Этот семинар будет полезен маркетологам, руководителям компаний, SEO и SMM специалистам, владельцам интернет-магазинов и информационных порталов, а также тем, кто хочет получить фундаментальные знания об управлении репутацией в Сети.
В ходе семинара вы узнаете, как осуществлять мониторинг упоминаний в сети, что делать с обнаруженными негативными отзывами, а также какие типы источников негатива встречается в сети и как реагировать на тот или иной тип.
Подробнее: https://www.cybermarketing.ru/seminar104.html
Пиар и управление репутацией в социальных медиаVadim Chuvelev
Ваш сайт на первых позициях, однако, процент пользователей, которые покупают товары и услуги не велик. В чем дело? А вы анализировали упоминания и отзывы о вас в социальных медиа? Может там причина?
В докладе описаны основные этапы мониторинга, анализа и управления репутацией в социальных медиа.
10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Asters: Построение и управление личной и делов...b2bhub
10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Виктория Есауленко Директор по маркетингу ЮФ ”Астерс”: Построение и управление личной и деловой репутацией в социальных медиа
Управление деловой репутацией высшего руководства компании.Maksym Voronkoff
Инструменты интегрального маркетинга.
Доклад президента Vip Business Club Максима Воронкова об одном из инструментов интегрального маркетинга по управлению деловой репутацией высшего руководства компаний.
Пиар и управление репутацией в социальных медиаVadim Chuvelev
Ваш сайт на первых позициях, однако, процент пользователей, которые покупают товары и услуги не велик. В чем дело? А вы анализировали упоминания и отзывы о вас в социальных медиа? Может там причина?
В докладе описаны основные этапы мониторинга, анализа и управления репутацией в социальных медиа.
10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Asters: Построение и управление личной и делов...b2bhub
10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Виктория Есауленко Директор по маркетингу ЮФ ”Астерс”: Построение и управление личной и деловой репутацией в социальных медиа
Управление деловой репутацией высшего руководства компании.Maksym Voronkoff
Инструменты интегрального маркетинга.
Доклад президента Vip Business Club Максима Воронкова об одном из инструментов интегрального маркетинга по управлению деловой репутацией высшего руководства компаний.
ykhramov: управление репутацией в интернетеЕвгений Храмов
Управление репутацией в интернете требует комплексного подхода. SERM (Search Engine Reputation Management) - это только один из множества инструментов, которые позволяют эффективно решать вопросы борьбы с негативом.
Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzznewreporter
Презентация "Управление репутацией в Интернете. Работа с негативом в социальных медиа"
Никита Орфенов, IQ Buzz. Выступление на форуме "Медиа будущего", проведенного 19-21 июня в Москве агентством "РИА Новости"
Управление репутацией: как выстроить системную работу с отзывами?Flamp
Презентация комьюнити директора сервиса отзывов Фламп (Flamp.ru) Яны Беловой "Управление репутацией: как выстроить системную работу с отзывами?". Презентация была представлена на вебинаре Флампа 12 ноября 2015 года. Ссылка на трансляцию вебинара Флампа: https://www.youtube.com/watch?v=Il25DIv2qnI
Вопросы по материалам вебинара можно направить на pr@flamp.ru
Компания Exiterra провела очередной вебинар на тему "Управление репутацией - что о вас пишут в интернете и как с этим бороться". Спикер - Горячев Андрей.
Елена Егорова "Управление репутацией в интернете" Елена Егорова
Елена Егорова, «Мэйл.Ру Геймз», старший специалист по информационной политике.
О себе: Пятилетний опыт информационного сопровождения игровых проектов на всех стадиях, от старта до закрытия. Сейчас занимаюсь организацией информационной поддержки нескольких брендов компании в интернете. Умею работать с репутационными задачами разной сложности.
«Управление репутацией в интернете»
Что такое интернет-репутация, и как на нее влиять? Почему потребители выбирают товары и услуги, ориентируясь не только на их характеристики, но и на опыт других людей?
Пора поговорить об этом!
