Een like is evenveel waard als jouw belofte

6,996 views

Published on

Slidedeck van de presentatie die ik heb gegeven tijdens the valley breakfast club op 24 november 2011. Onderwerp: Facebook. Wat betekent een like van een consument en wat kun je er mee? Manage de verwachtingen en voldoe aan je belofte.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
6,996
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5,214
Actions
Shares
0
Downloads
26
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Een like is evenveel waard als jouw belofte

  1. 1. een like is even veel waard als jouw belofte the valley breakfast club 24-11-2011
  2. 2. digital native @ the interwebs and beyondSytse Kooistra social media strateeg @ Pickle Factory
  3. 3. Facebook is the Facebook is trending topic bij merken wat kun/moet je als merk op Facebook?name of the game
  4. 4. 1) Facebook2) waarom Facebook?3) waarom niet Facebook?4) to like or not to like5) de 5 geboden van een like
  5. 5. 1. Facebook
  6. 6. thefacebook.com werd februari 2004 gelanceerdwe gaan 7,5 jaar opgericht door Mark Zuckerberg op Harvard terug in de tijd exclusief interactief jaarboek
  7. 7. 69% 130 logt dagelijks in vrienden Meer danFacebook gemiddeld 800MFacebook is opgericht in 2004 door Harvardstudent Mark Zuckerberg en co-founders DustinMoskovitz, Chris Hughes en Eduardo Saverin. Nadat Facebook in 2006 open is gesteld voor actieve gebruikersiedereen, heeft het een enorme vlucht genomen en wereldwijdis het wereldwijd (bijna) overal het nr. 1 socialnetwork. 500M gebruikers van FB wereldwijd apps per maand 350M mobiele gebruikers
  8. 8. Meer dan 36% 2.7M penetratie NL online gebruikers 127 vrouwen actief op FacebookFacebook in Nederland vriendenOok in Nederland is Facebook een grote speler inonze social networking activiteiten. Naast Hyves gemiddeld Meer dandomineert Facebook het social networking 1M+ 5.3Mlandschap met ruim 5,3 miljoen accounts. nieuwe NL accounts afgelopen 6 mnd. NL Facebook gebruikers 168 min. Meer dan maandelijks besteed 2.5M op Facebook mannen actief op Facebook
  9. 9. 150 jaar aan YouTube video’s bekeken per dag
  10. 10. 230 miljoen foto’s ge-upload per dag
  11. 11. 130 miljoen statusupdates per minuut
  12. 12. Facebook is zo groot... het past niet eens op het scherm
  13. 13. 2. waarom Facebook?
  14. 14. de groei van FB is een logische verschuiving voor merkenmassa = kassa waar de consument zit, wil de adverteerder zijn
  15. 15. de penetratie onder vooral de jongere doelgroepen is hoog je doelgroep zit er interactie met een merk op FB is niet ‘eng’ meeren verwacht jou daar ook dit is overigens niet voor alle merken van toepassing bron: Total active audience Facebook internal data September 2011
  16. 16. 62% van de top 100 NL adverteerders is actief op FB*de grote jongens groei van 12% naar 62% - sign of the times doen het ook mensen liken gemiddeld 2 - 5 merken op FB * bron: onderzoek Social Embassy ‘Merken worden vrienden’, 2011
  17. 17. eigenschappen van Facebook goede aanvulling goede aanvulling juist de combinatie is waardevol voor merkenop de marketingmix let op: wel als een volwaardig kanaal behandelen
  18. 18. merken willen meer in contact komen met hun doelgroepmatch made in heaven de consument is op zoek naar echte en authentieke merken
  19. 19. 3. waarom niet Facebook?
  20. 20. al veel privacy issues gehadniet alleen maar als merk geen eigenaar van data hallelujah onderhevig aan (on)aangekondigde veranderingen alleen zinvol als het merk er klaar voor is
  21. 21. 4. to like or not to like
