تتناول الوثيقة أهداف دورة تكوينية تهدف إلى تعزيز مهارات التواصل لدى المشاركين. يتعرف المشاركون على مكونات وأدوات وتقنيات التواصل، فضلاً عن العوائق وأشكال التواصل المختلفة. كما تبرز الوثيقة أهمية التواصل كأداة لنقل المعلومات وبناء العلاقات بين الأفراد.

1. Dcheira : 27 Mai 2012Dcheira : 27 Mai 2012
Pr: Brahim AIT OMARPr: Brahim AIT OMAR
Dcheira : 27 Mai 2012Dcheira : 27 Mai 2012
Pr: Brahim AIT OMARPr: Brahim AIT OMAR

2. ‫التكوينية‬ ‫الدورة‬ ‫أهداف‬‫التكوينية‬ ‫الدورة‬ ‫أهداف‬
:‫على‬ ‫قادرين‬ ‫المشاركون‬ ‫يكون‬ ‫الدورة‬ ‫نهاية‬ ‫عند‬:‫على‬ ‫قادرين‬ ‫المشاركون‬ ‫يكون‬ ‫الدورة‬ ‫نهاية‬ ‫عند‬
•‫التواصل‬ ‫مكونات‬ ‫معرفة‬‫التواصل‬ ‫مكونات‬ ‫معرفة‬
•‫التواصل‬ ‫وأدوات‬ ‫تقنيات‬ ‫مختلف‬ ‫المشاركون‬ ‫يتعرف‬‫التواصل‬ ‫وأدوات‬ ‫تقنيات‬ ‫مختلف‬ ‫المشاركون‬ ‫يتعرف‬
•‫ترتبط‬ ‫التي‬ ‫والعوائق‬ ‫الخلل‬ ‫وأشكال‬ ‫رهانات‬ ‫معرفة‬‫ترتبط‬ ‫التي‬ ‫والعوائق‬ ‫الخلل‬ ‫وأشكال‬ ‫رهانات‬ ‫معرفة‬
‫بالتواصل‬‫بالتواصل‬
•‫تطويره‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫الخاص‬ ‫التواصل‬ ‫أسلوب‬ ‫معرفة‬‫تطويره‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫الخاص‬ ‫التواصل‬ ‫أسلوب‬ ‫معرفة‬
•‫الوضعيات‬ ‫وفق‬ ‫التواصل‬ ‫نمط‬ ‫وتعديل‬ ‫ملءمة‬‫الوضعيات‬ ‫وفق‬ ‫التواصل‬ ‫نمط‬ ‫وتعديل‬ ‫ملءمة‬
.‫المتوخاة‬ ‫والهداف‬.‫المتوخاة‬ ‫والهداف‬

3. ‫الفراد‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬‫الفراد‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬
•‫تعريف‬‫تعريف‬
‫الرسائل‬ ‫تبليغ‬ ‫تعني‬ ‫الجيد‬ ‫الشفوي‬ ‫التواصل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫الرسائل‬ ‫تبليغ‬ ‫تعني‬ ‫الجيد‬ ‫الشفوي‬ ‫التواصل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫وتوظيف‬ ‫ملئم‬ ‫صوت‬ ‫باستخدام‬ ‫منتقاة‬ ‫لغة‬ ‫بواسطة‬‫وتوظيف‬ ‫ملئم‬ ‫صوت‬ ‫باستخدام‬ ‫منتقاة‬ ‫لغة‬ ‫بواسطة‬
‫جعل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫الجسم‬ ‫وهيآت‬ ‫للحاسيس‬ ‫مناسب‬‫جعل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫الجسم‬ ‫وهيآت‬ ‫للحاسيس‬ ‫مناسب‬
‫قابل‬ -‫وتقدير‬ ‫احترام‬ ‫محل‬ ‫يكون‬ ‫الذي‬ – ‫المخاطب‬‫قابل‬ -‫وتقدير‬ ‫احترام‬ ‫محل‬ ‫يكون‬ ‫الذي‬ – ‫المخاطب‬
.‫ومشاركا‬ ‫إليه‬ ‫الموجهة‬ ‫للرسالة‬.‫ومشاركا‬ ‫إليه‬ ‫الموجهة‬ ‫للرسالة‬

4. ‫الفراد‬ ‫بين‬ ‫التبادل‬ ‫أشكال‬‫الفراد‬ ‫بين‬ ‫التبادل‬ ‫أشكال‬
‫التواصل‬ ‫يؤدي‬‫التواصل‬ ‫يؤدي‬‫أساسيتين‬ ‫وظيفتين‬‫أساسيتين‬ ‫وظيفتين‬::
•‫الخبار‬‫الخبار‬InformationInformation‫تنقل‬ ‫بسهولة‬ ‫الحاضر‬ ‫عالمنا‬ ‫يتميز‬ :‫تنقل‬ ‫بسهولة‬ ‫الحاضر‬ ‫عالمنا‬ ‫يتميز‬ :
.‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫لوسائل‬ ‫المذهل‬ ‫التطور‬ ‫نتيجة‬ ‫والخبار‬ ‫المعارف‬.‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫لوسائل‬ ‫المذهل‬ ‫التطور‬ ‫نتيجة‬ ‫والخبار‬ ‫المعارف‬
•‫الخر‬ ‫مع‬ ‫العلقة‬ ‫ربط‬‫الخر‬ ‫مع‬ ‫العلقة‬ ‫ربط‬RelationRelation‫طرفين‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬ ‫حدوث‬ ‫وتعني‬ :‫طرفين‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬ ‫حدوث‬ ‫وتعني‬ :
‫العلقة‬ ‫مفهوم‬ ‫يرتبط‬ ‫ما‬ ‫وغالبا‬ .‫والتأثر‬ ‫التأثير‬ ‫وتبادل‬ ،‫أكثر‬ ‫أو‬‫العلقة‬ ‫مفهوم‬ ‫يرتبط‬ ‫ما‬ ‫وغالبا‬ .‫والتأثر‬ ‫التأثير‬ ‫وتبادل‬ ،‫أكثر‬ ‫أو‬
.‫والمؤسسات‬ ‫المقاولت‬ ‫بين‬ ‫التبادل‬ ‫علقات‬ ‫يفسر‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ .‫بالمصلحة‬.‫والمؤسسات‬ ‫المقاولت‬ ‫بين‬ ‫التبادل‬ ‫علقات‬ ‫يفسر‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ .‫بالمصلحة‬
‫وبالتالي‬ ،‫رضى‬ ‫دون‬ ‫الخر‬ ‫على‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫يفرض‬ ‫أن‬ ‫للخبار‬ ‫يمكن‬‫وبالتالي‬ ،‫رضى‬ ‫دون‬ ‫الخر‬ ‫على‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫يفرض‬ ‫أن‬ ‫للخبار‬ ‫يمكن‬
.‫الشخاص‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫للخبار‬ ‫أكثر‬ ‫الهمية‬ ‫تعطى‬.‫الشخاص‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫للخبار‬ ‫أكثر‬ ‫الهمية‬ ‫تعطى‬