Расскажу про:
- значение репутационного менеджмента в PR и о его влиянии на «здоровье» бренда;
- приемы определения и формирования ядра сообщества;
- принципы работы с негативом в сети;
- способы измерения эффективности проведенной кампании.
http://dataart.ru/events/2015/8/4
Презентация с курса "Like бизнес 4.0", которая проходила с ноября по декабрь 2015. В презентации коротко об интернет-маркетинге "от А до Я" и куча ссылок на полезные ресурсы.
Спикер:
Юрий Сотник
Руководитель компании SOTNIK
От спикера:
Почему контекстная реклама не приносит конверсии? Одной из причин может быть Ваш сайт. Причиной слива трафика и денег может быть то, что именно сайт не подготовлен к контекстной рекламе. Основываясь на собственном 6-летнем опыте в контексте, я расскажу о тех требованиях, которым должен соответствовать сайт. Об основных ошибках, которые встречаются на сайтах. О том что нужно добавить и что исправить, чтобы повысить уровень конверсии.
На вебинаре Вы узнаете:
- Каким должен быть сайт для платного трафика в 2019 году;
- Ошибки ведущие к сливу денег на платном трафике;
- Инсайты после аудита 40 сайтов;
- Чем руководствоваться при подготовке сайта к контекстной рекламе;
- Минимальные требования для сайта перед запуском контекстной рекламы;
- Что недопустимо на сайте.
Данный вебинар будет интересен:
- Интернет-маркетологам;
- Владельцам бизнеса и руководителям;
- Начинающим специалистам.
--------------------------------------------
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на канал WebPromoExperts! - http://bit.ly/YouTube_WPE
--------------------------------------------
- Еженедельный ДАЙДЖЕСТ (e-mail рассылка) - http://bit.ly/wpe-subs
- FACEBOOK: https://www.facebook.com/webpromoexperts
- Instagram: https://www.instagram.com/webpromoexperts/
- Telegram: https://t.me/webpromoexperts
- ВКонтакте: https://vk.com/webpromoexperts
--
Академии интернет-маркетинга WebPromoExperts http://bit.ly/site_wpe-academy
Блог Академии: http://bit.ly/blog_wpe-academy
--
Организатор: Агентство эффективного интернет-маркетинга WebPromo: http://www.web-promo.ua/
ykhramov: управление репутацией в интернетеЕвгений Храмов
Управление репутацией в интернете требует комплексного подхода. SERM (Search Engine Reputation Management) - это только один из множества инструментов, которые позволяют эффективно решать вопросы борьбы с негативом.
Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzznewreporter
Презентация "Управление репутацией в Интернете. Работа с негативом в социальных медиа"
Никита Орфенов, IQ Buzz. Выступление на форуме "Медиа будущего", проведенного 19-21 июня в Москве агентством "РИА Новости"
Управление репутацией: как выстроить системную работу с отзывами?Flamp
Презентация комьюнити директора сервиса отзывов Фламп (Flamp.ru) Яны Беловой "Управление репутацией: как выстроить системную работу с отзывами?". Презентация была представлена на вебинаре Флампа 12 ноября 2015 года. Ссылка на трансляцию вебинара Флампа: https://www.youtube.com/watch?v=Il25DIv2qnI
Вопросы по материалам вебинара можно направить на pr@flamp.ru
Компания Exiterra провела очередной вебинар на тему "Управление репутацией - что о вас пишут в интернете и как с этим бороться". Спикер - Горячев Андрей.
Елена Егорова "Управление репутацией в интернете" Елена Егорова
Елена Егорова, «Мэйл.Ру Геймз», старший специалист по информационной политике.
О себе: Пятилетний опыт информационного сопровождения игровых проектов на всех стадиях, от старта до закрытия. Сейчас занимаюсь организацией информационной поддержки нескольких брендов компании в интернете. Умею работать с репутационными задачами разной сложности.
«Управление репутацией в интернете»
Что такое интернет-репутация, и как на нее влиять? Почему потребители выбирают товары и услуги, ориентируясь не только на их характеристики, но и на опыт других людей?
Пора поговорить об этом!
