Документ подчеркивает важность способности организаций учиться и трансформировать знания в действия, что является критически важным для повышения производительности и экономии затрат. Представлены корпоративные программы обучения по управлению качеством, адаптируемые под специфику предприятий, с последующей аттестацией и возможностью получения сертификатов. Также описан успешный опыт компании BPI Group в этом направлении, включая обучение специалистов для крупных промышленных предприятий.