SlideShare a Scribd company logo

Строим базу типовых решений инцидентов

•
•
Cleverics
Cleverics

1. Назначение процесса управления инцидентами и типовые решения 2. Наполнение базы типовых решений (подход, подводные камни) 3. Использование типовых решений 4. Типовые решения для пользователей - миф? 5. Управление базой типовых решений

1 of 15
Строим базу типовых решений инцидентов Евгений Шилов Заместитель директора по консалтингу компании Cleverics При информационной поддержке: D S E
О чём мы будем говорить ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Этапы решения инцидента ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Сложности ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Поиск типового решения ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Актуализация базы Создание типового решения ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Актуализация базы Удаление устаревших решений ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Актуализация базы Обновление решений ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Жизненный цикл типового решения Пример Новое Оценка Активно Не активно Доработка
Привлечение пользователей ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Содержание типового решения Пример ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Поиск Решение Актуализация
Автоматизация базы типовых решений Пример
Важно не забыть ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Дополнительная информация ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Спасибо за внимание! Мы знаем как управлять ИТ Вы можете это использовать

Recommended

Как и зачем классифицировать изменения?
Как и зачем классифицировать изменения?Как и зачем классифицировать изменения?
Как и зачем классифицировать изменения?Cleverics
 
Метрики и отчётность по процессу управления инцидентами
Метрики и отчётность по процессу управления инцидентамиМетрики и отчётность по процессу управления инцидентами
Метрики и отчётность по процессу управления инцидентамиCleverics
 
Как и зачем классифицировать инциденты и обращения пользователей
Как и зачем классифицировать инциденты и обращения пользователейКак и зачем классифицировать инциденты и обращения пользователей
Как и зачем классифицировать инциденты и обращения пользователейCleverics
 
Организация первой линии поддержки
Организация первой линии поддержкиОрганизация первой линии поддержки
Организация первой линии поддержкиCleverics
 
Введение в ITSM (часть 2)
Введение в ITSM (часть 2)Введение в ITSM (часть 2)
Введение в ITSM (часть 2)Введение в ITSM
 
Введение в ITSM (часть 3)
Введение в ITSM (часть 3)Введение в ITSM (часть 3)
Введение в ITSM (часть 3)Введение в ITSM
 
Обзор ITIL
Обзор ITILОбзор ITIL
Обзор ITILSergey Timofeev
 
Бессольцев (Alp Group) - Поддержка и сопровождение IT-систем
Бессольцев (Alp Group) - Поддержка и сопровождение IT-систем Бессольцев (Alp Group) - Поддержка и сопровождение IT-систем
Бессольцев (Alp Group) - Поддержка и сопровождение IT-систем Expolink
 

Recommended

Как и зачем классифицировать изменения?
Как и зачем классифицировать изменения?Как и зачем классифицировать изменения?
Как и зачем классифицировать изменения?Cleverics
 
Метрики и отчётность по процессу управления инцидентами
Метрики и отчётность по процессу управления инцидентамиМетрики и отчётность по процессу управления инцидентами
Метрики и отчётность по процессу управления инцидентамиCleverics
 
Как и зачем классифицировать инциденты и обращения пользователей
Как и зачем классифицировать инциденты и обращения пользователейКак и зачем классифицировать инциденты и обращения пользователей
Как и зачем классифицировать инциденты и обращения пользователейCleverics
 
Организация первой линии поддержки
Организация первой линии поддержкиОрганизация первой линии поддержки
Организация первой линии поддержкиCleverics
 
Введение в ITSM (часть 2)
Введение в ITSM (часть 2)Введение в ITSM (часть 2)
Введение в ITSM (часть 2)Введение в ITSM
 
Введение в ITSM (часть 3)
Введение в ITSM (часть 3)Введение в ITSM (часть 3)
Введение в ITSM (часть 3)Введение в ITSM
 