Расскажу про:
- значение репутационного менеджмента в PR и о его влиянии на «здоровье» бренда;
- приемы определения и формирования ядра сообщества;
- принципы работы с негативом в сети;
- способы измерения эффективности проведенной кампании.
http://dataart.ru/events/2015/8/4
Презентация с курса "Like бизнес 4.0", которая проходила с ноября по декабрь 2015. В презентации коротко об интернет-маркетинге "от А до Я" и куча ссылок на полезные ресурсы.
Спикер:
Юрий Сотник
Руководитель компании SOTNIK
От спикера:
Почему контекстная реклама не приносит конверсии? Одной из причин может быть Ваш сайт. Причиной слива трафика и денег может быть то, что именно сайт не подготовлен к контекстной рекламе. Основываясь на собственном 6-летнем опыте в контексте, я расскажу о тех требованиях, которым должен соответствовать сайт. Об основных ошибках, которые встречаются на сайтах. О том что нужно добавить и что исправить, чтобы повысить уровень конверсии.
На вебинаре Вы узнаете:
- Каким должен быть сайт для платного трафика в 2019 году;
- Ошибки ведущие к сливу денег на платном трафике;
- Инсайты после аудита 40 сайтов;
- Чем руководствоваться при подготовке сайта к контекстной рекламе;
- Минимальные требования для сайта перед запуском контекстной рекламы;
- Что недопустимо на сайте.
Данный вебинар будет интересен:
- Интернет-маркетологам;
- Владельцам бизнеса и руководителям;
- Начинающим специалистам.
--------------------------------------------
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на канал WebPromoExperts! - http://bit.ly/YouTube_WPE
--------------------------------------------
- Еженедельный ДАЙДЖЕСТ (e-mail рассылка) - http://bit.ly/wpe-subs
- FACEBOOK: https://www.facebook.com/webpromoexperts
- Instagram: https://www.instagram.com/webpromoexperts/
- Telegram: https://t.me/webpromoexperts
- ВКонтакте: https://vk.com/webpromoexperts
--
Академии интернет-маркетинга WebPromoExperts http://bit.ly/site_wpe-academy
Блог Академии: http://bit.ly/blog_wpe-academy
--
Организатор: Агентство эффективного интернет-маркетинга WebPromo: http://www.web-promo.ua/
Юрий Сукач (SEO-Studio), Lviv iCamp 2016, Как перейти из офлайна в онлайнSEO-Studio
Юрий Сукач, управляющий партнер SEO-Studio, выступил с докладом на конференции Lviv iCamp 2016 и рассказал о том, как из офлайна переходить в онлайн, где искать клиентов и как правильно наладить с ними первый контакт.
Ярослав Табаков, директор по развитию Astra Media Group
Многие ошибки проектирования медицинских сайтов типичны. Для этого есть причины: бездумное копирование у конкурентов или просто успешных сайтов другой тематики; использование стандартных шаблонов; акцент на собственных возможностях и преимуществах вместо удовлетворения потребностей пользователя.
Мы поговорим о том, что это за типичные ошибки и о том, как их избежать. В чем специфика аудитории медицинских сайтов и как ее учесть.
19 мая прошел бесплатный вебинар: «SEO для SERM: инструменты, советы по управлению репутацией бренда в поиске».
Спикер: Ирина Коваленко - SEO специалист компании WebPromo.
Тезисы нашего доклада
Продвижение в Google - 2015: кейсы и аналитика
1. Ваши клиенты есть в Google?
• анализ аудитории Google в сравнении с Яндексом. Текущая ситуация и тренды;
• какую отдачу дает продвижение в Google в зависимости от тематики и типа сайта: наша аналитика на большой выборке проектов.
2. Продвижение в Google на примере кейсов
• сравнение влияния факторов ранжирования в Google и Яндекс. Как обеспечить высокий результат в обоих поисковиках.
• примеры продвижения из практики
3. Санкции: как не попасть в лапы «Панде» и «Пингвину»
• принципы безопасного продвижения в Google
• кейсы по снятию санкций.
4. Выводы.
