поведінка споживачів

1. ЕМОЦІЇ, ЯК ВНУТРІШНІЙ
ФАКТОР СПОЖИВЧОЇ
ПОВЕДІНКИ

2. Існує безліч визначень поняття емоції:
Емоції — психічні стани і процеси в
людини, відповідні реакції на зовнішні та
внутрішні подразники, які проявляються у
вигляді задоволення або незадоволення,
радості, страху, гніву тощо.
В емоціях виявляється позитивне або
негативне ставлення людини до
навколишнього світу.
Емоції (від фр. emotion — «хвилювання»,
«збудження») – це психічний, складний
стан організму, що призводить до дії
нервової системи і підвищення
життєдіяльності організму.

3. Позитивні емоції— позитивна оцінка об'єкта, явища
(радість, любов, захоплення тощо), зумовлюють
розширення кровоносних судин, підвищення
інтенсивності енергетичного обміну, температури
тіла, розумової та фізичної працездатності.
Негативні емоції виникають при дефіциті
інформації, невдачах людей. Негативні емоції
протилежні позитивним. Проте вони теж
стимулюють активність людини, спрямовуючи її на
подолання перешкод.
Види емоцій:

4. А) первинні. Людина, як і тварина, народжується з
певними емоційними реакціями. Це первинні емоції:
страх і тривога — як прояв потреб у самозбереженні;
радість — це реакція задоволення від реалізації потреб;
гнів — як наслідок обмеження потреби в рухах,
вчинках.
Б) вторинні. Вторинні емоції у людини
формуються внаслідок її соціальності та
усвідомлення власного "Я". Ці емоції не
пов'язані з життєво важливими потребами
(образа, провина, почуття сорому, заздрість,
пихатість тощо).
Негативні емоції
поділяються на :

5. Ми перевантажені інформацією. Кількість медійних джерел б'є
рекорди. Візьмемо дані тільки для США. Середній американець
дивиться телебачення п'ять з половиною годин на добу. Ще
два з половиною - слухає радіо. Ще півтори години він
дивиться в смартфон, і ще годину - в екран ноутбука.

7. Кольори які викликають у нас певні емоції:

9. В опитуваннях немає сенсу - вони недостатньо точні, оскільки респонденти
намагаються раціонально пояснити й осмислити, що вони відчувають.
Емоції - інстинктивні реакції на зовнішні подразники і більшість емоцій
усвідомити і адекватно інтерпретувати неможливо.

10. Прояви емоцій :
• Емоційні реакції — посмішка, сміх, плач, лють, страх,
схвильованість, імпульсивність дії або повна нерухомість — тісно
пов'язані з подіями, що їх зумовили. В екстремальних умовах, коли
людина не може оволодіти певною ситуацією, розвиваються так
звані афекти — особливий вид емоцій, які супроводжуються
сильною, бурхливою реакцією (наприклад, страх, гнів).
• Емоційні стани — це тривалі переживання, ефект від сильної
емоційної реакції. До них відносять збудження, пригнічення
(депресія), страх, тривогу. Емоційний стан є мінливим психічним
явищем. Веселий настрій може змінюватися на сумний,
спокійний — на тривожний, пригнічення — активністю.
• Емоційні стосунки спрямовані на певну особу, об'єкт, процес.
До них відносять любов, пристрасть, прив'язаність, ненависть,
ревнощі, заздрість. Емоційні стосунки можуть спричинити різні
емоційні стани.

11. Етап 1
Взяли 25 компаній, які пропонують товари повсякденного
попиту. Потім відібрали 100 рекламних роликів і показували їх
людям, підключеним до ЕЕГ. Потім поділили ролики на три
групи - залежно від результатів:
◦ Реклама, яка не викликає емоцій;
◦ Реклама, яка знижує емоційний фон;
◦ Реклама, яка його підвищує.
Як нейронаука допомагає
проаналізувати
ефективність реклами:

12. Етап 2
Потім вдалися до MMM (marketing mixed modeling) - методу
статистичного аналізу, який оцінює минулий вплив і пророкує
майбутнє різних тактик в маркетингу. Так оцінювали вплив цих
ста роликів на продаж в порівнянні з середніми показниками
реклами конкретного бренду.

13. Підсумок
Дослідження показало, що ролики, що підвищують емоційний
фон, приводили до зростання продажів на 23%. А відео, які
емоційний фон знижували, обрушували продаж на 16%.

17. Висновки:
◦ Телебаченню як рекламному каналу сьогодні довіряє
більшість.
◦ Емоції – невід'ємна поведінка та стан споживача при рекламі,
купівлі товару, впливу маркетингових комунікацій
◦ Традиційні маркетингові методи не здатні адекватно оцінити
емоції
◦ Реклама, що підвищує емоційний фон, призводить до
зростання продажів на 23%
◦ Реклама, яка викликає сильні емоції, покращує ставлення і
викликає лояльність до бренду.