5. ‫الفراد‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬‫الفراد‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬
•‫معناه‬ ‫التواصل‬‫معناه‬ ‫التواصل‬‫التقاسم‬‫التقاسم‬le partagele partage::‫وخلق‬ ،‫وخلق‬ ،
‫مشترك‬ ‫إطار‬‫مشترك‬ ‫إطار‬‫مفهوم‬ ‫يختفي‬ ‫التواصل‬ ‫فأثناء‬ .‫للتبادل‬‫مفهوم‬ ‫يختفي‬ ‫التواصل‬ ‫فأثناء‬ .‫للتبادل‬
‫فالخبار‬ .‫الخر‬ ‫احترام‬ ‫مفهوم‬ ‫محله‬ ‫ليحل‬ ‫المصلحة‬‫فالخبار‬ .‫الخر‬ ‫احترام‬ ‫مفهوم‬ ‫محله‬ ‫ليحل‬ ‫المصلحة‬
‫ليتلقاها‬ ‫المرسل‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫اقتراحها‬ ‫يتم‬ ‫المعطيات‬ ‫أو‬‫ليتلقاها‬ ‫المرسل‬ ‫طرف‬ ‫من‬ ‫اقتراحها‬ ‫يتم‬ ‫المعطيات‬ ‫أو‬
‫الفرد‬ ‫يصبح‬ ‫وبالتالي‬ .‫يرفضها‬ ‫أو‬ ‫فيقبلها‬ ‫المستقبل‬‫الفرد‬ ‫يصبح‬ ‫وبالتالي‬ .‫يرفضها‬ ‫أو‬ ‫فيقبلها‬ ‫المستقبل‬
‫المعلومات‬ ‫أو‬ ‫الخبار‬ ‫من‬ ‫أهمية‬ ‫أكثر‬‫المعلومات‬ ‫أو‬ ‫الخبار‬ ‫من‬ ‫أهمية‬ ‫أكثر‬..

6. ‫التواصل‬ ‫معاني‬‫التواصل‬ ‫معاني‬
:‫التواصل‬ ‫يعني‬:‫التواصل‬ ‫يعني‬
‫التعبير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫التعبير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫والمعطيات‬ ‫المعارف‬ ‫نقل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫والمعطيات‬ ‫المعارف‬ ‫نقل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫التبادل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫التبادل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫والتشارك‬ ‫التقاسم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫والتشارك‬ ‫التقاسم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫بالشيء‬ ‫التعريف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫بالشيء‬ ‫التعريف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫الصمت‬ ‫التزام‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫الصمت‬ ‫التزام‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
.‫النصات‬ ‫على‬ ‫القدرة‬.‫النصات‬ ‫على‬ ‫القدرة‬

7. ‫التواصل‬ ‫نماذج‬‫التواصل‬ ‫نماذج‬
•‫التقليدي‬ ‫النموذج‬‫التقليدي‬ ‫النموذج‬
‫المرسل‬‫المرسل‬‫المستقبل‬‫المستقبل‬
:‫السئلة‬ ‫عن‬ ‫إجابة‬ ‫بمثابة‬ ‫وهو‬:‫السئلة‬ ‫عن‬ ‫إجابة‬ ‫بمثابة‬ ‫وهو‬
‫ماذا؟‬ ‫بواسطة‬ ‫لمن؟‬ ‫ماذا؟‬ ‫يقول‬ ‫من؟‬‫ماذا؟‬ ‫بواسطة‬ ‫لمن؟‬ ‫ماذا؟‬ ‫يقول‬ ‫من؟‬

8. ‫النسقي‬ ‫النموذج‬‫النسقي‬ ‫النموذج‬
•‫ول‬ ،‫التواصل‬ ‫لعناصر‬ ‫تعطى‬ ‫ل‬ ‫الهمية‬ ،‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫في‬‫ول‬ ،‫التواصل‬ ‫لعناصر‬ ‫تعطى‬ ‫ل‬ ‫الهمية‬ ،‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫في‬
.‫التواصل‬ ‫فيه‬ ‫يحدث‬ ‫الذي‬ ‫العام‬ ‫للنسق‬ ‫بل‬ ،‫الرسالة‬ ‫لمضمون‬.‫التواصل‬ ‫فيه‬ ‫يحدث‬ ‫الذي‬ ‫العام‬ ‫للنسق‬ ‫بل‬ ،‫الرسالة‬ ‫لمضمون‬
•‫حتى‬ ،‫تواصل‬ ‫بمثابة‬ ‫للملحظة‬ ‫قابل‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫يصبح‬ ‫وبالتالي‬‫حتى‬ ،‫تواصل‬ ‫بمثابة‬ ‫للملحظة‬ ‫قابل‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫يصبح‬ ‫وبالتالي‬
.‫صمتا‬ ‫كان‬ ‫ولو‬.‫صمتا‬ ‫كان‬ ‫ولو‬
•‫فاتسلفيتش‬ ‫حسب‬‫فاتسلفيتش‬ ‫حسب‬Watzlawick‫مظهران‬ ‫هناك‬‫مظهران‬ ‫هناك‬
:‫للتواصل‬:‫للتواصل‬
•‫المتبادلة‬ ‫الرسالة‬ ‫مضمون‬‫المتبادلة‬ ‫الرسالة‬ ‫مضمون‬
•‫الطرفين‬ ‫تربط‬ ‫التي‬ ‫العلقة‬‫الطرفين‬ ‫تربط‬ ‫التي‬ ‫العلقة‬

9. ‫النسقي‬ ‫النموذج‬‫النسقي‬ ‫النموذج‬
•‫نظام‬ ‫أو‬ ‫نسق‬ ‫هو‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫حسب‬ ‫التواصل‬‫نظام‬ ‫أو‬ ‫نسق‬ ‫هو‬ ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫حسب‬ ‫التواصل‬
‫من‬ ‫مكوناته‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬ ‫يتعين‬ ‫شامل‬‫من‬ ‫مكوناته‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬ ‫يتعين‬ ‫شامل‬
.‫معينة‬ ‫دللة‬ ‫أو‬ ‫معنى‬ ‫إعطاء‬ ‫خلل‬.‫معينة‬ ‫دللة‬ ‫أو‬ ‫معنى‬ ‫إعطاء‬ ‫خلل‬
•‫ولكن‬ ،‫المتنقلة‬ ‫الرسالة‬ ‫المهم‬ ‫ليس‬‫ولكن‬ ،‫المتنقلة‬ ‫الرسالة‬ ‫المهم‬ ‫ليس‬‫المتبادلة‬ ‫العلقة‬‫المتبادلة‬ ‫العلقة‬
‫الدائرية‬ ‫أو‬‫الدائرية‬ ‫أو‬‫المشاركين‬ ‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫تتأسس‬ ‫التي‬‫المشاركين‬ ‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫تتأسس‬ ‫التي‬
‫التواصلية‬ ‫العلقة‬ ‫في‬‫التواصلية‬ ‫العلقة‬ ‫في‬..