Google Analytics, Яндекс Метрика и Top Mail – используем веб-аналитику на полную катушку
Возраст, интересы, ссылка на клиентов, устройства, города и многое другое – узнай все про клиентов
Системы автоматизации таргета – получаем полную картину по открутке таргетированной рекламы
Программа семинара:
Ecommerce веб-аналитика
Введение в веб-аналитику
Интеграция и настройка Google Analytics
Основы Google Analytics
Практика Google Analytics
Что такое веб-аналитика?
Что такое маркетинговая аналитика?
Как сделать из веб-аналитики инструмент маркетинговой аналитика?
Google Analytics VS Яндекс.Метрика.
Базовые параметры веб-аналитики.
Базовые сегменты веб-аналитики.
Базовые характеристики веб-аналитики.
Учет браузеров или пользователей?
KPI бизнеса VS KPI веб-аналитики.
Разметка трафика
Что такое расширенный Ecommerc-модуль?
Интеграция через Google Tag Manager или напрямую с сайтом?
Чек-лист настройка Google Analytics.
Настройка целей для Ecommerc-проектов.
Параметры и показатели Google Analytics.
Интерфейс Google Analytics.
Стандартные отчеты Google Analytics.
Сегменты Google Analytics.
Работа с разделом "В режиме реального времени".
Работа с разделом "Аудитории".
Работа с разделом "Источники трафика".
Работа с разделом "Поведение".
Работа с разделом "Конверсии".
Дополнительные возможности Google Analytics
Дэшборды в Google Analytics.
Ярлыки сохранненых отчетов.
Оповещения
Связывание аккаунтов сервисов Google
Маркетинговый анализ в Google Analytics
Первичный анализ трафика
Комплексный анализ Ecommerc-проекта
Мультиканальный анализ Ecommerc-проекта
Реклама в видеоблогах: эффективный инструмент решения бизнес-задачCybermarketing, Moscow
Формируем бизнес-цели и задачи, достигаемые с помощью видеоблогов
Оцениваем эффективность кампании: просмотры, лайки или продажи?
Подбираем блогеров: выбираем формат, бюджет, целевую аудиторию
Придумываем идею для рекламы в видеоблогах: брейнштормим, брифуем блогера
Бюджетируем проект под ключ
Разбираем успешные кейсы малого и среднего бизнеса, а также крупнейших рекламодателей России
Ретаргетинг в социальных сетях. Практическое руководство по настройке и испол...Cybermarketing, Moscow
Социальные сети изменили на всегда наш современный мир, так же и ретаргетинг изменил таргетированную рекламу. Для малого и среднего бизнеса ретаргетинг один из немногих инструментов, позволяющий найти свою целевую аудиторию среди миллионов пользователей. Вы прочитали несколько предложений и уже готовы запускать данный вид таргетированной рекламы? Но! Грусть, боль и печаль вас ожидают впереди. Каждая соц.сеть ставить определенные правила перед использованием ретаргетинга. Его можно настраивать на аудиторию посетившую сайт, а можно самим искать активную и заинтересованную аудиторию, а потом загружать ее в рекламные кабинеты. Кроме выбора таргетингов и сбора информации существует еще динамический ретаргетинг, появляется новые подотрасли (динамический ретаргетинг по новым подписчикам в ВК, хотя такого не существует в природе) и множество другой полезной и не очень информации для специалистов и предпринимателей.
Аудиторию найди, пиксели загрузи, в рекламных кабинетах все запусти и так далее. Получается ретаргетинг – уникальный инструмент для малого бизнеса, но вот его внедрение становится не таким простым как хотелось бы.
Не буду вас мучать дальше заумными словами.
Вы узнаете:
Ретаргетинг – таргетированная реклама vs контекстная. Как он может вас удивить?
Гипотезы, настройка, тестирование. Разложим все по полочкам.
Беда не приходит одна! Как обойти подводные камни и выйти сухим из воды.
