KTU Beşikdüzü MYO Tedarik Zinciri

1. TEDARĠK ZĠNCĠRĠ YÖNETĠMĠ
1

2. KÜRESEL TĠCARET EĞĠLĠMLERĠ
Bloklar Arası (ABD – AB ve Pasifik KuĢağı ) Rekabet
GeliĢen Uluslararası Ticaret ve Yatırım Ağları
Ticaret ve TaĢımacılıkta Sınırların Ortadan Kalkması
ve SerbestleĢme Politikalarının Hız Kazanması
Artan Sermaye Akımı
Büyüyen Enerji Talebi
Yeni Pazar ArayıĢları
Bilgisayar ve ĠletiĢim Sistemlerinin Yaygın Kullanımı
2

3. KÜRESEL LOJĠSTĠK EĞĠLĠMLERĠ
 Üretim ve Dağıtım Stratejilerinin KüreselleĢmesi
 Tedarik Zinciri Yönetimi ( SCM )
 Kombine TaĢımacılık
 Depolama Yönetimi
 Lojistik Alanında Stratejik ĠĢbirlikleri
 E-ĠĢ ve E-Lojistik
3

4. KÜRESEL TĠCARET VE
TEDARĠK ZĠNCĠRĠ YÖNTEMĠ
NĠHAĠ TÜKETĠCĠ
Malzeme - Fiziksel Pazarlama
Ar-Ge Montaj Dağıtım
BileĢenler Tedarik Perakendecilik
ÖRGÜTSEL MÜġTERĠ
4

5. Küresel Lojistik Eğilimleri
Üretim
Üretimin Küreselleşmesi
Ġmalat
Dağıtım Odağı
Bölgesel Dağıtım DC Küresel Dağıtım
Perakendecilik
Tüketimin Küreselleşmesi
Tüketim
Yerel Dağıtım Ölçeği Küresel
5

6. ÜRETİM SİSTEMİNİN PARÇALARA AYRILMASI
Bölge A
Bölge
Fabrika
Girdiler Çıktılar Bölge B
Görevler Lojistik
Bölge C
6

7. KÜRESEL LOJĠSTĠK EĞĠLĠMLERĠ
Üretim ve Dağıtım Stratejilerinin KüreselleĢmesi
Tedarik Zinciri Yönetimi ( SCM )
Kombine TaĢımacılık
Depolama Yönetimi
Lojistik Alanında Stratejik ĠĢbirlikleri
E-ĠĢ ve E-Lojistik
7

8. TEDARĠK ZĠNCĠRĠ YÖNETĠMĠ KAVRAMI
Tedarik Zinciri Yönetimi, kısaca hammaddeden müĢteriye
kadar uzanan zincirin planlanması ve kontrol edilmesidir.
Tedarik Zinciri Yönetimi, akıĢ (malzeme ve bilgi) yönetimidir.
8

9. TEDARĠK ZĠNCĠRĠ YÖNETĠMĠ KAVRAMI
 Tedarik zinciri yönetiminin özü çevikliktir. Çevik lojistik
temelde yeni bir iş kavramıdır ve amacı gayet basit olup
“rakiplerden daima önde olma” felsefesine
dayanmaktadır. Çeviklik kavramı rekabet avantajının
elde edilmesine yönelik tüm çabaları kapsamaktadır.
 Çevik lojistikte hedef “insan”, “teknoloji” ve “örgüt”ü eş
uyumlu hale getirerek bir bütüne koordine etmektir
Pazardaki değişimlere karşı hızlı bir şekilde uyum
göstermek gerekir ve bunu temel kaynağı ise
“yaratıcılık”, “yenilik” ve “bilgi yönetimi”dir.
9

10. TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİNDE MALZEME
AKIŞI
ĠMALAT
DEPO
Customer
Customer
AVRUPALI TEDARĠKÇĠ
DEPO DEPO
LATĠN AMERĠKALI
DĠĞER TEDARĠKÇĠLER TEDARĠKÇĠ
Customer
DEPO Customer
10

11. Küresel Ticaret ve Taşıma Zinciri
Uluslararası Ticaret
A B
Orijin
Ticaret Düzenlemeleri
Varış
EĢya BirleĢtirme
Taşıma Zinciri Dekonsolidasyon
A Demiryolu Denizyolu Karayolu B
Aktarma Gümrük
11

12. Tanım
 Tedarik Zinciri Yönetimi Profesyonelleri Konseyi’nin
tanımına göre, lojistik yönetimi, tedarik zinciri
yönetiminin bir parçası olarak kabul edilmekte ve şu
şekilde tanımlanmaktadır:
 Lojistik yönetimi, müşterilerin gereksinimlerini
karşılamak üzere, her türlü ürün, hizmet ve onlarla
ilgili bilginin başlangıç noktasından tüketim
noktasına kadar etkin ve verimli bir şekilde ileri ve
ters yönlü akışının
gerçekleştirilmesi, depolanması, denetlenmesi ve
planlanmasıdır.
Council of Supply Chain Management Professionals - CSCMP
12

