تنمية المهارات الاشرافية بخط المهند

2. 1.‫اإلشراف‬ ‫دور‬
2
1.‫يدو‬ ‫ما‬ ‫لكل‬ ‫والرقابة‬ ‫التوجيه‬ ‫هو‬‫ر‬
‫انشطة‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬‫ادارية‬
‫وتنفيذية‬.
‫من‬ ‫قدر‬ ‫اكبر‬ ‫تحقيق‬ ‫بغرض‬
‫التكاليف‬ ‫بأقل‬ ‫االنتاجية‬
‫والمادية‬ ‫البشرية‬ ‫ّالموارد‬ ‫في‬.
‫وتنفيذية‬ ‫ادارية‬
‫التكاليف‬ ‫بأقل‬ ‫االنتاجية‬

3. ‫أ‬-‫األهداف‬ ‫بتحقيق‬ ‫ارتباطه‬.
‫ج‬-‫التخطيط‬ ‫بعملية‬ ‫ارتباطه‬.
‫التنظيم‬ ‫بعملية‬ ‫ارتباطه‬ ‫ح‬-.
‫التوجيه‬ ‫بعملية‬ ‫ارتباطه‬ ‫د‬-.
.2‫اإلشراف‬ ‫أهمية‬:
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬

4. 4
‫تحقيق‬ ‫املطلوب‬ ‫واألهداف‬‫املهام‬ ‫وضوح‬ ‫أ‬-‫ها‬.
‫العمل‬ ‫ألدا‬ ‫املوظف‬‫ات‬‫ر‬‫وقد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫ب‬-.
-‫ج‬‫ا‬‫املوظف‬‫فيها‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬‫ف‬‫و‬‫لظر‬
‫فيها‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬‫واملنطقة‬ ‫املكان‬ ‫د‬-
‫العمل‬‫فيه‬ ‫يؤدي‬ ‫الذي‬ ‫والوقت‬ ‫الزمان‬ ‫ه‬-.
‫العمل‬ ‫حجم‬ ‫و‬-.
‫اف‬‫ر‬‫األش‬ ‫أسلوب‬ -‫ز‬.
.3‫املوظف‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫املؤثرة‬ ‫العوامل‬:
‫للللل‬‫ل‬‫العم‬ ‫للللم‬‫ل‬‫حج‬ ‫للللل‬‫ل‬‫ه‬
‫بالصورة‬ ‫متساوي‬‫؟‬

5. 5
‫ف‬ ‫األداء‬ ‫من‬‫التأكد‬ ‫في‬‫العليا‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مساعدة‬ ‫أ‬-‫ي‬
‫املوضوعة‬ ‫واألهداف‬ ‫الخطط‬ ‫وفق‬‫تنفيذه‬.
‫كل‬ ‫في‬ ‫موحدة‬ ‫اف‬‫ر‬‫اإلش‬ ‫وسائل‬ ‫أن‬ ‫من‬‫التأكد‬ ‫ب‬-
‫في‬ ‫يساعد‬‫مما‬ ‫والوحدات‬ ‫واألقسام‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫و‬ ‫والتنسيق‬‫والتنظيم‬ ‫التخطيط‬ ‫عملية‬‫املتابعة‬
.
.4‫اف‬‫ر‬‫األش‬ ‫أهداف‬:

6. 6
‫الت‬‫أثناء‬‫قات‬‫ر‬‫واملفا‬ ‫افات‬‫ر‬‫االنح‬ ‫اكتشاف‬ ‫ج‬-‫نفيذ‬
‫تصحي‬ ‫على‬ ‫يساعد‬‫مما‬ ‫املناسب‬‫الوقت‬ ‫في‬‫حها‬
‫تنتج‬‫مخاطر‬‫أية‬ ‫وتفادي‬ ‫األوان‬‫فوات‬‫قبل‬‫عنها‬
.
.4‫اف‬‫ر‬‫األش‬ ‫أهداف‬:

7. 7
‫د‬.‫والتعا‬ ‫التنسيق‬ ‫تحقيق‬‫في‬ ‫املساعدة‬‫بين‬‫ن‬‫و‬
‫نطاق‬‫على‬ ‫والوحدات‬ ‫واألقسام‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫املنشأة‬.
‫ـ‬‫ه‬.‫سوء‬ ‫عن‬ ‫تنتج‬‫التي‬ ‫التكلفة‬ ‫تقليل‬
‫د‬‫ر‬‫املوا‬‫استغالل‬.
‫و‬-‫على‬ ‫املنشأة‬‫في‬ ‫الفرد‬ ‫سلوك‬ ‫تطبيع‬‫نمط‬
‫تريده‬ ‫التي‬‫واملعايير‬ ‫القيم‬ ‫وفق‬ ‫معين‬‫ا‬
‫املنشأة‬‫تص‬‫في‬ ‫التحكم‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫ما‬‫رفاته‬
‫لعمله‬ ‫أدائه‬ ‫أثناء‬.
.4‫اف‬‫ر‬‫األش‬ ‫أهداف‬:
‫األهداف‬‫التكلف‬‫ة‬

8. 8
‫ز‬.‫العل‬ ‫بالمعرفة‬ ‫المرؤوسين‬ ‫تزويد‬‫مية‬
‫لتطوير‬ ‫الالزمة‬ ‫العملية‬ ‫والمهارات‬
‫بإتقان‬ ‫وانجازه‬ ‫العمل‬.
‫ح‬.‫التخطيط‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫مساعدة‬
‫القرار‬ ‫واتخاذ‬.
.4‫األشراف‬ ‫أهداف‬:

9. 9
‫أ‬.‫الالزمة‬ ‫العامة‬ ‫التوجيهات‬ ‫إعطاء‬
‫العمل‬ ‫ألداء‬
‫ب‬.‫على‬ ‫واإلشراف‬ ‫المراقبة‬
‫المرؤوسين‬.
‫ج‬.‫العمل‬ ‫أثناء‬ ‫المرؤوسين‬ ‫تدريب‬.
‫د‬.‫وفيما‬ ‫المرؤوسين‬ ‫مع‬ ‫عالقات‬ ‫إنشاء‬
‫بينهم‬
‫هـ‬.‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫قيادة‬.
5.‫المشرف‬ ‫مهام‬:
‫واجبات‬ ‫وليست‬ ‫مهام‬

10. 10
‫أ‬.‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬.
‫ب‬.‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫املسئوليات‬ ‫تفويض‬.
‫ج‬.‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬ ‫بين‬ ‫املشكالت‬ ‫حل‬.
‫د‬.‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬‫تحفيز‬.
‫ـ‬‫ه‬.‫ملستحقيه‬ ‫الفضل‬ ‫إعطاء‬.
‫و‬.‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬ ‫ن‬‫بشئو‬‫العناية‬.
‫ز‬.‫العمل‬‫أثناء‬‫النظام‬ ‫حفظ‬.
‫ح‬.‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬ ‫أداء‬ ‫تقويم‬.
.6‫املشرف‬ ‫واجبات‬:
‫تستحق‬ ‫ألنك‬
‫اف‬‫ر‬‫واالحت‬ ‫التخصص‬ ‫ام‬‫ر‬‫احت‬
●‫العمل‬ ‫نقد‬
‫الشخص‬‫ال‬
●‫اف‬‫ر‬‫االعت‬
‫بالفضل‬

11. 11
‫أ‬.‫للمنشأة‬‫العامة‬‫السياسات‬ ‫تطبيق‬
‫ب‬.‫عليه‬ ‫يشرف‬ ‫الذي‬‫العمل‬ ‫مسئولية‬ ‫تحمل‬.
‫ج‬.‫ى‬‫األخر‬‫األقسام‬ ‫في‬ ‫الزمالء‬ ‫مع‬‫ن‬‫التعاو‬.
‫د‬.‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬‫وإحالل‬ ‫نقل‬ ‫في‬‫نة‬‫و‬‫املر‬.
7.‫واجباته‬‫ساء‬‫ؤ‬‫والر‬ ‫الزمالء‬ ‫مع‬:
‫سياسا‬
‫ت‬
‫املنشأة‬

12. 12
‫أ‬-‫األعلى‬ ‫ى‬‫املستو‬:-
(1)‫العليا‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬(‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مستويات‬)
‫ب‬-‫املتوسط‬ ‫ى‬‫املستو‬:-
(1)‫الوسطى‬(‫التنفيذية‬)
‫ج‬.‫األدنى‬ ‫ى‬‫املستو‬:-
(1)‫ن‬‫العاملو‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬.
8.‫اف‬‫ر‬‫األش‬ ‫مستويات‬:
‫ثالثة‬ ‫وعددها‬ ‫اف‬‫ر‬‫األش‬ ‫مستويات‬

13. 13
9.‫اإلشرافية‬ ‫املستويات‬:
‫أ‬.‫العليا‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬.
‫ب‬.‫الوسطى‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬.
‫ج‬.‫افية‬‫ر‬‫اإلش‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬.
‫غير‬ ‫وظائف‬‫تعتبر‬ ‫ن‬‫العاملو‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
‫افية‬‫ر‬‫إش‬.
9.‫املستويات‬‫اإلشرافية‬:

14. 14
‫أ‬.‫الفكرية‬‫ات‬‫ر‬‫املها‬(.‫العلي‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ا‬)
‫ب‬.‫الشاملة‬ ‫النظرية‬.
‫ج‬.‫األهداف‬ ‫وضع‬.
‫د‬.‫التنظيمية‬ ‫العالقات‬ ‫فهم‬.
10.‫لإلشراف‬ ‫مة‬‫ز‬‫الال‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬:

15. 15
‫أ‬.‫اآلخرين‬‫مع‬ ‫العمل‬‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫القد‬ ‫وهي‬.
‫ب‬.‫اآلخرين‬‫مع‬ ‫العمل‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬.
‫ج‬.‫الطريق‬ ‫بناء‬.
11.‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫اإلشرافية‬:
‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬‫أحد‬‫بأعمال‬‫يقوم‬‫قائد‬

16. 16
‫أ‬.‫يعه‬‫ز‬‫وتو‬ ‫للعمل‬ ‫التخطيط‬.
‫ب‬.‫املتابعة‬.
‫ج‬.‫التغذية‬‫املرتجعه‬.
‫د‬.‫شاد‬‫ر‬‫واإل‬ ‫التوجيه‬.
‫ـ‬‫ه‬.‫والعقاب‬ ‫املحاسبة‬.
‫و‬.‫والتطوير‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬.
‫ز‬.‫اف‬‫ر‬‫اإلش‬ ‫أسلوب‬.
12.‫الفنية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املها‬:
‫املستمر‬ ‫والتحسين‬‫املتالحقة‬ ‫ات‬‫ر‬‫بالتطو‬‫العصر‬ ‫يتسم‬,‫فيت‬‫القائد‬ ‫على‬ ‫حتم‬
‫ن‬‫يكو‬ ‫ان‬:
•‫ف‬‫ر‬‫واملعا‬‫املعلومات‬ ‫من‬‫بكثير‬ ‫ملما‬
•‫دائما‬‫البحثية‬ ‫ح‬‫و‬‫الر‬ ‫يمتلك‬
•‫بنفسه‬ ‫ها‬‫ر‬‫مصد‬ ‫من‬ ‫املعلومة‬ ‫الى‬ ‫يصل‬
•‫واالبداع‬‫واالبتكار‬ ‫للتجديد‬ ‫يسعى‬

17. 17
‫أ‬-‫صالحية‬‫له‬ ‫شخص‬ ‫من‬‫صادر‬‫األمر‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬.
‫ب‬-
ً
‫واضحا‬‫األمر‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬.
‫ج‬-‫ى‬‫أخر‬‫أوامر‬ ‫مع‬ ‫ض‬‫ر‬‫يتعا‬‫ال‬.
‫د‬-‫للتنفيذ‬
ً
‫قابال‬.
‫ـ‬‫ه‬-‫الفهم‬‫لعدم‬
ً
‫تفاديا‬ ‫مكتوبة‬‫األوامر‬ ‫ن‬‫كو‬.
‫و‬-‫شفهية‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬.
‫ز‬-‫مة‬‫ز‬‫وجا‬ ‫مة‬‫ز‬‫حا‬ ‫ن‬‫تكو‬.
‫ح‬-‫األهداف‬ ‫تحقق‬.
13.‫الفعالة‬‫األوامر‬:
‫مالحظه‬:
‫تذكر‬(‫مكت‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫عندما‬ ‫شخص‬‫على‬
ً
‫قاسيا‬ ‫ن‬‫تكو‬‫ال‬
ً
‫ئبا‬).
‫تذكر‬(
ً
‫ا‬‫ر‬‫س‬ ‫النقد‬‫وابقي‬
ً
‫علنا‬ ‫الثناء‬‫قدم‬).
‫الكتابة‬ ‫مهام‬ ‫أصعب‬ ‫من‬ ‫األوامر‬.‫ق‬ ‫فن‬ ‫هي‬ ‫والبسيطة‬ ‫الواضحة‬ ‫الكتابة‬‫ابلية‬
‫وبسيطة‬ ‫واضحة‬ ‫بطريقة‬ ‫المحتوى‬ ‫فهم‬.
‫شخص‬ ‫كل‬ ‫فليس‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫عائ‬ ‫المربكة‬ ‫أو‬ ‫الواضحة‬ ‫غير‬ ‫الكتابة‬ ‫تعتبر‬‫بنفس‬ ‫يقرأ‬
‫الفكري‬ ‫المحتوى‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديه‬ ‫أو‬ ‫المستوى‬

