Presentatie Sander Hof - Digital Marketing Update

2. Aangenaam!

3. Aangenaam
3

4. Aangenaam
4

5. Aangenaam
5

6. We zijn blij dat jullie er zijn!

7. Online marketing anno 2012
Nederlandse marketeers worstelen
7

8. Onderzoek Tijdschrift voor Marketing
Kennis?
“50% van de
marketeers vindt dat
hij te weinig kennis
heeft over de
mogelijkheden van
online marketing”
8

9. Onderzoek Tijdschrift voor Marketing
En zelfs …
“1 op de 10
marketeers verzucht
dat de veranderingen
wel heel snel gaan
en complex zijn.
Bijna niet bij te
houden”
9

10. Onderzoek Tijdschrift voor Marketing
En op social is het als niet veel beter dan social…
“Slechts 50% van de
bedrijven heeft een
duidelijke koers
uitgezet op het
gebied van social”
10

11. Onderzoek Tijdschrift voor Marketing
En op social is het als niet veel beter dan social…
“1 op de 7
ondervraagden
noemt social media
al grootste
bedreiging”
”
11

12. Sander & Berend
12

13. Facebook Marketing
Resultaatgerichte Social Business

14. Agenda
 Even voorstellen
 Social stats
 Facebook Nederland
 Facebook 24/7
 Facebook marketing tips
14

15. Even voorstellen
Sander Hof
15

16. In 2011…
Onderzoek onder marketeers
97%
? 75%
? 50%
? 10%
?
Gelooft dat Vindt het
Social Media Verwacht
eng om
van meer budget
Heeft geen actief te zijn
meerwaarde te besteden
plan of visie op een
voor hun aan Social
sociaal
bedrijf Media
netwerk
Bron: Onderzoek onder 700 social marketeers van Wildfire in november 2011
16

17. Social stats
17

18. Social stats
Marktaandelen Sociale netwerken
Bron: Comscore, september 2012
18

19. Social stats
Aantal unieke Nederlandse bezoekers per maand
Bron: Yellow Lemon Tree, mei 2012
19

20. Social stats
Aantal actieve leden in Nederland
Bron: Yellow Lemon Tree, mei 2012
20

21. Facebook
21

22. Social stats
Hoeveel merken volgen Facebook gebruikers?
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
# merken
1-2 3-4 5-9 10+
Bron: Onderzoek van Constant Contact en Chadwick Martin Bailey
22

23. Social stats
En waarom liken mensen merken op Facebook?
Exclusieve content
Informatie
Imago
Korting
Huidige klant
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Bron: Onderzoek van Constant Contact en Chadwick Martin Bailey
23

24. Facebook 24/7
24

25. Social media is a
commitment,
not a campaign

26. Facebook 24/7
Storm Social cyclus
Activeer je fans met
kwalitatieve content
Build Connect Engage Influence Convert
Beïnvloed de vrienden van
je fans
Bron: StormMC
26

27. Facebook 24/7
Build fase
 Je Facebook Page is Mission Control
Build
 Voeg een omslagfoto toe
 Voeg een welkomsttab toe
 Maak gebruik van andere relevante tabs
 Info volledig invullen
 Vraag een custom Facebook URL aan
27

28. 28

29. Facebook 24/7
Connect fase
 Wie wil je bereiken?
Connect
 Werk met personas
 Zet meerdere kanalen in om je fanbase te vergroten
 Nieuwsbrief
 Integratie website
 Loyalty programma’s
 Facebook Advertising (straks meer hierover)
 Bereik vrienden van je fans
29

30. Facebook 24/7
Connect fase
Connect
Alleen via
gespecialiseerde
partijen
30

31. Facebook 24/7
31

32. Facebook 24/7
Hoeveel % van de interactie vindt plaats in de newsfeed
Engage
85% van de interactie
vindt plaats in de newsfeed
Bron: Conversocial.com
32

33. Facebook 24/7
Stel je voor…
 Je hebt 130 vrienden
Engage
 Volgt 10 Pages
 Je bent lid van 2 Groups
 Als al de connecties 1 of 2 berichten per dag zouden
plaatsen…
142 tot 284 berichten in je newsfeed per dag!
33

