1. Проектирование и предоставление ИТ-услуг Четвертый урок он-лайн курса ITSM Foundation Lite Текст читает : Лариса Будков а , Cleverics
2.
3. Процессы проектирования и предоставления услуг: общая схема работы Определение требований Согласование Оценка реализуемости Планирование
4. Процессы проектирования и предоставления услуг: общая схема работы Определение требований Согласование Оценка реализуемости Планирование Мониторинг Реализация
5.
6.
7. Процессы проектирования и предоставления услуг: общая схема работы Определение требований Согласование Предоставление отчетности Оценка реализуемости Оценка результатов и анализ отклонений Планирование Мониторинг Реализация
8.
9.
10. – Организация встреч по оценке и совершенствованию ИТ услуг – Подготовка и утверждение Плана улучшения ИТ услуг (Service Improvement Plan) – Контроль исполнения SIP – Периодический пересмотр спецификаций ИТ услуг, соглашений об уровне ИТ услуг, внутренних соглашений, контрактов с поставщиками Анализ и совершенствование ИТ услуг
11. Процессы проектирования и предоставления услуг: общая схема работы Определение требований Согласование Предоставление отчетности Оценка реализуемости Оценка результатов и анализ отклонений Планирование Мониторинг Реализация
15. Общая схема управления ИТ-услугами Эксплуатация и поддержка услуг Законодательные и другие регулирующие требования Требования заказчиков Преобразование услуг Проектирование и предоставление услуг
16. Общая схема управления ИТ-услугами Эксплуатация и поддержка услуг Управление непрерывностью Управление информационной безопасностью Управление уровнем услуг Управление доступностью Управление мощностями Законодательные и другие регулирующие требования Требования заказчиков Преобразование услуг Проектирование и предоставление услуг
17. Общая схема управления ИТ-услугами Эксплуатация и поддержка услуг Управление непрерывностью Управление информационной безопасностью Управление уровнем услуг Управление доступностью Управление мощностями Законодательные и другие регулирующие требования Требования заказчиков Управление релизами Управление изменениями Преобразование услуг Проектирование и предоставление услуг
18. Общая схема управления ИТ-услугами Мониторинг и эксплуатация Управление инцидентами Управление проблемами Эксплуатация и поддержка услуг Управление непрерывностью Управление информационной безопасностью Управление уровнем услуг Управление доступностью Управление мощностями Законодательные и другие регулирующие требования Требования заказчиков Управление релизами Управление изменениями Преобразование услуг Проектирование и предоставление услуг
19. Общая схема управления ИТ-услугами Мониторинг и эксплуатация Управление инцидентами Управление проблемами Эксплуатация и поддержка услуг Управление непрерывностью Управление информационной безопасностью Управление уровнем услуг Управление доступностью Управление мощностями Управление конфигурациями Законодательные и другие регулирующие требования Требования заказчиков Управление релизами Управление изменениями Преобразование услуг Проектирование и предоставление услуг