18. 18
‫القيادة‬:‫اآلخري‬‫على‬‫التأثير‬ ‫قوة‬ ‫هي‬‫ن‬
‫لت‬ ‫منهم‬ ‫يطلب‬‫بما‬‫بالقيام‬ ‫وحثهم‬‫حقيق‬
‫األهداف‬.
14.‫القيادة‬:
‫القائد‬
‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬
‫عملية‬
‫وتأثر‬‫تأثير‬
(،‫املحاكاة‬،‫اح‬‫ر‬‫االقت‬‫واإلقناع‬‫واإلكراه‬)

19. 19
‫أ‬.‫واألدوار‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ه‬‫امل‬.
‫ب‬.‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫الشبكة‬.
‫ج‬.‫املوقف‬.‫ـاط‬‫م‬‫األن‬.
‫د‬.‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫الكفاءة‬.
‫ـ‬‫ه‬.‫البيئة‬ ‫األهداف‬.
15.‫ـادة‬‫ي‬‫الق‬ ‫نظريات‬:
‫صفة‬ ‫نظريات‬
‫الشخصية‬
‫المبكرة‬ ‫والطابع‬
‫الدراسات‬ ‫تركز‬
‫ما‬ ‫على‬ ‫الالحقة‬
‫القائد‬ ‫يفعله‬
‫القائد‬ ‫نظريات‬
‫الموقف‬:
‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المواقف‬ ‫على‬ ‫والتأثير‬ ‫التحكم‬:
‫المجموعة‬ ‫من‬ ‫القائد‬ ‫يتلقاها‬ ‫التي‬ ‫الدعم‬ ‫هو‬
‫المنصب‬ ‫قوة‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫ال‬
‫لإلنجاز‬ ‫وتسعى‬ ‫القائد‬ ‫قرارات‬ ‫تتقبل‬ ‫المجموعة‬.

20. ‫الفريق‬ ‫قيادة‬
‫النظير‬ ‫منقطع‬ ‫نجاح‬
‫متشددة‬ ‫قيادة‬
‫على‬ ‫باإلنتاج‬ ‫ا‬ً‫ـ‬‫اهتمام‬
‫البشر‬ ‫العنصر‬ ‫حساب‬‫ي‬
‫قيادة‬
‫متراخية‬ ‫قيادة‬
‫اجتماعية‬‫بالعنص‬ ‫تهتم‬‫ر‬
‫باإلنتاج‬ ‫بأقل‬ ‫البشري‬
‫متوازنة‬ ‫قيادة‬
‫الشبكة‬ ‫منتصف‬
(1،9)
(9،9)
(1،1)
(9،1)
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫الشبكة‬.
‫و‬ ‫بالك‬ ‫من‬ ً ‫كال‬ ‫ر‬َّ‫طو‬‫موتون‬‫الشبك‬‫ة‬
‫وترت‬ ‫القيادية‬ ‫االنماط‬ ‫إلظهار‬ ‫اإلدارية‬‫كز‬
‫رئيسين‬ ‫بعدين‬ ‫على‬:
‫باإلنتاج‬ ‫يتعلق‬ ‫الرأسي‬ ‫البعد‬
‫ا‬ ‫بالعنصر‬ ‫يتعلق‬ ‫األفقي‬ ‫البعد‬‫لبشري‬
.
‫التق‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫القيادة‬ ‫نمط‬ ‫ويتحدد‬‫اء‬
‫البعدين‬ ‫هذين‬
(‫اإلنساني‬/‫اإلنتاجي‬. )
15.‫ـادة‬‫ي‬‫الق‬ ‫نظريات‬:

21. 21
‫أ‬.‫اطي‬‫ر‬‫الديمق‬.
‫ب‬.‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫املو‬ ‫غير‬.
‫ج‬.‫ي‬‫ر‬‫الدكتاتو‬.
16.‫القيادة‬ ‫أنماط‬:
‫هم‬‫القادة‬ ‫أعظم‬ ‫إن‬..‫بإحاطة‬ ‫ن‬‫يهتمو‬‫الذين‬
‫منهم‬ ‫أذكى‬ ‫ومعاونين‬ ‫بمساعدين‬ ‫أنفسهم‬
‫رئيسية‬ ‫قيادية‬ ‫أساليب‬ ‫ثالثة‬:
‫ديمقراطية‬ ‫أو‬ ‫تشاركية‬-‫ص‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫ًا‬‫د‬‫واح‬ ‫ا‬ً‫ف‬‫موظ‬ ‫القائد‬ ‫يضم‬، ‫القرار‬ ‫نع‬
‫النهائية‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫بسلطة‬ ً‫ة‬‫عاد‬ ‫يحتفظ‬ ‫القائد‬ ‫لكن‬
‫يوجه‬ ‫ال‬,‫العادل‬ ‫أو‬ ‫المفوض‬(‫حر‬)-‫القرارات‬ ‫باتخاذ‬ ‫للموظفين‬ ‫الزعيم‬ ‫يسمح‬،
‫اتخاذها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫القرارات‬ ‫عن‬ ً‫ال‬‫مسؤو‬ ‫القائد‬ ‫يزال‬ ‫ال‬ ، ‫ذلك‬ ‫ومع‬
‫استبدادي‬ ‫أو‬ ‫استبدادي‬-‫وكي‬ ‫فعله‬ ‫عليهم‬ ‫يجب‬ ‫بما‬ ‫موظفيه‬ ‫الزعيم‬ ‫يخبر‬‫القيام‬ ‫فية‬
‫مشورتهم‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫دون‬ ، ‫بذلك‬

22. 22
‫أ‬.‫اطي‬‫ر‬‫الديمق‬ ‫النمط‬:-
(1)‫ـاركة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫بامل‬ ‫يسمح‬.
(2)‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬‫اء‬‫ر‬‫آل‬‫يستمع‬.
(3)‫الفريق‬‫ح‬‫و‬‫ر‬ ‫فيه‬ ‫تسود‬.
(4)‫املجموعة‬‫من‬ ‫واحد‬ ‫القائد‬.
16.‫القيادة‬ ‫أنماط‬:
‫اطي‬‫ر‬‫الديموق‬
‫املجموعة‬ ‫من‬ ‫احد‬ ‫و‬ ‫القائد‬.
‫باملشاركة‬ ‫يسمح‬.
‫ي‬ ‫قياس‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬‫نمط‬

23. 23
‫ب‬.‫النمط‬‫املوجه‬‫غير‬:-
(1)‫ب‬‫ر‬‫الغا‬‫على‬‫الحبل‬ ‫يترك‬.
(2)‫معدوم‬ ‫التوجيه‬.
(3)‫لصيقة‬ ‫قابة‬‫ر‬ ‫هناك‬ ‫ليست‬.
(4)‫الفريق‬ ‫عن‬ ‫بعيد‬ ‫القائد‬.
16.‫القيادة‬ ‫أنماط‬:
‫املوجه‬ ‫غير‬
‫ب‬‫ر‬‫الغا‬ ‫على‬ ‫الحبل‬ ‫يترك‬.
‫العمل‬‫حساب‬ ‫على‬ ‫بالناس‬ ‫يهتم‬.
‫يتقبلها‬‫التي‬‫ات‬‫ر‬‫القرا‬ ‫الى‬‫يميل‬
‫أيهم‬‫ر‬‫مع‬‫ى‬ ‫وتتمش‬ ‫الناس‬
(‫ات‬‫ر‬‫القرا‬‫باتخاذ‬ ‫لهم‬‫يسمح‬
‫غباتهم‬‫ر‬‫مع‬‫ى‬ ‫تتمش‬‫التي‬. )
‫بمغاالة‬ ‫والثناء‬‫املدح‬.

24. 24
‫ج‬.‫ي‬‫ر‬‫الدكتاتو‬‫النمط‬:-
(1)‫التعامل‬ ‫في‬ ‫متسلط‬.
(2)‫باملشاركة‬ ‫يسمح‬‫ال‬.
(3)‫و‬ ‫فريدة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫غوغائيه‬.
(4)
ً
‫جدا‬ ‫لصيقة‬ ‫الرقابة‬.
(5)‫متوفرة‬‫غير‬ ‫التقنية‬.
16.‫القيادة‬ ‫أنماط‬:

26. 26
‫القائد‬
‫فريق‬
‫عمل‬
‫فعال‬
17.‫القيادة‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬:
(‫أ‬)‫فنية‬‫ة‬‫ر‬‫مها‬.
(‫ب‬)‫إنسانية‬‫ة‬‫ر‬‫مها‬.
(‫ج‬)‫تنظيمية‬‫ة‬‫ر‬‫مها‬
(‫د‬)‫فكرية‬‫ة‬‫ر‬‫مها‬.
‫والبعيد‬ ‫واملتوسط‬‫القصير‬‫التخطيط‬‫ة‬‫ر‬‫مها‬
‫املفاهمة‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬
‫تحليلية‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬
‫خالق‬‫التعامل‬ ‫في‬
‫والودية‬ ‫الدبلوماسية‬
‫بفعالية‬ ‫التحدث‬
‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫مهمة‬ ‫تفاصيل‬ ‫عن‬ ‫اية‬‫ر‬‫د‬
‫مقنع‬

27. ‫وهي‬‫عمليات‬ ‫بع‬‫ر‬‫أ‬ ‫على‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ترتكز‬:
‫أ‬.‫التخطيط‬.
‫ب‬.‫التنظيم‬.
‫ج‬.‫اف‬‫ر‬‫واإلش‬‫التوجيه‬.
‫د‬.‫الرقابة‬.
18.‫القيادة‬‫و‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بين‬ ‫ق‬‫الفر‬:

28. ‫أ‬.‫ية‬‫ؤ‬‫والر‬ ‫االتجاه‬ ‫تحديد‬.
‫ب‬.‫ية‬‫ؤ‬‫الر‬ ‫هذه‬ ‫تحت‬ ‫ى‬‫القو‬ ‫حشد‬.
‫ج‬.‫الهمم‬ ‫وشحذ‬‫التحفيز‬.
‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫مالح‬:‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫بين‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫العاط‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ترت‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الق‬‫اإل‬‫ة‬‫ر‬‫دا‬
‫املنطق‬ ‫على‬‫ترتكز‬.
‫بالكل‬ ‫تهتم‬ ‫القيادة‬(‫الصحيح‬ ‫العمل‬‫اختيار‬.)
‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫بالجزئ‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ت‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬(‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫الطري‬‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫اخت‬‫حيحة‬
‫للعمل‬. )
19.‫عمليات‬‫ثالث‬ ‫على‬ ‫القيادة‬‫ترتكز‬:

29. ‫ة‬‫ر‬‫واإلدا‬ ‫القيادة‬ ‫بين‬ ‫ق‬‫الفر‬
‫التسلسل‬‫القيادة‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
1‫التأثير‬ ‫على‬‫تركز‬‫الصالحيات‬ ‫على‬‫تركز‬
2‫النفوذ‬ ‫تعتمد‬‫الرسمية‬ ‫السلطة‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬
3‫سميه‬‫ر‬ ‫ن‬‫تكو‬‫ال‬ ‫قد‬ ‫السلطة‬‫سمية‬‫ر‬ ‫السلطات‬
4‫الجماعة‬ ‫في‬ ‫مستمرة‬‫السلطة‬‫الرسمي‬‫التنظيم‬ ‫من‬ ‫مستمرة‬‫السلطة‬
5‫ر‬‫دو‬‫لها‬‫القائد‬‫شخصية‬‫ر‬‫دو‬‫لها‬‫املدير‬‫لشخصية‬ ‫ن‬‫يكو‬‫ال‬ ‫قد‬
6‫القائد‬‫ألوامر‬‫تمتثل‬ ‫الجماعة‬‫الرسمية‬‫التعليمات‬‫تنفيذ‬ ‫الجماعة‬
7‫املدير‬‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬‫األدوار‬‫أحد‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫العملية‬‫متطلبات‬ ‫احد‬
8‫التفاعل‬ ‫على‬ ‫مبنية‬‫العالقة‬‫الوظيفي‬ ‫التسلسل‬ ‫حسب‬‫العالقة‬