13. Tanım
 Lojistik yönetimi faaliyetleri kapsamı içerisinde
tipik olarak geliş (inbound) ve çıkış (outbound)
taşıma yönetimi, filo yönetimi, depolama, malzeme
elleçleme, sipariş gerçekleştirme, lojistik şebeke
tasarımı, envanter yönetimi, arz/talep planlaması ve
üçüncü parti lojistik hizmet sağlayıcıların yönetimi
bulunmaktadır. Kaynak
bulma, tedarik, satınalma, üretim planlama ve
programlama, montaj ve ambalajlama ile müşteri
hizmetlerinin gerçekleştirilmesine katkıda bulunur.
13

14. Tanım
 Lojistik yönetimi stratejik, operasyonel ve
taktiksel anlamda planlama ve yürütmenin
tüm düzeylerinde bulunmaktadır.
 Lojistik yönetimi, her düzeydeki lojistik
faaliyetleri ile birlikte diğer işletme
fonksiyonları olan
pazarlama, satış, üretim, finans ve bilişim
teknolojilerinin optimizayon ve
koordinasyonunda “entegrasyon işlevi”
üstlenmektedir. 14

15. TZY TEMEL DĠNAMĠKLERĠ
3 PL ve
Lojistik Tedarik Zinciri Freight
TaĢımacılık
Yönetimi Forwarder
Pazarlama Hizmet Toplam Kalite
CRM
Yönetimi Yönetimi
Depolama Dağıtım Gümrükleme Sigorta
Uluslararası E-Lojistik
Belgeler Incoterms ve BiliĢim
15

16. Bileşenler
 Planlama ve Pazarlama Stratejisi: Tasarım ve
pazarlamanın lojistik faaliyetlerine en büyük etkisi malzeme
gereksinimi ve dağıtım ihtiyaçları, kısaca “akış yönetimi”
üzerine olmaktadır.
 Pazar Stratejisi ve Ürün Tasarımı: İşletme için pazar
stratejisinin belirlenmesi hayati unsur taşımaktadır. “Hangi
pazarlara ne zaman ve nasıl girilecek ?”, “Ürün ve/veya
hizmetler hangi stratejilerle pazara sunulacak ?”… vb.
soruların dikkatle ele alınması gerekmektedir.
Pazarlama, araştırma-geliştirme, mühendislik ve üretim
bölümleri arasında yüksek bir işbirliği sağlanarak tasarımı
düşünülen ürünlerin “lojistik dostu” olmasına özen
gösterilmelidir.
16

17. Bileşenler
 Üretim Planlama: Üretim planlaması kapasite
yönetimi, yerleşim düzeni, imalat programı, kaynak
planlama, süreç içerisindeki işin denetim ve desteklenmesi gibi
konularla yakından ilgilenmektedir.
 Malzeme Yönetimi : Malzeme yönetimi, yüzlerce alt
parçadan oluşan ürünlerin üretilmesinde ve işletme içerisinde
kullanılan diğer malzeme, araç-gerecin envanter durumunun
görülmesinde ve ona göre satınalma-tedarik sistemlerinin
sağlıklı bir şekilde çalıştırılmasında hayati rol oynamaktadır.
Malzeme İhtiyaç Planlaması (Material Requierements
Planning:MRP) olarak ortaya çıkan, İmalat Kaynak Planlaması
( Manufacturing Resources Planning: MRP-II ) şeklinde gelişen
uygulamalar günümüz işletme ortamında en önemli konuların
başında gelmekte ve İşletme Kaynak Planlaması ( Enterprise
Resources Planning: ERP ) olarak daha geniş bir vizyon
içerisinde ele alınmaktadır.
17

18. Bileşenler
 Envanter Yönetimi : Envanter yönetimi, imalat
işletmelerinde malzeme yönetiminin bir parçası olarak görülür.
Envanterin denetlenmesi, asgari kullanılabilir stok seviyelerinin
sürdürülmesi, stoklama maliyetinin düşürülmesi, kayıp ve
zarar yönetimi.
 Depolama ve Malzeme Elleçlenmesi: Malzemelerin
elleçlenmesi ve depolanması, ambalaj ve paketlenmesi
sırasında güvenlik, koruma, maliyet faktörleri ön plandadır.
Gerek tedarik sistemlerinden işletmeye, gerekse işletme içi ve
dağıtım sistemlerinde, sürekli bir “malzeme hareketi”
bulunmaktadır.
18

19. Bileşenler
 Dağıtım : Dağıtım faaliyetleri, depolama, giriş ve çıkış lojistiği
gibi unsurlarla temel etkileşim halindedir. İşletme ve müşteri
arasındaki zincirin kurulması ve tam zamanında (Just in
Time:JIT) faaliyetlerin gerçekleştirilmesinde büyük önem
taşımaktadır. Tamamlanmış ürünlerin alıcılara ulaştırılmasında
aracılar, toptancılar, bayiiler, perakendeciler gibi tüm kanal
üyelerinin dağıtım faaliyetlerinde sorumlulukları ve görevleri
vardır.
 Depo ve Antrepolar: Dağıtım merkezleri, depo, antrepo ve
gümrüklü sahaların yani stok alanlarının
konumu, kapasitesi, işletilmesi ve operasyonlara uygunluğu
lojistik faaliyetlerinde giderek daha fazla önem kazanmaktadır.
19

