche ed evoluzione rispetto all’edizione precedente.
Contenuti:
– Aggiornamenti metodologici introdotti nella III Edizione;
– Anteprime sullo stato dei presidi social delle 50 banche partecipanti;
– Anteprime dall’analisi del Social Caring su Twitter – I tassi e tempi di risposta delle Banche agli utenti e i prodotti e servizi bancari più discussi.
L’estratto è scaricabile gratuitamente a questo link: http://www.socialminds.it/iii-ed/white-papers-iii-ed/
Slide proiettate durante l'evento Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015, Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl. Guarda i video dei keynote su https://vimeo.com/album/3596062. Scopri di più sul progetto di ricerca SOCIAL MINDS su www.socialminds.it
Un assaggio dell'analisi desk, il primo modulo della ricerca Social Minds; quali sono le banche presenti sui Social Media? Ci sono tutte le più grandi oppure la presenza e l'ingaggio social non dipendono dalle dimensioni? Ecco un assaggio della Ricerca. Andate su www.socialminds.it per saperne di più.
Presentazione di Social Minds al #SCHF13Social Minds
Presentazione tenuta da Social Minds durante il Social case history Forum del 30 maggio 2013. I primi insight e output della Ricerca sull'utilizzo dei social media da parte delle banche italiane.
Output analisi desk gennaio 2013 - infograficaSocial Minds
Ecco una prima sintesi dell'analisi Desk condotta da Social Minds (www.socialminds.it). sull'utilizzo dei social media da parte delle banche italiane. Seguiteci su Facebook/SocialMindsIT e su Twitter @SocialMindsIT
I primi dati della II Edizione di Social MindsSocial Minds
Prima mappatura sull’ utilizzo dei social media per il business da parte delle banche italiane.
In questa II Edizione della ricerca abbiamo osservato lo stesso panel di banche italiane dell’indagine precedente, aggiungendo alcune nuove realtà, per un totale complessivo di 47 banche.
L’analisi dei diversi canali social (tra cui Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Google Plus, etc.) utilizzati dalle banche è stata attuata durante il mese di Gennaio 2014 e ha fatto emergere i primi risultati.
1° Estratto dalla III Edizione della Ricerca Social MindsSocial Minds
Social Minds presenta il 1° Primo White Paper della III Edizione della Ricerca su banche e social media, contenente la sintesi di alcuni risultati ottenuti nella fase iniziale dell’indagine.
Il documento include i dati relativi al primo benchmark del Social Banking Italiano (Aprile 2015, campione di 50 banche), con le percentuali di utilizzo dei social media da parte delle banche ed evoluzione rispetto all’edizione precedente.
Contenuti:
– Aggiornamenti metodologici introdotti nella III Edizione;
– Anteprime sullo stato dei presidi social delle 50 banche partecipanti;
– Anteprime dall’analisi del Social Caring su Twitter – I tassi e tempi di risposta delle Banche agli utenti e i prodotti e servizi bancari più discussi.
L’estratto è scaricabile gratuitamente a questo link: http://www.socialminds.it/iii-ed/white-papers-iii-ed/
Slide proiettate durante l'evento Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015, Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl. Guarda i video dei keynote su https://vimeo.com/album/3596062. Scopri di più sul progetto di ricerca SOCIAL MINDS su www.socialminds.it
Un assaggio dell'analisi desk, il primo modulo della ricerca Social Minds; quali sono le banche presenti sui Social Media? Ci sono tutte le più grandi oppure la presenza e l'ingaggio social non dipendono dalle dimensioni? Ecco un assaggio della Ricerca. Andate su www.socialminds.it per saperne di più.
Presentazione di Social Minds al #SCHF13Social Minds
Presentazione tenuta da Social Minds durante il Social case history Forum del 30 maggio 2013. I primi insight e output della Ricerca sull'utilizzo dei social media da parte delle banche italiane.
Output analisi desk gennaio 2013 - infograficaSocial Minds
Ecco una prima sintesi dell'analisi Desk condotta da Social Minds (www.socialminds.it). sull'utilizzo dei social media da parte delle banche italiane. Seguiteci su Facebook/SocialMindsIT e su Twitter @SocialMindsIT
I primi dati della II Edizione di Social MindsSocial Minds
Prima mappatura sull’ utilizzo dei social media per il business da parte delle banche italiane.