30. ‫القيادة‬

31. ‫القائد‬ ‫شخصية‬
‫املنشأة‬‫طبيعة‬
‫العمل‬ ‫مجموعة‬
‫املوقف‬
‫الوقت‬
‫القائد‬ ‫أسلوب‬ ‫في‬ ‫املؤثرة‬ ‫العوامل‬
‫االحترام؟‬ ‫عدم‬ ‫أم‬ ‫والثقة‬ ‫االحترام‬ ‫على‬ ‫قائمة‬ ‫العالقات‬ ‫هل‬
‫المعلومات‬ ‫لديه‬ ‫من‬—‫كالهما؟‬ ‫أو‬ ‫الموظفين‬ ‫أو‬ ‫أنت‬
‫بسيط؟‬ ‫أو‬ ‫معقد‬ ‫أو‬ ‫منظم‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫منظم‬ ‫مثل‬ ، ‫المهمة‬ ‫نوع‬
‫بها‬ ‫المعمول‬ ‫اإلجراءات‬ ‫أو‬ ‫القوانين‬.
‫المهمة‬ ‫معرفة‬ ‫ومدى‬ ‫موظفيك‬ ‫تدريب‬ ‫مدى‬
‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المواقف‬ ‫على‬ ‫والتأثير‬ ‫التحكم‬:
‫المجموعة‬ ‫من‬ ‫القائد‬ ‫يتلقاها‬ ‫التي‬ ‫الدعم‬ ‫هو‬
‫المنصب‬ ‫قوة‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫ال‬
‫لإلنجاز‬ ‫وتسعى‬ ‫القائد‬ ‫قرارات‬ ‫تتقبل‬ ‫المجموعة‬.
‫المتاح‬ ‫الوقت‬ ‫مقدار‬

32. ‫أ‬.‫املوظفين‬ ‫احتياج‬ ‫تلبية‬ ‫على‬‫يركز‬.
‫ب‬.‫عمومية‬ ‫بصفة‬ ‫اف‬‫ر‬‫اإلش‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬.
‫ج‬.‫ب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ح‬‫وا‬ ‫ـل‬‫ك‬‫ـعر‬‫ـ‬‫ش‬‫وي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـوظفين‬‫ـ‬‫مل‬‫ا‬ ‫ـدعم‬‫ي‬‫ـه‬‫ـ‬‫ت‬‫قيم‬
‫وأهميته‬.
‫د‬.‫متجانس‬ ‫فريق‬ ‫ويبنى‬ ‫الجماعة‬‫ح‬‫و‬‫ر‬ ‫يخلق‬.
‫ـ‬‫ه‬.‫مستمرة‬ ‫اجعة‬‫ر‬ ‫تغذية‬ ‫يعطى‬.
‫و‬.‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫أف‬ ‫ـاليب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫وأ‬ ‫ق‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫و‬‫ؤ‬‫للمر‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫يو‬‫الن‬‫ـاز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬
‫الخطأ‬‫عند‬ ‫تأنيبهم‬ ‫من‬
ً
‫بدال‬ ‫العمل‬.
‫ز‬.‫اليمانع‬‫ـدي‬‫ي‬‫الج‬‫ـين‬‫س‬‫و‬‫ؤ‬‫املر‬‫نقل‬‫أو‬ ‫ترقية‬ ‫في‬‫ـان‬‫ك‬‫إذا‬‫ن‬
‫مصلحتهم‬ ‫في‬ ‫ذلك‬.
20.‫اإلنساني‬‫املدير‬:

33. ‫ح‬.‫املر‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ملقاب‬ ‫ـوح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫املف‬ ‫ـاب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫سيا‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫يط‬‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫و‬‫ؤ‬
‫لشكواهم‬ ‫واالستماع‬ ‫ر‬‫للتشاو‬.
‫ط‬.‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫للع‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫ودفع‬ ‫ـاملين‬‫ـ‬‫ع‬‫ال‬‫ـز‬‫ـ‬‫ي‬‫تحف‬‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫أهم‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ه‬‫يف‬‫ـد‬‫ـ‬‫ج‬‫ب‬‫ل‬
‫وإخالص‬.
20.‫اإلنساني‬‫املدير‬:
‫الشفه‬‫األوامر‬ ‫من‬ ‫قليل‬ ‫االستماع‬ ‫من‬‫يكثر‬ ‫الهادف‬ ‫النقاش‬‫ية‬
‫ات‬‫ر‬‫القرا‬ ‫في‬‫باملشاركة‬ ‫السماح‬
‫املناسبات‬ ‫في‬ ‫وسيه‬‫ؤ‬‫مر‬ ‫عن‬ ‫الدفاع‬
‫علنا‬ ‫املعنويات‬ ‫فع‬‫ر‬
‫الناقد‬ ‫التوجيه‬‫انفرادايا‬

34. ‫أ‬.‫كثب‬ ‫عن‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫يشرف‬.
‫ب‬.‫اليثق‬‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬ ‫في‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫كثي‬.
‫ج‬.‫ـخرية‬‫ـ‬ ‫وال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫الن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬‫ـل‬‫ـ‬‫ي‬‫يم‬‫ـا‬‫ـ‬‫ن‬‫حيم‬‫ـر‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ك‬‫يرت‬‫وس‬‫ؤ‬
‫ما‬ ‫خطأ‬.
‫د‬.‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ف‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫الو‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬
‫م‬
‫ا‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كث‬‫ق‬‫ـتغر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ي‬
‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬.
‫ـ‬‫ه‬.‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ـردد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫وي‬ ‫ـاء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫األك‬‫ـاملوظفين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫يتم‬‫أو‬ ‫رقيتهم‬
‫ى‬‫أخر‬ ‫ألقسام‬‫نقلهم‬ ‫على‬‫املوافقة‬.
21.‫العملي‬ ‫المدير‬:
‫شخص‬ ‫أصلم‬‫نفسه‬ ‫ر‬‫يتصو‬
‫يتخذه‬ ،‫القرار‬‫التخاذ‬
‫باملناق‬‫يسمح‬‫وال‬‫للتنفيذ‬ ‫ويعلنه‬‫شة‬

35. ‫و‬.‫املن‬ ‫تقدم‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬ ‫يعطى‬‫ال‬‫شأة‬
‫أنفسهم‬ ‫املوظفين‬ ‫يخص‬ ‫ما‬‫أو‬‫وأحوالها‬.
‫ز‬.‫يح‬‫وال‬ ‫واملشكالت‬ ‫ي‬‫الشكاو‬‫سماع‬ ‫يطبق‬‫ال‬‫سن‬
‫حلها‬.
‫ح‬.‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬‫نقد‬‫يتقبل‬‫ال‬.
‫ط‬.‫وحل‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫املشاركة‬‫يشبع‬‫ال‬
‫له‬ ‫للمقربين‬ ‫بالنسبة‬‫إال‬ ‫املشكالت‬
‫ي‬.‫لتوجيههم‬ ‫فقط‬ ‫يتم‬ ‫وسين‬‫ؤ‬‫باملر‬‫اتصاله‬.
21.‫العملي‬ ‫المدير‬:
‫إذا‬‫كانت‬‫األخالق‬‫سيئة‬‫في‬‫القمة‬‫ي‬‫تم‬
‫خ‬ ‫ن‬‫السلوك‬‫إلى‬‫أسفل‬
‫العمل‬ ‫جودة‬ ‫على‬‫يؤثر‬‫بما‬‫ر‬

36. ‫بين‬‫ر‬‫املد‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عن‬ ‫ة‬‫ر‬‫عبا‬ ‫هم‬:
‫أ‬-‫للعمل‬ ‫والدافع‬ ‫الرغبة‬ ‫لديهم‬.
‫ب‬-‫واحد‬ ‫لهدف‬ ‫متحدين‬ ‫يكونوا‬ ‫وأن‬.
‫ج‬-‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫بعض‬‫على‬ ‫ن‬‫يعتمدو‬.
‫د‬-‫واحدة‬ ‫عمل‬ ‫مجموعة‬ ‫ومكونين‬.
‫ـ‬‫ه‬.‫األهداف‬ ‫تحقيق‬‫نحو‬ ‫املسئولية‬ ‫تحمل‬.
‫و‬.‫اتهم‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫لتنفيذ‬ ‫تفويض‬ ‫صالحية‬‫لديهم‬.
.22‫الفريق‬ ‫بناء‬:

37. ‫ـة‬‫ي‬‫التقليد‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ـن‬‫ي‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ن‬‫ر‬‫مقا‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫الشام‬‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬
‫عدد‬
‫عنصر‬
‫ـة‬‫ن‬‫ر‬‫املقا‬
‫التقليدية‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫الجودة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
1
‫الهيكل‬
‫التنظيم‬‫ي‬
‫هرمي‬‫مسطح‬))‫هرمي‬‫غير‬((
2
‫إتخاذ‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬
‫منظم‬‫وغير‬ ‫ي‬‫مركز‬‫ع‬‫وأساليب‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫ومبني‬ ‫ومنظم‬ ‫ي‬‫مركز‬‫ال‬‫لمية‬

38. ‫عدد‬
‫عنصر‬
‫ـة‬‫ن‬‫ر‬‫املقا‬
‫التقليدية‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫الجودة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
3
‫حل‬
‫املشكالت‬
‫واالعتماد‬‫تتفاقم‬ ‫حتى‬ ‫املشكالت‬ ‫تجاهل‬‫على‬
‫الرقابة‬ ‫أسلوب‬
‫توقعه‬ ‫طريق‬ ‫عن‬‫وقوعها‬‫قبل‬ ‫املشكالت‬ ‫تفادي‬‫ا‬
‫مهدها‬ ‫في‬ ‫وهي‬ ‫عنها‬ ‫والكشف‬
4
‫مصادر‬
‫املشكالت‬
‫لذلك‬ ‫املشكالت‬ ‫تلك‬‫مصادر‬ ‫هم‬ ‫ن‬‫املوظفو‬‫يجب‬
‫بحزم‬ ‫يديرهم‬ ‫أن‬‫املدير‬ ‫على‬
‫وب‬ ،‫التنظيمية‬ ‫املشكالت‬‫مصدر‬ ‫هي‬‫العمليات‬‫التالي‬
‫العمليات‬ ‫ا‬‫و‬‫يدير‬ ‫أن‬ ‫املديرين‬‫على‬ ‫يجب‬
‫ـة‬‫ي‬‫التقليد‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ـن‬‫ي‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ن‬‫ر‬‫مقا‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫الشام‬‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬

39. ‫عدد‬‫ـة‬‫ن‬‫ر‬‫املقا‬‫عنصر‬‫التقليدية‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫الجودة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
5
‫وإعادة‬ ‫األخطاء‬‫وقع‬
‫األعمال‬‫إنجاز‬
‫تحملها‬ ‫يتم‬(‫معها‬‫التعايش‬)‫م‬ ‫إلى‬‫رحلة‬
‫حلها‬ ‫محاولة‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫معينة‬
‫األعمال‬ ‫أداء‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫األخطاء‬ ‫وقوع‬ ‫تالفي‬ ‫يجب‬
‫مرة‬ ‫ل‬‫أو‬ ‫من‬ ‫الصحيحة‬‫بالطريقة‬
6‫التخطيط‬‫القصير‬ ‫املدى‬ ‫على‬ ‫تخطيط‬‫اتيجي‬‫ر‬‫إست‬‫وتفكير‬ ‫املدى‬ ‫طويل‬ ‫تخطيط‬
7‫التركيز‬‫النتائج‬ ‫لتحقيق‬‫الداخل‬ ‫على‬‫والخارج‬‫الداخل‬ ‫على‬(‫العمالء‬)
8‫التحسين‬‫ماسة‬‫حاجة‬‫هناك‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫عندما‬‫فقط‬‫مستمرة‬ ‫عملية‬
‫ـة‬‫ي‬‫التقليد‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ـن‬‫ي‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ن‬‫ر‬‫مقا‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫الشام‬‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬

40. ‫عدد‬‫ـة‬‫ن‬‫ر‬‫املقا‬‫عنصر‬‫التقليدية‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫الجودة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
9.‫تصميم‬
‫املنتجات‬
‫والخدمات‬
‫ات‬‫ر‬‫إدا‬‫قبل‬ ‫من‬‫تصميمها‬ ‫يتم‬
‫باملنشأة‬ ‫متخصصة‬
‫معلوم‬ ‫ضوء‬ ‫على‬ ‫عمل‬ ‫ق‬‫فر‬‫قبل‬ ‫من‬‫تصميمها‬ ‫يتم‬‫ات‬
‫مختلف‬‫مصادر‬ ‫من‬‫جمعها‬ ‫يتم‬‫دقيقه‬
10.‫ن‬‫و‬‫املدير‬
‫ن‬‫واملوظفو‬
‫من‬‫أكثر‬
ً
‫دائما‬ ‫ن‬‫يعرفو‬ ‫ن‬‫و‬‫املدير‬
‫عل‬ ‫يجب‬‫لذلك‬ ‫لديهم‬ ‫املوظفين‬‫ى‬
‫األوامر‬‫تقبل‬ ‫املوظفين‬
‫لذل‬ ‫غيره‬ ‫من‬‫أكثر‬ ‫يعرف‬‫الذي‬‫هو‬‫العمل‬ ‫يؤدي‬ ‫الذي‬‫ك‬
‫وتن‬‫العمليات‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫ن‬‫يشاركو‬ ‫ن‬‫املوظفو‬‫ن‬‫دو‬‫فذها‬
‫جدال‬
‫ـة‬‫ي‬‫التقليد‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ـن‬‫ي‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ن‬‫ر‬‫مقا‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫الشام‬‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬

41. ‫عدد‬‫ـة‬‫ن‬‫ر‬‫املقا‬‫عنصر‬‫التقليدية‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫الجودة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
11‫اإلنتاجية‬
‫والجودة‬
‫متناقضة‬ ‫أهداف‬‫انه‬‫يعتبر‬‫اإلنتاجية‬‫يادة‬‫ز‬ ‫إلى‬ ‫يقود‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬
12.‫عن‬ ‫لية‬‫و‬‫املسؤ‬
‫الجودة‬
‫املوظف‬‫ليات‬‫و‬‫مسؤ‬ ‫من‬ ‫هي‬ ‫الجودة‬‫ين‬
‫ى‬‫مستو‬ ‫تدني‬ ‫عند‬ ‫ن‬‫يالمو‬‫لذلك‬
‫الجودة‬
‫لجودة‬‫لية‬‫ؤ‬‫مسؤ‬‫وعن‬ ‫األولى‬‫جة‬‫ر‬‫بالد‬‫العليا‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫د‬
‫العام‬‫جميع‬‫على‬‫اللوم‬‫يقع‬ ،‫الجودة‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫تدني‬‫لين‬
‫باملنشأة‬
‫ـة‬‫ي‬‫التقليد‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ـن‬‫ي‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ن‬‫ر‬‫مقا‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫الشام‬‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬

42. ‫ااها‬‫ا‬‫أساس‬ ‫اار‬‫ا‬‫المباش‬ ‫ااه‬‫ا‬‫رئيس‬ ‫ااا‬‫ا‬‫م‬ ‫اادة‬‫ا‬‫هي‬ ‫ااة‬‫ا‬‫عمق‬ ‫ااى‬‫ا‬‫عل‬ ‫ااع‬‫ا‬‫المول‬ ‫ااافل‬‫ا‬‫يح‬
‫الطبيعيا‬ ‫العمقاة‬ ‫غياب‬ ‫ففي‬ ،‫المتبادل‬ ‫والتقدير‬ ‫االحترام‬‫بيئاة‬ ‫تصاب‬ ‫ة‬
‫ما‬ ‫م‬ ‫عمام‬ ‫ينها‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫المولع‬ ‫تساعد‬ ‫وال‬ ،‫صحية‬ ‫غير‬ ‫العمل‬‫را‬
‫النفس‬ ‫عن‬ ‫بالرضا‬ ‫يشعر‬ ‫يهعله‬ ‫نهاحا‬ ‫خمله‬ ‫من‬ ‫يحقق‬.‫فما‬‫شك‬ ‫من‬
‫اااك‬‫ا‬‫هن‬ ‫اال‬‫ا‬‫ب‬ ،‫ااادي‬‫ا‬‫الم‬ ‫ااب‬‫ا‬‫الكس‬ ‫اال‬‫ا‬‫أه‬ ‫اان‬‫ا‬‫م‬ ‫ااط‬‫ا‬‫فق‬ ‫اال‬‫ا‬‫يعم‬ ‫ال‬ ‫ااان‬‫ا‬‫اإلنس‬ ‫أن‬
‫تحقيااق‬ ‫لااى‬ ‫والحاهااة‬ ‫اإلنهااا‬ ‫فااي‬ ‫الرغبااة‬ ‫اال‬ ‫م‬ ‫أخاارى‬ ‫احتياهاااأ‬
‫اة‬‫ا‬‫أهمي‬ ‫تقال‬ ‫ال‬ ‫اا‬‫ا‬‫وكله‬ ، ‫اا‬‫ا‬‫باالنتم‬ ‫والشاعور‬ ‫اااأ‬‫ا‬‫ال‬ ‫ااأ‬‫ا‬‫ب‬ ‫إل‬ ‫النهاا‬‫ان‬‫ا‬‫ع‬
‫يتسن‬ ‫ولن‬ ،‫اإلشباع‬ ‫لى‬ ‫تحتاج‬ ‫أيضا‬ ‫وهي‬ ،‫المالية‬ ‫المسائل‬‫ال‬ ‫الاك‬ ‫ى‬
‫ي‬ ‫ما‬ ، ‫الرؤسا‬ ‫ما‬ ‫واالحترام‬ ‫التفاهم‬ ‫لغة‬ ‫تسوده‬ ‫عمل‬ ‫محيط‬ ‫في‬‫ساعد‬
‫المساتمرة‬ ‫الخمفااأ‬ ‫تعكرهاا‬ ‫ال‬ ‫مريحاة‬ ‫عمقاة‬ ‫بنا‬ ‫على‬.‫تخ‬ ‫قاد‬‫تلاع‬
‫مهااراتهم‬ ‫باختمع‬ ‫رؤسائهم‬ ‫ما‬ ‫المولفين‬ ‫عمقة‬ ‫وطبيعة‬ ‫درهة‬‫فاي‬
‫ادها‬‫ا‬‫وح‬ ‫اارة‬‫ا‬‫المه‬ ‫ااه‬‫ا‬‫ه‬ ‫اأ‬‫ا‬‫ليس‬ ‫ان‬‫ا‬‫لك‬ ‫ارين‬‫ا‬‫الخ‬ ‫اا‬‫ا‬‫م‬ ‫ال‬‫ا‬‫والتواص‬ ‫اال‬‫ا‬‫االتص‬
‫و‬ ‫األدا‬ ‫هناك‬ ‫بل‬ ، ‫الرؤسا‬ ‫ما‬ ‫ة‬ ‫متمي‬ ‫عمقة‬ ‫تنتج‬ ‫لكي‬ ‫كافية‬‫المهارة‬
‫ي‬ ‫أو‬ ‫مسااوي‬ ‫مساتوى‬ ‫في‬ ‫المولع‬ ‫نها‬ ‫و‬ ‫عطا‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫فبقدر‬‫ياد‬
‫رئيسه‬ ‫توقعاأ‬ ‫على‬
‫يفهمك‬‫لكي‬‫العمل‬‫في‬ ‫ئيسك‬‫ر‬ ‫تفهم‬ ‫أن‬‫ل‬‫حاو‬
•‫ام‬‫ر‬‫االحت‬‫أساسها‬‫املباشر‬ ‫ئيسه‬‫ر‬ ‫مع‬‫جيدة‬‫عالقة‬
•‫سيئة‬‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫تصبح‬‫الطبيعية‬‫العالقة‬‫غياب‬
•‫فقط‬ ‫املادي‬ ‫الكسب‬ ‫أجل‬ ‫من‬‫يعمل‬‫ال‬
•‫باالنتماء‬ ‫ر‬‫والشعو‬ ‫الذات‬‫إثبات‬
•‫التفاهم‬‫لغة‬ ‫تسوده‬ ‫عمل‬ ‫محيط‬
•‫املستمرة‬‫الخالفات‬ ‫تعكرها‬‫ال‬.
•‫سائهم‬‫ؤ‬‫ر‬ ‫مع‬ ‫املوظفين‬‫عالقة‬ ‫تختلف‬ ‫قد‬
•‫الرضا‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ‫جيدة‬ ‫عالقة‬
•‫التوقعات‬ ‫على‬ ‫يزيد‬ ‫ى‬‫بمستو‬‫اإلنجاز‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫ما‬‫بقدر‬

43. ‫معه‬ ‫ويتعامل‬ ‫أوامره‬ ‫ينفا‬ ‫من‬ ‫عن‬ ‫فقط‬ ‫يبحث‬ ‫ال‬ ‫فالرئيس‬‫ب‬‫احترام،بل‬
‫أهاداع‬ ‫تحقاق‬ ‫التاي‬ ‫األعماال‬ ‫نهاا‬ ‫وهو‬ ‫أال‬ ‫أهمية‬ ‫ر‬ ‫أك‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫هناك‬
‫اإلدارة‬.
‫والمري‬ ‫ااة‬‫ا‬‫الطبيعي‬ ‫اااأ‬‫ا‬‫العمق‬ ‫ااناعة‬‫ا‬‫ص‬ ‫اان‬‫ا‬‫يحس‬ ‫ال‬ ‫اااملين‬‫ا‬‫الع‬ ‫اال‬‫ا‬‫بع‬‫ااة‬‫ا‬‫ح‬
‫ايهم‬‫ا‬‫عل‬ ‫انغص‬‫ا‬‫ي‬ ‫اا‬‫ا‬‫م‬ ،‫اائهم‬‫ا‬‫رؤس‬ ‫اا‬‫ا‬‫م‬ ‫ام‬‫ا‬‫دائ‬ ‫امع‬‫ا‬‫خ‬ ‫أو‬ ‫اام‬‫ا‬‫خص‬ ‫اي‬‫ا‬‫ف‬ ‫اراهم‬‫ا‬‫فت‬
‫فااي‬ ‫وياادخل‬ ‫ال‬ ‫معركااة‬ ‫ماان‬ ‫يخاارج‬ ‫يكاااد‬ ‫فاام‬ ‫بساامم‬ ‫العاايال‬ ‫صاافو‬
،‫أخرى‬
•‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أهداف‬ ‫يحقق‬ ‫إنجاز‬ ‫عن‬ ‫يبحث‬ ‫الرئيس‬.
•‫العالقات‬ ‫صناعة‬ ‫يحسن‬ ‫ال‬ ‫العاملين‬ ‫بعض‬
•‫سائهم‬‫ؤ‬‫ر‬ ‫مع‬ ‫دائم‬ ‫خالف‬ ‫أو‬ ‫خصام‬ ‫في‬ ‫اهم‬‫ر‬‫ت‬
•‫ى‬‫أخر‬ ‫في‬ ‫ويدخل‬‫إال‬ ‫معركة‬ ‫من‬ ‫يخرج‬ ‫يكاد‬ ‫ال‬
‫يفهمك‬‫لكي‬‫العمل‬‫في‬ ‫ئيسك‬‫ر‬ ‫تفهم‬ ‫أن‬‫ل‬‫حاو‬

44. ‫ا‬‫ا‬‫علي‬ ‫اديره‬‫ا‬‫م‬ ‫اا‬‫ا‬‫م‬ ‫اه‬‫ا‬‫عمقت‬ ‫احي‬‫ا‬‫وتص‬ ‫ام‬‫ا‬‫فه‬ ‫اع‬‫ا‬‫المول‬ ‫اتطيا‬‫ا‬‫يس‬ ‫اى‬‫ا‬‫حت‬‫أن‬ ‫ه‬
‫يخار‬ ‫لن‬ ‫الاي‬ ،‫يفضله‬ ‫الاي‬ ‫اإلدارة‬ ‫أسلوب‬ ‫ما‬ ‫التعامل‬ ‫يحسن‬‫عان‬ ‫ج‬
‫الوبين‬‫ا‬‫أس‬ ‫اد‬‫ا‬‫أح‬:‫اع‬‫ا‬‫المول‬ ‫اد‬‫ا‬‫تقيي‬ ‫ادم‬‫ا‬‫وع‬ ‫اد‬‫ا‬‫الي‬ ‫اا‬‫ا‬‫رف‬ ‫الوب‬‫ا‬‫أس‬ ‫او‬‫ا‬‫ه‬ ‫األول‬.
‫ما‬ ‫المراقباة‬ ‫أو‬ ‫التوهياه‬ ‫أسالوب‬ ‫يفضل‬ ‫الحالة‬ ‫هاه‬ ‫في‬ ‫فالمدير‬،‫بعاد‬ ‫ن‬
‫أما‬‫قرب‬ ‫عن‬ ‫اإلدارة‬ ‫يفضل‬ ‫فالمدير‬ ‫الثاني‬ ‫األسلوب‬‫حيث‬ ،
‫ق‬ ‫األسلوبين‬ ‫وكم‬ ،‫العمل‬ ‫تفاصيل‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫باإلشراع‬ ‫يقوم‬‫د‬
‫ضغو‬ ‫ويمارسان‬ ‫برئيسه‬ ‫المولع‬ ‫عمقة‬ ‫في‬ ‫شكاال‬ ‫يسببان‬‫شديدة‬ ‫طا‬
‫ومح‬ ‫ممام‬ ‫للعمال‬ ‫العام‬ ‫الهو‬ ‫وتهعل‬ ،‫بينهما‬ ‫العمقة‬ ‫تعقد‬ ‫عليه‬‫ال‬ ‫بطاا‬
‫أساالوب‬ ‫مااا‬ ‫التعاماال‬ ‫المولااع‬ ‫يحساان‬ ‫لاام‬ ‫اا‬ ‫اإلبااداع‬ ‫علااى‬ ‫يساااعد‬
‫رئيسه‬ ‫يفضله‬ ‫الاي‬ ‫اإلدارة‬
•‫أسلوبين‬ ‫أحد‬ ‫يفضل‬ ‫مديره‬ ‫مع‬ ‫عالقته‬ ‫لتصحيح‬:
•‫ل‬‫األو‬:‫املوظف‬ ‫تقييد‬ ‫وعدم‬ ‫اليد‬ ‫فع‬‫ر‬.‫التوجيه‬ ‫أسلوب‬‫أو‬
‫بعد‬ ‫من‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫امل‬
•‫الثاني‬:‫ق‬ ‫عن‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫العمل‬‫تفاصيل‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫اف‬‫ر‬‫اإلش‬‫رب‬
•‫مد‬ ‫مع‬‫عالقته‬ ‫وتصحيح‬ ‫فهم‬ ‫املوظف‬ ‫يستطيع‬ ‫حتى‬‫يره‬
‫يفض‬ ‫الذي‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اسلوب‬ ‫مع‬‫التعامل‬ ‫يحسن‬ ‫أن‬ ‫عليه‬‫له‬.
‫يفهمك‬‫لكي‬‫العمل‬‫في‬ ‫ئيسك‬‫ر‬ ‫تفهم‬ ‫أن‬‫ل‬‫حاو‬