20. Bileşenler
 Taşımacılık: Taşıma türünün tespiti, sevk
ve operasyon yönetimi, zaman planlaması
ve program hazırlama, gibi konular lojistik
aktivitelerinin öncelikli konularıdır.
 Sigorta : Taşınması ya da depolanması
planlanan eşya ile birlikte, taşıma aracı ve
sürücü gibi unsurların sigorta ile koruma
altına alınması gerekmektedir.
20

21. Bileşenler
 Gümrükleme Hizmetleri : Uluslararası lojistik ve taşıma
faaliyetlerinde ihracat-ithalat işlemlerinin ayrılmaz bir parçası
gümrükleme hizmetleridir.
 Satınalma: İşletmenin ihtiyaç duyduğu hammadde, hazır
parça ve yarı mamullerin uygun tedarikçiler arasında kaynak
araştırması ve seçimi, pazarlık, tedarik ortaklığı programının
yürürlüğe sokulması satınalma faaliyetleri içinde yer
almaktadır.
 Müşteri Hizmetleri: Talep öngörüsü, hizmet
seviyeleri, sipariş yönetimi, parça/servis desteği, satış sonrası
hizmetler.
 Teknik Destek: Operasyonel faaliyetleri desteklemek için
ihtiyaç duyulan sistemin sağlanması.
21

22. TZY ENTEGRASYONUN GELİŞİMİ, 1960-2000
Talep Tahminleme 1980’ler
Satınalma
Ġhtiyaç Planlaması
MALZEME
YÖNETĠMĠ
Üretim Planlama
1990’lar
Ġmalat Envanteri 2000’ler
Depolama TEDARĠK
Malzeme Elleçleme LOJĠSTĠK ZĠNCĠRĠ
YÖNETĠMĠ
Ambalajlama
Envanter
Dağıtım Planlama
Sipariş Süreçleri
FĠZĠKSEL Bilişim Teknolojileri
DAĞITIM Pazarlama
Taşıma
Müşteri Hizmetleri Stratejik Planlama
22

23. Tedarik Zinciri Kavramsal Çerçeve
TEDARİK
ÜRÜN SÜREÇ ZİNCİRİ
Tasarım Mimari Birim Üretim
Tedarik Lojistik
Süreçleri Sistemi
Detaylı Modüler Zinciri Ve
Performans vs. Teknoloji Fonksiyonel Tasarımı Sistem
Spesifikas- Bütün ve Hücreler
yonları ve
Koordi-
Ekipman Örgütlerin
İşlevleri nasyonu
Yeri
Ve Otonom
Görev vs.
Dağılımları Bütünleşik
Odak
Teknoloji
Mimari (Charles Fine,
23
Clockspeed, 1998)

24. TEDARĠK ZĠNCĠRĠ YÖNETĠMĠ SĠSTEMĠ
BütünleĢik Talep ve Tedarik Planlaması
Kaynak & Ġmalat & Dağıtım& Outbound MüĢteri MüĢteriler
Tedarikçiler
Satınalma Montaj Depolama TaĢıma Hizmetleri
Ürün ve Süreç GeliĢtirme
Ürün / Malzeme
CRM
SipariĢ GerçekleĢtirme
Ġmalat AkıĢ Yönetimi
Tedarik Strateji GeliĢtirme
Tedarikçi ĠliĢkileri Yönetimi
Ġade ve DönüĢlerin Yönetimi 24

25. TEDARĠK ZĠNCĠRĠ YÖNETĠMĠ
TZY ve OTOMOTİV SEKTÖRÜ
25

26. OYAK-RENAULT, Ġthal Parça AkıĢı (Inbound Lojistik)
METZ
K&N ORLY
FRANSA
SLOVENYA
VERPILLERE
İSPANYA
BURSA
26

27. Ford – Türkiye, Yurtiçi Tedarikçi Ağı
Trakya’da 3 Ġstanbul’da 44
Tedarikçi Tedarikçi
Gebze ve Kocaeli’de
21 Tedarikçi
Düzce’de 1 Tedarikçi
Kocaeli Plant
Bursa’da 40
Tedarikçi
EskiĢehir ve Bilecik’te
3 Tedarikçi
Ġzmir’de 8
Tedarikçi
27

28. Ford-Türkiye, BitmiĢ Ürün Sevkiyatı
(Outbound Lojistik)
Araçlar Avrupa’ya 3 temel
rota üzerinden dağıtılıyor.
Batı Akdeniz Rotası (Her Salı)
Tilbury
Kocaeli –Livorno –Marseille –Valencia
Antwerp
Kuzey Rotası (Her Cuma) Zeebrugge
Kocaeli –Salerno -Valencia–Antwerp
– Flushing – Tilbury – Zeebrugge
Adriyatik rotası (Her ÇarĢamba) Koper
Kocaeli – Piraeus – Koper Marseille
Livorno
Salerno Kocaeli
Valencia
Piraeus
28