10. ‫المعلومات‬ ‫تنقل‬‫المعلومات‬ ‫تنقل‬
•‫المر‬ ‫يتعلق‬ ‫وعندما‬ ،‫مباشرة‬ ‫العلقة‬ ‫تكون‬ ‫الفراد‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬ ‫أثناء‬‫المر‬ ‫يتعلق‬ ‫وعندما‬ ،‫مباشرة‬ ‫العلقة‬ ‫تكون‬ ‫الفراد‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬ ‫أثناء‬
‫أكثر‬ ‫معقدة‬ ‫تكون‬ ‫العلقة‬ ‫فإن‬ ‫الدارة‬ ‫أو‬ ‫المقاولة‬ ‫أو‬ ‫بالمؤسسة‬‫أكثر‬ ‫معقدة‬ ‫تكون‬ ‫العلقة‬ ‫فإن‬ ‫الدارة‬ ‫أو‬ ‫المقاولة‬ ‫أو‬ ‫بالمؤسسة‬
‫محطات‬ ‫وجود‬ ‫يقتضي‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ .‫الطراف‬ ‫بين‬ ‫أطول‬ ‫يكون‬ ‫والطريق‬‫محطات‬ ‫وجود‬ ‫يقتضي‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ .‫الطراف‬ ‫بين‬ ‫أطول‬ ‫يكون‬ ‫والطريق‬
‫وجود‬ ‫يعني‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ .‫النهائي‬ ‫والمتلقي‬ ‫الول‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫وسيطة‬‫وجود‬ ‫يعني‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ .‫النهائي‬ ‫والمتلقي‬ ‫الول‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫وسيطة‬
.‫شبكة‬.‫شبكة‬
‫أ‬‫ب‬
‫أ‬‫ب‬‫ج‬

11. ‫التواصل‬ ‫شبكات‬‫التواصل‬ ‫شبكات‬
•‫سلسلة‬ ‫شبكة‬‫سلسلة‬ ‫شبكة‬
‫أ‬‫ه‬ ‫د‬ ‫ج‬ ‫ب‬

12. ‫التواصل‬ ‫شبكات‬‫التواصل‬ ‫شبكات‬
•‫مركزي‬ ‫شكل‬‫مركزي‬ ‫شكل‬
‫أ‬
‫ب‬
‫ج‬‫د‬
‫ه‬

13. ‫التواصل‬ ‫شبكات‬‫التواصل‬ ‫شبكات‬
‫ج‬ ‫د‬
‫ب‬
‫أ‬
•‫نجمة‬ ‫شكل‬
‫و‬ ‫ه‬

14. ‫التواصل‬ ‫شبكات‬‫التواصل‬ ‫شبكات‬
Réseau complet ou "all channel"
A
B
C
D
E
F
A
B
C
D
E
F
Réseau en "cercle"
‫أ‬
‫ه‬
‫د‬
‫ج‬
‫ب‬‫و‬
‫أ‬
‫ه‬
‫د‬
‫ب‬
‫ج‬
‫و‬
‫دائرية‬ ‫شبكة‬‫مكتملة‬ ‫شبكة‬

15. ‫للتواصل‬ ‫الشخصي‬ ‫البعد‬‫للتواصل‬ ‫الشخصي‬ ‫البعد‬
•‫يرتبط‬ ‫بالتواصل‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬‫يرتبط‬ ‫بالتواصل‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬‫الشخصي‬ ‫بالجانب‬‫الشخصي‬ ‫بالجانب‬..
•‫أشكال‬ ‫في‬ ‫يختزل‬ ‫التواصل‬ ‫مشكل‬‫أشكال‬ ‫في‬ ‫يختزل‬ ‫التواصل‬ ‫مشكل‬‫الخاطئة‬ ‫العتقادات‬‫الخاطئة‬ ‫العتقادات‬::
•‫سهل‬ ‫التواصل‬‫سهل‬ ‫التواصل‬
•‫أريد‬ ‫ما‬ ‫مثلي‬ ‫يفهم‬ ‫الخر‬‫أريد‬ ‫ما‬ ‫مثلي‬ ‫يفهم‬ ‫الخر‬
•‫الجانب‬ ‫أحادي‬ ‫التواصل‬‫الجانب‬ ‫أحادي‬ ‫التواصل‬

16. ‫التواصل‬ ‫أنواع‬‫التواصل‬ ‫أنواع‬
•‫اللفظي‬ ‫التواصل‬‫اللفظي‬ ‫التواصل‬
‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫المتداولة‬ ‫الرموز‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬ ‫اللغة‬‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫المتداولة‬ ‫الرموز‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬ ‫اللغة‬
:‫عبر‬ ‫بناؤها‬ ‫يتم‬ ‫والمستقبل‬:‫عبر‬ ‫بناؤها‬ ‫يتم‬ ‫والمستقبل‬
•‫والكلم‬ ‫التفكير‬ :‫الترميز‬‫والكلم‬ ‫التفكير‬ :‫الترميز‬
•‫والتفكير‬ ‫الكلم‬ :‫الرموز‬ ‫فك‬‫والتفكير‬ ‫الكلم‬ :‫الرموز‬ ‫فك‬
•‫الراجعة‬ ‫التغذية‬‫الراجعة‬ ‫التغذية‬Feedback,Feedback,
rétroactionrétroaction::

17. ‫التواصل‬ ‫أنواع‬‫التواصل‬ ‫أنواع‬
‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫التواصل‬‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫التواصل‬
•‫من‬ ‫أكثر‬‫من‬ ‫أكثر‬7070%%‫خانة‬ ‫في‬ ‫يدخل‬ ‫تواصلنا‬ ‫من‬‫خانة‬ ‫في‬ ‫يدخل‬ ‫تواصلنا‬ ‫من‬‫اللفظي‬ ‫غير‬‫اللفظي‬ ‫غير‬le non verballe non verbal::..
•‫اللفظي‬ ‫عن‬ ‫يختلف‬ ‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫التواصل‬‫اللفظي‬ ‫عن‬ ‫يختلف‬ ‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫التواصل‬le verballe verbal::‫ويكمله‬‫ويكمله‬
•‫يكون‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬‫يكون‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬‫لشعوريا‬‫لشعوريا‬l’inconscientl’inconscient::
•:‫أقطاب‬ ‫خمسة‬ ‫إلى‬ ‫تقسيمها‬ ‫يمكن‬:‫أقطاب‬ ‫خمسة‬ ‫إلى‬ ‫تقسيمها‬ ‫يمكن‬
•‫القرب‬ ‫أو‬ ‫المجال‬ ‫قطب‬‫القرب‬ ‫أو‬ ‫المجال‬ ‫قطب‬
•‫الهيأة‬ ‫قطب‬‫الهيأة‬ ‫قطب‬
•‫الجسدي‬ ‫التعبير‬ ‫قطب‬‫الجسدي‬ ‫التعبير‬ ‫قطب‬
•‫والميم‬ ‫الوجه‬ ‫تعابير‬ ‫قطب‬‫والميم‬ ‫الوجه‬ ‫تعابير‬ ‫قطب‬
•‫النظرات‬‫النظرات‬