  22. 22. de belangrijkste vraag is: ‘Waarom liked iemand een merk?’the meaning jongeren (15-24) zien een like als onderdeel van identiteit* of like vanaf 25+ zien een like meer functioneel* * bron: onderzoek ExactTarget ‘The meaning of like’, 2011
  23. 23. voornaamste reden is voor kortingen en promotiestop redenen identificeren met het merk (naar anderen toe) om te liken op de hoogte blijven van het merk * bron: onderzoek ExactTarget & CoTweet ‘Facebook X Factors’
  24. 24. te commercieelen waarom niet niet relevant (meer)? voldeed niet aan de verwachtingen * bron: onderzoek ExactTarget ‘The meaning of like’, 2011
  25. 25. merken schatten de verwachting van consumenten slecht inlike perception gap consumenten staan er veel functioneler in * bron: onderzoek IBM Institute for Business Value ‘From social media to Social CRM’, oktober 2010
  26. 26. welke verwachting schep je met je aanwezigheid op Facebook?voldoe je wel aan de wat is de belofte die je doet? verwachting? het is niet (meer) zendergestuurd, de unlike knop is dichtbij
  27. 27. 5. de 5 geboden van een like
  28. 28. 1) stel de social identity van jouw merk vast hoe gedraagt jouw merk zich binnen social media?
  29. 29. Heineken voldoet aan haar merkbeloftede social identity van Heineken is gebaseerd grappige lifestyle-gerelateerde content
  30. 30. uitmetkorting.nl geeft precies wat je verwacht kortingen, kortingen, kortingen
  31. 31. Volkswagen brengt fans samenfans posten foto’s van hun favoriete auto’s, VW geeft ze een podium
  32. 32. Q-music weet zich goed te vertalen naar Facebook highlights, bonus materiaal en verdieping op onderwerpen
  33. 33. 2) laat weten dat je er bent én wat je er doet maak gebruik van je bestaande media
  34. 34. Stadschouwburg Utrecht roept iedereen op om te volgen maar waarom? wat vind ik daar extra bovenop de e-mail?
  35. 35. Vodafone vertelt wat je van ze kunt verwachten blijf op de hoogte door op de ‘Vind ik leuk!’ knop te klikken
  36. 36. KLM legt haar focus duidelijk op webcareKLM is tegenwoordig 24/7 aanwezig op Facebook & Twitter
  37. 37. merk jouw FB doelgroep (wat je wilt vertellen) strategie (wat ze willen horen)3) bied meerwaarde aan iemand zijn wall ga op zoek naar een gemeenschappelijke interesse
  38. 38. Pathé heeft het over films met haar fansover de nieuwe film-projector en de nieuwe smaak popcorn ben je snel uitgepraat
  39. 39. ONVZ Zorgverzekeraar praat over wat er nu speeltde veranderingen in de zorg staan hoog op de agenda bij zowel ONVZ als de fans
  40. 40. 4) bied iets exclusiefs aangeef iets extra’s waardoor onderdeel van de community zijn extra waarde heeft
  41. 41. sfeerproeven in de brouwerij van Hertog Jan wekelijks een exclusieve kijk in de bierbrouwerij
  42. 42. producten testen in het HEMA test-teamexclusieve mogelijkheid om je mening te geven over producten
  43. 43. 5) blijf je followers prikkelenplan vooruit (contentplan), ga van campagnes naar programma’s
  44. 44. ‘hoe smaakte jouw weekend?’wekelijkse mini-activatie met als prijs een exclusieve rondleiding
  45. 45. Hi is continu haar fans aan het prikkelen activeren, verrassen, een podium bieden
  46. 46. ANWB droomvakantiebaanop zoek naar een social media reporter om de community op de hoogte te houden
  47. 47. 1) stel de social identity van je merk vast2) laat weten dat je er bent én wat je er doet3) bied meerwaarde aan iemand zijn wall4) bied iets exclusiefs aan5) blijf je followers prikkelen
  48. 48. een like is evenveel waard als jouw belofte
  49. 49. one more thing...
  50. 50. “Stay hungry, stay foolish.” - Steve Jobsblijf leren, blijf opletten en durf je kwetsbaar op te stellen

×