29. Tedarik Zinciri Yönetiminde Malzeme Akışı
TZY ve TEKSTİL SEKTÖRÜ
29

30. 3. Tedarikçiler 2. Tedarikçiler
Pamuk Üreticileri
Çin, ABD Ġplik, Çin
Pamuk Tedarikçileri
Meksika, Hindistan
Çivit Boyası, Çin, Hindistan
Denim KumaĢ Üretimi, ABD, Hindistan, Çin
30
Denim Jeans

31. 1. Tedarikçiler Perakende Mağazalar
(Küresel)
Dağıtım Merkezleri, Depolar
ABD, Fransa, Hong-Kong
Denim Jeans Üretimi
ABD, Hindistan, Çin
31

32. PAZAR
NIKE
GeliĢtirilmiĢ GeliĢen Üreticiler
Ortaklar Kaynaklar
G. Kore
Tayland, Çin, Endon
Tayvan, G. Kore
ezya
Yerel BileĢenler, kompo Kurum içi
SözleĢmelerle nentler ile geliĢen geliĢtirilmiĢ
malzeme ve ortaklar ve malzeme ve
komponent temini Nıke’dan alt komponentler
montaj süreçleri
Özellikli BileĢenler
32

33. TOYOTA’NIN HĠYERARġĠK TEDARĠK YAPISI
168 5.437 41.703
TOYOTA BĠRĠNCĠL ĠKĠNCĠL ÜÇÜNCÜL
TEDARĠKÇĠLER TEDARĠKÇĠLER TEDARĠKÇĠLER
33

34. JAPON KEĠRETSU YAPISI
MüĢteriler
Distribütörler
ÜRETĠCĠ
1. Tedarikçiler
2. Tedarikçiler
3. Tedarikçiler
34

35. TZY ve Bilgisayar Desteği
Envanter
2000 1990 1980 1970 1960
Üretim Üretim
+ Programlama
MRP Yönetimi
Satınalma
İmalat
MRP + Finans, Emek MRP II Kaynak
Planlaması
Bütün İçsel İmalat ve Hizmet
MRP II + ERP Operasyonlarının
Kaynaklar Koordinasyonu
İçsel Müşteriler İçsel Genişletilmiş
ERP + Ve Tedarikçiler SCM ERP/SCM
İçsel Dış Tedarikçiler Genişletilmiş Üst Seviye
ERP/SCM
+ Ve Müşteriler SCM
35
Entegrasyon

36. Tedarik Zinciri Yönetimi Eğilimleri
1. Uluslararası pazarlarda Ģirketler değil tedarik zincirleri rekabet eder.
2. Maliyetin azaltılması ve yeni katma değerlerin yaratılması
tedarik zinciri ortakları arasındaki iĢbirliğine bağlıdır.
3. Tedarik zinciri rekabeti, “katma değerli bilgi değiĢimi” üzerine kurulmuĢtur.
4. Tedarik zinciri entegrasyonu, süreç entegrasyonu anlamına gelmektedir.
5. Tedarik zinciri rekabeti, ortak stratejinin kararlılıkla sürdürülmesini gerektirir.
6. “Üretici sevkiyat ve yönetiminden”, “perakendeci sevkiyat ve yönetimine”
geçiĢ ağırlık kazanmaktadır.
7. Tedarik Zinciri Yönetiminde “itme sistemi (push system)” anlayıĢı,
yerini “çekme sistemi (pull system)” anlayıĢına bırakmaktadır.
36

37. Tedarik Zinciri Yönetimi Yönlendiricileri
MüĢteri Hizmetlerinin ĠyileĢtirilmesi
SipariĢ Yönetiminin ĠyileĢtirilmesi
ĠĢletmenin Büyümesi
Kaynak Kullanımının GeliĢtirilmesi
Talep Planlamanın ĠyileĢtirilmesi
Depolama/Dağıtım Faaliyetlerinde Etkinlik
Nakit Yönetiminin Hızlandırılması
Tedarik/Tedarikçi Tabanlı Yönetim
ĠliĢkilerin Kuvvetlendirilmesi
Düzenleyici uyum
37

38. Yalın Düşünce, Yalın Tedarik Zinciri Yönetimi
Kavramdan Piyasaya
DEĞER AKIġI
SipariĢten Teslimata
DEĞER AKIġI
MüĢterinin
Hammaddeden
elindeki ürüne
DEĞER AKIġI
38

39. Yalın Hedefler ?
 Değer maksimizasyonu, müşteriye onun istediği
ürünü, onun istediği zaman verin
 Hata ve gecikme minimizasyonu, değer yaratmayan
her faaliyeti ortadan kaldırın ve
 Mükemmellik savaşı, asla duraklamadan
mükemmelliği yakalamak için çaba sarf etmek
39