Обзор ITIL
Обзор ITILОбзор ITIL
Обзор ITILSergey Timofeev
 
Бессольцев (Alp Group) - Поддержка и сопровождение IT-систем
Бессольцев (Alp Group) - Поддержка и сопровождение IT-систем Бессольцев (Alp Group) - Поддержка и сопровождение IT-систем
Бессольцев (Alp Group) - Поддержка и сопровождение IT-систем Expolink
 
Введение в ITSM (часть 4)
Введение в ITSM (часть 4)Введение в ITSM (часть 4)
Введение в ITSM (часть 4)Введение в ITSM
 
Коробочное решение по автоматизации службы поддержки на базе GLPI
Коробочное решение по автоматизации службы поддержки на базе GLPIКоробочное решение по автоматизации службы поддержки на базе GLPI
Коробочное решение по автоматизации службы поддержки на базе GLPITechExpert
 
Itil за 1,5 часа для менеджера проекта
Itil за 1,5 часа для менеджера проектаItil за 1,5 часа для менеджера проекта
Itil за 1,5 часа для менеджера проектаAlexey Frolov
 
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...TechExpert
 
Решение для автоматизации деятельности подразделения информационной безопасности
Решение для автоматизации деятельности подразделения информационной безопасностиРешение для автоматизации деятельности подразделения информационной безопасности
Решение для автоматизации деятельности подразделения информационной безопасностиTechExpert
 
Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами
Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказамиПрактические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами
Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказамиNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
 
ITIL для новичков
ITIL для новичковITIL для новичков
ITIL для новичковArtyom Kalichkin
 
SMExpert - система автоматизации ITSM-процессов в облаке
SMExpert - система автоматизации ITSM-процессов в облакеSMExpert - система автоматизации ITSM-процессов в облаке
SMExpert - система автоматизации ITSM-процессов в облакеTechExpert
 
как составить грамотный Slа
как составить грамотный Slакак составить грамотный Slа
как составить грамотный SlаVladimir Matviychuk
 
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)TechExpert
 
Автоматизация процессов сервисного обслуживания с GLPi или Service Desk для «...
Автоматизация процессов сервисного обслуживания с GLPi или Service Desk для «...Автоматизация процессов сервисного обслуживания с GLPi или Service Desk для «...
Автоматизация процессов сервисного обслуживания с GLPi или Service Desk для «...TechExpert
 
SLA – это не только время устранения инцидентов
SLA – это не только время устранения инцидентовSLA – это не только время устранения инцидентов
SLA – это не только время устранения инцидентовКРОК
 
Василий Шабат - методология внедрения
Василий Шабат - методология внедренияВасилий Шабат - методология внедрения
Василий Шабат - методология внедренияFinGrad
 
Обзор OMNITRACKER CleverENGINE
Обзор OMNITRACKER CleverENGINEОбзор OMNITRACKER CleverENGINE
Обзор OMNITRACKER CleverENGINECleverics
 
Управление изменениями. Заметки на полях
Управление изменениями. Заметки на поляхУправление изменениями. Заметки на полях
Управление изменениями. Заметки на поляхCleverics
 
Beketov
BeketovBeketov
BeketovVyacheslav Gilyov
 
Игорь Лужанский “Потери в процессе разработки ПО”
Игорь Лужанский “Потери в процессе разработки ПО”Игорь Лужанский “Потери в процессе разработки ПО”
Игорь Лужанский “Потери в процессе разработки ПО”Agile Base Camp
 
Презентация Антона Лазебного с конференции «Кредитный скоринг – 2016», 13 июл...
Презентация Антона Лазебного с конференции «Кредитный скоринг – 2016», 13 июл...Презентация Антона Лазебного с конференции «Кредитный скоринг – 2016», 13 июл...
Презентация Антона Лазебного с конференции «Кредитный скоринг – 2016», 13 июл...Банковское обозрение
 
PCI DSS: введение, состав и достижение
PCI DSS: введение, состав и достижениеPCI DSS: введение, состав и достижение
PCI DSS: введение, состав и достижениеAlex Babenko
 