In questa II Edizione della ricerca abbiamo osservato lo stesso panel di banche italiane dell’indagine precedente, aggiungendo alcune nuove realtà, per un totale complessivo di 47 banche.
L’analisi dei diversi canali social (tra cui Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, Google Plus, etc.) utilizzati dalle banche è stata attuata durante il mese di Gennaio 2014 e ha fatto emergere i primi risultati.
Senti chi parla. Monitoraggio e analisi delle conversazioni in rete come stru...Lionò Cipo
Monitoraggio e analisi delle conversazioni in rete come strumento di intelligence e competitività.
Intervento alla 3 giorni di formazione, incontri, networking per i professionisti dell'accoglienza e ristorazione: Like Tourism.
La Digital Marketing Platform è la piattaforma integrata progettata e sviluppata da BEWE indispensabile per supportare le attività strategiche di marche e aziende sul social web.
Internet delle Relazioni. Dal prodotto percepito al prodotto condiviso: verso...Social Minds
"Internet delle Relazioni. Dal prodotto percepito al prodotto condiviso: verso un nuovo modello di soddisfazione-loyalty"
Intervento di GENNARO PALMA, Digital Marketing Manager, Like Reply presso l'Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015. Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl.
Obiettivo dell’intervento è di illustrare i 4 pilastri del modello di soddisfazione-loyalty basato sull’integrazione delle leve della Gamification e delle potenzialità dei social media: Relazione, Esperienza, Impatto, Endorsement. Sarà condivisa l’esperienza di Like Reply nella costruzione di community di consumatori evoluti e nel sistema di recommendation.
Scopri di più su Social Minds su www.socialminds.it
Seminari di Social Hub Genova: La Crowd sia con te e la tua impresaSocial Hub Genova
Quando fondi, idee e risorse sono di qualcuno che non conosci ma che forse desidera darteli. Impara a chiederli con il Crowdfunding e il Crowdsourcing!
IL SEMINARIO.
Le difficoltà che hanno le Istituzioni, le Università e le Imprese a interpretare bisogni e sogni della società ha negli ultimi anni generato un nuovo protagonismo da parte di cittadini, organizzazioni, associazioni.
LE PERSONE CI SONO E VOGLIONO CONTARE.
Non si accontentano di politiche/ prodotti/ servizi pensati PER loro, ne desiderano di progettati e pensati DA loro e magari realizzati CON loro. A quel punto li sentono propri, li usano, li consigliano.
Questo è reso possibile dalla consapevolezza che la conoscenza sia una risorsa diffusa che spesso non raggiunge la massa critica per attivare il cambiamento per mancanza di fiducia tra le parti in causa.
Questa voglia di contare e esprimersi, unita a strumenti web sempre più efficaci nel gestire transazioni e relazioni, ha dato potere e concretezza all’azione della folla (CROWD)
Ecco che le opportunità del CROWDFUNDING (finanziamento dal basso) e del CROWDSOURCING (contributo di talento, idee, creatività dal basso) diventano elementi cruciali per sviluppare una rete di supporto economico e contenutistico ai progetti.
L’economia sociale ha tutti i PRESUPPOSTI ETICI E LE POTENZIALITÀ d'impatto per un uso diffuso di questi strumenti.
Occorre abituarsi a farlo, sviluppare una serie di competenze distintive e – soprattutto – imparare a raccontarsi in modo efficace, evidenziando gli impatti che il Terzo Settore ha ma di cui spesso non è abbastanza pronto a dare evidenza.
Nell’incontro verranno presentati gli elementi chiave per la pianificazione e realizzazione di una campagna di raccolta dalla CROWD. In particolare, saranno evidenziate le regole che consentono di ampliare su larga scala la rete dei partecipanti /contributori alle proprie iniziative, le idonee tecniche di storytelling per creare empatia e comprensione di obiettivi e iniziative, i meccanismi virali che permettono di ampliare la rete dei donatori.
Il RELATORE.
ANDREA PUGLIESE
Consulente in materia di programmazione di FONDI EUROPEI, di POLITICHE E SERVIZI PER LO SVILUPPO TERRITORIALE E OCCUPAZIONALE, specie nei settori creativo e culturale. Si occupa di competenze e nuove professionalità.