40. Tedarik Zinciri Yönetiminin Bileşenleri
Bileşen Yaklaşım
Müşteriler Müşterilerin Ne İstediklerinin Belirlenmesi.
Tahminleme Talebin Miktar Ve Zamanlamasının Tahmini.
Tasarım “Müşteri İstekleri, Üretim, ... Zaman” Uyumlandırılması.
Süreçler Kalitenin Kontrolü, İş Programlama.
Envanter Talep Ve Envanter Maliyetlerinin Uyumlandırılması.
Satınalma Tedarikçilerin Ve Destek Faaliyetlerin Değerlendirilmesi.
Tedarikçiler Tedarikçi Kalitesi, Teslimat Ve İlişkilerinin İzlenmesi.
Yerleşim Tesislerin (Fabrika, Depo, Dağıtım Merkezi) Yerleşimi.
Lojistik Malzemelerin En İyi Hareketi Ve Depolanması İçin Karar
40

41. Üretim Yönetimi:
Kaynak Dönüşüm Süreci
Üretim Yöneticileri
• Planlama • Program
• Organize etme • Kontrol
Girdiler DönüĢüm Çıktılar
• Toprak Faaliyetleri (Ürün ve
• Sermaye Hizmetler)
• Ġnsan Kaynakları
• Malzeme
• MüĢteriler
• Bilgi
41

42. ÜRETĠCĠ ĠġLETMELERDE
TEDARĠK ZĠNCĠRĠ YÖNETĠMĠNĠN TEMEL EVRELERĠ
GiriĢ ( Inbound ) Üretim Süreçleri ve ÇıkıĢ ( Outbound )
Lojistik Süreçleri Malzeme Yönetimi Lojistik Süreçleri
FĠZĠKSEL TEDARĠK DAHĠLĠ ĠġLEMLER FĠZĠKSEL DAĞITIM
Tedarik Sistemleri Üretim Sistemleri Dağıtım Sistemleri
Hammadde/Yarı Mamul/ Süreç Planlama / TamamlanmıĢ Ürünler /
Hazır Parça Temini / Üretim ÇıkıĢ Ambarı/
Satınalma Programları / Programlama / Depolama /
GiriĢ Ambarı / Ġmalat / Dağıtım Zinciri /
Depolama Kurum Ġçi TaĢıma Hedef Pazar ve MüĢteriye
Sunum
42

43. TZY ve Lojistik Stratejisi
YARDIM İhtiyaçları KURUM Stratejisi
Etkileşim
TZY Stratejisi Öz Yetenekler
Kararlar
Süreçler, Altyapı, Yetenekler
43

44. TZY ve Lojistik Stratejisi
Rekabet Çevresi
Lojistik Çevresi
Strateji
ĠĢletme Lojistik •Rekabet Öncelikleri
Performans
Entegrasyonu •Rekabet Odağı
•Coğrafi Odak
Yapı
•ġebeke Tasarımı
44
•Coğrafi Dağılım

45. TZY STRATEJĠSĠNĠN OLUġTURULMASI
1. MÜġTERĠ HĠZMETLERĠ GEREKSĠNĠMLERĠ
2. ġEBEKE (Depo, Fabrika ve Dağıtım Merkezi)
TASARIMI
3. ENVANTER YÖNETĠMĠ
4. DIġ KAYNAK KULLANIMI VE 3. PARTĠ LOJĠSTĠK
ĠLĠġKĠLERĠ
5. Ġġ SÜREÇLERĠ
6. ORGANĠZASYONEL TASARIM VE EĞĠTĠM
GEREKSĠNĠMLERĠ
7. PERFORMANS ÖLÇÜMLERĠ VE HEDEFLER
45

46. TEDARĠK ZĠNCĠRĠ YÖNETĠMĠ
 Strateji Tercihleri
 Yapı Tercihleri ĠĢletme Performansı
 Lojistik Tercihler
46

47. TEDARĠK ZĠNCĠRĠ YÖNETĠMĠ (SWOT)
Ġç faktörler
Güçlü Yönler Zayıf yönler
KARAR DESTEĞĠ
Tehditler Fırsatlar
Çevresel
47
Faktörler

48. Stratejik Planlama Süreci
DıĢ Çevre ĠĢletme Ġçi
Misyon
Analizi Değerlendirme
ĠĢletme Stratejisinin Belirlenmesi
Operasyonların Rekabet Öncelikleri
Operasyonların Stratejilerinin Belirlenmesi
(Operasyonların Stratejik Kararları)
Operasyonların Stratejilerinin GerçekleĢtirilmesi
(Programlar, Projeler, Politikalar)
Operasyonların Performansı
48

49. TEDARĠK ZĠNCĠRĠ YÖNETĠMĠ
Lojistik Stratejisinden Stratejik Lojistiğe
LOJİSTİK STRATEJİSİ
STRATEJĠ
Lojistik: Lojistik:
Küresel Strateji Küresel Strateji
Ġçin Kaynak Ġçin Araç
LOJĠSTĠK
STRATEJİK LOJİSTİK
49

50. TEDARĠK ZĠNCĠRĠ YÖNETĠMĠ
Temel Farklılıklar
Lojistik Stratejik
Stratejisi Lojistik
Lojistik Algılama Strateji Strateji
Desteği Oluşturma
Organizasyondaki Gelişim Köklü
Etkiler Değişim
50