Веб-разработка в малых веб-студиях в сравнении с промышленной разработкой в к...
Веб-разработка в малых веб-студиях в сравнении с промышленной разработкой в к...Веб-разработка в малых веб-студиях в сравнении с промышленной разработкой в к...
Веб-разработка в малых веб-студиях в сравнении с промышленной разработкой в к...Vladimir Khvorostov
 
Управление проблемами - где взять проблемы?
Управление проблемами - где взять проблемы?Управление проблемами - где взять проблемы?
Управление проблемами - где взять проблемы?Cleverics
 
Вся польза от аналитика
Вся польза от аналитикаВся польза от аналитика
Вся польза от аналитикаSQALab
 

More Related Content

What's hot

Коробочное решение по автоматизации службы поддержки на базе GLPI
Коробочное решение по автоматизации службы поддержки на базе GLPIКоробочное решение по автоматизации службы поддержки на базе GLPI
Коробочное решение по автоматизации службы поддержки на базе GLPITechExpert
 
Itil за 1,5 часа для менеджера проекта
Itil за 1,5 часа для менеджера проектаItil за 1,5 часа для менеджера проекта
Itil за 1,5 часа для менеджера проектаAlexey Frolov
 
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...TechExpert
 
Решение для автоматизации деятельности подразделения информационной безопасности
Решение для автоматизации деятельности подразделения информационной безопасностиРешение для автоматизации деятельности подразделения информационной безопасности
Решение для автоматизации деятельности подразделения информационной безопасностиTechExpert
 
ITIL для новичков
ITIL для новичковITIL для новичков
ITIL для новичковArtyom Kalichkin
 
SMExpert - система автоматизации ITSM-процессов в облаке
SMExpert - система автоматизации ITSM-процессов в облакеSMExpert - система автоматизации ITSM-процессов в облаке
SMExpert - система автоматизации ITSM-процессов в облакеTechExpert
 
как составить грамотный Slа
как составить грамотный Slакак составить грамотный Slа
как составить грамотный SlаVladimir Matviychuk
 
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)TechExpert
 
Автоматизация процессов сервисного обслуживания с GLPi или Service Desk для «...
Автоматизация процессов сервисного обслуживания с GLPi или Service Desk для «...Автоматизация процессов сервисного обслуживания с GLPi или Service Desk для «...
Автоматизация процессов сервисного обслуживания с GLPi или Service Desk для «...TechExpert
 
SLA – это не только время устранения инцидентов
SLA – это не только время устранения инцидентовSLA – это не только время устранения инцидентов
SLA – это не только время устранения инцидентовКРОК
 
Василий Шабат - методология внедрения
Василий Шабат - методология внедренияВасилий Шабат - методология внедрения
Василий Шабат - методология внедренияFinGrad
 
Обзор OMNITRACKER CleverENGINE
Обзор OMNITRACKER CleverENGINEОбзор OMNITRACKER CleverENGINE
Обзор OMNITRACKER CleverENGINECleverics
 
Управление изменениями. Заметки на полях
Управление изменениями. Заметки на поляхУправление изменениями. Заметки на полях
Управление изменениями. Заметки на поляхCleverics
 
Игорь Лужанский “Потери в процессе разработки ПО”
Игорь Лужанский “Потери в процессе разработки ПО”Игорь Лужанский “Потери в процессе разработки ПО”
Игорь Лужанский “Потери в процессе разработки ПО”Agile Base Camp
 
Презентация Антона Лазебного с конференции «Кредитный скоринг – 2016», 13 июл...
Презентация Антона Лазебного с конференции «Кредитный скоринг – 2016», 13 июл...Презентация Антона Лазебного с конференции «Кредитный скоринг – 2016», 13 июл...
Презентация Антона Лазебного с конференции «Кредитный скоринг – 2016», 13 июл...Банковское обозрение
 
PCI DSS: введение, состав и достижение
PCI DSS: введение, состав и достижениеPCI DSS: введение, состав и достижение
PCI DSS: введение, состав и достижениеAlex Babenko
 