Attivo sui temi della Sharing Economy dal 2011. E' co-fondatore di The HUB ROMA, partecipa allo sviluppo di ART HUB CARRARA e SOCIAL HUB GENOVA. E' impegnato nell'integrare i principi della sostenibilità sociale, economica e ambientale agli interventi nei territori del settore pubblico e del settore privato profit e no profit.
Piano Marketing del premio Marketing ''Millennials Mon Amour''Alexandru Dinu
Progetto dedicato agli student universitari, organizzato da BNL-BNP Paribas e SIM-Società Italiana Marketing.
In un team di tre persone abbiamo elaborato un Piano di Marketing contenente:
- una ricerca originale, intervistando 50 Millennials attraverso un questionario online;
- la progettazione di una customer experience finalizzata a catturare l’attenzione e stimolare l’interesse e la fiducia dei Millennials italiani verso il brand BNL;
- il piano di comunicazione dell’iniziativa;
- il budget di progetto.
CooopUPBologna IV edizione | idea di impresa: strumenti per modellare la prop...Kilowatt
Appuntamento#2 della quarta edizione di CoopUPBologna - il percorso di formazione, incubazione e networking promosso Confcooperative Bologna e Kilowatt in collaborazione con Emil Banca e Irecoop Emilia Romagna - su proposta di valore e business model.
Presentazione del convegno "Web 2.0, vincoli ed opportunità per le aziende" preparata di <a href="http://www.mocainteractive.com">Moca Interactive</a> il 28/06/2007.
9.30 Apertura lavori
Fabiano Lazzarini, General Manager IAB Italia
9.40"Transparency and Trust"
David Weinberger, Harvard Berkman Center for Internet & Society
10.10"Legal and business challenges for digital Europe"
Alain Heureux, President IAB Europe
10.30Intervento di Diego Masi
Presidente Assocomunicazione
10.45Presentazione Master IAB / Almed Università Cattolica del Sacro Cuore
11.30Tavola Rotonda con UPA
"Aziende a confronto sulla comunicazione digitale"
Modera: Fabio Grattagliano, Giornalista Il Sole 24 ORE
Partecipano:
Giovanna Maggioni, Direttore Generale UPA
Layla Pavone, Presidente IAB Italia e Managing Director Isobar Communications
Alessandro de Angelini, Direttore Marketing BMW Italia
Irene Larcher, Media & Marketing Services Director Henkel Italia
Teresa Madeddu, Area Manager Media Italy/Greece/Iberia Kraft Foods Italia Services
Carlo Salvadori, Direttore Consumer Marketing and Communication Nestlé Italiana
Mirko Lalli, Responsabile Marketing e Comunicazione Fondazione Sistema Toscana
L'organizzazione "social-driven": i social media a supporto della strategia d...Simone Moriconi
Come i social media diventano uno strumento strategico per le decisioni di marketing: social analysis, individuazione bisogni latenti, segmentazione, personas, social customer care.
Senti chi parla. Monitoraggio e analisi delle conversazioni in rete come stru...Lionò Cipo
Monitoraggio e analisi delle conversazioni in rete come strumento di intelligence e competitività.
Intervento alla 3 giorni di formazione, incontri, networking per i professionisti dell'accoglienza e ristorazione: Like Tourism.
La Digital Marketing Platform è la piattaforma integrata progettata e sviluppata da BEWE indispensabile per supportare le attività strategiche di marche e aziende sul social web.
Internet delle Relazioni. Dal prodotto percepito al prodotto condiviso: verso...Social Minds
"Internet delle Relazioni. Dal prodotto percepito al prodotto condiviso: verso un nuovo modello di soddisfazione-loyalty"
Intervento di GENNARO PALMA, Digital Marketing Manager, Like Reply presso l'Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015. Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl.
Obiettivo dell’intervento è di illustrare i 4 pilastri del modello di soddisfazione-loyalty basato sull’integrazione delle leve della Gamification e delle potenzialità dei social media: Relazione, Esperienza, Impatto, Endorsement. Sarà condivisa l’esperienza di Like Reply nella costruzione di community di consumatori evoluti e nel sistema di recommendation.
Scopri di più su Social Minds su www.socialminds.it
Seminari di Social Hub Genova: La Crowd sia con te e la tua impresaSocial Hub Genova
Quando fondi, idee e risorse sono di qualcuno che non conosci ma che forse desidera darteli. Impara a chiederli con il Crowdfunding e il Crowdsourcing!