18. 33‫الجسدي‬ ‫التعبير‬ ‫قطب‬ .‫الجسدي‬ ‫التعبير‬ ‫قطب‬ .
•‫الجسم‬ ‫يعكسها‬ ‫التي‬ ‫الصورة‬‫الجسم‬ ‫يعكسها‬ ‫التي‬ ‫الصورة‬
•‫الشعر‬ ‫تسريحة‬‫الشعر‬ ‫تسريحة‬
•‫الهندام‬‫الهندام‬

19. 44‫والميم‬ ‫الوجه‬ ‫تعابير‬ ‫قطب‬ .‫والميم‬ ‫الوجه‬ ‫تعابير‬ ‫قطب‬ .
(‫إغريقي‬ ‫فيلسوف‬ :‫)شيشرون‬ ‫للروح‬ ‫مرآة‬ ‫بمثابة‬ ‫هو‬ ‫الوجه‬(‫إغريقي‬ ‫فيلسوف‬ :‫)شيشرون‬ ‫للروح‬ ‫مرآة‬ ‫بمثابة‬ ‫هو‬ ‫الوجه‬
:‫على‬ ‫والميم‬ ‫للوجه‬ ‫بالنسبة‬ ‫التركيز‬ ‫يتم‬:‫على‬ ‫والميم‬ ‫للوجه‬ ‫بالنسبة‬ ‫التركيز‬ ‫يتم‬
•‫للوجه‬ ‫الكلي‬ ‫التعبير‬‫للوجه‬ ‫الكلي‬ ‫التعبير‬
•‫اللون‬‫اللون‬
•‫الحاجبين‬ ‫بين‬ ‫المسافة‬‫الحاجبين‬ ‫بين‬ ‫المسافة‬
•‫الشفاه‬‫الشفاه‬
•......

20. ‫مهارابيان‬ ‫البرت‬ ‫الفرنسي‬ ‫العالم‬ ‫اكتشف‬Albert Meharabian
) ‫أن‬ ‫هارفارد‬ ‫جامعة‬ ‫من‬93%‫تكون‬ ‫التصالت‬ ‫عملية‬ ‫من‬
.( ‫ملفوظة‬ ‫غير‬
‫الجسم‬ ‫تعبيرات‬55. %
‫الصوت‬ ‫نبرة‬
38. %
‫الكلمات‬
7. %
55%38%
7%
‫جسم‬ ‫ال‬‫ا‬‫ا‬ ‫ت‬ ‫ا‬‫ر‬‫اي‬‫ا‬‫اب‬‫ا‬‫وتتاع‬‫ص‬ ‫لا‬‫ا‬‫رااة‬‫ا‬‫ا‬‫نااب‬‫ت‬ ‫لما‬‫االك‬‫ا‬‫ا‬

21. ‫التواصل‬ ‫معيقات‬‫التواصل‬ ‫معيقات‬
‫مستوى‬‫مستوى‬:‫المرسل‬:‫المرسل‬EmetteurEmetteur
•:(‫المشاكل‬ ‫)مصدر‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬ ‫غياب‬:(‫المشاكل‬ ‫)مصدر‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬ ‫غياب‬
•‫الخرين‬ ‫تجاه‬ ‫مواقفه‬ ‫نتيجة‬‫الخرين‬ ‫تجاه‬ ‫مواقفه‬ ‫نتيجة‬
•‫المستقبل‬ ‫تجاه‬ ‫مواقفه‬ ‫نتيجة‬‫المستقبل‬ ‫تجاه‬ ‫مواقفه‬ ‫نتيجة‬
•:‫المرسل‬ ‫ينتظره‬ ‫الذي‬ ‫الهدف‬:‫المرسل‬ ‫ينتظره‬ ‫الذي‬ ‫الهدف‬
•‫والخطاب‬ ‫التفكير‬ ‫بين‬ ‫حاصل‬ ‫تفاوت‬‫والخطاب‬ ‫التفكير‬ ‫بين‬ ‫حاصل‬ ‫تفاوت‬
•‫منهما‬ ‫واحد‬ ‫كل‬ ‫بتصورات‬ ‫الترميز‬ ‫تأثر‬‫منهما‬ ‫واحد‬ ‫كل‬ ‫بتصورات‬ ‫الترميز‬ ‫تأثر‬

22. ‫التواصل‬ ‫معيقات‬‫التواصل‬ ‫معيقات‬
‫المستقبل‬ ‫مستوى‬‫المستقبل‬ ‫مستوى‬RécepteurRécepteur::
•:‫عن‬ ‫ناجمة‬ ‫صعوبات‬:‫عن‬ ‫ناجمة‬ ‫صعوبات‬
‫الرموز‬ ‫فك‬‫الرموز‬ ‫فك‬décodagedécodage‫المرسل‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫توفر‬ ‫يتعين‬ ،‫جيدا‬ ‫يكون‬ ‫لكي‬ :‫المرسل‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫توفر‬ ‫يتعين‬ ،‫جيدا‬ ‫يكون‬ ‫لكي‬ :
‫نفس‬ ‫على‬ ‫والمستقبل‬‫نفس‬ ‫على‬ ‫والمستقبل‬‫المرجعي‬ ‫الطار‬‫المرجعي‬ ‫الطار‬cadre de référencecadre de référence::..
•:‫بين‬ ‫الحاصل‬ ‫التفاوت‬ ‫عن‬ ‫ناجمة‬ ‫صعوبات‬:‫بين‬ ‫الحاصل‬ ‫التفاوت‬ ‫عن‬ ‫ناجمة‬ ‫صعوبات‬
•‫نسمعه‬ ‫ما‬‫نسمعه‬ ‫ما‬entendreentendre::
•‫له‬ ‫ننصت‬ ‫ما‬‫له‬ ‫ننصت‬ ‫ما‬écouterécouter::
•‫نفهمه‬ ‫ما‬‫نفهمه‬ ‫ما‬comprendrecomprendre::
•‫به‬ ‫نحتفظ‬ ‫ما‬‫به‬ ‫نحتفظ‬ ‫ما‬garder; enregistrergarder; enregistrer::
•.‫سمعنا‬ ‫أننا‬ ‫نعتقد‬ ‫ما‬.‫سمعنا‬ ‫أننا‬ ‫نعتقد‬ ‫ما‬ce qu’on prétendce qu’on prétend

23. 23
La perception de la
réalité
• Quelle
représentation a-t-
on de cette image?