Веб-разработка в малых веб-студиях в сравнении с промышленной разработкой в к...
Веб-разработка в малых веб-студиях в сравнении с промышленной разработкой в к...Веб-разработка в малых веб-студиях в сравнении с промышленной разработкой в к...
Веб-разработка в малых веб-студиях в сравнении с промышленной разработкой в к...Vladimir Khvorostov
 

What's hot (20)

Введение в ITSM (часть 4)
Введение в ITSM (часть 4)Введение в ITSM (часть 4)
Введение в ITSM (часть 4)
 
Коробочное решение по автоматизации службы поддержки на базе GLPI
Коробочное решение по автоматизации службы поддержки на базе GLPIКоробочное решение по автоматизации службы поддержки на базе GLPI
Коробочное решение по автоматизации службы поддержки на базе GLPI
 
Itil за 1,5 часа для менеджера проекта
Itil за 1,5 часа для менеджера проектаItil за 1,5 часа для менеджера проекта
Itil за 1,5 часа для менеджера проекта
 
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...
 
Решение для автоматизации деятельности подразделения информационной безопасности
Решение для автоматизации деятельности подразделения информационной безопасностиРешение для автоматизации деятельности подразделения информационной безопасности
Решение для автоматизации деятельности подразделения информационной безопасности
 
Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами
Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказамиПрактические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами
Практические кейсы Naumen Service Desk 4: Управление доступом и заказами
 
ITIL для новичков
ITIL для новичковITIL для новичков
ITIL для новичков
 
SMExpert - система автоматизации ITSM-процессов в облаке
SMExpert - система автоматизации ITSM-процессов в облакеSMExpert - система автоматизации ITSM-процессов в облаке
SMExpert - система автоматизации ITSM-процессов в облаке
 
как составить грамотный Slа
как составить грамотный Slакак составить грамотный Slа
как составить грамотный Slа
 
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)
 
Автоматизация процессов сервисного обслуживания с GLPi или Service Desk для «...
Автоматизация процессов сервисного обслуживания с GLPi или Service Desk для «...Автоматизация процессов сервисного обслуживания с GLPi или Service Desk для «...
Автоматизация процессов сервисного обслуживания с GLPi или Service Desk для «...
 
SLA – это не только время устранения инцидентов
SLA – это не только время устранения инцидентовSLA – это не только время устранения инцидентов
SLA – это не только время устранения инцидентов
 
Василий Шабат - методология внедрения
Василий Шабат - методология внедренияВасилий Шабат - методология внедрения
Василий Шабат - методология внедрения
 
Обзор OMNITRACKER CleverENGINE
Обзор OMNITRACKER CleverENGINEОбзор OMNITRACKER CleverENGINE
Обзор OMNITRACKER CleverENGINE
 
Управление изменениями. Заметки на полях
Управление изменениями. Заметки на поляхУправление изменениями. Заметки на полях
Управление изменениями. Заметки на полях
 
Beketov
BeketovBeketov
Beketov
 
Игорь Лужанский “Потери в процессе разработки ПО”
Игорь Лужанский “Потери в процессе разработки ПО”Игорь Лужанский “Потери в процессе разработки ПО”
Игорь Лужанский “Потери в процессе разработки ПО”
 
Презентация Антона Лазебного с конференции «Кредитный скоринг – 2016», 13 июл...
Презентация Антона Лазебного с конференции «Кредитный скоринг – 2016», 13 июл...Презентация Антона Лазебного с конференции «Кредитный скоринг – 2016», 13 июл...
Презентация Антона Лазебного с конференции «Кредитный скоринг – 2016», 13 июл...
 
PCI DSS: введение, состав и достижение
PCI DSS: введение, состав и достижениеPCI DSS: введение, состав и достижение
PCI DSS: введение, состав и достижение
 
Веб-разработка в малых веб-студиях в сравнении с промышленной разработкой в к...
Веб-разработка в малых веб-студиях в сравнении с промышленной разработкой в к...Веб-разработка в малых веб-студиях в сравнении с промышленной разработкой в к...
Веб-разработка в малых веб-студиях в сравнении с промышленной разработкой в к...
 