IL SEMINARIO.
Le difficoltà che hanno le Istituzioni, le Università e le Imprese a interpretare bisogni e sogni della società ha negli ultimi anni generato un nuovo protagonismo da parte di cittadini, organizzazioni, associazioni.
LE PERSONE CI SONO E VOGLIONO CONTARE.
Non si accontentano di politiche/ prodotti/ servizi pensati PER loro, ne desiderano di progettati e pensati DA loro e magari realizzati CON loro. A quel punto li sentono propri, li usano, li consigliano.
Questo è reso possibile dalla consapevolezza che la conoscenza sia una risorsa diffusa che spesso non raggiunge la massa critica per attivare il cambiamento per mancanza di fiducia tra le parti in causa.
Questa voglia di contare e esprimersi, unita a strumenti web sempre più efficaci nel gestire transazioni e relazioni, ha dato potere e concretezza all’azione della folla (CROWD)
Ecco che le opportunità del CROWDFUNDING (finanziamento dal basso) e del CROWDSOURCING (contributo di talento, idee, creatività dal basso) diventano elementi cruciali per sviluppare una rete di supporto economico e contenutistico ai progetti.
L’economia sociale ha tutti i PRESUPPOSTI ETICI E LE POTENZIALITÀ d'impatto per un uso diffuso di questi strumenti.
Occorre abituarsi a farlo, sviluppare una serie di competenze distintive e – soprattutto – imparare a raccontarsi in modo efficace, evidenziando gli impatti che il Terzo Settore ha ma di cui spesso non è abbastanza pronto a dare evidenza.
Nell’incontro verranno presentati gli elementi chiave per la pianificazione e realizzazione di una campagna di raccolta dalla CROWD. In particolare, saranno evidenziate le regole che consentono di ampliare su larga scala la rete dei partecipanti /contributori alle proprie iniziative, le idonee tecniche di storytelling per creare empatia e comprensione di obiettivi e iniziative, i meccanismi virali che permettono di ampliare la rete dei donatori.
Il RELATORE.
ANDREA PUGLIESE
Consulente in materia di programmazione di FONDI EUROPEI, di POLITICHE E SERVIZI PER LO SVILUPPO TERRITORIALE E OCCUPAZIONALE, specie nei settori creativo e culturale. Si occupa di competenze e nuove professionalità.
Attivo sui temi della Sharing Economy dal 2011. E' co-fondatore di The HUB ROMA, partecipa allo sviluppo di ART HUB CARRARA e SOCIAL HUB GENOVA. E' impegnato nell'integrare i principi della sostenibilità sociale, economica e ambientale agli interventi nei territori del settore pubblico e del settore privato profit e no profit.
Piano Marketing del premio Marketing ''Millennials Mon Amour''Alexandru Dinu
Progetto dedicato agli student universitari, organizzato da BNL-BNP Paribas e SIM-Società Italiana Marketing.
In un team di tre persone abbiamo elaborato un Piano di Marketing contenente:
- una ricerca originale, intervistando 50 Millennials attraverso un questionario online;
- la progettazione di una customer experience finalizzata a catturare l’attenzione e stimolare l’interesse e la fiducia dei Millennials italiani verso il brand BNL;
- il piano di comunicazione dell’iniziativa;
- il budget di progetto.
CooopUPBologna IV edizione | idea di impresa: strumenti per modellare la prop...Kilowatt
Appuntamento#2 della quarta edizione di CoopUPBologna - il percorso di formazione, incubazione e networking promosso Confcooperative Bologna e Kilowatt in collaborazione con Emil Banca e Irecoop Emilia Romagna - su proposta di valore e business model.
Presentazione del convegno "Web 2.0, vincoli ed opportunità per le aziende" preparata di <a href="http://www.mocainteractive.com">Moca Interactive</a> il 28/06/2007.
