1. נת"ב – ניהול תוצאות וביצועים מתודה ליישום אסטרטגיה בארגון

2. "עזבו אותי מאסטרטגיה"2יותר ויותר מנהלים מתייאשים מהליך התכנון האסטרטגי בחברותיהם.מסקנות כמו: "צריך להיכנס לשוק הסיני", "יש לפתוח קו מוצרים ללקוחות עסקיים" או "יש לחפש שותף אסטרטגי שיסייע בייצור" נשארות מרחפות בחלל האוויר.במקרה הטובבמקרה הפחות טובמנהל בכיר בעל יוזמה לוקח על עצמו משימה אחת או שתיים ומתחיל לבצע. העובד בשטח לא מכיר את האסטרטגיה ולא מודע לתרומתו למהלכים האסטרטגיים.הכיוונים האסטרטגיים נשארים באוויר, עד לתכנון האסטרטגי הבא...זו הסיבה לכך שמנהלים רבים מתייאשים מהליךייעוץ אסטרטגי, וטוענים: "עזבו אותי מאסטרטגיה"

3. הקושי ביישום אסטרטגיה3מהי אסטרטגיה?הגדרה: סידרה של החלטות, הקצאת משאבים ופעולות, המתווים את מקומו וכיוון התקדמותו של הארגון בסביבה בה הוא פועלניתן לחלק אסטרטגיה למספר נתיבים אסטרטגיים שהחברה שואפת לבצע במקבילמה הם הקשיים ביישום האסטרטגיה?תרגום האסטרטגיה לפעולות לביצוע בכל רמות הארגון הבנת יחסי הגומלין בין הפעולות ברמות השונות בארגוןביצוע מעקב מסודר המאפשר בקרה על יישום האסטרטגיה ברמות השונות בארגוןניתוח השינויים שחלו בארגון בעקבות נקיטת האסטרטגיה והסקת מסקנותביצוע בקרה והתאמות לתוכנית האסטרטגיתדוגמה לאסטרטגיה ונתיביהחברה למתן שירותים בשוק רוויאסטרטגיהשמירה על העמדה בשוק תוך שיפור רווחיותנתיב אסטרטגי 1התרחבות לתחומי פעילות חדשיםנתיב אסטרטגי 2התמקדות בפלחי שוק עם ערך לקוח גבוהנתיב אסטרטגי 3התמודדות עם מלחמת מחירים ללא הורדת מחיר בפועל

4. נת"ב – ניהול תוצאות וביצועים ליישום אסטרטגיה4נת"ב (ניהול תוצאות וביצועים) הינו מתודה ליישום אסטרטגיה או החלטות אחרות חוצות ארגון שלביםמיפוי מטרות הארגון (בהתאם לאסטרטגיה), והפעילות הנדרשת להשגת המטרות והקשר ביניהםהגדרת מת"צים (מדדי תוצאות צולבים) עבור המטרות ופעילויות הארגון ברמות השונותמכיוון שקיימים קשרי גומלין בין המדדים השונים, תהיה הצלבה, אשר יכולה להשפיע לחיוב או לשלילה, בין המדדים השוניםקביעת יעד לכל מת"צ ונקודות התייחסות (benchmarks) כבסיס להשוואהייחוס המטרות והמת"צים לבעלי התפקידים האחראים למימושםביצוע מעקב ובקרהתרגום האסטרטגיה לפעולות לביצועהטמעה בארגוןייחוס המת"צים לבעלי תפקידים בארגוןהגדרת מת"צים מדדי תוצאותצולביםמפת מטרותקביעת יעדים למת"צים

5. מפת מטרות5דוגמה למטרות הראשיות של נתיב אסטרטגיהתכלית של מפת המטרות היא תרגום נתיבי האסטרטגיה לתפוקות שברצון הארגון להשיג, ולקשרם לתשומות הנדרשות, כלומר לפעילויות שיש לבצע בכל רמות הארגוןהכנת מפת המטרות מצריכה ניתוח נכון של הגורמים השונים המשפיעים על נתיב האסטרטגיה והקשרים ביניהםהתמקדות בנתיב אסטרטגיהתמודדות עם מלחמת מחירים ללא הורדת מחירים בפועל מטרות:

6. הורדת מחיר נתפש

7. הגברת האיכות הנתפשת של המוצר

8. הקטנת נטישההטמעה בארגוןייחוס המת"ציםקביעתיעדיםהגדרת מת"ציםמפת מטרות

9. מפת מטרותתפוקות6דוגמה לתפוקות במפת המטרותשלב א': תרגום מטרות האסטרטגיה לתפוקות באמצעות ניתוח "מהקודקוד למטה" TOP-DOWN של הארגוןמיפוי מפורט של התפוקות הוא הבסיס להגדרת הפעילויות שיש לבצע ליישום האסטרטגיה בכל רמות הארגוןנתיב אסטרטגיTOPהתמודדות עם מלחמת מחירים ללא הורדת מחיר בפועלDOWNהורדת מחיר נתפשהעלאת האיכות הנתפשתהקטנת נטישהיצירת חבילות מחיריםשיפור תפישת התועלת בעיני הלקוחחיזוק הקשר עם הלקוחהחזרת לקוחות שנטשוהטמעה בארגווןייחוס המת"ציםקביעתיעדיםהגדרת מת"ציםמפת מטרות

10. מפת מטרותתפוקות7דוגמה לתפוקות במפת המטרותשלב א': תרגום מטרות האסטרטגיה לתפוקות באמצעות ניתוח "מהקודקוד למטה" TOP-DOWN של הארגוןמיפוי מפורט של התפוקות הוא הבסיס להגדרת הפעילויות שיש לבצע ליישום האסטרטגיה בכל רמות הארגוןנתיב אסטרטגיTOPהתמודדות עם מלחמת מחירים ללא הורדת מחיר בפועלDOWNהורדת מחיר נתפשהעלאת האיכות הנתפשתהקטנת נטישהיצירת חבילות מחיריםשיפור תפישת התועלת בעיני הלקוחחיזוק הקשר עם הלקוחהחזרת לקוחות שנטשוהטמעה בארגווןייחוס המת"ציםקביעתיעדיםהגדרת מת"ציםמפת מטרות

11. מפת מטרותתשומות8דוגמה של הוספת תשומות במפת המטרותשלב ב': הגדרת התשומות (פעילויות תומכות האסטרטגיה) הנדרשות לקבלת התפוקות שהוגדרוקיימות תשומות שיהוו בסיס ליותר מתפוקה אחתהגדרת התשומות יכולה להיעשות ברמות פירוט שונותשיפור תפישת התועלת בעיני הלקוחיצירת חבילות מחיריםמועדון לקוחותהדרכת אנשיהמכירותבניית מאגר נתוניםתקשורת שיווקיתבניית מחירון חדשיחסי ציבורהטמעה בארגווןייחוס המת"ציםקביעתיעדיםהגדרת מת"ציםמפת מטרותפרסום

12. מפת מטרותכוללת9התמודדות עם מלחמת מחירים ללא הורדת מחיר בפועלמסלול הדוגמההורדת מחיר נתפשהעלאת האיכות הנתפשתהקטנת נטישהיצירת חבילות מחיריםשיפור תפישת התועלת בעיני הלקוחתקשורת שיווקיתחיזוק הקשר עם הלקוחהחזרת לקוחות שנטשומועדון לקוחותהגברת שביעות רצוןהדרכת אנשיהמכירותפרסוםחומר פרסומיחבירה עם מוצרים נוספיםמניעת בעיות נפוצותכנס שנתייחסיציבורפנייה יזומהללקוחות שנטשוהתקשרות יזומה עם הלקוחותבניית מחירון חדשאנשי שירות לקוחות

13. הגדרת מת"צים10הגדרת מת"צים – מדדי תוצאות צולבים, תאפשר ביצוע מעקב אחר יישום כל הפעילויות תומכות האסטרטגיה