45. ‫والرؤساا‬ ‫الماديرون‬ ‫يفضالها‬ ‫التي‬ ‫اإلدارة‬ ‫أساليب‬ ‫عن‬ ‫تكلمنا‬‫وكياع‬
‫ومريحا‬ ‫هيدة‬ ‫عمقة‬ ‫بنا‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫ال‬ ‫دراكها‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫تهاهلها‬ ‫أن‬‫ة‬
‫ماا‬ ‫التعامل‬ ‫لكيفية‬ ‫الحلول‬ ‫بعل‬ ،‫والمرؤوس‬ ‫الرئيس‬ ‫بين‬‫األسالوب‬
‫ا‬‫ا‬‫فرض‬ ‫ان‬‫ا‬‫م‬ ‫اول‬‫ا‬‫للحل‬ ‫اه‬‫ا‬‫تقديم‬ ‫اي‬‫ا‬‫ف‬ ‫اق‬‫ا‬‫وينطل‬ ‫ارئيس‬‫ا‬‫ال‬ ‫اله‬‫ا‬‫يفض‬ ‫ااي‬‫ا‬‫ال‬‫أن‬ ‫ية‬
‫المباشا‬ ‫رئيساه‬ ‫سالوك‬ ‫تغييار‬ ‫يساتطيا‬ ‫ال‬ ‫العادة‬ ‫في‬ ‫المولع‬‫ولكان‬ ،‫ر‬
‫العمقة‬ ‫طبيعة‬ ‫من‬ ‫يحسن‬ ‫أن‬ ‫يستطيا‬
•‫عل‬ ‫يساعد‬‫وال‬‫العالقة‬ ‫يعقدا‬ ‫قد‬ ‫األسلوبين‬‫كال‬ ‫ان‬‫اال‬‫ى‬
‫اإلبداع‬
•‫ئيس‬‫ر‬ ‫سلوك‬‫تغيير‬‫يستطيع‬‫ال‬‫العادة‬ ‫في‬ ‫املوظف‬،‫املباشر‬ ‫ه‬
‫العالقة‬‫طبيعة‬ ‫من‬ ‫يحسن‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬‫ولكن‬
‫يفهمك‬‫لكي‬‫العمل‬‫في‬ ‫ئيسك‬‫ر‬ ‫تفهم‬ ‫أن‬‫ل‬‫حاو‬

46. .1‫ـك‬‫س‬‫لرئي‬ ‫ام‬‫ر‬‫االحت‬‫اظهر‬:‫ال‬ ‫ـت‬‫ن‬‫ك‬ ‫وإن‬ ‫ـى‬‫ت‬‫ح‬‫ـعر‬‫ش‬‫ت‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬‫ز‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ي‬ ‫أن‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ح‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ي‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫لرئي‬ ‫ـالوالء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ى‬
‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫وع‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫عم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ل‬‫و‬‫ـؤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫امل‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ف‬ ،‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ا‬‫ر‬‫احت‬
‫أن‬ ‫ل‬‫ـاو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬ ،‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يتحم‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫كب‬‫ـبء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫و‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬‫مال‬‫ز‬
‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫وج‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫تت‬
‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫املو‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ام‬‫ر‬‫ـاحت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫تعام‬‫أن‬ ‫ل‬‫ـاو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫و‬
‫ـوظيفي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫واملن‬ ‫ليات‬‫و‬‫ـؤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫امل‬‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫تفر‬‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬
‫يشغله‬.
‫التالي‬‫النحو‬ ‫على‬‫النصائح‬ ‫بعض‬‫وهناك‬:-
‫العالقة‬ ‫طبيعة‬ ‫من‬‫يحسن‬ ‫لكي‬
.1‫لرئيسك‬ ‫ام‬‫ر‬‫االحت‬‫اظهر‬:

47. 2.‫تخف‬‫ال‬‫من‬‫املباشر‬ ‫ئيسك‬‫ر‬:‫ساء‬‫ؤ‬‫ر‬ ‫بعض‬
‫في‬ ‫ئيسك‬‫ر‬ ‫أن‬‫تذكر‬‫ولكن‬ ،‫كبيرة‬‫هيبتهم‬‫حاجة‬
‫إليك‬,‫نجاحه‬‫مفتاح‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫ما‬‫غالبا‬ ‫أداؤك‬.
‫التالي‬‫النحو‬ ‫على‬‫النصائح‬ ‫بعض‬‫وهناك‬:-
‫العالقة‬ ‫طبيعة‬ ‫من‬‫يحسن‬ ‫لكي‬
.1‫لرئيسك‬ ‫ام‬‫ر‬‫االحت‬‫اظهر‬:
2.‫تخف‬‫ال‬‫من‬‫املباشر‬ ‫ئيسك‬‫ر‬:

48. .3‫ق‬‫جهد‬ ‫من‬ ‫تستطيع‬‫ما‬‫أفضل‬ ‫دم‬:‫أن‬‫ل‬‫حاو‬
‫لوظيفت‬‫التوقعات‬‫يقابل‬ ‫ى‬‫بمستو‬ ‫تعمل‬،‫ك‬
‫ج‬ ‫من‬ ‫تستطيع‬‫ما‬‫بأفضل‬‫العمل‬‫ستك‬‫ر‬‫فمما‬‫هد‬
،‫عملك‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫من‬‫عالية‬ ‫جة‬‫ر‬‫د‬ ‫يمنحك‬
‫الشركة‬ ‫ويساعد‬ ،‫ئيسك‬‫ر‬ ‫ثقة‬ ‫على‬ ‫وتحصل‬‫على‬
‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬.
‫التوقعات‬‫يقابل‬‫ى‬‫بمستو‬‫تعمل‬ ‫أن‬‫ل‬‫حاو‬
‫النصائح‬ ‫بإتباع‬ ‫وذلك‬‫لوظيفتك‬
‫العالقة‬ ‫طبيعة‬ ‫من‬‫يحسن‬ ‫لكي‬
.1‫لرئيسك‬ ‫ام‬‫ر‬‫االحت‬‫اظهر‬:
2.‫تخف‬‫ال‬‫من‬‫املباشر‬ ‫ئيسك‬‫ر‬:
.3‫ق‬‫جهد‬ ‫من‬ ‫تستطيع‬‫ما‬‫أفضل‬ ‫دم‬:

49. 4.‫باملعلومات‬ ‫ئيسك‬‫ر‬ ‫د‬‫و‬‫ز‬:‫إلى‬ ‫الرئيس‬ ‫منك‬ ‫يحتاج‬
‫مري‬‫غير‬ ‫كانت‬ ‫وإن‬ ‫حتى‬ ‫الحقائق‬‫له‬ ‫تنقل‬ ‫أن‬‫حة‬
‫األس‬‫أو‬ ‫املعلومات‬ ‫بعض‬ ‫إلى‬ ‫بحاجه‬‫هو‬‫فربما‬‫ئلة‬
‫ا‬‫ر‬‫حذ‬ ‫كن‬ ‫ذلك‬‫على‬ ‫تقدم‬‫فعندما‬ ،‫املهمة‬
‫وبنبرة‬‫بعناية‬ ‫كلماتك‬‫واختر‬ ‫ودبلوماسيا‬‫صوت‬
‫امل‬ ‫ام‬‫ر‬‫االحت‬ ‫في‬ ‫ويسهم‬‫ز‬‫يعز‬‫ذلك‬ ‫كل‬،‫هادئة‬‫تبادل‬
‫بينكما‬.
‫التالي‬‫النحو‬ ‫على‬‫النصائح‬ ‫بعض‬‫وهناك‬:-
‫العالقة‬ ‫طبيعة‬ ‫من‬‫يحسن‬ ‫لكي‬
.1‫لرئيسك‬ ‫ام‬‫ر‬‫االحت‬‫اظهر‬:
2.‫تخف‬‫ال‬‫من‬‫املباشر‬ ‫ئيسك‬‫ر‬:
.3‫ق‬‫جهد‬ ‫من‬ ‫تستطيع‬‫ما‬‫أفضل‬ ‫دم‬:
4.‫باملعلومات‬ ‫ئيسك‬‫ر‬ ‫د‬‫و‬‫ز‬:

50. .5‫املشاكل‬‫إخفاء‬‫ل‬‫تحاو‬‫ال‬:‫تحل‬ ‫كيف‬ ‫تعلم‬
‫املشك‬ ‫وأصبحت‬ ‫حلها‬‫عن‬ ‫عجزت‬ ‫وإذا‬ ‫املشاكل‬‫لة‬
،‫ممكن‬ ‫وقت‬ ‫بأسرع‬ ‫ئيسك‬‫ر‬ ‫أبلغ‬ ‫جدية‬‫أكثر‬‫قدم‬
‫من‬ ‫مزيدا‬ ‫منه‬ ‫واطلب‬ ‫ل‬‫الحلو‬ ‫بعض‬‫له‬
‫املشك‬‫عن‬ ‫يعلم‬ ‫ئيسك‬‫ر‬ ‫تدع‬‫ال‬،‫التوجيهات‬‫من‬ ‫لة‬
‫غيرك‬‫آخر‬ ‫شخص‬.
‫التالي‬‫النحو‬ ‫على‬‫النصائح‬ ‫بعض‬‫وهناك‬:-
‫العالقة‬ ‫طبيعة‬ ‫من‬‫يحسن‬ ‫لكي‬
.1‫لرئيسك‬ ‫ام‬‫ر‬‫االحت‬‫اظهر‬:
2.‫تخف‬‫ال‬‫من‬‫املباشر‬ ‫ئيسك‬‫ر‬:
.3‫ق‬‫جهد‬ ‫من‬ ‫تستطيع‬‫ما‬‫أفضل‬ ‫دم‬:
4.‫باملعلومات‬ ‫ئيسك‬‫ر‬ ‫د‬‫و‬‫ز‬:
.5‫املشاكل‬‫إخفاء‬‫ل‬‫تحاو‬‫ال‬:

51. 6.‫بسرعة‬‫املهمة‬‫باألخبار‬ ‫ئيسك‬‫ر‬‫أشعر‬:‫ك‬ ‫إذا‬‫نت‬
‫م‬‫بأحد‬‫أو‬ ‫بك‬ ‫خاصة‬‫اعتيادية‬‫غير‬ ‫ف‬‫و‬‫بظر‬‫تمر‬‫ن‬
‫عن‬ ‫انقطاعك‬ ‫في‬ ‫تتسبب‬ ‫وقد‬ ‫أسرتك‬ ‫أفراد‬
‫ممكن‬ ‫وقت‬ ‫بأسرع‬ ‫بذلك‬ ‫ئيسك‬‫ر‬‫أشعر‬،‫العمل‬،
‫غيا‬ ‫لتعويض‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫متسعا‬ ‫يعطيه‬ ‫فهذا‬‫بك‬.
‫التالي‬‫النحو‬ ‫على‬‫النصائح‬ ‫بعض‬‫وهناك‬:-
‫العالقة‬ ‫طبيعة‬ ‫من‬‫يحسن‬ ‫لكي‬
.1‫لرئيسك‬ ‫ام‬‫ر‬‫االحت‬‫اظهر‬:
2.‫تخف‬‫ال‬‫من‬‫املباشر‬ ‫ئيسك‬‫ر‬:
.3‫ق‬‫جهد‬ ‫من‬ ‫تستطيع‬‫ما‬‫أفضل‬ ‫دم‬:
4.‫باملعلومات‬ ‫ئيسك‬‫ر‬ ‫د‬‫و‬‫ز‬:
.5‫املشاكل‬‫إخفاء‬‫ل‬‫تحاو‬‫ال‬:
6.‫بسرعة‬‫املهمة‬‫باألخبار‬ ‫ئيسك‬‫ر‬‫أشعر‬:

