Презентация подготовлена Александрой Рудаковской, руководителем группы коммьюнити менеджеров Флампа (flamp.ru). Презентация была впервые показана бизнес коммьюнити Флампа во время вебинара : "Как и зачем работать с негативными отзывами" 28 апреля. Запись вебинара: https://www.youtube.com/watch?v=e8H7RLOCq4o