1. Управление ИТ в распределенных
компаниях в 2011 году
Основные тренды и потребности
25 мая 2011 год
Москва

2. План доклада
1. Несколько слов о компании NAUMEN
2. Проблематика управления ИТ в
филиальных компаниях
3. Уровни зрелости системы управления ИТ в
компаниях с филиальной структурой
4. Актуальные потребности в управлении ИТ
5. Что будет нового в 2011 году?
6. Вопросы

4. Компания NAUMEN сегодня

5. Почему нам можно доверять?
1. 230 выполненных проектов в области
управления ИТ на базе продукта Naumen
Service Desk
2. 90% успешных проектов
3. 75% проектов получили развитие
4. Более 3 тысяч рабочих мест ИТ-
специалистов
5. Более 3 млн. поддерживаемых
пользователей
6. Сертификация PinkVerify на соответствие
ITIL v.3

6. Некоторые из проектов за 10-11 год
Промышленность
и энергетика
Финансовый
сектор
Сервисные компании
Телекоммуникации
Проектные институты

8. Терминология
Какие компании мы называем «филиальными»?
1.Управляющая компания
2.Распределенные филиалы
3.Распределенная ИТ-инфраструктура
4.Централизованные и локализованные ИТ-
сервисы

9. Почему мы выбрали эту тематику?
1. Продукт Naumen Service Desk –
это продукт с широкими
возможностями по кастомизации
2. Мы выполнили много проектов
для компаний с филиальной
структурой
3. Централизованное управление
ИТ – критично для филиальных
структур

10. Проблемы в управлении ИТ
О проблемах вы знаете
больше и лучше нас!
Мы же знаем,
какие шаги нужно
сделать для их решения!

11. Общие задачами в управлении ИТ
1. Создать единое информационное пространство
компаний, для возможности реализации PDCA
2. Внедрить единые корпоративные стандарты
управления ИТ-процессами, основываясь на лучших
практиках
3. Оперативно предоставлять актуальную информацию
для принятия своевременных управленческих решений;
4. Организовать совместную работу сотрудников ИТ в
территориально удаленных офисах над общими
задачами/проектами/проблемами;
5. Предоставить Бизнесу новые возможности для
конкуренции
6. Снизить риски Бизнеса от ИТ

13. Очевидные тезисы
Для построения качественно управления ИТ
в филиальных компаниях необходимо:
1) Работать с людьми
2) Регламентировать
деятельность
3) Автоматизировать
деятельность
Использовать лучшие
практики и стандарты:
ITIL,ITSM,Cobit,ISO20000 и.т.д

14. С чего начать ?

15. Тиражирование
1. Управляющая
компания
3. Тиражирование 2. Тиражирование
на остальные на 1-2 филиала
филиалы

17. 1 уровень зрелости
Регламентация Автоматизация Люди
Каталог
сервисов Выбор ITSM
средства
SLA автоматизации
Обучение
Регламент Единая точка:
- Телефон
- Web Презентации
PDCA - E-mail
Тиражирование
Управляющая Тиражирование
на остальные
компания на 1-2 филиала
филиалы

18. Системы автоматизации
Коробочные решения Конструкторы
До 10 ИТ специалистов От 10 ИТ специалистов
Отсутствие распределенной Распределенная структура
структуры
Понятный круг задач, планы по Необходима возможность развивать
развитие отсутствуют процессы
Есть внутренние ресурсы на Система должна уметь гибко
доработку, возможно отказаться от настраиваться и иметь развитое API
обновлений
Низкая нагрузка на систему Архитектура под средние и высокие
нагрузки
Низкие требования к Детальное документирование
документированию
Низкие требования к референсам Наличие референсов в вашей
области

19. Быстрая победа!