52. 7.‫ـدودك‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـافظ‬‫ـ‬‫ح‬:‫ـا‬‫ـ‬‫ق‬‫ب‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـافظ‬‫ـ‬‫ح‬‫ت‬ ‫أن‬‫ـذكر‬‫ـ‬‫ت‬‫ء‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ك‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫فمه‬ ،‫ـدودها‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫عال‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫املبا‬‫ـك‬‫ـ‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬‫ي‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ب‬‫قري‬‫ـذ‬‫ـ‬‫خ‬‫تت‬ ‫د‬
‫صعبة‬‫أو‬ ‫مرغوبة‬‫غير‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫أوقات‬ ‫في‬.
‫التالي‬‫النحو‬ ‫على‬‫النصائح‬ ‫بعض‬‫وهناك‬:-
‫العالقة‬ ‫طبيعة‬ ‫من‬‫يحسن‬ ‫لكي‬
.1‫لرئيسك‬ ‫ام‬‫ر‬‫االحت‬‫اظهر‬:
2.‫تخف‬‫ال‬‫من‬‫املباشر‬ ‫ئيسك‬‫ر‬:
.3‫ق‬‫جهد‬ ‫من‬ ‫تستطيع‬‫ما‬‫أفضل‬ ‫دم‬:
4.‫باملعلومات‬ ‫ئيسك‬‫ر‬ ‫د‬‫و‬‫ز‬:
.5‫املشاكل‬‫إخفاء‬‫ل‬‫تحاو‬‫ال‬:
6.‫بسرعة‬‫املهمة‬‫باألخبار‬ ‫ئيسك‬‫ر‬‫أشعر‬:
7.‫حدودك‬ ‫على‬ ‫حافظ‬:

53. .8‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫إيجاب‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬:‫ـاه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫االت‬‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫األ‬‫ي‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ت‬ ‫ـدما‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬
‫الكث‬ ‫ـي‬‫ن‬‫تع‬ ‫ـة‬‫ي‬‫اإليجاب‬‫ـك‬‫ف‬‫مواق‬‫ـإن‬‫ف‬ ‫الخاطئ‬‫ـد‬‫ن‬‫ع‬‫ـر‬‫ي‬
‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫تتوا‬ ‫أن‬ ‫ل‬‫ـاو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬ ،‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫يعم‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫و‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬‫ـدال‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ح‬‫ا‬‫ر‬‫واالقت‬ ‫ـئلة‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬‫ـديم‬‫ـ‬‫ق‬‫بت‬،‫ى‬‫كو‬
‫ـأة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫و‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫تخ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ا‬‫ر‬‫االقت‬ ‫ـرض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫وا‬
‫بها‬ ‫يؤخذ‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫تنزعج‬‫وال‬ ‫املشكلة‬.
‫التالي‬‫النحو‬ ‫على‬‫النصائح‬ ‫بعض‬‫وهناك‬:-
‫العالقة‬ ‫طبيعة‬ ‫من‬‫يحسن‬ ‫لكي‬
.1‫لرئيسك‬ ‫ام‬‫ر‬‫االحت‬‫اظهر‬:
2.‫تخف‬‫ال‬‫من‬‫املباشر‬ ‫ئيسك‬‫ر‬:
.3‫ق‬‫جهد‬ ‫من‬ ‫تستطيع‬‫ما‬‫أفضل‬ ‫دم‬:
4.‫باملعلومات‬ ‫ئيسك‬‫ر‬ ‫د‬‫و‬‫ز‬:
.5‫املشاكل‬‫إخفاء‬‫ل‬‫تحاو‬‫ال‬:
6.‫بسرعة‬‫املهمة‬‫باألخبار‬ ‫ئيسك‬‫ر‬‫أشعر‬:
7.‫حدودك‬ ‫على‬ ‫حافظ‬:
.8‫إيجابيا‬‫كن‬:

54. 9.‫ـبك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫غ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫نو‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫تح‬:‫أ‬ ‫ـبا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫غا‬ ‫ك‬‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫انف‬‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ـوح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫بو‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫يظ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ل‬ ،‫ـيئا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫ي‬‫ال‬‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬‫دم‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ول‬ ،‫ـك‬‫ـ‬‫ت‬‫انفعاال‬‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـيطرة‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫تك‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ق‬‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫ن‬
،‫ـبا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫غا‬ ‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ت‬ ‫ـدما‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـامتا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫يع‬‫ال‬
‫بطر‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ض‬‫غا‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ن‬‫وأ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ص‬‫تتوا‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ي‬‫ك‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ل‬‫تع‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫ول‬‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬
‫سليمة‬.
‫التالي‬‫النحو‬ ‫على‬‫النصائح‬ ‫بعض‬‫وهناك‬:-
‫العالقة‬ ‫طبيعة‬ ‫من‬‫يحسن‬ ‫لكي‬
.1‫لرئيسك‬ ‫ام‬‫ر‬‫االحت‬‫اظهر‬:
2.‫تخف‬‫ال‬‫من‬‫املباشر‬ ‫ئيسك‬‫ر‬:
.3‫ق‬‫جهد‬ ‫من‬ ‫تستطيع‬‫ما‬‫أفضل‬ ‫دم‬:
4.‫باملعلومات‬ ‫ئيسك‬‫ر‬ ‫د‬‫و‬‫ز‬:
.5‫املشاكل‬‫إخفاء‬‫ل‬‫تحاو‬‫ال‬:
6.‫بسرعة‬‫املهمة‬‫باألخبار‬ ‫ئيسك‬‫ر‬‫أشعر‬:
7.‫حدودك‬ ‫على‬ ‫حافظ‬:
.8‫إيجابيا‬‫كن‬:
9.‫غضبك‬ ‫نوبات‬ ‫في‬ ‫تحكم‬:

55. 10.‫ـعفك‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـاط‬‫ـ‬‫ق‬‫بن‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ت‬‫واع‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ج‬‫وا‬:‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫يم‬‫ال‬‫ن‬‫و‬
‫أ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫اط‬،‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫تعم‬‫يء‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ا‬‫ر‬‫ـاه‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ن‬
‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ت‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـاعدك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ت‬‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـائح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الن‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬‫ير‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الن‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫خ‬‫و‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫في‬ ‫ـعفا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬ ‫ـاني‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫ت‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫الجوا‬‫ائح‬
‫نف‬‫ـوير‬‫ـ‬‫ط‬‫لت‬ ‫ـافي‬‫ـ‬‫ك‬‫ال‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ه‬‫الج‬ ‫ـذل‬‫ـ‬‫ب‬‫وا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫مح‬‫ـك‬‫ـ‬‫س‬.
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫يف‬ ‫ـيس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ئ‬‫ر‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫تع‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ك‬‫إن‬‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫تف‬ ‫ـاذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ك‬‫ل‬‫ل‬
‫قرب‬ ‫عن‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫أسلوب‬--
‫التالي‬‫النحو‬ ‫على‬‫النصائح‬ ‫بعض‬‫وهناك‬:-
‫العالقة‬ ‫طبيعة‬ ‫من‬‫يحسن‬ ‫لكي‬
.1‫لرئيسك‬ ‫ام‬‫ر‬‫االحت‬‫اظهر‬:
2.‫تخف‬‫ال‬‫من‬‫املباشر‬ ‫ئيسك‬‫ر‬:
.3‫ق‬‫جهد‬ ‫من‬ ‫تستطيع‬‫ما‬‫أفضل‬ ‫دم‬:
4.‫باملعلومات‬ ‫ئيسك‬‫ر‬ ‫د‬‫و‬‫ز‬:
.5‫املشاكل‬‫إخفاء‬‫ل‬‫تحاو‬‫ال‬:
6.‫بسرعة‬‫املهمة‬‫باألخبار‬ ‫ئيسك‬‫ر‬‫أشعر‬:
7.‫حدودك‬ ‫على‬ ‫حافظ‬:
.8‫إيجابيا‬‫كن‬:
9.‫غضبك‬ ‫نوبات‬ ‫في‬ ‫تحكم‬:
10.‫ضعفك‬ ‫بنقاط‬ ‫واعترف‬ ‫واجه‬:

56. 10.--‫تكمله‬..
‫ـأداء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـدما‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ع‬‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬‫ر‬ ‫ق‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬ ‫ـده‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ودائ‬
‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫بطريق‬ ‫األداء‬‫ن‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ي‬ ‫أن‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫وي‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫عم‬
‫ـ‬‫ل‬‫يو‬ ‫سوف‬ ‫بالتأكيد‬ ‫األسلوب‬ ‫فهذا‬ ،‫الخاصة‬‫ـك‬‫ل‬ ‫د‬
‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫دوا‬ ‫ـتفهم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫أن‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ال‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ل‬ ،‫ـديدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـغوطا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬
‫و‬ ،‫ـلوب‬‫ـ‬‫س‬‫األ‬‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬‫ل‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬‫أو‬ ‫ـديرك‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـيل‬‫ـ‬‫ض‬‫تف‬‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬‫ـو‬‫ـ‬‫ه‬
‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫تك‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ب‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫الث‬‫ـدان‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ف‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـاتج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫الغا‬
‫العمل‬ ‫بأداء‬ ‫القيام‬.
‫التالي‬‫النحو‬ ‫على‬‫النصائح‬ ‫بعض‬‫وهناك‬:-

57. 10.--‫تكمله‬
‫ـتخدامه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫يم‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـائح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الن‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫وفي‬‫ا‬
‫ساء‬‫ؤ‬‫الر‬ ‫من‬ ‫النوع‬‫هذا‬‫مع‬ ‫للتعامل‬:
‫أ‬.‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫خ‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫بإ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬:‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫في‬ ‫ـريح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫خ‬ ‫ل‬‫أو‬
‫ا‬ ‫ر‬‫جسو‬ ‫ببناء‬ ‫تقوم‬ ‫أن‬‫هو‬ ‫املديرين‬ ‫من‬ ‫النوع‬‫ـة‬‫ق‬‫لث‬
‫ب‬ ‫ـم‬‫ق‬ ‫ـل‬‫م‬‫ع‬ ‫ـة‬‫م‬‫بمه‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ف‬‫تكلي‬ ‫ـتم‬‫ي‬ ‫ـدما‬‫ن‬‫فع‬ ‫ـه‬‫ع‬‫م‬‫ـداد‬‫ـ‬‫ع‬‫إ‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫املواع‬‫ـمن‬‫ـ‬‫ض‬‫تت‬ ‫أن‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ك‬‫وتأ‬ ‫ع‬‫و‬‫ـر‬‫ـ‬‫ش‬‫للم‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ط‬‫خ‬‫د‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫إن‬‫ير‬‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫في‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ت‬ ‫ـوف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫واألو‬‫از‬
‫العمل‬.
‫التالي‬‫النحو‬ ‫على‬‫النصائح‬ ‫بعض‬‫وهناك‬:-

58. 10.--‫تكمله‬
‫ـتخدامه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫يم‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ال‬ ‫ـائح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الن‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ي‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫وفي‬‫ا‬
‫ساء‬‫ؤ‬‫الر‬ ‫من‬ ‫النوع‬‫هذا‬‫مع‬ ‫للتعامل‬:
‫ب‬.‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬‫ـير‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫م‬‫بمعلو‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬ ‫د‬‫و‬‫ز‬:‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ك‬‫تأ‬‫ن‬
‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معلو‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫مب‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ئي‬‫ر‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫يح‬ ‫أن‬‫ات‬
‫ـدء‬‫ـ‬‫ب‬‫ال‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫كيف‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫ع‬‫م‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ف‬‫وات‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ط‬‫خ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬‫ـي‬‫ـ‬‫ف‬
‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫طا‬‫إذا‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫و‬‫املر‬‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫نو‬ ‫ـدا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫وإ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫الع‬‫ـذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تنف‬
‫التعديالت‬ ‫بعض‬‫اء‬‫ر‬‫بإج‬ ‫ئيسك‬‫ر‬.
‫التالي‬‫النحو‬ ‫على‬‫النصائح‬ ‫بعض‬‫وهناك‬:-
‫التعديالت‬ ‫بعض‬‫بإجراء‬ ‫نة‬‫و‬‫املر‬ ‫مع‬ ‫العمل‬ ‫تنفيذ‬.

59. 10.--‫تكمله‬
‫استخدامه‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬‫النصائح‬ ‫يلي‬‫وفيما‬‫ا‬
‫ساء‬‫ؤ‬‫الر‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬‫مع‬‫للتعامل‬:
‫ج‬.‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫بتنفيذ‬ ‫أبدأ‬:‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫نفذ‬
‫بمواعيد‬ ‫والتزم‬ ‫عليه‬ ‫االتفاق‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫حسب‬
‫ج‬ ‫ما‬ ‫حسب‬‫املتابعة‬‫ير‬‫ر‬‫تقا‬‫فع‬‫ر‬‫وا‬‫التنفيذ‬‫في‬‫اء‬
‫بأداء‬‫قمت‬ ‫كيف‬ ‫ئيسك‬‫ر‬ ‫سألك‬ ‫وإذا‬ ،‫الخطة‬
‫الطريقة‬ ‫بهذه‬‫العمل‬.‫م‬ ‫هذا‬ ‫بأن‬ ‫بهدوء‬ ‫أبلغه‬‫تم‬ ‫ا‬
‫الخطة‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫االتفاق‬
‫التالي‬‫النحو‬ ‫على‬‫النصائح‬ ‫بعض‬‫وهناك‬:-
‫وأبلغه‬‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫نفذ‬:‫الخطة‬ ‫في‬‫عليه‬ ‫االتفاق‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫هذا‬

60. 10.--‫تكمله‬
‫استخدامه‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬‫النصائح‬ ‫يلي‬‫وفيما‬‫ا‬
‫ساء‬‫ؤ‬‫الر‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬‫مع‬‫للتعامل‬:
‫ئيس‬‫ر‬ ‫مع‬‫التفاهم‬ ‫في‬ ‫صعوبة‬‫تواجه‬ ‫ظللت‬ ‫وإذا‬‫حتى‬ ‫ك‬
‫حقي‬ ‫له‬ ‫وضم‬،‫التكتيك‬ ‫هذا‬ ‫استخدامك‬ ‫بعد‬‫قة‬
‫احات‬‫ر‬‫االقت‬ ‫بعض‬ ‫عليه‬ ‫واعرض‬ ‫مشاعرك‬
‫الع‬ ‫لتحسين‬ ‫مناسبة‬ ‫اها‬‫ر‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫للطريقة‬‫القة‬.
‫التالي‬‫النحو‬ ‫على‬‫النصائح‬ ‫بعض‬‫وهناك‬:-
‫العالقة‬‫تحسين‬‫اعرض‬.