9.30 Apertura lavori
Fabiano Lazzarini, General Manager IAB Italia
9.40"Transparency and Trust"
David Weinberger, Harvard Berkman Center for Internet & Society
10.10"Legal and business challenges for digital Europe"
Alain Heureux, President IAB Europe
10.30Intervento di Diego Masi
Presidente Assocomunicazione
10.45Presentazione Master IAB / Almed Università Cattolica del Sacro Cuore
11.30Tavola Rotonda con UPA
"Aziende a confronto sulla comunicazione digitale"
Modera: Fabio Grattagliano, Giornalista Il Sole 24 ORE
Partecipano:
Giovanna Maggioni, Direttore Generale UPA
Layla Pavone, Presidente IAB Italia e Managing Director Isobar Communications
Alessandro de Angelini, Direttore Marketing BMW Italia
Irene Larcher, Media & Marketing Services Director Henkel Italia
Teresa Madeddu, Area Manager Media Italy/Greece/Iberia Kraft Foods Italia Services
Carlo Salvadori, Direttore Consumer Marketing and Communication Nestlé Italiana
Mirko Lalli, Responsabile Marketing e Comunicazione Fondazione Sistema Toscana
L'organizzazione "social-driven": i social media a supporto della strategia d...Simone Moriconi
Come i social media diventano uno strumento strategico per le decisioni di marketing: social analysis, individuazione bisogni latenti, segmentazione, personas, social customer care.
Lezione1 Corso web e social network per la comunicazione di marketingW3design sas
Cenni teorici sull’evoluzione del marketing, della marca e del consumatore.
- Dal web 1.0 al web 2.0
- Il potere del consumatore
- Le conversazioni con il nuovo pubblico
- Il nuovo consumatore
- L’impresa nel web
- La marca nel web
- La comunicazione nel web
Il Web 2.0 E La Multicanalità Del Consumatore ItalianoDesirée Noto
Partendo dalla definizione di web 2.0 e attraversando i concetti di multicanalità e convergenza si arriva a classificare la società italiana con le corrispondenti categorie di consumatori, fino a definire i cluster emergenti: i Reloaded e gli Open Minded.
Oltre le conversazioni 2.0 - Roialty.com ad #ISBF16Social Minds
Dati Social e Modelli predittivi per ottimizzare la targetizzazione delle campagne di marketing digitale. Intervento di Vieri Emiliano al Social banking Forum 2016
Non solo Webinar. Applicazioni e strategie innovative per l’uso di webinar, #...Social Minds
Non solo Webinar. Applicazioni e strategie innovative per l’uso di webinar, videoconferenze e webmeeting nel settore bancario. Presentazione di Luca Vanin al Social Banking Forum 2016
ISBF 2015 : BNL Dal Fan al Funnel: Basta “piacersi”! Benvenuti nell’epoca del...Social Minds
Intervento a ISBF 2015 di Sabrina Petrini Rossi – Digital ADV Performance Analyst – BNL Gruppo BNP Paribas.
Slide proiettate durante l'evento Italian Social Banking Forum del 1° ottobre 2015, Evento promosso nell'ambito del progetto di ricerca SOCIAL MINDS da DML srl. Guarda i video dei keynote su https://vimeo.com/album/3596062. Scopri di più sul progetto di ricerca SOCIAL MINDS su www.socialminds.it
Come massimizzare l'efficacia del canale Twitter dedicato al Social customer service? Panel presentato da Leonardo Bellini, Founder di Social Minds, presso Emetrics Summit 2015, con Marco Scarsella di BNL e Stefano Cioffi di Webank
ISBF 14 e Social Bullguard: Poste Mobile – Social customer service how to be...Social Minds
La case history di Social Bullguard, Sponsor del Convegno, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo: Poste Mobile – Social customer service how to become best in class
ISBF14 e Banca Popolare Etica - “Finanza e social: parlare di banca non è mai...Social Minds
La case history di Banca Popolare Etica presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo “Finanza e social: parlare di banca non è mai stato così sexy”. Relatore: Andrea Tracanzan, Responsabile Ufficio Comunicazione Banca Popolare Etica
Social Minds ISBF14 - Presentazione della ricerca.Social Minds
La presentazione dei risultati finali della II Edizione della Ricerca di Social Minds sull'uso dei Social Media da parte delle banche italiane. Relatore: Elisabetta Risi, Social Research Analyst di Social Minds.