14. המדדים שיוגדרו יקבעו איזה מידע יש לאסוף באופן שוטף דוגמה להגדרת מת"צים לתפוקות ותשומותשיפור תפישת התועלת בעיני הלקוחיצירת חבילות מחיריםמת"ציםמועדון לקוחותתפוקותהדרכת אנשיהמכירותבניית מאגר נתוניםתשומותתקשורת שיווקיתבניית מחירון חדשיחסי ציבורהטמעה בארגווןייחוס המת"ציםקביעתיעדיםהגדרת מת"ציםמפת מטרותפרסום

15. קביעת יעדים11דוגמה לקביעת יעדים למת"ציםלכל מדד יקבע יעד שיש להשיג על מנת ליישם בהצלחה את הנתיב האסטרטגיבהתאם לעמידה ביעדים יהיה ניתן לקבוע את :התקדמות יישום האסטרטגיהפעילויות בהן יש קשיים או כשליםשינויים שיש לבצע בתוכנית האסטרטגיתמת"ציםיעדיםהטמעה בארגווןייחוס המת"ציםקביעתיעדיםהגדרת מת"ציםמפת מטרות

16. ייחוס מת"צים לבעלי תפקידים12לכל עובד בחברה ייחוסו מת"צים ויעדים שעליו לעמוד בהם

17. בצורה זו, כל עובד יודע ומבין כיצד הוא תורם ליישום האסטרטגיה

18. למנהלים יורכבו מדדים שמשקפים אחריות על פעילות העובדים במחלקתםדוגמה לייחוס המת"צים לבעלי התפקידים בארגוןמת"ציםיעדיםמנכ"לסמנכ"ל מכירותסמנכ"למשאבי אנושסמנכ"לשיווקמנהל מכירותמנהלת הדרכהמנהל פרסוםמנהל שירותנציג מכירותנציג שירות לקוחותהטמעה בארגווןייחוס המת"ציםקביעתיעדיםהגדרת מת"ציםמפת מטרות

19. ייחוס מת"צים לבעלי תפקידים (המשך)13

20. הטמעה בארגון14הטמעת נת"ב בארגון מצריכה:מערכת מידע (התאמת מערכת מידע קיימת או חדשה) מאפשרת איסוף נתונים ומעקב נוח ויעילמציגה תמונת מצב כללית ומפורטת של יישום האסטרטגיה, לפי עמידה ביעדיםנהלי עבודהנהלי עבודה ברורים של איסוף וניתוח מידענהלים המסבירים לעובדים כיצד יש לעבוד בהתאם למדדים ויעדים שנקבעוהטמעה בארגוןייחוס המת"ציםקביעתיעדיםהגדרת מת"ציםמפת מטרות

21. הטמעה בארגון (המשך)15לאחר הטמעת נת"ב בארגון לכל עובד תהיה גישה למערכת מידע שתאפשר לו לעקוב אחרי:עמידתו ביעדים (מצב נוכחי והשוואה לתקופות קודמות)הקשר בין המדדים שלו למדדים של אחרים בארגוןאיתור כשלים (איזה פונקציה אחראית לאי העמידה ביעד)גרפים המציגים מגמת התקדמות יישום האסטרטגיההטמעה בארגוןייחוס המת"ציםקביעתיעדיםהגדרת מת"ציםמפת מטרות

22. מדוע שיטת נת"ב תסייע לארגון?16מבטיחה את יישום האסטרטגיה בכל רמות הארגוןמאפשרת שליטה ובקרה על התהליך האסטרטגי, עד לרמת העובד הבודדמאפשרת איתור כשלים במערכת עד לרמת שורש הבעיה, והמנהל האחראיחוסכת זמן וכסף באיתור יעיל ומהיר, ובתגובה מהירהמחברת את העובד הבודד לאסטרטגיה של הארגוןכיוון – אילו פעולות צריך לעשות העובד בשטח לצורך יישום האסטרטגיהנאמנות – יוצרת מחויבות של העובד למטרה האסטרטגית