61. ‫نادر‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬‫تعويضه‬ ‫يمكن‬‫ال‬‫ه‬‫ر‬‫ادخا‬‫يمكن‬‫ال‬
‫يتغير‬‫ال‬ ‫ثابت‬‫االنتقاء‬ ‫سريع‬‫يوقف‬‫أو‬‫يبطاء‬‫او‬ ‫يسرع‬‫ال‬
ً
‫إنسانا‬‫ينتظر‬‫ال‬‫اإلنسان‬ ‫يملك‬‫ما‬ ‫أغلى‬
‫ته‬‫ر‬‫إلدا‬‫استغالله‬‫يمكن‬
‫أ‬.‫الوقت‬ ‫خصائص‬:
‫ب‬.‫الوقت‬ ‫مفهوم‬:
(1)‫ـي‬‫ط‬‫خ‬:‫وال‬ ‫مستقيم‬ ‫خط‬ ‫في‬ ‫ى‬ ‫يمض‬
‫ه‬‫ر‬‫انتظا‬‫يمكن‬( .‫الصناعية‬‫ل‬‫الدو‬)
(2)‫ي‬‫ـر‬‫ئ‬‫دا‬:‫املواسم‬ ‫على‬ ‫ويعتمد‬ ‫بطيء‬
ً
‫سنويا‬ ‫ها‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫وتك‬(‫النامية‬‫ل‬‫الدو‬.)
11.‫الوقت‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬:

62. ‫الصناعية‬‫النامية‬
‫واحد‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫واحدة‬ ‫مهمة‬‫واحد‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫واحدة‬ ‫مهمة‬ ‫من‬‫أكثر‬
‫محدد‬ ‫عمل‬ ‫ل‬‫جدو‬,‫املواعيد‬ ‫في‬ ‫انضباط‬‫محدد‬‫غير‬ ‫أعمال‬ ‫ل‬‫جدو‬,‫املواعيد‬ ‫في‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬ ‫عدم‬
‫واضحة‬ ‫أهداف‬‫واضحة‬‫غير‬ ‫األهداف‬
‫العمل‬‫نحو‬ ‫ل‬‫ميو‬‫الرقابة‬ ‫في‬‫نة‬‫و‬‫مر‬
‫نشط‬ ‫اتجاه‬‫متراخ‬ ‫اتجاه‬
‫له‬ ‫مخطط‬
‫به‬ ‫مسموح‬‫غير‬ ‫العمل‬ ‫أثناء‬ ‫االجتماعات‬‫عامة‬ ‫العمل‬ ‫في‬‫االجتماعات‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫مبك‬ ‫وينتهي‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫مبك‬ ‫يبدأ‬ ‫العمل‬‫ا‬‫ر‬‫متأخ‬ ‫وينتهي‬ ‫ا‬‫ر‬‫متأخ‬ ‫يبدأ‬ ‫العمل‬
‫الكفاءة‬‫تقدير‬
‫محددة‬ ‫والضوابط‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫متبعة‬‫وغير‬ ‫محددة‬‫غير‬ ‫والضوابط‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬
‫ج‬.‫الوقت‬ ‫مع‬‫التعامل‬:

63. (1)‫واضحة‬ ‫أهداف‬‫وجود‬ ‫عدم‬.
(2)‫التخطيط‬ ‫سوء‬.
(3)‫التنظيم‬ ‫سوء‬.
(4)‫االتصال‬ ‫سوء‬.
(5)‫التطبيق‬ ‫سوء‬.
(6)‫املتابعة‬ ‫سوء‬.
‫د‬.‫الوقت‬ ‫استقالل‬ ‫عوائق‬:-

64. (1)‫العمل‬‫انجاز‬ ‫مواعيد‬ ‫فوات‬.
(2)‫منسية‬ ‫أعمال‬.
(3)‫تأخير‬.
(4)‫املواعيد‬.
(5)‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫تردد‬.
(6)‫التفويض‬ ‫عدم‬.
(7)‫ة‬‫ر‬‫متكر‬ ‫مات‬‫ز‬‫أ‬.
(8)‫للعمل‬‫مستمر‬‫تقطيع‬.
(9)‫للتفكير‬ ‫الوقت‬‫توفر‬ ‫عدم‬.
‫ـ‬‫ه‬.‫الوقت‬ ‫ضياع‬‫مظاهر‬:-

65. (10)‫مرتبة‬‫غير‬ ‫طاولة‬.
(11)‫ناجحة‬‫غير‬ ‫اجتماعات‬.
(12)‫للباقة‬ ‫انعدام‬
(13)‫التعامل‬ ‫فن‬.
(14)‫الحاد‬ ‫املزاج‬.
(15)‫السلوك‬ ‫في‬ ‫العدوانية‬.
(16)‫هاق‬‫ر‬‫اإل‬.
(17)‫عالية‬‫جة‬‫ر‬‫بد‬ ‫العمل‬‫ات‬‫ر‬‫دو‬.
(18)‫التوتر‬.
‫ـ‬‫ه‬.‫الوقت‬ ‫ضياع‬‫مظاهر‬:-

66. (1)‫التخطيط‬ ‫بواسطة‬ ‫الوقت‬‫توفير‬.
(2)‫مرحلية‬ ‫بأهداف‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬.
(3)‫ي‬ ‫الشخص‬‫التطوير‬.
(4)‫واالنجاز‬ ‫األداء‬.
(5)‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫و‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫لنف‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫أ‬(20)‫و‬ ‫ـبوع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫أ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫دقي‬
(10)‫ا‬ ‫األعمال‬ ‫قوائم‬ ‫لتخطيط‬ ‫يوم‬ ‫كل‬ ‫دقائق‬‫ـي‬‫ت‬‫ل‬
‫ستنفذها‬.
‫و‬.‫الوقت‬ ‫تخطيط‬:-

67. (6)‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الزمن‬‫ل‬‫ـداو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ال‬‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬‫لو‬ ‫ـام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ن‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫لنف‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ض‬
‫ـذكرك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ول‬ ‫ـامل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫التخطي‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫لبرنام‬
‫نشاطك‬‫لبرنامج‬ ‫وفكرة‬ ‫اماتك‬‫ز‬‫بالت‬.
(7)‫أنشطتك‬ ‫لتحليل‬ ‫مني‬‫ز‬ ‫ل‬‫جدو‬ ‫بعمل‬‫قم‬.
(8)‫منية‬‫ز‬ ‫ات‬‫ر‬‫فت‬ ‫إلى‬‫اليوم‬ ‫قسم‬.
(9)‫فترة‬ ‫أجعل‬(15)‫عملك‬ ‫خالل‬ ‫فترة‬ ‫كل‬ ‫دقيقة‬.
‫و‬.‫الوقت‬ ‫تخطيط‬:-

68. (10)‫أسلوبك‬ ‫وحدد‬ ‫النتائج‬‫س‬‫ر‬‫اد‬.
(11)‫الوق‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫واحد‬ ‫عمل‬ ‫من‬‫بأكثر‬ ‫تقم‬‫ال‬‫ت‬.
(12)‫املهمة‬‫غير‬ ‫الرسائل‬ ‫تفتح‬‫ال‬.
(13)‫أو‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫وا‬ ‫ـرة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬ ‫ى‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫ر‬‫و‬ ‫أي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫تلت‬‫ال‬
‫مرتين‬.
‫مالحظه‬( :‫أن‬ ‫الهدف‬‫أكثر‬ ‫تعمل‬ ‫أن‬ ‫الهدف‬ ‫ليس‬
‫أفضل‬ ‫بطريقة‬ ‫تعمل‬)
(‫لنفس‬ ‫حدد‬
ً
‫شيئا‬ ‫تفعل‬ ‫أن‬ ‫دت‬‫ر‬‫أ‬ ‫أذا‬‫ك‬
ً ‫هدفا‬. )
‫و‬.‫الوقت‬ ‫تخطيط‬:-

69. (1)‫الجيد‬ ‫الهدف‬ ‫خصائص‬:
(‫أ‬)
ً
‫محددا‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬.
(‫ب‬)‫ـاس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫للق‬‫ـابل‬‫ـ‬‫ق‬.
(‫ج‬)‫ـاطة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫الب‬.
(‫د‬)‫الفهم‬ ‫سهولة‬.
‫ز‬.‫األهداف‬ ‫وضع‬:

71. ‫الغاية‬‫الهدف‬
‫تطلعات‬‫يمثل‬‫توقعات‬ ‫يمثل‬
‫املنشأة‬ ‫اتجاه‬ ‫عن‬‫يعبر‬‫املتوقعة‬ ‫النتائج‬ ‫عن‬‫يعبر‬
‫عام‬‫محدد‬
‫بزمن‬ ‫مرتبط‬‫غير‬‫محدد‬ ‫بزمن‬ ‫مرتبط‬
‫معين‬ ‫وقت‬ ‫خالل‬ ‫معينة‬ ‫بنتيجة‬ ‫مرتبط‬‫غير‬‫معين‬ ‫بزمن‬ ‫معين‬ ‫بزمن‬ ‫مرتبطة‬ ‫املنشودة‬ ‫النتائج‬
‫ح‬.‫الهدف‬‫و‬ ‫الغاية‬ ‫بين‬ ‫ق‬‫الفر‬:
‫الحلم‬

72. (1)‫الهدف‬ ‫حدد‬.
(2)‫الهدف‬ ‫مع‬ ‫تعامل‬.
(3)‫الهدف‬‫الى‬ ‫ل‬‫الوصو‬ ‫ق‬‫طر‬ ‫حدد‬.
(4)‫الهدف‬ ‫إلى‬ ‫اتجه‬.
(5)‫التوقف‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫م‬‫أوجد‬.
(6)‫ى‬‫أخر‬ ‫مرة‬ ‫الهدف‬‫إلى‬ ‫أنطلق‬.
(7)‫الهدف‬ ‫إلى‬‫ل‬‫الوصو‬‫ل‬‫حاو‬.
(8)‫القمة‬ ‫على‬ ‫املحافظة‬.
(9)‫الهدف‬ ‫على‬ ‫للمحافظة‬ ‫والخبرة‬‫التطوير‬.
‫ط‬.‫ـابعة‬‫ت‬‫امل‬

73. (10)‫ـديل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫وت‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫ال‬‫ـى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬‫ل‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫للو‬ ‫اءات‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫اإل‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫اج‬‫ر‬‫م‬
‫األخطاء‬.
(11)‫التخصص‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫عملك‬ ‫س‬‫ر‬‫ما‬.
(12)‫الخطوات‬ ‫بين‬ ‫التفريق‬‫ل‬‫تحاو‬‫ال‬.
(13)‫ـهل‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ال‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الطر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬‫أب‬(‫ـافة‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫امل‬ ، ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬‫الو‬،
‫ات‬‫ر‬‫القد‬. )
(14)‫اتك‬‫ر‬‫قد‬ ‫ر‬‫طو‬.
(15)‫التواصل‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫ر‬‫طو‬.
(16)‫املع‬‫ـن‬‫ع‬ ‫ـن‬‫ح‬‫وأب‬ ‫ـديك‬‫ل‬ ‫ـة‬‫ف‬‫الثقا‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫فع‬‫ر‬‫أ‬‫ـة‬‫م‬‫لو‬
.
‫ط‬.‫ـابعة‬‫ت‬‫امل‬

74. ‫النحو‬ ‫على‬ ‫وتتم‬‫األتي‬:-
(1)‫املباشرة‬‫املالحظة‬.
(2)‫وتدقيقه‬‫العمل‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫م‬.
(3)‫العمل‬ ‫وتقدم‬‫االنجاز‬‫نماذج‬.
(4)‫املالحظات‬‫جيل‬ ‫لت‬ ‫يومية‬ ‫مفكرة‬.
(5)‫اليومية‬‫ير‬‫ر‬‫التقا‬.
(6)‫العمل‬ ‫وتقدم‬.
(7)‫املالحظات‬‫جيل‬ ‫لت‬ ‫يومية‬ ‫مفكرة‬.
(8)‫ية‬‫ر‬‫الدو‬‫االجتماعات‬.
(9)‫الفردية‬ ‫املقابالت‬..
‫ي‬‫ـابعة‬‫ت‬‫امل‬:

75. ‫ـ‬‫مل‬‫وا‬ ‫ـرئيس‬‫ل‬‫ا‬ ‫بين‬‫املستمر‬ ‫التفاعل‬ ‫عملية‬ ‫هي‬‫ـن‬‫م‬ ‫وس‬‫ؤ‬‫ر‬
‫والحاضر‬ ‫ي‬ ‫املاض‬ ‫في‬ ‫أدائه‬ ‫على‬ ‫الوقوف‬ ‫أجل‬.
(1)‫املستقبلي‬ ‫لألداء‬ ‫طاقاته‬ ‫استكشاف‬.
(2)‫وس‬‫ؤ‬‫املر‬‫ات‬‫ر‬‫وقد‬ ‫ات‬‫ر‬‫مها‬ ‫تنمية‬.
(3)‫وترقيته‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬.
(4)‫املنشأة‬ ‫أهداف‬ ‫تخطيط‬.
‫ك‬.‫األداء‬ ‫تقويم‬:

76. (1)‫اض‬‫ر‬‫األغ‬‫تعدد‬(‫يب‬‫ر‬‫تد‬–‫ترقية‬–‫حوافز‬)
(2)‫التطبيق‬‫وسهل‬
ً
‫عمليا‬ ‫ن‬‫يكو‬.
(3)‫وس‬‫ؤ‬‫واملر‬ ‫الرئيس‬ ‫بين‬‫املستمر‬‫التفاعل‬.
(4)‫لألداء‬ ‫املرجوة‬‫التوقعات‬ ‫تحديد‬.
(5)‫املوظف‬‫بمهام‬ ‫التقويم‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬.
(6)‫األداء‬‫لقياس‬ ‫واضحة‬‫معايير‬ ‫وجود‬.
(7)‫بط‬‫ر‬‫املكأفاة‬‫باالنجاز‬.
(8)‫املستقبلية‬ ‫النظرة‬.
(9)‫التقرير‬‫كتابة‬ ‫في‬‫قات‬‫ر‬‫املفا‬‫من‬ ‫الحد‬.
‫ل‬.‫التقويم‬ ‫نظام‬ ‫سمات‬‫أهم‬:-
‫الكفاءة‬
‫جيد‬ ‫سيئ‬
‫الفاعلي‬‫ة‬
‫وكفء‬‫فعال‬
‫ولكن‬‫فعال‬
‫كفء‬‫غير‬
‫مرتفعة‬
‫ولكن‬ ‫كفء‬
‫فعال‬‫غير‬
‫فعال‬‫غير‬
‫كفء‬‫وغير‬
‫منخفضة‬

77. (1)‫السري‬ ‫التقرير‬(:‫محدد‬ ‫غرضه‬–‫الترقية‬).
(‫أ‬)‫السابق‬ ‫األداء‬ ‫يقيم‬–‫األ‬ ‫متطلبات‬ ‫تكون‬‫داء‬
‫الوظائف‬ ‫لجميع‬ ‫موحدة‬–‫متطلب‬ ‫على‬ ‫يركز‬‫ات‬
‫الفعلي‬ ‫االنجاز‬ ‫وليس‬ ‫األداء‬–‫توضي‬ ‫عدم‬‫ح‬
‫للمرؤوس‬ ‫التوقعات‬–‫معايير‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
‫انجازه‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫بموجبها‬ ‫يقاس‬ ‫واضحة‬–‫انعد‬‫ام‬
‫والمرؤوس‬ ‫الرئيس‬ ‫بين‬ ‫المستمر‬ ‫التفاعل‬–
‫المستمرة‬ ‫المتابعة‬ ‫غياب‬–‫ال‬ ‫المرؤوس‬
‫لديه‬ ‫ليست‬ ‫وبالتالي‬ ‫عنه‬ ‫كتب‬ ‫ما‬ ‫يعرف‬
‫نفسه‬ ‫عن‬ ‫للدفاع‬ ‫فرصة‬)
‫م‬.‫ير‬‫ر‬‫التقا‬ ‫أنواع‬:-

78. (1)‫السري‬ ‫التقرير‬(:‫محدد‬ ‫غرضه‬–‫الترقية‬).
(‫ب‬)‫التقوي‬ ‫نتائج‬ ‫في‬ ‫الكبير‬ ‫التباين‬‫تشبه‬ ‫م‬
‫المقيمين‬ ‫اختالف‬.
(‫ج‬)‫غي‬ ‫بطريقة‬ ‫التقويم‬ ‫نتائج‬ ‫استخدام‬‫ر‬
‫سليمة‬–‫النفسي‬ ‫الحاجز‬ ‫تعميق‬.
‫م‬.‫ير‬‫ر‬‫التقا‬ ‫أنواع‬:-

79. (2)‫املفتوح‬‫التقرير‬:
(‫أ‬)‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫توق‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬
ً
‫ـبقا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫م‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫األ‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تحد‬
‫واضحة‬–‫ـ‬‫ه‬‫علي‬ ‫ـاس‬‫ق‬‫ي‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬‫ـايير‬‫ع‬‫امل‬ ‫تحديد‬‫األداء‬ ‫ا‬
‫ـائج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫والن‬–‫ـيس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫و‬ ‫ـاألداء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ـايير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫امل‬‫ـاط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬
‫ـخص‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬–‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫و‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫الوظي‬‫ـام‬‫ـ‬‫ه‬‫بم‬ ‫األداء‬‫ـاط‬‫ـ‬‫ب‬‫ت‬‫ر‬‫ا‬‫يس‬
‫ـخص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫ال‬–‫ـرئيس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ـتمر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫امل‬‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ع‬‫التفا‬
‫وس‬‫ؤ‬‫واملر‬
‫م‬.‫ير‬‫ر‬‫التقا‬ ‫أنواع‬:-

80. (2)‫التقرير‬‫املفتوح‬:
(‫ب‬)‫وامل‬ ‫األداء‬‫ـوير‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫لت‬ ‫ـتقبلية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫امل‬‫ـرة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫الن‬‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫و‬–
‫ـين‬‫ـ‬‫س‬‫و‬‫ؤ‬‫املر‬‫ـب‬‫ـ‬‫ن‬‫جا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ل‬‫الفعا‬‫ـاركة‬‫ـ‬‫ش‬‫امل‬–‫ت‬‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫نم‬
‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫و‬‫ؤ‬‫املر‬‫ات‬‫ر‬‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫وم‬ ‫ات‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ق‬–‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫املو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫حر‬‫ي‬
‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫علي‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫املت‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ه‬‫األ‬‫ـار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫إ‬‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫عم‬ ‫أداء‬–
‫القوة‬ ‫بنقاط‬ ‫املوظف‬ ‫تعريف‬.
(‫ج‬)‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫الخا‬ ‫ـكالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫امل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ف‬‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫املو‬‫اك‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬‫أ‬
‫بعمله‬–‫ي‬ ‫الجما‬‫والعمل‬ ‫الفريق‬‫ح‬‫و‬‫ر‬ ‫تنمية‬.
‫م‬.‫ير‬‫ر‬‫التقا‬ ‫أنواع‬:-

81. (1)‫سنوية‬‫بع‬‫ر‬ ‫عملية‬(‫اشهر‬‫ثالثة‬ ‫كل‬)‫ب‬ ‫يتم‬‫موجبها‬
‫الرئيس‬ ‫بين‬ ‫األداء‬‫لنتائج‬ ‫سمية‬‫ر‬‫مناقشة‬
‫وس‬‫ؤ‬‫واملر‬.
(2)‫تحقيق‬‫نحو‬‫التقدم‬ ‫أن‬ ‫من‬‫التأكد‬ ‫الغرض‬
‫املوضوعية‬ ‫الخطط‬‫وفق‬‫يسير‬ ‫األهداف‬.
(3)‫ات‬‫ر‬‫املتغي‬ ‫وفق‬ ‫والخطط‬ ‫األهداف‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫م‬
‫ئة‬‫ر‬‫الطا‬.
‫ن‬.‫األداء‬ ‫تقويم‬ ‫مراجعة‬:-

82. (4)‫خط‬ ‫في‬ ‫عملها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫ات‬‫ر‬‫التغيي‬‫مناقشة‬‫ط‬
‫والتنمية‬ ‫األداء‬.
(5)‫للتحسين‬ ‫خطط‬ ‫وضع‬(‫حد‬ ، ‫بديلة‬‫خطة‬ ‫وضع‬‫د‬
‫الحل‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫وسين‬‫ؤ‬‫املر‬ ‫اك‬‫ر‬‫أش‬ ، ‫املشكلة‬‫لها‬ ‫ل‬‫و‬)
.
(6)‫ذلك‬ ‫ويتم‬(‫االيجابيات‬ ، ‫املعلومات‬‫بتوفير‬،
‫ايجابي‬ ‫إلى‬‫سلبيات‬ ‫من‬ ‫ل‬‫تحو‬ ‫ما‬،‫السلبيات‬‫ات‬.)
‫ن‬.‫األداء‬ ‫تقويم‬ ‫مراجعة‬:-
•‫األداء‬‫خطة‬‫غير‬
•‫البديلة‬ ‫الخطط‬ ‫باستخدام‬ ‫للتحسين‬ ‫خطط‬
•‫اقب‬‫ر‬

83. ‫س‬.‫الست‬ ‫القبعات‬:
•‫التفكير‬ ‫في‬‫ن‬‫يكو‬‫والتباين‬ ‫االختالف‬‫ولكن‬ ‫واحدة‬‫ل‬‫العقو‬,
•‫فعا‬ ‫بشكل‬ ‫االجتماعات‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬‫القبعات‬‫هذه‬‫تطبيق‬ ‫يمكن‬‫وكذلك‬‫ل‬
‫العمل‬‫ق‬‫فر‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫في‬
‫عام‬1992‫ر‬‫الدكتو‬ ‫العالمي‬‫واملفكر‬ ‫والعالم‬‫القائد‬ ‫لنا‬‫طرحها‬«‫ر‬‫إدوا‬‫دي‬‫د‬
‫بونو‬»(‫املخ‬‫وتشريح‬‫العقل‬ ‫في‬‫وتخصص‬‫ي‬ ‫نفس‬ ‫طبيب‬)
‫عام‬ ‫مالطا‬ ‫جزيرة‬ ‫في‬ ‫ولد‬(1933‫م‬)،
‫المت‬ ‫الواليات‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫لتعليم‬ ‫بونو‬ ‫دي‬ ‫معهد‬ ‫ليؤسس‬‫حدة‬
‫األمريكية‬"

84. ‫للت‬ ‫املختلفة‬‫التفكير‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬
ً
‫عمليا‬ ‫نستخدم‬‫مع‬‫عامل‬
‫بتقنية‬ ‫تواجهنا‬ ‫التي‬‫والتحديات‬‫القضايا‬(‫دي‬
‫بونو‬1992)
ً
‫ا‬‫ر‬‫نظ‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬‫بونو‬ ‫دي‬‫اختار‬‫وقد‬ ،‫ألن‬
‫كطبيب‬‫خلفيته‬(‫ي‬ ‫نفس‬)‫العاملي‬‫يميز‬‫جعلته‬ ،‫ن‬
‫بقبعاتهم‬.،‫القبعات‬‫من‬
ً
‫نوعا‬ ‫ترتدي‬ ‫فاملمرضة‬‫والجنود‬
‫قبعات‬ ‫لهم‬ ‫املضرب‬ ‫كرة‬ ‫والعبي‬ ،‫آخر‬
ً
‫نوعا‬ ‫ن‬‫يرتدو‬‫هم‬
‫وهكذا‬ ،‫املميزة‬.‫ن‬‫تمييز‬ ‫فإن‬ ، ‫ذلك‬ ‫إلى‬‫وباإلضافة‬‫وع‬
‫قب‬ ‫خلع‬‫السهولة‬ ‫من‬ ‫ألنه‬‫هو‬‫بالقبعات‬‫التفكير‬‫تداء‬‫ر‬‫وا‬‫عة‬
‫غيرها‬.‫التف‬ ‫أنواع‬ ‫من‬ ‫ب‬‫ر‬‫املتد‬‫نقل‬ ‫السهولة‬‫من‬ ‫أي‬‫كير‬
‫آخر‬ ‫نوع‬ ‫إلى‬.‫كالتالي‬ ‫الست‬‫القبعات‬ ‫وهذه‬:
‫س‬.‫الست‬ ‫القبعات‬:
‫طريقها‬ ‫عن‬:
•‫واحد‬‫بوقت‬ ‫واحدة‬‫قضية‬ ‫في‬‫التفكير‬‫طريقة‬
•‫لالجتماع‬ ‫سمية‬‫ر‬‫صفة‬
•‫للنقاش‬ ‫منظم‬ ‫مدخل‬
•‫قرار‬‫يصدر‬