Гипотезы, картинки, слова, соцдем, время – 5 основ сплит-тестирования
Как правильно проводить тестирование и снижать стоимость лида в 2-5 раз
Автоматизируем процесс и получаем максимальный результат
Поисковые системы: индексация, факторы ранжирования, алгоритм
Семантическое ядро: принципы, сервисы для сбора запросов, применение
Дизайн и юзабилити: что влияет, как анализировать, как исправлять
Работа с контентом: описания товаров, статьи, другие тексты
Правильная разметка: теги HTML, управление индексацией
Улучшение сниппетов: заголовки, описания, быстрые ссылки
Бизнес-оптимизация: коммерческие факторы ранжирвоания
Внешнее продвижение: покупка и бесплатное получение ссылок
“Как начать работать с аналитикой. Простые шаги, чтобы начать использовать ст...Cybermarketing, Moscow
Как начать работу
Как поставить счётчики и сделать основные настройки
Как разметить рекламный трафик
Как построить отчёт
Как анализировать получаемые данные
Что делать дальше
Чему учиться
Оффлайн конверсии: Секреты работы и применения полученных знаний на практикеCybermarketing, Moscow
Знакомство и обзор рекламного трафика на примере основных рекламодателей
Знакомство с лидами и их типами
Офлайн лиды - что это такое и почему их важно отслеживать
Технология коллтрекинга - виды и типа, когда появилась как рабатает
Динамический коллетрекинг.
Практические примеры использования. Сложности в устновке. Возможные конфигурации коллтрекинга
Применение анализа данных для настройки рекламных кампаний в Я.Д
Обзор нового алгоритма Яндекс - как новый алгоритм влияет на конверсии
Продвижение интернет-магазина в современных условиях. Лайфхаки. Идеи. ОшибкиCybermarketing, Moscow
Пример успешного кейса статейного продвижения интернет-магазина
Эффективное статейное продвижение для интернет-магазина-что это и почему это работает
Хитрости для продвижения интернет-магазинов (исправляем ошибки, внедряем фишки)
Продвижение как комплекс мер-ошибки юзабилити и внутренней оптимизации, работа с соц. сетями
Serm как метод продвижения и повышения лояльности пользователей.
Новые алгоритмы, новые правила, что принесет успех, а что слив бюджета?
Как изменился рынок поисковых технологий и как докрутить "сайт", чтобы не быть аутсайдером?
Минусинск, что делать, чтобы не потерять позиции и клиентов?
Искусство создания интерфейса, простота, удобство и рентабельностьCybermarketing, Moscow
С чего начинается разработка продающего сайта?
На чём строится основа взаимодействия человека с интерфейсом?
Золотые правила разработки интерфейса которые обеспечат 95% успеха.
Узнаете, из каких шестерёнок состоит конверсия.
Секреты продающих интерфейсов для интернет магазинов
Пошаговая инструкция по разработке интерфейса от макета до продаж
Магия анимации или «убийца» конверсии
Особенности и различия психологии пользователей в работе с различными интерфейсами в интернете
Особенности юзабилити и А/Б тестирования
Таргетированная реклама в социальных сетях. От основ к автоматизации.Cybermarketing, Moscow
Основные термины и понятия. CPC, CPA, CTR, Рекомендованная цена и др.
Правильный подбор аудитории. Различие таргетингов, их применение и особенности различных соц.сетей.<
Составление объявлений. От заголовка до креатива
Использование ретаргетинга. Увеличение среднего чека и повышение конверсии. Работа с лидами на разных этапах воронки.
Стратегии в таргетированной рекламе, автоматизация и оптимизация рекламных кампаний
Конференция Cybermarketing 2015: Почему не работает мобильная реклама и как э...Cybermarketing, Moscow
Почему не работает мобильная реклама и как это исправить?
10:00–10:40
Презентация Видео
Мобильная реклама по-прежнему остается очень перспективным каналом продвижения, но до сих пор не пользуется полным доверием маркетологов. Бытует мнение, что он мало эффективен. На самом деле, грамотные настройки смогут значительно повысить конверсию и добиться ожидаемого результата. Мы расскажем о причинах низкой эффективности и о том, как этого избежать. Во время доклада слушатели получат ответы на такие вопросы, как:
Низкая конверсия мобильной рекламы - почему клиент не звонит?