34. Facebook 24/7
Edgerank bepaalt zichtbaarheid post
Engage
Bron: Edgerankchecker.com
34

35. Facebook 24/7
Edgerank
Engage
Mark reageert
regelmatig op
de dingen die
Jan zegt.
Jan reageert
eigenlijk nooit
op Mark.
35

36. 36

37. Facebook 24/7
IPM
Engage
1 metric om interactie/engagement te meten
37

38. Facebook 24/7
Gemiddelde groei IPM in Nederland
Engage
Bron: Yes2web
38

39. “Niet jagen, maar vissen!”
39

40. Magnetic content
Trek de aandacht kwalitatieve content
Waarom? Engage
 Urgentie tot herhaal bezoek
 Activeer je fans (engage)
 Aanmoedigen tot ‘sharing’ (influence)
3 elementen
1. Merk en doelgroep relevant
2. Hoge kwaliteit
3. Persoonlijk
40

41. Magnetic content
Trek de aandacht kwalitatieve content
Engage
41

42. Facebook 24/7
Influence fase
Influence
“
62 %
van de internetters
laat klantervaringen meewegen
in de beslissing van hun
aankoopproces
“
42

43. Facebook 24/7
Influence fase
Influence
Bereik de vrienden van fans
43

44. Facebook 24/7
Influence fase – ga viraal
Influence
44

45. Facebook 24/7
Kan je via Facebook verkopen?
Convert
45

46. Facebook 24/7
Convert fase
 Facebook is geen direct sales kanaal Convert
 Facebook speelt wel een rol in de
orientatiefase
 Niet alleen sales, maar ook leads,
nieuwsbriefinschrijvingen, etc
Display Facebook Adwords
46

47. Facebook 24/7
De circel is rond
Build Connect Engage Influence Convert
Bron: StormMC
47

48. Facebook 24/7
Sturen op KPI’s
Fase Volume Propositie KPI
•Click-to-connection
Connect Informerend •Cost-per-connection
•Omvang fanbase
•Edgerank
Engage Activerend • IPM
•Bereik
• App used
• Deelname
Influence Inspirerend
• Leads
•Shares
• Respons/Traffic
• Gedrag on site
(pageviews, time on site,
Convert Conversie interactie, bounce
percentage)
• Bruto/netto sales
Bron: StormMC
48

49. Facebook marketing tips
49

50. Facebook marketing tips
Zet advertising in om meer bereik te realiseren
 Gemiddeld bereik 16% van fanbase
 Berichten targeten op segment
 Target mobiele en desktop newsfeed
Reguliere advertentie Sponsored Page post Sponsored Page like
50

51. Convert
Connect
Engage
51

52. Facebook marketing tips
Sturen op KPI’s
Fase Volume AdType Propositie KPI
•Click-to-connection
• Marketplace
Connect Informerend •Cost-per-connection
•Sponsored stories
•Omvang fanbase
•Edgerank
Engage • Sponsored Page Posts Activerend • IPM
•Bereik
•Sponsored Page posts • App used
•Sponsored Querybased • Deelname
Influence Inspirerend
•Sponsored Page like • Leads
•Marketplace •Shares
• Respons/Traffic
• Gedrag on site
(pageviews, time on site,
• Marketplace
Convert Conversie interactie, bounce
• Sponsored stories
percentage)
• Bruto/netto sales
Bron: StormMC
52

53. Facebook marketing tips
Niet te lang van stof
Posts met minder dan 80 karakters hebben een
27% hogere engagement
Bron: BuddyMedia
53

54. Facebook marketing tips
Facebook is geen RSS reader of Twitter
Handmatig posten = meer interactie
54

55. Facebook marketing tips
Gebruik een call-to-action
55

56. Facebook marketing tips
Lok interactie uit
 Stel vragen
 Gebruik polletjes
 Gebruik ‘fill in the blanks’
56

57. Facebook marketing tips
Gebruik een content kalender
 Gezonde balans in berichtgeving
57

58. Facebook marketing tips
Google Analytics om Facebook verkeer te meten
 Maak segmenten voor Facebook
 Directe conversies + ondersteunende
conversies
 Gebruik de multichannel trechter om
ondersteunende conversies vanuit Facebook
te signaleren.
58

59. Bedankt voor jullie aandacht!
Zijn er vragen?
59