51. TEDARĠK ZĠNCĠRĠ YÖNETĠMĠ
Lojistik Stratejisinden Stratejik Lojistiğe GeçiĢ
Lojistik Stratejisi Stratejik Lojistik
Maliyet Lojistik Maliyetlerin Düşürülmesi Tüm Maliyetlerin
Üstünlüğü Lojistikle Düşürülmesi
Farklılaştırma Lojistik Hizmetlerin Kalitesi Farklılaştırma İçin Lojistik
Yenilik Yenilik İçin Lojistik Desteği Lojistik, Yenilik İçin Bir
Kaynak.
İttifak İttifakın Anlamı Olarak Lojistik Lojistik, İttifak İçin Bir
Kaynak.
İş Yayılımı Lojistik, Entegrasyon İçin Bir Lojistik, Yeni Bir Ürün
Destek
Misyon Yayılımı Lojistik, Yayılım İçin Bir Destek Yeni Müşteriler Kazanmak
İçin Lojistik
Çeşitlendirme Lojistik Sinerjilerin Kullanımı Lojistik Üzerinden
Çeşitlendirme 51

52. TEDARĠK ZĠNCĠRĠ YÖNETĠMĠ
Temel ĠĢletme Süreçleri
MÜġTERĠ ĠLĠġKĠLERĠ YÖNETĠMĠ
• SatıĢ Öncesi
• SatıĢ Süreci
Ürün • SatıĢ Sonrası
Hizmet
SĠPARĠġ ÇEVRĠM YÖNETĠMĠ Strateji ÜRÜN ÇEVRĠMĠ YÖNETĠMĠ
• SipariĢ GiriĢi Ġnsan • AraĢtırma-GeliĢtirme
• Birincil Üretim Teknoloji • Pazar AraĢtırma
• Tedarikçiler Arasında Finans • Ürün Tasarımı
AkıĢ BiliĢim Sistemleri • Mühendislik
• Dağıtım Kanalları Lojistik ve TaĢımacılık • Ġmalat
• MüĢteri Teslimatı • Ürün Hayat Eğrisi
52
Yönetimi

53. TEDARĠK ZĠNCĠRĠ YÖNETĠMĠ
Lojistik Örgüt Örneği (1980)
GENEL
MÜDÜR
LOJĠSTĠK
MÜDÜR
Planlama Denetçi
LOJĠSTĠK LOJĠSTĠK
DESTEK KAYNAK
PLANLAMA
Ambalajlama Malzeme Depolama Envanter TaĢıma ve Ürün Pazar SipariĢ Ġhtiyaç Fonksiyonel
Elleçleme Kontrol EĢya Trafiği Tahminlemesi Süreçleri Planlaması Planlama
Mühendislik
Üretim Kapasite Malzeme
Programlama Planlama Ġhtiyaç
Planlaması
LOJĠSTĠK OPERASYONLAR
Satınalma Üretim Fiziksel
Destek Dağıtım
53

54. Stratejik Şebeke
Stratejik
İşletme
Merkezi
54

55. TEDARĠK ZĠNCĠRĠ YÖNETĠMĠNDE
LOJĠSTĠK OPERASYONLAR
Dağıtım Merkezleri
Tedarikçiler Fabrikalar MüĢteriler
Ve Depolar
Tedarikçi - 1
Tedarikçi-2
Ġkincil
Tedarik TaĢıma Birincil TaĢıma TaĢıma
55

56. İŞLETME LOJİSTİK YÖNETİMİNİN BİLEŞENLERİ
Lojistik Yönetim Faaliyetleri Lojistik
Girdileri Planlama Yürütme Kontrol Çıktıları
Doğal Kaynaklar Pazarlama
(toprak, araç, Oryantasyonu
ekipman) TEDARĠKÇĠLER (rekabetçi
Lojistik Yönetimi
MÜġTERĠLER
avantaj)
Ġnsan Süreç içi TamamlanmıĢ Zaman ve Yer
Kaynakları Hammadde
Envanter Ürünler Kullanımı
MüĢteriye Hızlı
Finansal Cevap
Kaynaklar
Varlıklar
Bilgi Lojistik Faaliyetleri
Kaynakları • MüĢteri Hizmetleri • Fabrika ve Depo Yer
• Talep Tahminleme Seçimi
• Dağıtım Kanalı ĠletiĢimi • Satınalma
• Envanter Kontrolu • Ambalajlama
• Malzeme Elleçleme • Ters Lojistik
• SipariĢ Süreçleri • Atık & Artıkların Yönetimi
• Parça ve Servis Desteği • TaĢıma ve Dağıtım
• Depolama
56

57. FABRĠKA LOJĠSTĠK OPERASYONLARI
Yük Maliyeti ve Filo Yönetimi Yük Planlaması
Hizmet Yönetimi •Toplam Maliyet •TaĢıma Türünün
•Malzeme GiriĢ ve ÇıkıĢ Analizleri Seçimi
Operasyonları
•Araç-Ekipman •Yükleme
•TaĢıyıcı Yönetim Sistemleri
Kullanımı •Yük Konsolidasyonu
•Toplam TaĢıma Maliyetleri
ve Hizmet •Bakım • Dağıtım Planlaması
•Tedarik Operasyonları •Operasyon-Sevkıyat
•Ġdari Hizmetler Planlaması
Rotalama/Programlama Depo Yönetimi •Ölçme Teknikleri
•Envanter Yönetimi •Ürün GiriĢi •Çapraz Kontroller
•Araç Kapasite Kullanımı •AyrıĢtırma • SatıĢ Planlama
•Parsiyel Yüklemeler Koordinasyonu
•Raflama
•Ġade Ürün Yönetimi
57