Низкая вовлеченность пользователей - почему пользователь закрывает рекламу?
Высокий процент отказов - почему процент случайных кликов продолжает расти?
Пользователей раздражает мобильные баннеры - как определить наиболее интересное рекламное предложение?
Сложности интеграции мобильного видео - как эффективно использовать самый быстрорастущий формат?
Конференция Cybermarketing 2015: Мобильные каналы привлечения и удержания кли...Cybermarketing, Moscow
Платный, бесплатный и органический трафик
Аналитика инсталлов и других событий
Сбор данных из приложения
Каналы re-engagement
Персонализация сообщений и креативов
Тренды в использовании мобильных устройств и приложений
Мобильные приложения - на что следует обращать внимание при создании
Доступные способы продвижения приложений
Новые возможности - реклама на поиске Play и Universal App Campaigns
Вовлечение пользователей - deep linking на поиске и App Re-engagement в сети
Что и зачем с картинками
Как работает поиск в AppStore
Составляем семантическое ядро
Сложность запросов и отслеживание
Серые методы поднятия в поиске
Черный метод поднятия в поиске
Конференция Cybermarketing 2015: Как повысить эффективность работы с партнерс...Cybermarketing, Moscow
Оффер глазами партнерки и клиента
Взаимодествие клиента и партнерки
Проблемы: что может пойти не так и как можно это решить
KPI глазами партнерки и клиента
Правда ли, что реклама годится только для продвижения приложений?
Говорят, что рынок невыгоден для продавцов и не интересен покупателям
Почти наверняка, мобильная реклама - это выброшенные на ветер деньги (особенно в кризис)
Стоит ли ввязываться в эту историю или лучше еще подождать?
4. НЕМНОГО
СТАТИСТИКИ/
Рунет сегодня/
Яндекс обошел Первый канал/
по выручке по итогам 2013 года/
68,7 млн. пользователей/
56,3 млн. выходят в сеть каждый день/
4 935 053 домена в зоне RU/
Аудитория Вконтакте более 80 млн./
80 % заявок на вступление в брак через Интернет/
на работу берут на основе
профайлов в соц. сетях/
11. ПРОИСХОЖДЕНИЕ./
SEO/
Двигаем свой сайт по
выдаче вверх по своим
ключевым запросам./
1995/
Altavista/
1996/
Rambler/
Апорт/
Яндекс,/
Google/
1997/1993/
Wandex/
~600 сайтов/
23. ЧТО НАДО ПОЙТИ И СДЕЛАТЬ?/
1) Зайти на wordstat.yandex.ru
2) Подобрать ключевые запросы
3) Проверить выдачу поисковиков по этим запросам
4) Определить тональность для каждой найденной
страницы в выдаче
5) Начать продвижение позитивных/нейтральных
страниц и вытеснение негативных
6) Следить за позициями после апдейтов, менять
стратегии
26. АВТО-МОНИТОРИНГ./
ЧТО ЭТО?/
• Ежедневное отслеживание упоминаний в социальных сетях:
Вконтакте, Твиттер, Фейсбук и др.
• Отслеживание негативных упоминаний и разработка стратегии
реагирования по ним
• Простановка тональностей и присвоение тематики каждому
найденному упоминанию
Что видим:
Динамику
упоминаний
Распределение
всех упоминаний
по темам
Распределение
всех упоминаний
по тональности
Распределение
всех упоминаний
по источникам и
авторам
48. СЕРВИСЫ + СТОИМОСТЬ/
Сервис Стоимость в мес. Триал
YOUSCAN от $165 до $1999 14 дней
IQBuzz
от 7500 руб. до 70000
руб. 7 дней
Brandspo er
от 31500 руб. до 42000
руб. 1 месяц
Крибрум индивидуально
По
требованию
Babkee от 0 до 29900 руб. Бессрочный
BuzzLook от 2145 руб. до 8450 руб. 14 дней
SemanticForce от $150 до $950 Демо
Wobot
от 1490 руб. до 36800
руб. 7 дней
Buzzware Проект закрыт
55. Читаете ли вы рекомендации и отзывы о компании, прежде чем приобретать продукцию или услуги?/
99% всегда или иногда читают отзывы перед
покупкой!/
/
Агентство интернет-исследований MASMI /
СТАТИСТИКА./
61. КАК РЕАГИРОВАТЬ?/
Нужно попытаться публично (в том же источнике) вступить с
клиентом в контакт и объяснить ему, что он не прав и почему.
