SlideShare a Scribd company logo
Бренд глазами
 комьюнити:
из чего складывается
  лояльность?
Чего хотят
 бренды?
• Чтобы все о них знали;
• Чтобы все их любили;
• Чтобы все знали, чем они лучше конкурентов;
• Чтобы о них рассказывали друзьям и знакомым;
• Чтобы регулярно приобретали их продукцию или
пользовались их услугами;
• Стать частью образа жизни своей аудитории.

                                                 flamp.ru
А их
спрашивали?




              flamp.ru
Из чего состоят
коммуникации
бренда
с комьюнити?




                  flamp.ru
flamp.ru
Ожидания
        клиента
• Никакой рекламы!
• Интересные мне активности с удобной для меня
регулярностью;
• Своё место в комьюнити и свои привилегии;
• Возможность в любой момент легко вступить в
коммуникацию с брендом;
• Возможность интересно проводить время с
людьми, у которых близкие интересы.
                                                 flamp.ru
Ожидания
       компании

• Лояльность!!1
• Каждый член комьюнити – евангелист бренда;
• Ценности бренда через активности;
• Возможность работать с обратной связью до того, как
она стала неконтролируемой;
• Коммуникации с брендом как образ жизни.


                                                        flamp.ru
Реальность

Здесь должна была быть статистика, какой процент по-
настоящему успешных комьюнити существует на
сегодняшний день.

Её здесь нет.

Как думаете, почему?

                                                       flamp.ru
Что делать, если
 комьюнити не
 складывается?


                   flamp.ru
Может,
оно вам просто
  не нужно?


                 flamp.ru
Ожидания

«Любимый ресторан, в который я хожу уже много лет, звонком приглашает
на фуршет-дегустацию с живой музыкой. Отличный повод, увижусь с
друзьями и хорошо проведу вечер!»




                                                                    flamp.ru
Ожидания

«Любимый ресторан, в который я хожу уже много лет, звонком приглашает
на фуршет-дегустацию с живой музыкой. Отличный повод, увижусь с
друзьями и хорошо проведу вечер!»

«Любимый магазин одежды присылает смс, напоминая, что начались
скидки, которых я так ждала»




                                                                    flamp.ru
Ожидания

«Любимый ресторан, в который я хожу уже много лет, звонком приглашает
на фуршет-дегустацию с живой музыкой. Отличный повод, увижусь с
друзьями и хорошо проведу вечер!»

«Любимый магазин одежды присылает смс, напоминая, что начались
скидки, которых я так ждала»

«Администратор салона-парикмахерской угощает чаем и конфетой после
новой стрижки»


                                                                     flamp.ru
Реальность

«Любимый ресторан, в который я хожу уже много лет, делает смс-рассылку
о появлении нового меню».




                                                                    flamp.ru
Реальность

«Любимый ресторан, в который я хожу уже много лет, делает смс-рассылку
о появлении нового меню».

«Администратор салона-парикмахерской звонит во время совещания с
приглашением прийти на демонстрацию новой линейки средств для
волос».




                                                                    flamp.ru
Реальность

«Любимый ресторан, в который я хожу уже много лет, делает смс-рассылку
о появлении нового меню».

«Администратор салона-парикмахерской звонит во время совещания с
приглашением прийти на демонстрацию новой линейки средств для
волос».

«О том, что скидки в любимом магазине давно прошли, узнаю из
афиши, которую забыли снять с витрины».

Я в аду!
                                                                    flamp.ru
Что это значит?

• Не все бренды должны вписываться в жизнь ЦА одинаково. У каждого –
свой путь.

• Комьюнити не создается на пустом месте. Ценности вашей компании
либо подходят для его создания, либо нет.

• Комьюнити – не панацея. Возможно, стоит начать с улучшения сервиса и
работы с обратной связью?



                                                                         flamp.ru
Типичная
 реакция




           flamp.ru
И всѐ-таки?..




                flamp.ru
Think local




              flamp.ru
Так из чего
         складывается
          лояльность?
• Хороший сервис 40 %

• Грамотная работа с обратной связью и диалог 25 %

• Качество товара / услуги 17 %

• Близкие ценности 15 %

• Другое 3 %*
                                                     flamp.ru
* По данным опроса ESOMAR
Спасибо! Вопросы?
         Яна Белова,
руководитель PR-группы, Фламп
        yana@flamp.ru
          @yana_key

More Related Content

Featured

2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
Marius Sescu
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPT
Expeed Software
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Pixeldarts
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
ThinkNow
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
marketingartwork
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
Skeleton Technologies
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
Neil Kimberley
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
contently
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
Albert Qian
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Kurio // The Social Media Age(ncy)
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Search Engine Journal
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
SpeakerHub
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
Tessa Mero
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Lily Ray
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
Rajiv Jayarajah, MAppComm, ACC
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
Christy Abraham Joy
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
Vit Horky
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
MindGenius
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
RachelPearson36
 

Featured (20)

2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot2024 State of Marketing Report – by Hubspot
2024 State of Marketing Report – by Hubspot
 
Everything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPTEverything You Need To Know About ChatGPT
Everything You Need To Know About ChatGPT
 
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage EngineeringsProduct Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
Product Design Trends in 2024 | Teenage Engineerings
 
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental HealthHow Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
How Race, Age and Gender Shape Attitudes Towards Mental Health
 