24. 24
La perception:
Que privilégier?
La forme ou alors
le fond?

25. ‫الخرين‬ ‫نحو‬ ‫التجاهات‬‫الخرين‬ ‫نحو‬ ‫التجاهات‬
‫السلبية‬ ‫التجاهات‬‫السلبية‬ ‫التجاهات‬
•‫التردد‬‫التردد‬
•‫الهتمام‬ ‫عدم‬‫الهتمام‬ ‫عدم‬
•‫الشك‬‫الشك‬
•‫الصراحة‬ ‫انعدام‬‫الصراحة‬ ‫انعدام‬
•‫الخضوع‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬‫الخضوع‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬
•‫السيطرة‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬‫السيطرة‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬
‫اليجابية‬ ‫التجاهات‬‫اليجابية‬ ‫التجاهات‬
•‫الثقة‬‫الثقة‬
•‫الخر‬ ‫تفهم‬‫الخر‬ ‫تفهم‬
•‫الواقعية‬‫الواقعية‬
•‫الصراحة‬‫الصراحة‬
•‫المساواة‬‫المساواة‬
•‫التعاون‬‫التعاون‬

26. ‫التواصل‬ ‫معيقات‬‫التواصل‬ ‫معيقات‬
) ‫العام‬ ‫بالجو‬ ‫مرتبطة‬ ‫صعوبات‬) ‫العام‬ ‫بالجو‬ ‫مرتبطة‬ ‫صعوبات‬‫النسق‬‫النسق‬contextecontexte::((
•‫المحيطة‬ ‫والدوات‬ ‫البيئة‬‫المحيطة‬ ‫والدوات‬ ‫البيئة‬
•‫جمهور‬ ‫وجود‬‫جمهور‬ ‫وجود‬
•‫وأشكال‬ ‫المتحاورين‬ ‫وضعيات‬‫وأشكال‬ ‫المتحاورين‬ ‫وضعيات‬
‫التراتبية‬‫التراتبية‬hiérarchiehiérarchie::،‫الدارية‬ ،‫)المعرفية‬،‫الدارية‬ ،‫)المعرفية‬
(...‫القانونية‬(...‫القانونية‬

27. ‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫التواصل‬ ‫أقطاب‬‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫التواصل‬ ‫أقطاب‬
:‫إليها‬ ‫النتباه‬ ‫توجيه‬ ‫يتعين‬ ‫التي‬ ‫القطاب‬:‫إليها‬ ‫النتباه‬ ‫توجيه‬ ‫يتعين‬ ‫التي‬ ‫القطاب‬
•‫الجسم‬ ‫زاوية‬‫الجسم‬ ‫زاوية‬
•‫الوجه‬‫الوجه‬
•‫الساعدان‬‫الساعدان‬
•‫اليدان‬‫اليدان‬
•‫الرجلن‬‫الرجلن‬

28. ‫الطريقة‬‫الشفوية‬)‫البراح‬(
‫الــــرسالة‬
‫العلنـــات‬
‫الملصقـــات‬
‫اللفتــــة‬
‫الذاعــــة‬
‫المطـــويا‬‫ت‬
‫دفتر‬‫القتراحات‬
‫البريد‬‫اللكتروني‬
‫الهاتــــف‬
‫الجتماعــات‬
‫الطريقة‬‫الشفوية‬)‫البراح‬(
‫الــــرسالة‬
‫العلنـــات‬
‫الملصقـــات‬
‫اللفتــــة‬
‫الذاعــــة‬
‫المطـــويا‬‫ت‬
‫دفتر‬‫القتراحات‬
‫البريد‬‫اللكتروني‬
‫الهاتــــف‬
‫الجتماعــات‬
‫الطرف‬ ‫الماااارسل‬‫الطرف‬ ‫الماااارسل‬
‫الول‬‫الول‬
‫المستقباال‬‫المستقباال‬
‫الثاني‬ ‫الطرف‬‫الثاني‬ ‫الطرف‬
‫ماهااااي‬‫الطاااارق‬‫الكثااار‬‫؟‬ ‫فعاليااااااااااة‬ ‫ماهااااي‬‫الطاااارق‬‫الكثااار‬‫؟‬ ‫فعاليااااااااااة‬

29. ‫السيكولوجية‬ /‫النفسية‬ ‫الجوانب‬‫السيكولوجية‬ /‫النفسية‬ ‫الجوانب‬
•،‫آخرا‬ ‫فرد‬ ‫يقابل‬ ‫عندما‬ :‫شخصيتنا‬ ‫في‬ ‫الخفي‬ ‫الجانب‬،‫آخرا‬ ‫فرد‬ ‫يقابل‬ ‫عندما‬ :‫شخصيتنا‬ ‫في‬ ‫الخفي‬ ‫الجانب‬
.‫منهما‬ ‫واحد‬ ‫لكل‬ ‫لكن‬ ،‫يتواصلن‬ ‫فإنهما‬.‫منهما‬ ‫واحد‬ ‫لكل‬ ‫لكن‬ ،‫يتواصلن‬ ‫فإنهما‬
•(...‫قناعاته‬ ،‫)تصورات‬ ‫الشخصية‬ ‫ته‬ ‫منطلقا‬(...‫قناعاته‬ ،‫)تصورات‬ ‫الشخصية‬ ‫ته‬ ‫منطلقا‬
•(...‫خبرته‬ ،‫تجاربه‬ ) ‫الذاتية‬ ‫حمولته‬(...‫خبرته‬ ،‫تجاربه‬ ) ‫الذاتية‬ ‫حمولته‬
•،‫)رغباته‬ ‫الخر‬ ‫عن‬ ‫تميزه‬ ‫التي‬ ‫واتجاهاته‬ ‫مواقفه‬،‫)رغباته‬ ‫الخر‬ ‫عن‬ ‫تميزه‬ ‫التي‬ ‫واتجاهاته‬ ‫مواقفه‬
(...‫ميولته‬(...‫ميولته‬

30. ‫صــــــورة‬‫صــــــورة‬‫المجمــــــــــــــــوعة‬‫المجمــــــــــــــــوعة‬ ‫صــــــورة‬‫صــــــورة‬‫المجمــــــــــــــــوعة‬‫المجمــــــــــــــــوعة‬