ISBF14 e Wintech/E-due - Le banche sono conversazionidalla teoria alla prati...Social Minds
La case history di Wintech/E-due, sponsor del convegno, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Le banche sono conversazioni: dalla teoria alla pratica di un modello di social banking". Relatore: Giuseppe Leoni, Social Business Practitioner Wintech
ISBF14 e Deutsche Bank Italia - Social Media in Deutsche Bank Italia: la dime...Social Minds
La case history di Deutsche Bank Italia presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Social Media in Deutsche Bank Italia: la dimensione locale di un progetto globale". Relatore: Francesca Baldussi - Social Media & Press Office Communications Italy, Deutsche Bank
ISBF14 e Reputation Manager - La reputazione on line di banche e top executiveSocial Minds
La case history di Reputation Manager, partner tecnologico di Social Minds, presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "La reputazione on line di banche e top executive" Relatore: Andrea Barchiesi, CEO Reputation Manager
ISBF14 e BNL - Il dialogo tra brand e persona. Costruire la fiducia sui socia...Social Minds
La case history di BNL presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo "Il dialogo tra brand e persona. Costruire la fiducia sui social media". Relatore: Marco Scarsella, Comunicazione Retail BNL
ISBF14 - Banca IFIS - Social B2B: innovare e generare clienti con la PMISocial Minds
La case history di Banca IFIS presentata all'Italian Social Banking Forum 2014 #ISBF14 dal titolo Social B2B: innovare e generare clienti con la PMI. Relatore Pamela Simonotto
Community Developer di Banca IFIS.
ISBF14 - Banca IFIS - Social B2B: innovare e generare clienti con la PMI
Output panel online febbraio 2013
1.
2. Panel online
Esperti ed osservatori del social media banking
1 discussion forum online per 5 settimane
5 manager
nell’ambito bancario/finanziario attivi a livello strategico/tattico negli ambienti online
5 topic di discussione
• Occhi e orecchie sui social: ascolto e intelligence del web
• I clienti nel mondo dei social media: chi sono e cosa fanno
• Finalità dei canali social: solo marketing e comunicazione?
• I benefici dell'attività sui social media: percezioni e misurazioni
• Esempi internazionali: quali strade sono ancora da battere?
4. No social banking world
(fino a pochi anni fa…)
«è l’ISTITUTO di credito che trasmette di per sè una fiducia
incondizionata»
Producer oriented
Product - ricerca di distintività del prodotto bancario
Place - filiali
Price - maggiori opportunità di manovre
Promotion - comunicazione unidirezionale
5. Changing banking world
«cambiamento radicale nel modo in cui la clientela interagisce con
il sistema bancario. Come dice Brett King “banking is no longer
somewhere you go, but something you do”»
Product: indifferenziazione di prodotto (e leva su brand e
innovazione dal basso)
Place: «i social network rappresentano il “luogo” in cui molte
persone spendono il loro tempo»
Price: poche opportunità di manovra
Promotion: «non è la nostra comunicazione, ma spesso sono i
consigli e le raccomandazioni degli altri consumatori, la
cui esperienza costituisce fonte d’informazione ritenuta attendibile»
6. Pillars of the social banking world
«tutto viene messo in discussione, in primis la trasparenza. La
fiducia è una sfida e va conquistata»
Consumer oriented
Content
Context
Conversation
Caring
7. Pillars of the social banking world
Consumer oriented
Content «la clientela online/mobile sarà sempre più esigente sui
contenuti informativi/dispositivi davvero innovativi […] soluzioni
che integrino contenuti all’avanguardia sia dal punto
di vista informativo che dispositivo»
Context: «intercettare le criticità nel momento in cui accadono e
risolverle pubblicamente, nei contesti in cui sono emerse […]
engagement in questo senso vuol dire contestualità, ovvero
esserci dove ci sono gli utenti»
8. Pillars of the social banking world
Consumer oriented
Conversation: «avviare conversazioni, porta le persone a
sentirsi parte attiva delle attività dell’azienda, crea sinergie e
“ingaggia” advocates» «molto più difficile è intercettare online
una genuina conversazione sui temi del prestito/finanziamento »
Caring: «ascoltare le esigenze e i bisogni delle persone su
questi canali, e riuscire a capitalizzare tutte le informazioni per
migliorare sempre più i servizi offerti in termini di caring» «andare
oltre il marketing e le promozioni, ma costruire delle relazioni di
fiducia con i propri clienti attivando canali di “caring”.
9. Social Minds è un progetto di DML Srl
info@socialminds.it
02-39438847
www.socialminds.it