58. Fabrika Malzeme Hareketi
Araçların Malzemelerin
Giriş Ambarına
Kalite
Depo
Gelişi Alınması ve Kabul Kontrol
Üretim İş İstasyonları Tamamlanmış
Arasında Hareket
Ambalajlama
Merkezi Ürünler
Tamamlanmış
Yükleme Ürün Ambarı Araç Çıkışı
58

59. Tedarik Zinciri Yönetimi Alt Süreçleri
YARDIM
Talep Tahminleme ve
Finans ve Hizmetleri Üretim Planlaması
Ödeme
Kayıtlar
(Belgelerin Satın alma
Toplanması
ve Kayda
Girmesi) ENTEGRE
TEDARĠK Envanter Yönetimi
TESLĠMAT ZĠNCĠRĠ ve Kontrol
YÖNETĠMĠ
TaĢıma
Ambalajlama Depolama
ve Malzeme
Elleçleme
SipariĢ ĠĢleme
59

60. LOJĠSTĠK ORTAKLIK
LOJĠSTĠK HĠZMET ALAN ĠLĠġKĠLER LOJĠSTĠK HĠZMET
ÜRETEN
-Üretici, Tüccar
-Ġhracatçı, Ġthalatçı Ortak Dil -Forwarder, TaĢıyıcı
Kullanımı -Gümrük MüĢaviri, vd.
BEKLENTĠLER BEKLENTĠLER
1.Ürünlerimin hedef pazarlara en 1.MüĢterime en uygun çözümü üretmek
hızlı, en güvenli ve en düĢük maliyetle için onun istek ve ihtiyaçlarını tam
ulaĢmasını kısaca, profesyonel bir olarak bilmeliyim.
hizmet istiyorum.
2. Bana sağlanan lojistik hizmetin ve 2. Lojistik planlama için yeterli
o hizmet bedelinin içeriğini bilmeliyim. zamana, kapsamlı ve doğru bilgiye
ihtiyacım var.
3.Rekabet ortamında sevkıyatlarda
herhangi bir gecikme veya pürüze 3. Taahhütlerin (teslim ve ödeme
tahammülüm yok. Ģekilleri) zamanında ve eksiksiz bir
Ģekilde gerçekleĢtirilmesini istiyorum.
60

61. LOJĠSTĠK ORTAKLIK
LOJĠSTĠK HĠZMET ALAN ĠLĠġKĠLER LOJĠSTĠK HĠZMET
ÜRETEN
-Üretici, Tüccar
-Ġhracatçı, Ġthalatçı Ortak Dil -Forwarder, TaĢıyıcı
Kullanımı -Gümrük MüĢaviri, vd.
SORULAR SORULAR
1. Lojistik hizmet sağlayıcıyı hangi 1. Pazar payımı nasıl geliĢtiririm ?
kriterlere göre seçmeliyim ? MüĢteri sadakatini nasıl sağlarım ?
2. Lojistik firmasından talep ettiğim 2. Sektör analizi nasıl yaparım ?
fiyat-hizmet kalitesi kriterlerim Üretim sektörü hakkında bilgi ve
nelerdir? deneyimlerimi nasıl geliĢtirebilirim ?
3. Uzun dönemli kalıcı bir iliĢki 3. Uzun dönemli kalıcı bir iliĢki nasıl
nasıl sağlanır ? sağlanır ?
4. Lojistik maliyetlerim ürün ve 4.Lojistik maliyetlerim ürün ve sevkıyat
sevkıyat baĢına ne kadar ? baĢına ne kadar ?
5. Firmamda süregelen lojistik 5. Firmamda süregelen lojistik anlayıĢı
anlayıĢ nedir ? nedir ?
61

62. MÜġTERĠ ĠHTĠYAÇLARI VE LOJĠSTĠK HĠZMET SUNUMLARI
MÜŞTERİ LOJİSTİK HİZMET PAKETİ
ÖZ
HİZMET
BİRİNCİL
İHTİYAÇ
İKİNCİL ÇEVRESEL
İHTİYAÇ HİZMET
62