31. ‫المعاملت‬ ‫تحليل‬‫المعاملت‬ ‫تحليل‬
Analyse transactionnelleAnalyse transactionnelle
‫بيرن‬ ‫إريك‬ ‫يعتبر‬‫بيرن‬ ‫إريك‬ ‫يعتبر‬Eric BerneEric Berne‫تحليل‬ ‫قواعد‬ ‫أرسى‬ ‫من‬ ‫أول‬‫تحليل‬ ‫قواعد‬ ‫أرسى‬ ‫من‬ ‫أول‬
‫الماضي‬ ‫القرن‬ ‫من‬ ‫السبعينات‬ ‫بداية‬ ‫في‬ ‫الفراد‬ ‫بين‬ ‫المعاملت‬‫الماضي‬ ‫القرن‬ ‫من‬ ‫السبعينات‬ ‫بداية‬ ‫في‬ ‫الفراد‬ ‫بين‬ ‫المعاملت‬
‫في‬ ‫يرغب‬ ‫كان‬ ‫فقد‬ .‫النفسي‬ ‫التحليل‬ ‫نظرية‬ ‫إلى‬ ‫استنادا‬‫في‬ ‫يرغب‬ ‫كان‬ ‫فقد‬ .‫النفسي‬ ‫التحليل‬ ‫نظرية‬ ‫إلى‬ ‫استنادا‬
‫النفسية‬ ‫الصعوبات‬ ‫وتجاوز‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫الشخاص‬ ‫مساعدة‬‫النفسية‬ ‫الصعوبات‬ ‫وتجاوز‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫الشخاص‬ ‫مساعدة‬
‫لفظ‬ ‫بيرن‬ ‫ويطلق‬ .‫حياتهم‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫يعانون‬ ‫التي‬ ‫والجتماعية‬‫لفظ‬ ‫بيرن‬ ‫ويطلق‬ .‫حياتهم‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫يعانون‬ ‫التي‬ ‫والجتماعية‬
.‫بينهم‬ ‫تجمع‬ ‫التي‬ ‫والروابط‬ ‫العلقات‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫المعاملت‬.‫بينهم‬ ‫تجمع‬ ‫التي‬ ‫والروابط‬ ‫العلقات‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫المعاملت‬

32. ‫المعاملت‬ ‫تحليل‬‫المعاملت‬ ‫تحليل‬
•‫وتعنى‬ .‫التواصل‬ ‫عن‬ ‫الحديث‬ ‫نفسه‬ ‫هو‬ ‫المعاملت‬ ‫عن‬ ‫الحديث‬‫وتعنى‬ .‫التواصل‬ ‫عن‬ ‫الحديث‬ ‫نفسه‬ ‫هو‬ ‫المعاملت‬ ‫عن‬ ‫الحديث‬
‫بين‬ ‫القائمة‬ ‫والروابط‬ ‫المعاملت‬ ‫هذه‬ ‫بوصف‬ ‫بيرن‬ ‫مدرسة‬‫بين‬ ‫القائمة‬ ‫والروابط‬ ‫المعاملت‬ ‫هذه‬ ‫بوصف‬ ‫بيرن‬ ‫مدرسة‬
‫وهذا‬ .‫بتفسيرها‬ ‫اهتمامها‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تواصل‬ ‫وضعيات‬ ‫في‬ ‫الفراد‬‫وهذا‬ .‫بتفسيرها‬ ‫اهتمامها‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تواصل‬ ‫وضعيات‬ ‫في‬ ‫الفراد‬
‫تميز‬ ‫التي‬ ‫النماذج‬ ‫أو‬ ‫الحالت‬ ‫مختلف‬ ‫وصف‬ ‫إلى‬ ‫بها‬ ‫أدى‬ ‫ما‬‫تميز‬ ‫التي‬ ‫النماذج‬ ‫أو‬ ‫الحالت‬ ‫مختلف‬ ‫وصف‬ ‫إلى‬ ‫بها‬ ‫أدى‬ ‫ما‬
.‫تواصلهم‬ ‫أثناء‬ ‫الفراد‬.‫تواصلهم‬ ‫أثناء‬ ‫الفراد‬
•‫للنا‬ ‫الثلث‬ ‫الحالت‬ ‫بوصف‬ ‫بيرن‬ ‫يبدأ‬‫للنا‬ ‫الثلث‬ ‫الحالت‬ ‫بوصف‬ ‫بيرن‬ ‫يبدأ‬États du MoiÉtats du Moi..
‫أو‬ ‫شخصيات‬ ‫ثلث‬ ‫ما‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫تناسب‬ ‫الثلث‬ ‫الحالت‬ ‫وهذه‬‫أو‬ ‫شخصيات‬ ‫ثلث‬ ‫ما‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫تناسب‬ ‫الثلث‬ ‫الحالت‬ ‫وهذه‬
:‫فرد‬ ‫كل‬ ‫بداخل‬ ‫تتواجد‬ ‫متعارضة‬ ‫نماذج‬:‫فرد‬ ‫كل‬ ‫بداخل‬ ‫تتواجد‬ ‫متعارضة‬ ‫نماذج‬

33. ‫المعاملت‬ ‫تحليل‬‫المعاملت‬ ‫تحليل‬
•‫العلقة‬ ‫تكون‬ ‫حيث‬ ،‫طفولية‬ ‫سلوكات‬ ‫وتعكس‬ :"‫الطفل‬ ‫"حالة‬‫العلقة‬ ‫تكون‬ ‫حيث‬ ،‫طفولية‬ ‫سلوكات‬ ‫وتعكس‬ :"‫الطفل‬ ‫"حالة‬
‫عليها‬ ‫يغلب‬ ‫أو‬ ‫الخضوع‬ ‫عليها‬ ‫يغلب‬ ‫بتصرفات‬ ‫مشوبة‬ ‫التواصلية‬‫عليها‬ ‫يغلب‬ ‫أو‬ ‫الخضوع‬ ‫عليها‬ ‫يغلب‬ ‫بتصرفات‬ ‫مشوبة‬ ‫التواصلية‬
‫حرية‬ ‫فينا‬ ‫له‬ ‫نترك‬ ‫الذي‬ "‫"الطفل‬ ‫طبيعة‬ ‫حسب‬ ‫والعصيان‬ ‫التمرد‬‫حرية‬ ‫فينا‬ ‫له‬ ‫نترك‬ ‫الذي‬ "‫"الطفل‬ ‫طبيعة‬ ‫حسب‬ ‫والعصيان‬ ‫التمرد‬
.‫التعبير‬.‫التعبير‬
•‫والتعقل‬ ‫والنضج‬ ‫التزان‬ ‫من‬ ‫نوعا‬ ‫سلوكاته‬ ‫وتعكس‬ "‫الراشد‬ ‫"حالة‬‫والتعقل‬ ‫والنضج‬ ‫التزان‬ ‫من‬ ‫نوعا‬ ‫سلوكاته‬ ‫وتعكس‬ "‫الراشد‬ ‫"حالة‬
‫يكون‬ ‫التواصلية‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫وهو‬ .‫عليها‬ ‫يقدم‬ ‫التي‬ ‫الفعال‬ ‫في‬‫يكون‬ ‫التواصلية‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫وهو‬ .‫عليها‬ ‫يقدم‬ ‫التي‬ ‫الفعال‬ ‫في‬
.‫وموضوعيا‬ ‫محايدا‬.‫وموضوعيا‬ ‫محايدا‬
•‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫كما‬ ،‫وعطوفا‬ ‫حنونا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ "‫الب‬ ‫"حالة‬‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫كما‬ ،‫وعطوفا‬ ‫حنونا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ "‫الب‬ ‫"حالة‬
‫بالعناية‬ ‫الخر‬ ‫يحيط‬ ‫الولى‬ ‫الحالة‬ ‫ففي‬ .‫وعنيفا‬ ‫قاسيا‬ ‫يكون‬‫بالعناية‬ ‫الخر‬ ‫يحيط‬ ‫الولى‬ ‫الحالة‬ ‫ففي‬ .‫وعنيفا‬ ‫قاسيا‬ ‫يكون‬
‫كما‬ ‫يتصرف‬ ‫الثانية‬ ‫الحالة‬ ‫وفي‬ ...‫مكروه‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫ويحميه‬ ‫والعطف‬‫كما‬ ‫يتصرف‬ ‫الثانية‬ ‫الحالة‬ ‫وفي‬ ...‫مكروه‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫ويحميه‬ ‫والعطف‬
‫أو‬ ‫فيعاقب‬ ‫يقرر‬ ‫الذي‬ ‫فهو‬ ،‫الخاص‬ ‫منطقه‬ ‫فيفرض‬ ‫وحيدا‬ ‫كان‬ ‫لو‬‫أو‬ ‫فيعاقب‬ ‫يقرر‬ ‫الذي‬ ‫فهو‬ ،‫الخاص‬ ‫منطقه‬ ‫فيفرض‬ ‫وحيدا‬ ‫كان‬ ‫لو‬
.‫مناسبا‬ ‫يراه‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫يكافئ‬.‫مناسبا‬ ‫يراه‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫يكافئ‬

34. ‫التواصل‬ ‫أشكال‬ ‫تطوير‬‫التواصل‬ ‫أشكال‬ ‫تطوير‬
•‫التواصل‬ ‫أثناء‬ ‫الدقة‬ ‫توخي‬‫التواصل‬ ‫أثناء‬ ‫الدقة‬ ‫توخي‬
‫عن‬ ‫الخارجة‬ ‫المعلومات‬ ‫وتجنب‬ ‫تنظيم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫معناه‬ ‫التواصل‬‫عن‬ ‫الخارجة‬ ‫المعلومات‬ ‫وتجنب‬ ‫تنظيم‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫معناه‬ ‫التواصل‬
‫على‬ ‫التواصلي‬ ‫الخطاب‬ ‫صياغة‬ ‫أثناء‬ ‫والتركيز‬ ،‫الموضوع‬‫على‬ ‫التواصلي‬ ‫الخطاب‬ ‫صياغة‬ ‫أثناء‬ ‫والتركيز‬ ،‫الموضوع‬
.‫الدقيقة‬ ‫المعطيات‬.‫الدقيقة‬ ‫المعطيات‬
‫تضييع‬ ‫وتجنب‬ ‫بدقة‬ ‫بالجابة‬ (‫إليه‬ ‫)المرسل‬ ‫للمخاطب‬ ‫يسمح‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬‫تضييع‬ ‫وتجنب‬ ‫بدقة‬ ‫بالجابة‬ (‫إليه‬ ‫)المرسل‬ ‫للمخاطب‬ ‫يسمح‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬
.‫فيه‬ ‫مرغوبا‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬.‫فيه‬ ‫مرغوبا‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬
‫أ‬‫ب‬
‫يسأل‬
‫يجيب‬

35. ‫التواصل‬ ‫أشكال‬ ‫تطوير‬‫التواصل‬ ‫أشكال‬ ‫تطوير‬
•‫في‬ ‫دقيقا‬ ‫الخبار‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يتعين‬ ،‫فعال‬ ‫تواصل‬ ‫ضمان‬ ‫أجل‬ ‫من‬‫في‬ ‫دقيقا‬ ‫الخبار‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يتعين‬ ،‫فعال‬ ‫تواصل‬ ‫ضمان‬ ‫أجل‬ ‫من‬
.‫التجاهين‬ ‫كل‬.‫التجاهين‬ ‫كل‬
•‫روجرز‬ ‫يحدد‬‫روجرز‬ ‫يحدد‬ROGERSROGERS:::‫عوامل‬ ‫أربعة‬:‫عوامل‬ ‫أربعة‬
11‫التواصلية‬ ‫العلقة‬ ‫موضوع‬ ‫على‬ ‫المتبادلة‬ ‫المعلومات‬ ‫اقتصار‬‫التواصلية‬ ‫العلقة‬ ‫موضوع‬ ‫على‬ ‫المتبادلة‬ ‫المعلومات‬ ‫اقتصار‬
22‫والغموض‬ ‫لللتباس‬ ‫تفاديا‬ ‫بعضها‬ ‫عن‬ ‫الملقاة‬ ‫السئلة‬ ‫استقللية‬‫والغموض‬ ‫لللتباس‬ ‫تفاديا‬ ‫بعضها‬ ‫عن‬ ‫الملقاة‬ ‫السئلة‬ ‫استقللية‬
33‫سياقها‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫تفسير‬‫سياقها‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫تفسير‬
44.‫السطحية‬ ‫وللجابات‬ ‫للتهرب‬ ‫تجنبا‬ ‫عددها‬ ‫تحديد‬.‫السطحية‬ ‫وللجابات‬ ‫للتهرب‬ ‫تجنبا‬ ‫عددها‬ ‫تحديد‬

36. ‫النصات‬‫النصات‬
•‫التواصل‬ ‫أثناء‬ ‫أساسي‬ ‫النصات‬‫التواصل‬ ‫أثناء‬ ‫أساسي‬ ‫النصات‬
•:‫التواصل‬ ‫أثناء‬ ‫متقدمة‬ ‫جد‬ ‫مرتبة‬ ‫النصات‬ ‫يحتل‬:‫التواصل‬ ‫أثناء‬ ‫متقدمة‬ ‫جد‬ ‫مرتبة‬ ‫النصات‬ ‫يحتل‬
•‫النصات‬‫النصات‬4545%%
•‫الكلم‬‫الكلم‬3030%%
•‫القراءة‬‫القراءة‬1616%%
•‫الكتابة‬‫الكتابة‬99%%
‫النصات‬ ‫يسيء‬ ‫ما‬ ‫كثيرا‬ .‫النصات‬ ‫نتعلم‬ ‫ل‬ ‫فإننا‬ ،‫ذلك‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬‫النصات‬ ‫يسيء‬ ‫ما‬ ‫كثيرا‬ .‫النصات‬ ‫نتعلم‬ ‫ل‬ ‫فإننا‬ ،‫ذلك‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬
.‫التواصل‬ ‫جوهر‬ ‫إلى‬ ‫الضعيف‬.‫التواصل‬ ‫جوهر‬ ‫إلى‬ ‫الضعيف‬