Similar to Строим базу типовых решений инцидентов

Управление проблемами - где взять проблемы?
Управление проблемами - где взять проблемы?Управление проблемами - где взять проблемы?
Управление проблемами - где взять проблемы?Cleverics
 
Вся польза от аналитика
Вся польза от аналитикаВся польза от аналитика
Вся польза от аналитикаSQALab
 
Юлия Нечаева: Анализ как часть тестирования, или Замените "аналитика" тестир...
Юлия Нечаева: Анализ как часть тестирования, или Замените "аналитика" тестир...Юлия Нечаева: Анализ как часть тестирования, или Замените "аналитика" тестир...
Юлия Нечаева: Анализ как часть тестирования, или Замените "аналитика" тестир...SQADays_2009_Piter
 
Строим процессы управления собственными руками. Советы начинающим
Строим процессы управления собственными руками. Советы начинающимСтроим процессы управления собственными руками. Советы начинающим
Строим процессы управления собственными руками. Советы начинающимCleverics
 
Планирование требований
Планирование требованийПланирование требований
Планирование требованийGrigoriy Pechenkin
 
Техники аналитика - CATWOE, H-METHOD, MOSCOW, SQUARE
Техники аналитика - CATWOE, H-METHOD, MOSCOW, SQUAREТехники аналитика - CATWOE, H-METHOD, MOSCOW, SQUARE
Техники аналитика - CATWOE, H-METHOD, MOSCOW, SQUARESQALab
 
Business Continuity Management - 8 Keys To Success
Business Continuity Management - 8 Keys To SuccessBusiness Continuity Management - 8 Keys To Success
Business Continuity Management - 8 Keys To SuccessAlexey Chekanov
 
Применение принципов Lean в масштабах предприятия
Применение принципов Lean в масштабах предприятияПрименение принципов Lean в масштабах предприятия
Применение принципов Lean в масштабах предприятияAskhat Urazbaev
 
Поддержка высоконагруженного проекта: мониторинг, резервирование, обслуживани...
Поддержка высоконагруженного проекта: мониторинг, резервирование, обслуживани...Поддержка высоконагруженного проекта: мониторинг, резервирование, обслуживани...
Поддержка высоконагруженного проекта: мониторинг, резервирование, обслуживани...Ontico
 
Test Strategy: creation and optimization - QA Fest-2017 (Тестовая стратегия: ...
Test Strategy: creation and optimization - QA Fest-2017 (Тестовая стратегия: ...Test Strategy: creation and optimization - QA Fest-2017 (Тестовая стратегия: ...
Test Strategy: creation and optimization - QA Fest-2017 (Тестовая стратегия: ...Andrey Ladutko
 
QA Fest 2017. Андрей Ладутько.Тестовая стратегия: создание и оптимизация
QA Fest 2017. Андрей Ладутько.Тестовая стратегия: создание и оптимизацияQA Fest 2017. Андрей Ладутько.Тестовая стратегия: создание и оптимизация
QA Fest 2017. Андрей Ладутько.Тестовая стратегия: создание и оптимизацияQAFest
 
Без единого разрыва: горящие IT­сервисы и механизмы их тушения
Без единого разрыва: горящие IT­сервисы и механизмы их тушенияБез единого разрыва: горящие IT­сервисы и механизмы их тушения
Без единого разрыва: горящие IT­сервисы и механизмы их тушенияEDS Systems
 
почему юзабилити дмитрий сатин
почему юзабилити дмитрий сатинпочему юзабилити дмитрий сатин
почему юзабилити дмитрий сатинMedia Gorod
 
Ad 2009 - agile в кризис
Ad 2009 - agile в кризисAd 2009 - agile в кризис
Ad 2009 - agile в кризисAlexey Korsun
 
