Документ описывает пять шагов для превращения клиентов в адвокатов бренда, включая ведение осмысленного диалога и создание чувства сопричастности. Он также обсуждает трудности, связанные с вовлечённостью клиентов и измерением лояльности. Все советы призваны улучшить взаимодействие с клиентами и повысить их лояльность к бренду.

1. 5 шагов к новой лояльности:
как превратить клиентов
в адвокатов бренда?
Яна Белова, Фламп

5. Новая лояльность —
видеть за фасадом
живую историю

6. Шаг 1
Вести осмысленный диалог

8. Шаг 2
Показать свою работу изнутри

10. Шаг 3
Создать чувство сопричастности

11. Выбрать эклер,
сделать пиццу,
назвать кафе,
побыть тайным покупателем,
составить сезонное меню

12. Шаг 4
Делать чуть больше,
чем они ожидают

14. Шаг 5
Дать возможность
быть вашими адвокатами

16. Трудности:
не все клиенты конструктивны,
не все компании
готовы к диалогу

17. В чём измерить лояльность?

18. Рекомендации

20. Количество адвокатов

21. Контекстные упоминания

22. 2015
30 000 компаний
50 % вовлечённость
1 100 000 отзывов
91 город
3.75

23. Самое интересное — впереди

24. Спасибо! Вопросы?
Яна Белова,
Фламп
yana@flamp.ru
@yana_key