37. ‫النصات‬‫النصات‬
•‫يكون‬ ‫والمتلقي‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫المتبادلة‬ ‫الرسائل‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫عنصر‬ ‫كل‬‫يكون‬ ‫والمتلقي‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫المتبادلة‬ ‫الرسائل‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫عنصر‬ ‫كل‬
‫التي‬ ‫التشوهات‬ ‫طبيعة‬ ‫المنحنى‬ ‫يوضح‬ .‫متصاعد‬ ‫تحوير‬ ‫موضع‬‫التي‬ ‫التشوهات‬ ‫طبيعة‬ ‫المنحنى‬ ‫يوضح‬ .‫متصاعد‬ ‫تحوير‬ ‫موضع‬
.‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫المتبادلة‬ ‫للمعطيات‬ ‫تحدث‬.‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫المتبادلة‬ ‫للمعطيات‬ ‫تحدث‬
))100%100%((‫قوله‬ ‫في‬ ‫أرغب‬ ‫ما‬‫قوله‬ ‫في‬ ‫أرغب‬ ‫ما‬
‫قوله‬ ‫في‬ ‫أفكر‬ ‫ما‬)90 %)
‫قوله‬ ‫أعرف‬ ‫ما‬)80 %)
‫فعل‬ ‫أقوله‬ ‫ما‬))7070 %)%)
‫الخر‬ ‫يسمعه‬ ‫ما‬)60 %)
‫الخر‬ ‫يفهمه‬ ‫ما‬)50 %)
‫فعل‬ ‫يفهمه‬ ‫ما‬)40 %)
‫به‬ ‫يحتفظ‬ ‫ما‬)20 %)
‫يعيده‬ ‫أو‬ ‫سيقوله‬ ‫ما‬)10 %)

38. ‫النصات‬‫النصات‬
‫النصات‬ ‫أنواع‬‫النصات‬ ‫أنواع‬
•‫الفهم‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫الذي‬ ‫النصات‬‫الفهم‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫الذي‬ ‫النصات‬
•‫التقويم‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫الذي‬ ‫النصات‬‫التقويم‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫الذي‬ ‫النصات‬
•‫الخر‬ ‫لمواقف‬ ‫التفهم‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫الذي‬ ‫النصات‬‫الخر‬ ‫لمواقف‬ ‫التفهم‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫الذي‬ ‫النصات‬
•.‫التمتع‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫الذي‬ ‫النصات‬.‫التمتع‬ ‫على‬ ‫يدل‬ ‫الذي‬ ‫النصات‬
‫إنصات‬ ‫أجل‬ ‫من‬‫إنصات‬ ‫أجل‬ ‫من‬::‫جيد‬‫جيد‬écoute activeécoute active::
•‫الخاصة‬ ‫بطريقته‬ ‫التحدث‬ ‫على‬ ‫المخاطب‬ ‫مساعدة‬‫الخاصة‬ ‫بطريقته‬ ‫التحدث‬ ‫على‬ ‫المخاطب‬ ‫مساعدة‬
•‫الرسالة‬ ‫مضامين‬ ‫نحو‬ ‫النتباه‬ ‫توجيه‬‫الرسالة‬ ‫مضامين‬ ‫نحو‬ ‫النتباه‬ ‫توجيه‬
•‫المرسل‬ ‫يقوله‬ ‫لما‬ ‫والقيمة‬ ‫الوزن‬ ‫لعطاء‬ ‫المخاطب‬ ‫مساعدة‬‫المرسل‬ ‫يقوله‬ ‫لما‬ ‫والقيمة‬ ‫الوزن‬ ‫لعطاء‬ ‫المخاطب‬ ‫مساعدة‬
•‫ودقيقة‬ ‫قصيرة‬ ‫رسائل‬ ‫بإصدار‬ ‫معلوماته‬ ‫لتنظيم‬ ‫المخاطب‬ ‫مساعدة‬‫ودقيقة‬ ‫قصيرة‬ ‫رسائل‬ ‫بإصدار‬ ‫معلوماته‬ ‫لتنظيم‬ ‫المخاطب‬ ‫مساعدة‬
‫ومنظمة‬‫ومنظمة‬
•.‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫إشكال‬ ‫تخلق‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫حدة‬ ‫من‬ ‫التقليص‬.‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫إشكال‬ ‫تخلق‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫حدة‬ ‫من‬ ‫التقليص‬

39. ‫التواصل‬ ‫أشكال‬ ‫تطوير‬‫التواصل‬ ‫أشكال‬ ‫تطوير‬
•‫القيمة‬ ‫إعطاء‬‫القيمة‬ ‫إعطاء‬
•‫مهم‬ ‫شخص‬ ‫بأنه‬ ‫معه‬ ‫التواصل‬ ‫أثناء‬ ‫المخاطب‬ ‫إشعار‬ ‫يتم‬‫مهم‬ ‫شخص‬ ‫بأنه‬ ‫معه‬ ‫التواصل‬ ‫أثناء‬ ‫المخاطب‬ ‫إشعار‬ ‫يتم‬
•‫التواصل‬ ‫أثناء‬ ‫النساني‬ ‫الجانب‬ ‫إيثار‬‫التواصل‬ ‫أثناء‬ ‫النساني‬ ‫الجانب‬ ‫إيثار‬
•‫الرجال‬ ‫أو‬ ‫النساء‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫الذي‬ ‫اليجابي‬ ‫الدور‬ ‫إلى‬ ‫الشارة‬ ‫تتم‬‫الرجال‬ ‫أو‬ ‫النساء‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫الذي‬ ‫اليجابي‬ ‫الدور‬ ‫إلى‬ ‫الشارة‬ ‫تتم‬
‫يرتبط‬ ‫معين‬ ‫محيط‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫إغناء‬ ‫في‬ ‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬‫يرتبط‬ ‫معين‬ ‫محيط‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫إغناء‬ ‫في‬ ‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬
‫بالمرسل‬‫بالمرسل‬
•‫حدين‬ ‫ذو‬ ‫سيف‬ :‫الصمت‬‫حدين‬ ‫ذو‬ ‫سيف‬ :‫الصمت‬
•‫والنتباه‬ ‫النصات‬ ‫على‬ ‫يدل‬‫والنتباه‬ ‫النصات‬ ‫على‬ ‫يدل‬
•‫بها‬ ‫ويخل‬ ‫التواصلية‬ ‫العلقة‬ ‫يزعزع‬‫بها‬ ‫ويخل‬ ‫التواصلية‬ ‫العلقة‬ ‫يزعزع‬..

40. ‫تتبعكم‬ ‫على‬ ‫شكرا‬‫تتبعكم‬ ‫على‬ ‫شكرا‬
Brahim AIT OMAR, DCHEIRA, MAI 2012