Проблемы в системе журналирования событий безопасности ОС Windows
Проблемы в системе журналирования событий безопасности ОС WindowsПроблемы в системе журналирования событий безопасности ОС Windows
Проблемы в системе журналирования событий безопасности ОС Windowsimbasoft ru
 
Agile на Смертельном Марше
Agile на Смертельном МаршеAgile на Смертельном Марше
Agile на Смертельном МаршеNikita Filippov
 

Similar to Строим базу типовых решений инцидентов (20)

Управление проблемами - где взять проблемы?
Управление проблемами - где взять проблемы?Управление проблемами - где взять проблемы?
Управление проблемами - где взять проблемы?
 
Вся польза от аналитика
Вся польза от аналитикаВся польза от аналитика
Вся польза от аналитика
 
Lection 3 4_pm
Lection 3 4_pmLection 3 4_pm
Lection 3 4_pm
 
Юлия Нечаева: Анализ как часть тестирования, или Замените "аналитика" тестир...
Юлия Нечаева: Анализ как часть тестирования, или Замените "аналитика" тестир...Юлия Нечаева: Анализ как часть тестирования, или Замените "аналитика" тестир...
Юлия Нечаева: Анализ как часть тестирования, или Замените "аналитика" тестир...
 
SOA Principles
SOA PrinciplesSOA Principles
SOA Principles
 
Строим процессы управления собственными руками. Советы начинающим
Строим процессы управления собственными руками. Советы начинающимСтроим процессы управления собственными руками. Советы начинающим
Строим процессы управления собственными руками. Советы начинающим
 
Планирование требований
Планирование требованийПланирование требований
Планирование требований
 
Lean Vvedenie
Lean VvedenieLean Vvedenie
Lean Vvedenie
 
Техники аналитика - CATWOE, H-METHOD, MOSCOW, SQUARE
Техники аналитика - CATWOE, H-METHOD, MOSCOW, SQUAREТехники аналитика - CATWOE, H-METHOD, MOSCOW, SQUARE
Техники аналитика - CATWOE, H-METHOD, MOSCOW, SQUARE
 
Business Continuity Management - 8 Keys To Success
Business Continuity Management - 8 Keys To SuccessBusiness Continuity Management - 8 Keys To Success
Business Continuity Management - 8 Keys To Success
 
Применение принципов Lean в масштабах предприятия
Применение принципов Lean в масштабах предприятияПрименение принципов Lean в масштабах предприятия
Применение принципов Lean в масштабах предприятия
 
Поддержка высоконагруженного проекта: мониторинг, резервирование, обслуживани...
Поддержка высоконагруженного проекта: мониторинг, резервирование, обслуживани...Поддержка высоконагруженного проекта: мониторинг, резервирование, обслуживани...
Поддержка высоконагруженного проекта: мониторинг, резервирование, обслуживани...
 
Test Strategy: creation and optimization - QA Fest-2017 (Тестовая стратегия: ...
Test Strategy: creation and optimization - QA Fest-2017 (Тестовая стратегия: ...Test Strategy: creation and optimization - QA Fest-2017 (Тестовая стратегия: ...
Test Strategy: creation and optimization - QA Fest-2017 (Тестовая стратегия: ...
 
QA Fest 2017. Андрей Ладутько.Тестовая стратегия: создание и оптимизация
QA Fest 2017. Андрей Ладутько.Тестовая стратегия: создание и оптимизацияQA Fest 2017. Андрей Ладутько.Тестовая стратегия: создание и оптимизация
QA Fest 2017. Андрей Ладутько.Тестовая стратегия: создание и оптимизация
 
Без единого разрыва: горящие IT­сервисы и механизмы их тушения
Без единого разрыва: горящие IT­сервисы и механизмы их тушенияБез единого разрыва: горящие IT­сервисы и механизмы их тушения
Без единого разрыва: горящие IT­сервисы и механизмы их тушения
 
почему юзабилити дмитрий сатин
почему юзабилити дмитрий сатинпочему юзабилити дмитрий сатин
почему юзабилити дмитрий сатин
 
