Документ описывает стратегии активации подписчиков в клиентов через эффективное использование приветственных писем и пуш-сообщений. Обсуждаются методы сбора и аналитики контактов, сегментация по времени активации и составление активационных цепочек. Основная цель заключается в минимизации шагов до покупки и максимизации конверсии.

1. Превращаем подписчиков
в клиентов: триггеры, пуши
и лайфхаки активации
клиентской базы

2. О чем будем говорить
1.Определение активации, путь от подписчика до клиента
2.Сбор и аналитика контактов
3.Приветственные серии писем и push-сообщений
4.Сегментация контактов по времени активации
5.Активационные цепочки и промо-сообщения

3. Что такое активация?
Подписчик рассылки
Не касается:
●
Покупателей, которые подписались после покупки
●
Рассылок по «холодным» лидам (купленные базы,b2b
и т. д.)
l
Клиент

4. Какие показатели считать нормальными?
20% подписчиков становятся покупателями
80% никогда ничего не купят
По LeBoutique:
10% всей базы
15% доступной базы
70% подписаны на рассылку

5. Путь от подписчика до клиента
Регистрация — покупка
Регистрация — подтверждение — покупка
Регистрация — подтверждение — welcome —
покупка
Регистрация — подтверждение — welcome — promo
— .......... — покупка

6. Путь от подписчика до клиента
Цель:
Минимум шагов писем — максимум результата

7. Сбор и аналитика контактов
Email:
Форма подписки на сайте
Регистрация в лк на сайте
LANDING PAGE
Формы подписки в соцсетях
Push-подписка на сайте

8. Сбор и аналитика контактов
Минимальный набор данных
подписчика:
● Имя
● Контакт
● Дата регистрации
● Источник регистрации

9. Приветственные серии писем и push-сообщений
Подтверждение регистрации + напоминание:
- быстрая доставка
- узнаваемый лого
- минимум графики
- преимущества + узнаваемая кнопка
- напоминание через день

10. Приветственные серии писем и push-сообщений

11. Приветственные серии писем и push-сообщений
Welcome-серия писем:
- кол-во неограничено:) (2-5)
- знакомство + обучение + плюшки
Важно:
- условия выхода из цепочки
- выполнить ВСЕ обещания
- уточнить и дополнить данные о
пользователе ( предложить заполнить дату
рождения, пол, адрес, телефон, интересы,
подписка на соцсети, любимый бренд, марка
машины, кличка животного)

12. Приветственные серии писем и push-сообщений

13. Приветственные серии писем и push-сообщений

14. Приветственные серии писем и push-сообщений
Какое письмо дает
максимум конверсии?

15. Приветственные серии писем и push-сообщений
Приветственный пуш для подписчиков:
● Ссылка товары для активации
● Новинки
● Закрытую акцию или landing-page

16. Сегментация контактов по времени активации
Следует учитывать:
● Дата покупки — дата регистрации
● Кол-во писем и коммуникаций до покупки
● Источник регистрации
● Сезонность

17. Сегментация контактов по времени активации
Байеры по времени активации:
● Быстрые (до 14 дней)
● Средние (до 90 дней)
● Долгие (90+)
1 day 20%
2-7 days 7%
7-14 days 4%
15-30 days 5%
31-60 days 5%
61-90 days 4%
91-180 days 7%
181-365 days 10%
366+days 38%

18. Сегментация контактов по времени активации
Быстрые байеры:
● Минимум касаний
● Максимально совпадают интересы
покупки и кампании-источника контакта
● Много тех, кто купил 1 раз или
возвращается только в распродажи

19. Сегментация контактов по времени активации
Средние:
● Лояльные клиенты
● Меньше сезонных колебаний покупок
● Небольшое расстояние между 1-2 покупкой

20. Сегментация контактов по времени активации
Долгие:
● Плохо поддаются анализу и большое
влияние на дальнейшее поведение
оказывает сервис и 1-е взаимодействие

21. Активационные цепочки и промо-сообщения
Когда начинать активацию?
Среднее время до 1-го заказа по базе больше 365 дней:(
За отсчет начала активации можно брать:
● Моду выборки (значение, которое встречается наиболее часто)
● Медиану (число, которое находится посредине выборки)
● Абсолютно любое значение, которое вы считаете адекватным(тест
по времени, источнику и т.д.)

22. Активационные цепочки и промо-сообщения
Опрос-активация: Почему не покупаете?+follow-up

23. Активационные цепочки и промо-сообщения
Промо-письма+бонус к первой покупке

24. Активационные цепочки и промо-сообщения
Супер-распродажи

25. https://www.facebook.com/galina.panasyuk.3