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdfAI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
AI Trends in Creative Operations 2024 by Artwork Flow.pdf
 
Skeleton Culture Code
Skeleton Culture CodeSkeleton Culture Code
Skeleton Culture Code
 
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
PEPSICO Presentation to CAGNY Conference Feb 2024
 
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
Content Methodology: A Best Practices Report (Webinar)
 
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
How to Prepare For a Successful Job Search for 2024
 
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie InsightsSocial Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
Social Media Marketing Trends 2024 // The Global Indie Insights
 
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
Trends In Paid Search: Navigating The Digital Landscape In 2024
 
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
5 Public speaking tips from TED - Visualized summary
 
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
ChatGPT and the Future of Work - Clark Boyd
 
Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next Getting into the tech field. what next
Getting into the tech field. what next
 
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search IntentGoogle's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
Google's Just Not That Into You: Understanding Core Updates & Search Intent
 
How to have difficult conversations
How to have difficult conversations How to have difficult conversations
How to have difficult conversations
 
Introduction to Data Science
Introduction to Data ScienceIntroduction to Data Science
Introduction to Data Science
 
Time Management & Productivity - Best Practices
Time Management & Productivity -  Best PracticesTime Management & Productivity -  Best Practices
Time Management & Productivity - Best Practices
 
The six step guide to practical project management
The six step guide to practical project managementThe six step guide to practical project management
The six step guide to practical project management
 
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
 

Flamp на Enterprise 2.0

  • 1. Бренд глазами комьюнити: из чего складывается лояльность?
  • 2. Чего хотят бренды? • Чтобы все о них знали; • Чтобы все их любили; • Чтобы все знали, чем они лучше конкурентов; • Чтобы о них рассказывали друзьям и знакомым; • Чтобы регулярно приобретали их продукцию или пользовались их услугами; • Стать частью образа жизни своей аудитории. flamp.ru
  • 6. Ожидания клиента • Никакой рекламы! • Интересные мне активности с удобной для меня регулярностью; • Своё место в комьюнити и свои привилегии; • Возможность в любой момент легко вступить в коммуникацию с брендом; • Возможность интересно проводить время с людьми, у которых близкие интересы. flamp.ru
  • 7. Ожидания компании • Лояльность!!1 • Каждый член комьюнити – евангелист бренда; • Ценности бренда через активности; • Возможность работать с обратной связью до того, как она стала неконтролируемой; • Коммуникации с брендом как образ жизни. flamp.ru
  • 8. Реальность Здесь должна была быть статистика, какой процент по- настоящему успешных комьюнити существует на сегодняшний день. Её здесь нет. Как думаете, почему? flamp.ru
  • 9. Что делать, если комьюнити не складывается? flamp.ru
  • 10. Может, оно вам просто не нужно? flamp.ru
  • 11. Ожидания «Любимый ресторан, в который я хожу уже много лет, звонком приглашает на фуршет-дегустацию с живой музыкой. Отличный повод, увижусь с друзьями и хорошо проведу вечер!» flamp.ru
  • 12. Ожидания «Любимый ресторан, в который я хожу уже много лет, звонком приглашает на фуршет-дегустацию с живой музыкой. Отличный повод, увижусь с друзьями и хорошо проведу вечер!» «Любимый магазин одежды присылает смс, напоминая, что начались скидки, которых я так ждала» flamp.ru
  • 13. Ожидания «Любимый ресторан, в который я хожу уже много лет, звонком приглашает на фуршет-дегустацию с живой музыкой. Отличный повод, увижусь с друзьями и хорошо проведу вечер!» «Любимый магазин одежды присылает смс, напоминая, что начались скидки, которых я так ждала» «Администратор салона-парикмахерской угощает чаем и конфетой после новой стрижки» flamp.ru
  • 14. Реальность «Любимый ресторан, в который я хожу уже много лет, делает смс-рассылку о появлении нового меню». flamp.ru
  • 15. Реальность «Любимый ресторан, в который я хожу уже много лет, делает смс-рассылку о появлении нового меню». «Администратор салона-парикмахерской звонит во время совещания с приглашением прийти на демонстрацию новой линейки средств для волос». flamp.ru
  • 16. Реальность «Любимый ресторан, в который я хожу уже много лет, делает смс-рассылку о появлении нового меню». «Администратор салона-парикмахерской звонит во время совещания с приглашением прийти на демонстрацию новой линейки средств для волос». «О том, что скидки в любимом магазине давно прошли, узнаю из афиши, которую забыли снять с витрины». Я в аду! flamp.ru
  • 17. Что это значит? • Не все бренды должны вписываться в жизнь ЦА одинаково. У каждого – свой путь. • Комьюнити не создается на пустом месте. Ценности вашей компании либо подходят для его создания, либо нет. • Комьюнити – не панацея. Возможно, стоит начать с улучшения сервиса и работы с обратной связью? flamp.ru
  • 20. Think local flamp.ru
  • 21. Так из чего складывается лояльность? • Хороший сервис 40 % • Грамотная работа с обратной связью и диалог 25 % • Качество товара / услуги 17 % • Близкие ценности 15 % • Другое 3 %* flamp.ru * По данным опроса ESOMAR
  • 22. Спасибо! Вопросы? Яна Белова, руководитель PR-группы, Фламп yana@flamp.ru @yana_key