Social media kick-off-programma (share)

1. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Social media kick-off
een introductie
Danny Valize
VIS Free Format Communicatie
1

2. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Programma
Social media kick-off
1. Social media, maatschappij, technologie en marketing
2. De stand van zaken (maart 2013)
3. Uit de praktijk
4 . Zakelijk inzetten van social media
5. Content
6. Voorwaarden voor de organisatie en conclusie
2

3. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
1. Social media,
maatschappij,
technologie en
marketing
3

4. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Social media: de miljarden gesprekken
die de wereldwijde internetpopulatie
online met elkaar voert, 24/7/365
4

5. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Hoeveel social media profielen
of -accounts bezit je?
5

6. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Bol.com, Schoolbank, Marktplaats.nl?
Schuilnaam?
Reactie op een weblog of op Zoover?
Een boekrecensie?
Poll?
6

7. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Conversatie- Flickr
prisma
Een weblog
Slideshare
Youtube Twitter
Linkedin
Facebook
7

8. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
8

9. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
En waarom zouden
social media
jou moeten boeien?
9

10. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Reden #1
Omdat je klanten het doen
10

11. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Reden #2
Omdat je concurrenten het doen
11

12. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Reden #3
Omdat je personeel het doet
12

13. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Het bezoeken van sociale netwerken en communities is
de populairste online activiteit
1. sociaal netwerken en bloggen
2. online gamen
3. e-mail
4. zoeken naar producten, services en merken
5. sex
13

14. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Fundamentele verandering in de
samenleving
• Delen van passies, belangen of problemen
• angejaagd door (sociale) webtechnologie
A
• Gebruikers vinden elkaar gemakkelijker
• Gebruikers wisselen sneller kennis en ideeën uit
• Anders leven, anders werken
• Explosie van het internet
• Openheid is de norm
14

15. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Waarom creëren gebruikers content?
• ieuwsgierigheid
N
• Zingeving
• Identiteit
• Reflectie
• Leuk
• Geborgenheid
• Verwerking
• Status
• Bevrediging
15

16. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Social media zijn dialogen. Geen monologen.
16

17. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Social media technologie en bedrijven
• evolgen social mediarevolutie ook voor
G
bedrijven voelbaar
• etten aan tot grote veranderingen van:
Z
- onderlinge relaties
- interne organisatie
- manieren van werken
• edragsverandering, andere mindset
G
• uidige en toekomstige generatie klanten
H
en medewerkers
17

18. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
‘Digital natives’
• Ruwweg: de generatie geboren na 1980
• e generatie voor wie pc, internet, MSN, pda/
D
smartphone, Facebook etc. vanzelfsprekend zijn
• Plaatsen hun hele leven online (ook hun mening)
• Sterke online orientatie op producten en diensten
- Beoordeelt de medemens in de eerste plaats op zijn
content + profiles + website + hits in Google
• ‘Niet vindbaar? Dan besta je niet.’
18

19. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
15% vertrouwt een advertentie
85% vertrouwt de mening van
een bekende
19

20. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Social media is mond-tot-mond reclame
op anabole steroïden.
20

21. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Van traditionele media naar internet
Mediabestedingen 2011:
Dagbladen -19%
Televisie -12% Internet +13%
Radio -11% Mobiel internet +22%
Tijdschriften -15%
21

22. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Van traditionele media naar social media
• 5% van alle bedrijven maakt gebruik van
5
social media in 2012
• 40% in 2011
• 28% in 2010
Social media leiden bij bedrijven tot een grotere
klanttevredenheid (47%), terwijl marketingkosten
zijn teruggedrongen (43%).
22

23. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
2. De stand van zaken
(maart 2013)
23

24. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
72 uur
De hoeveelheid video-content
geupload naar YouTube.
Per minuut.
24

25. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
4 miljard
YouTube views, per dag
(25% op mobiele apparaten)
25

26. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
6 miljard (Yahoo, 2005)
Het aantal foto’s op Flickr.com;
1,4 miljoen foto-uploads per dag
26

27. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
100 miljoen actieve gebruikers
40 miljoen uploads per dag, 8500 Likes per sec., 1.000 comments per sec.;
in april 2012 kocht Facebook Instagram voor bijna 1 miljard dollar
27

28. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
500+ miljoen
actieve gebruikers op
twitter.com verwerkt 1.6 miljard zoekopdrachten per dag
28

29. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
500 miljoen
Gemiddeld aantal tweets op twitter.com per dag
Record = 33,388 TpS (1 januari 2013, nieuwjaar in Japan en Zuid-Korea)
29

30. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
25 miljoen
artikelen beschikbaar op Wikipedia, ‘s werelds #5 website,
100.000 actieve ‘medewerkers’
30

31. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
3e plaats
voor het aantal ‘inwoners’
als Facebook een land was:
1. China
2. India
3. Facebook
4. Verenigde Staten
5. Indonesië
6. Brazilië
31

32. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
1 miljard
actieve gebruikers wereldwijd op 4 okt. 2012;
7,5 miljoen gebruikers in Nederland
32

33. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
2 miljoen
Bezoekers p/m;
Januari 2011: 9 miljoen bezoekers p/m
33

34. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
2 nieuwe LinkedIn-profielen per seconde
200 miljoen leden in meer dan 200 landen;
3,2 miljoen leden in Nederland
34

35. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Slideshare: 60 miljoen bezoekers p/m; 16 miljoen geregistreerde
gebruikers; LinkedIn nam Slideshare over in mei 2012
35

36. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Google+: 500 miljoen profielen (of ‘upgrades’);
235 miljoen maandelijks actieve gebruikers
36

37. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
50 miljoen gebruikers
5.000.000 unieke bezoekers per DAG;
Bezoekers spenderen 16 minuten per bezoek (12 voor Facebook);
Pinterest genereert meer traffic naar andere sites dan G+, YouTube en LinkedIn bij elkaar
37

38. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
30 miljoen
geregistreerde gebruikers;
3 miljard check-ins
38

39. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
3. Uit de praktijk
39

40. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Social media zijn niet zomaar
een verzameling
communicatiekanalen:
40

41. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Social media = branding...
Aanvulling op de
41
eigen website

42. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Social media = PR...
Vergroten van invloed
42
op publieke opinie

43. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Social media = klantenservice...
Een KLM-tweet
43
op 21 april 2010

44. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Social media = webcare...
Online klacht-
44
afhandeling

45. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Social media = crowdsourcing...
‘My Starbucks Idea’:
45
de ideeënbus 2.0

46. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Social media = werving...
Recruitment
46
volgens Deloitte

47. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Social media = co-creatie...
Wij bouwen een wijk:
47
Opeinde, Drachten

48. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Social media = netwerken...
Samenwerken en
48
kennis delen

49. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Social media = employer branding...
Werven, verenigen,
49
verjongen

50. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Social media = crowdfunding...
“...where fans
50
invest in music!”

51. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Social media = merkactivatie...
Binden en boeien,
51
vermaak

52. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Social media = Personal branding...
Delen van kennis
52
en opinie

53. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Social media = verkoop...
Verkoop je huis
53
sneller

54. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Social media = social selling...
Groeps-deals voor
54
product/activiteit

55. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Conclusie:
Social media democratiseert communicatie, in rap tempo.
Weerstand is zinloos.
55

56. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
4 Zakelijk inzetten
.
van social media
56

57. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Factoren die marketing hebben veranderd
• Digitalisering
- Van papier naar digitaal, van offline naar online
- Traditionele marketing (alleen) werkt niet meer
• Exponentiële groei aan data
- evoel van informatie-overschot heeft geleid tot
G
veranderend klantgedrag
• Klanten willen eigenlijk nog maar één ding:
57

58. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
‘De easy button’
58

59. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Hoe word je ‘de easy button’?
• ositioneer jezelf als expert of leider binnen een
P
specifiek werkveld
• Publiceer je suf (maar let op kwaliteit)
• eem je website (of weblog) als het centrum van
N
communicatieactiviteiten
• ebruik social media voor interactie en als
G
traffic generator
59

60. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Welke sociale media tools te kiezen?
• Weblog
• Twitter
• LinkedIn
• Facebook
• Google+
• Slideshare
• ???
• ools voor updates en monitoring
T
60

61. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Weblog
• Een website in dagboekstijl
• Updaten eenvoudiger dan traditionele website
• Gastblog (bereik snel grotere lezersgroepen)
• Een eigen blog als uitbreiding op bestaande website
• Verdieping en verbreding
• Onderwerp(en)?
• ctualiteit, anekdotes, opinies
A
• Content + backlinks: SEO
61

62. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Twitter
• icroblogdienst Twitter: ‘een informatienetwerk’
M
• ‘What’s happening?’
• ieuwsdienst, chatbox, short-message-service,
N
contactenlegger, contactonderhouder, informatie-
verzamelaar, trendwatcher...
• Max. 140 karakters per bericht
• Volgen en gevolgd worden
• Snel, leuk en goed voor je online footprint
62

63. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
LinkedIn
• Grootste zakelijke netwerk ter wereld
• Interesseer (nieuwe) zakenrelaties
• Persoonlijk profiel: standard equipment
• edrijfsprofiel: zichtbaar maken van informatie,
B
medewerkers en producten
• owel persoonlijke profielen als bedrijfsprofielen worden
Z
zeer goed opgepikt door zoekmachines
• NB: géén vervanging van offline (zakelijke) netwerk
63

64. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Facebook
• acebook is huge: vergroot je bereik (meer kans
F
op geïnteresseerden, meer kans op klanten)
• ‘Vind ik leuk’
• Op Facebook kun je ‘targetten’
• Facebook is een (verticale) zoekmachine
• Adverteren op Facebook
• Facebook Page: manageable en meetbaar
64

65. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Tools
Updates:
• Desktop: Tweetdeck/HootSuite/.coms
• obile: App, bijv. HootSuite
M
Monitoring (gratis):
• Google Alerts
• weetdeck of HootSuite
T
• Social Mention
65

66. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
HootSuite (desktop)
66

67. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Allemaal prachtig, maar wat nu?
• epaal je social media-doelen aan de
B
hand van je marketing- of communicatiebeleid
• Stop campagne-denken, start dialoog-denken
• Gebruik je belangrijkste merkwaarden en drijfveren
67

68. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Maar...
...ga er niet van uit dat social media het antwoord is
op al je problemen.
68

69. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Want:
een slecht product kan social media niet fixen...
69

70. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
De basics:
1. LUISTEREN
• Google Alerts
• Tweetdeck
• RSS
Om te beginnen.
70

71. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
De basics: 2
2. GA RELATIES AAN
• ies je kanalen
K
• Creëer content
• iscussieer
D
• en je plek
K
• Wees authentiek
71

72. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
De basics:
3. METEN
• ubliek
P
• ffectiviteit
E
van (inter)acties
• Loyaliteit
• nvloed op houding
I
of gedrag
72

73. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
5. Content
73

74. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Content is de nieuwe reclame.
74

75. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Denk als een uitgever
• ereik van traditionele media neemt verder af
B
• Versnipperde aandacht bij consumenten
• Ontvanger centraal
• Waar zit men op te wachten?
• Blog, e-mailnieuwsbrief of beide?
• Stimuleer dialoog met geïnteresseerden
• Faciliteer verspreiding van content
75

76. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Content, onderwerpen
• Wie zijn je lezers (profielen)?
• Van longlist naar shortlist
• ieuws, achtergronden, technologie, actualiteit, trends,
N
ontwikkelingen, opinie, case studies, tips, successen, etc.
• Stel vragen, start een poll, hou een enquête, etc.
• Varieer!
76

77. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
6. Voorwaarden
voor de organisatie
en conclusie
77

78. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Voorwaarden voor de organisatie (1)
• pen cultuur, transparantie
O
Een actief publiek verlangt iets terug
• Bereidheid tot delen
Deel en je ontvangt
• Betrokkenheid
Meedoen en meepraten, inspireren
• Flexibiliteit en lange adem
Hou vol, ook al is gedrag onvoorspelbaar
78

79. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Voorwaarden voor de organisatie (2)
• Incasseringsvermogen
Aanvaarden van zowel hulde als kritiek
• Realisme
Zeker in het begin kleine groep actief, grote groep passief
• Gewoon dóen. Social media = ‘experiental’
Eraan beginnen om de kracht te ervaren
79

80. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Conclusie:
• iljoenen mensen creëren (sociale) content
M
- consumenten, concurrenten, werknemers,
de pers, je zakelijke netwerk...
• Weerstand is zinloos, niets doen is geen optie
• ees benaderbaar, wees ‘de easy-button’
W
• Wees open-minded, het zal beloond worden
• Leer van anderen
80

81. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Vaarwel
‘unconnected’ communicatie
81

82. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
(reclame) (social media)
82

83. SOCIAL MEDIA KICK-OFF - V/3/2013
Het tijdperk van
overtuigen is voorbij;
welkom in het tijdperk
van invloed.
http://www.twitter.com/dvalize http://www.linkedin.com/in/dannyvalize
MET DANK AAN: JOSH BERNOFF, BUSINESSWEEK, CONE INC., DIGITALBUZZBLOG.COM, FACEBOOK.COM, FRANKWATCHING, HARVARD BUSINESS, HYVES.NL,
LINKEDIN.COM, MARKETINGMONDAY, MARKETINGFACTS, THE NIELSEN COMPANY, TWITTER.COM, WETPAINT ALTIMETER GROUP, WIKIPEDIA.ORG, YOUTUBE.COM
83