63. MüĢterilerin Lojistik Hizmeti Satın Alma Süreci
LOJĠSTĠK HĠZMET SATINALMA ÖNCESĠ DÖNEM
1. Lojistik Ġhtiyacının Ortaya Çıkması
2. AraĢtırma ve Bilgi Toplama
a. Ġhtiyacın Tanımlanması
b. Çözüm AraĢtırma
c. Alternatif Lojistik Hizmeti Veren ġirketlerin Tanımlanması
3. Lojistik Hizmeti Veren ġirketlerin Değerlendirilmesi
a. Lojistik ġirketlerine Ait Bilgilerin ( Reklam, BroĢür, Web Sitesi vb. )
Gözden Geçirilmesi
b.Lojistik Hizmeti Alan Tanıdık ġirket ve KiĢilere DanıĢılması
c. ġirket Ġçi Değerlendirme Toplantısı Yapılması
d.Lojistik Hizmeti Veren ġirketle Bağlantıya Geçilmesi
LOJĠSTĠK HĠZMET GERÇEKLEġTĠRĠLME DÖNEMĠ
4. Belirlenen Lojistik ġirketinden Hizmet Talebi
5. Lojistik Hizmetin Verilmesi
LOJĠSTĠK HĠZMET SATINALMA SONRASI DÖNEM
6. Lojistik Hizmet Performansının Değerlendiri lmesi
7. Geleceğe ĠliĢkin Niyet (uzun dönemli tekrarlı çalıĢma veya yeni Ģirket belirleme).
63

64. LOJĠSTĠK ĠġLETMESĠ ĠLETĠġĠM BĠLEġENLERĠ
1.Hizmet Personeli : MüĢterilerle Telefon, Faks, E-Posta,
Posta veya Yüz Yüze ĠletiĢim Kurulması.
a.SatıĢ Temsilcileri
b.MüĢteri Hizmetleri Personeli
c.Muhasebe / Faturalama Personeli
d.MüĢterilerle Normalde Doğrudan ĠletiĢimi Olmayan Operasyon Elemanları
2.Ġnsanlarla ĠliĢkiler ve ĠletiĢim
a.MüĢteriyle Hizmetin GerçekleĢtirilme Sürecinde Etkin ĠletiĢim Kurulması
b.Bağlantılı Olunan Herkesle Saygı ve Nezaket Çerçevesinde Yakınlık Kurulması.
3.Sözlü Olmayan ĠletiĢim
a.BroĢürler, Kataloglar
b.Formlar, YazıĢmalar, Evraklar
c.Reklam (TV, Radyo, Internet, Gazete, Dergi Vb. )
d.Yazılı ve Görsel Medyada Çıkan Haber ve Yazılar
4.Hizmet Araç-Gereç Ve Ekipmanları
a.ġirket Merkezi ve BiliĢim Altyapısı
b.Lojistik Araç Parkı ve Teknolojik Düzey 64

65. LOJĠSTĠK HĠZMET KALĠTESĠNĠN TEMEL BĠLEġENLERĠ
1. PROFESYONELLĠK VE BECERĠ
2. TUTUM VE DAVRANIġLAR
3. ULAġILABĠLME VE ESNEKLĠK
4. GÜVENĠLĠRLĠK VE DOĞRU SÖZLÜLÜK
5. MÜġTERĠYĠ KAZANMA
6. FĠRMA ÜNÜ VE ĠNANILIRLIK
65

66. MÜŞTERİLERİN LOJİSTİK HİZMET ALGILAMA KRİTERLERİ
Güvenilirlik: Söz verilen hizmeti güvenli ve doğru bir şekilde sağlama yeteneği.
İnanılırlık: Hizmet sağlayıcının doğru sözlülüğü, inanılırlığı ve dürüstlüğü.
Hassasiyet: Müşterilere yardım etmeye istekli olma ve tam zamanlı hizmet sağlama.
Yetenek: İhtiyaç duyulan hizmeti gerçekleştirebilme bilgi ve becerisi.
Müşteriyi Anlamak: Müşterilerin kim olduğunu ve ihtiyaçlarını bilmek için çaba sarf etmek.
Erişim: Ulaşılabilirlik ve iletişim kurma kolaylığı.
İletişim: Müşterileri anlayabilecekleri bir dilde bilgilendirmek ve onları dinlemek.
Nezaket: İletişim kurulan personelin kibar, saygılı ve dostça olması.
Güvenlik: Tehlike, risk ve şüpheden uzak olmak.
Somut Unsurlar: Fiziksel tesisler, ekipman, personel ve iletişim materyalinin görünümü.
66

67. TZY’de Ortak Seçimi
Potansiyel ortak, karĢılıklı iĢbirliğine kaynaklarını sunmaya ve iliĢkide
bulunmaya ne derece istekli ?
Potansiyel ortağın yetenekleri tedarik zincirindeki diğer üyelerle birlikte
geliĢebilir mi ?
Potansiyel ortağın üst düzey yöneticileri uzun dönemli iliĢkiyle ( ortaklığa )
istekli mi ?
Potansiyel ortak tedarik zincirine ne derecede bağlı olacak ?
Potansiyel ortağın finansal durumu nedir ?

68. Tedarik Zincirini Yönetebilmek
Ġçin Kurumlar Ne Yapmalı ?
1. Küresel bilgi ve iletiĢim teknolojilerinden yararlanmalı.
2. Zincir üyeleri arasında karĢılıklı bilgi alıĢ veriĢi desteği sağlanmalı.
3. Partnerler arasında birlikte çalıĢma sağlanmalı.
4. Etkinlik ve verimlilik sağlanmalı.
5. Tedarik zinciri modelinde özgünleĢtirmeye gidilmeli.
68