Если комментарий клиента обоснован, необходимо попытаться
найти стороннюю причину, по которой была плохо предоставлена
услуга, и, разумеется, не допускать подобного в дальнейшем./
62. /
Негативный отзыв./
/
Ответ компании/
(извинения, перефразирование, запрос дополнительной информации)/
/
Ответ автора/
(предоставление информации)./
Ответ компании/
(информирование о том, что дальнейшее общение будет происходить в личных
сообщениях (сослаться на этические стандарты компании)./
/
Комментарий компании:/
резюме принятого взаимовыгодного решения проблемы/
/
Комментарий компании:/
информирование о благополучном исходе, о выполненных обещаниях (компания
не бросает слов на ветер)./
КАК РЕАГИРОВАТЬ?/
63.
64. ЧТО ДЕЛАТЬ?/
1. ДАТЬ ПОНЯТЬ, ЧТО ВАМ ВАЖНЫ ПЕРЕЖИВАНИЯ КЛИЕНТА/
/
2. ИСПРАВИТЬ ПРОБЛЕМУ И ПЕРЕПРОВЕРИТЬ/
/
3. ВОССТАНОВИТЬ ЧУВСТВО СПРАВЕДЛИВОСТИ/
/
4. ИСПРАВИТЬ СИСТЕМУ/
/
65. «Тролль»/
Сайт предназначен для дурачества и
наколок?/
«Врун»/
В посте есть факты, не
соответствующие
действительности?/
«Недовольный клиент»/
Пост родился в результате
негативного опыта, полученного от
одного из ваших продуктов?/
Только мониторинг/
ретроллинг/
Избегайте ответа на
специфические посты,
следите за развитием
ситуации/
Исправьте факты/
Приведите правдивые
факты прямо в ветке
обсуждения/
Исправление/
Поправьте ситуацию или
найдите рациональное
решение/
81. ГЛАВНЫЕ ОШИБКИ/
• отзыв дублируется на разных площадках/
• пустые аккаунты /
• ПОЛ Ж/М/
• не поддерживаются ветки/
• чрезмерная похвала/
82. ЭВОЛЮЦИЯ РАБОТЫ С
ОТЗЫВАМИ./
ПИШУ
ОТЗЫВЫ САМ
ПОПРОШУ
ДРУЗЕЙ
НАПИСАТЬ
ФРИЛАНСЕРЫ
МОТИВАЦИЯ
ПОКУПАТЕЛЕЙ
БЕЗ БОНУСОВ
МОТИВАЦИЯ
ПОКУПАТЕЛЕЙ
С БОНУСОМ
МОТИВАЦИЯ
ПОКУПАТЕЛЕЙ С
БОНУСОМ +
УЛУЧШЕНИЕ
ПРОЦЕССОВ В
БИЗНЕСЕ/ПРОДУКТА
НА ОСНОВЕ ОТЗЫВОВ
84. Определение поведения на форумах/
Подбор форумов/
Создание примерных диалогов/
Создание аккаунтов на форумах /
Прокачка аккаунтов/
Создание скрытой рекламы/
Поддержка/
ПАРТИЗАНСКИЙ МАРКЕТИНГ/
85. ИТОГИ./
Управление репутацией является неотъемлемой частью
работ каждой компании, которая заботится о своих
клиентах./
Управление репутацией, как инструмент используется не
только в компаниях, а также многими известными
личностями и политическими структурами./
/
Главное, что нужно помнить: если вы хотите начать или
уже начали заниматься DRM, от вас требуются перемены
не только внешне, но и внутри вашего бизнеса или
характера. /
Никогда не останавливайтесь, стремитесь к лучшему!/