Ad 2009 - agile в кризис
Ad 2009 - agile в кризисAd 2009 - agile в кризис
Ad 2009 - agile в кризис
 
Agile testing
Agile testingAgile testing
Agile testing
 
Проблемы в системе журналирования событий безопасности ОС Windows
Проблемы в системе журналирования событий безопасности ОС WindowsПроблемы в системе журналирования событий безопасности ОС Windows
Проблемы в системе журналирования событий безопасности ОС Windows
 
Agile на Смертельном Марше
Agile на Смертельном МаршеAgile на Смертельном Марше
Agile на Смертельном Марше
 

More from Cleverics

Itmf15. cleverics master class
Itmf15. cleverics master classItmf15. cleverics master class
Itmf15. cleverics master classCleverics
 
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
ITIL® Intermediate: Planning Protection and OptimizationITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
ITIL® Intermediate: Planning Protection and OptimizationCleverics
 
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®Cleverics
 
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?Cleverics
 
CleverBookDay 25.11.14
CleverBookDay 25.11.14CleverBookDay 25.11.14
CleverBookDay 25.11.14Cleverics
 
We are talking at #itSMFEST
We are talking at #itSMFEST We are talking at #itSMFEST
We are talking at #itSMFEST Cleverics
 
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный КосмосCleverics
 
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный КосмосCleverics
 
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный КосмосCleverics
 
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный КосмосCleverics
 
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный КосмосCleverics
 
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-службНефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-службCleverics
 
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?Cleverics
 
Каталог поддерживающих услуг и OLA
Каталог поддерживающих услуг и OLAКаталог поддерживающих услуг и OLA
Каталог поддерживающих услуг и OLACleverics
 
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?Cleverics
 
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализацииОрганизация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализацииCleverics
 
Каталог услуг и каталог сервисных запросов
Каталог услуг и каталог сервисных запросовКаталог услуг и каталог сервисных запросов
Каталог услуг и каталог сервисных запросовCleverics
 
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладатьСервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладатьCleverics
 
Деловые игры как источник пользы и удовольствия
Деловые игры как источник пользы и удовольствияДеловые игры как источник пользы и удовольствия
Деловые игры как источник пользы и удовольствияCleverics
 
От ITIL Foundation до ITIL Expert
От ITIL Foundation до ITIL ExpertОт ITIL Foundation до ITIL Expert
От ITIL Foundation до ITIL ExpertCleverics
 

More from Cleverics (20)

Itmf15. cleverics master class
Itmf15. cleverics master classItmf15. cleverics master class
Itmf15. cleverics master class
 
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
ITIL® Intermediate: Planning Protection and OptimizationITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
 
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
 
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
 
CleverBookDay 25.11.14
CleverBookDay 25.11.14CleverBookDay 25.11.14
CleverBookDay 25.11.14
 
We are talking at #itSMFEST
We are talking at #itSMFEST We are talking at #itSMFEST
We are talking at #itSMFEST
 
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос
 
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
 
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
 
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
 
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
 
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-службНефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
 
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
 
Каталог поддерживающих услуг и OLA
Каталог поддерживающих услуг и OLAКаталог поддерживающих услуг и OLA
Каталог поддерживающих услуг и OLA
 
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
 
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализацииОрганизация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
 
Каталог услуг и каталог сервисных запросов
Каталог услуг и каталог сервисных запросовКаталог услуг и каталог сервисных запросов
Каталог услуг и каталог сервисных запросов
 
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладатьСервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
 
Деловые игры как источник пользы и удовольствия
Деловые игры как источник пользы и удовольствияДеловые игры как источник пользы и удовольствия
Деловые игры как источник пользы и удовольствия
 
От ITIL Foundation до ITIL Expert
От ITIL Foundation до ITIL ExpertОт ITIL Foundation до ITIL Expert
От ITIL Foundation до ITIL Expert
 

Строим базу типовых решений инцидентов