20. Что дальше?
«Службы поддержки» – это уже не
новость и …немного скучно
Основные тренды 2010-2011 года:
- Инфраструктурные проекты
- Управление изменениями
ИТ Инфраструктура
Информационные системы
Информационные ресурсы

21. Работа с инфраструктурой
(2 уровень зрелости)
Регламентация Автоматизация Люди
Типы ИТ- CMDB,
активов наполнение Обучение
Информацион
ные ресурсы Средства
дискаверинга,
Регламент мониторинга
Внетренние
Жизненный SD+CMDB, презентации
цикл, связи PDCA
Тиражирование
Управляющая Тиражирование
на остальные
компания на 1-2 филиала
филиалы

22. CMDB – это не решение задач
CMDB – это ландшафт для других процессов
управления ИТ
Составляющие:
1.Учет программных и аппаратных ресурсов (ИС, базовое ПО)
2.Учет информационных ресурсов (прав доступа к информационным
системам, файловые хранилища)
3.Построение комплексной CMDB, построение РСМ
4.Вычисление работоспособности по связям
5.Различные методы и задачи по интеграциям с мониторингом,
инвентаризацией
Не надо внедрять всё и сразу, надо идти от критичного к
общему, от необходимого к детализированному.

23. Реальные прикладные задачи
1. Учет «производственного» ИТ-
оборудования (серверы, рабочие станции,
периферия)
– Связи между собой
– Связи с ИТ и бизнес-пользователями
– Связи с сервисами
2. Учет сетевого оборудования
(маршрутизаторы, каналы связи)
3. Учет критичных для бизнеса
Информационных Систем
– Релизы
– Документация
4. Учет прав доступа к ИС (SAP, ERP и т.д.)
5. Управление лицензиями (SAM)

24. Прикладные задачи
по управлению изменениями
1. Инфраструктурные изменения
1. Согласование изменений
2. Составление этапов работ
3. Связь с другими процессами управления
2. Изменения в информационных системах
1. Формулирование новых требований от бизнеса,
законодательство
2. Согласования изменений
3. Предоставление прав доступа к
информационным системам, хранилищам
данных
1. Процесс согласования
2. Процесс исполнения
3. Единое хранилище прав доступа, согласований,
изменений

26. Out of scope
Автоматизация процессов,
граничащих с основной
деятельностью – повышение
значимости ИТ в компании!
Миграция ITSM на эксплуатационные
подразделения:
1. АХО, ремонт производственного оборудовани
2. Обслуживание помещений, ремонты
3. Заказ оборудования торгового/офисного
4. Консультационные услуги и многое другое.

28. Naumen Service Desk 2011
1. 15 июня 2011 года запускаем в
промышленную эксплуатацию NSMM
(Naumen Service Management Model)
2. Расширяем список продуктов для
льготной миграции на Naumen Service
Desk
3. Предоставление программного
обеспечения Naumen Service Desk в
аренду и как SaaS-сервис
4. Графическая CMDB и модуль Discover c 1
августа 2011 года в продукте Naumen
Service Desk

30. Что такое NSMM?
Naumen Service Managemen Model -
референсная модель управления ИТ
от NAUMEN
Осознание потребности:
1. В компании есть осознанная необходимость
внедрения сервисного подхода (ITSM)
2. Деятельность ИТ-подразделения стандартна
Ограничения:
1. У компании нет временных ресурсов
разбираться с регламентами, писать
регламенты и инструкции
2. У компании ограничены финансы
3. Желание решить 80% своих задач, потратив
на это 20% усилий

31. Что входит в состав NSMM?
Комплектация NSMM:
На данный момент NSMM охватывает наиболее
востребованные аспекты:
1. Построение службы поддержки пользователей, Service Desk
2. Учет ИТ- активов (Модель CMDB)

33. Миграция
Если Вы устали от:
1. Высокая стоимость поддержки базового, а в
особенности - заказного функционала;
2. Невозможности реализации ваших задумок и
новых реалий;
3. Угроза прекращения технической поддержки
продукта;
4. Недостаточность уровня и качества
технической поддержки;
5. Жесткости процессов, заложенных в
большинство продуктов.
Миграция на Naumen Service Desk - Гарантия
Достижения Ваших Целей в Управлении ИТ

35. Куда движется ИТ в общем
• 90-е годы – Главная задача ИТ подразделения
– обеспечение работы ИТ-функций
• 00-е года – Приход ITSM, попытка обеспечивать
работу ИТ-сервисом
• 10-е года – Бесперебойная работа ИТ-сервисов
и предоставление бизнесу возможности для
конкурентных преимуществ и получения
экономического эффекта

36. Спасибо, вопросы?
За дополнительной информацией
обращайтесь:
+7 (495) 783-02-87
www.naumen.ru
sales@naumen.ru
А ТАКЖЕ К НАШИМ ПАРТНЕРАМ