Введение в ITSM (часть 3)

Контроль и преобразование ИТ-услуг Третий урок он-лайн курса ITSM Foundation Lite Текст читает : Лариса Будков а , Cleverics

[object Object],– Контроль состояния инфраструктуры ИТ-услуг в условиях ее постоянного изменения – Безболезненная передача новых/изменяемых ИТ-решений в эксплуатацию – Эффективное проведение модификации ИТ-услуг, находящихся в эксплуатации ,[object Object],– Управление конфигурациями – Управление изменениями – Управление релизами ,[object Object],– Управление закупками – Управление тестированием Преобразование и контроль услуг

[object Object],– Добавление, модификация или удаление чего-либо, способного оказать влияние на ИТ-услуги Основные понятия

[object Object],– Добавление, модификация или удаление чего-либо, способного оказать влияние на ИТ-услуги ,[object Object],– Набор АО, ПО, документации и других компонентов, необходимых для внедрения одного или нескольких утвержденных изменений в ИТ услугах Основные понятия

[object Object],– Добавление, модификация или удаление чего-либо, способного оказать влияние на ИТ-услуги ,[object Object],– Набор АО, ПО, документации и других компонентов, необходимых для внедрения одного или нескольких утвержденных изменений в ИТ услугах ,[object Object],– База данных, содержащая информацию об учитываемых компонентах ИТ-инфраструктуры и связях между ними Основные понятия

Процессы преобразования и контроля: общая схема работы Управление изменениями Управление релизами Предварительное планирование Инициация Регистрация Классификация Согласование План RFC

Процессы преобразования и контроля: общая схема работы Управление изменениями Управление релизами Детальное планирование Предварительное планирование Инициация Регистрация Классификация Согласование План RFC Согласование

Процессы преобразования и контроля: общая схема работы Управление изменениями Управление релизами Тестирование релиза Построение релиза Детальное планирование Предварительное планирование Инициация Регистрация Классификация Согласование Результат тестирования План RFC Согласование

Процессы преобразования и контроля: общая схема работы Управление изменениями Управление релизами Оценка результата Мониторинг релиза Развертывание релиза Подготовка релиза Тестирование релиза Построение релиза Детальное планирование Предварительное планирование Отчетность Инициация Регистрация Классификация Согласование Согласование Результат тестирования План RFC Согласование

[object Object],– Задачи известны заранее – Ответственность за выполнение предварительно распределена – Бюджет предавторизован или находится под контролем инициатора Например: – Регулярное масштабирование (новые рабочие места, новые мощности ресурсов) – Выполнение стандартных запросов (переезд, специальная отчетность, установка ПО) – Типовые решения инцидентов Стандартные изменения

[object Object],– Разрешенные отклонения от правил: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Число таких изменений должно быть сведено к минимуму Срочные (экстренные) изменения

Процессы преобразования и контроля: общая схема работы Управление ИТ услугами Управление изменениями Управление релизами Оценка результата Мониторинг релиза Развертывание релиза Подготовка релиза Тестирование релиза Построение релиза Детальное планирование Предварительное планирование Отчетность Инициация Регистрация Классификация Согласование Согласование Результат тестирования План RFC Согласование

Процессы преобразования и контроля: общая схема работы Управление ИТ услугами Управление изменениями Управление релизами Обновление информации Оценка результата Мониторинг релиза Актуализация и предоставление данных Предоставление информации Обновление информации Обновление информации Регистрация изменения Развертывание релиза Подготовка релиза Тестирование релиза Построение релиза Детальное планирование Предварительное планирование Отчетность Инициация Регистрация Классификация Согласование Согласование Результат тестирования План RFC Согласование

[object Object],– Этот комитет обычно формируется из представителей всех заинтересованных сторон - поставщика ИТ-услуг, бизнеса и третьих сторон ,[object Object],[object Object],– На соответствие утвержденным планам – На соответствие ожиданиям в отношении ценности результатов для бизнеса Важные понятия управления изменениями

[object Object],[object Object],Важные понятия управления релизами

[object Object],[object Object],Важные понятия управления конфигурациями

Введение в ITSM (часть 3)

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (19)

Similar to Введение в ITSM (часть 3)

Similar to Введение в ITSM (часть 3) (20)

Введение в ITSM (часть 3)