Документ описывает платформу для общения между жителями и управляющими компаниями (КСК), работающую по принципу клиентской поддержки. Она включает функции, такие как онлайн-чат, мобильное приложение и систему тикетов для обработки запросов жителей. Также рассматриваются популярные темы запросов и интересы горожан, а также роль маркетингового бюро, специализирующегося на улучшении коммуникации и доступности информации в городской среде.

1. СООБЩЕСТВО ЖИТЕЛЕЙ И КСК
Сайт здания и жителей как прообраз сайта города
dpr team
*мы не кодеры, мы маркетологи

2. Установки по умолчанию
• Жители – заказчики
• КСК – компания предоставляющая услугу
• Город как сервис

3. Эффективная коммуникация
• Жители договариваются друг с другом и помогают друг другу,
особенно новичкам и молодым
• Жители обращаются за поддержкой и с заказами к КСК
• КСК работает по принципу Customer Support Service. CSS - одно из
самых эффективных решений для эффективной коммуникации.

4. • Система клиентской поддержки для обработки запросов,
поступающих из любого канала (email, вэб-сайт, чат, соц. сети)
• Система клиентской поддержки для обработки запросов,
поступающих из любого канала (email, вэб-сайт, чат, соц. сети)
• Набор функций, который дает вам необходимые данные и
представления для развития более осмысленных, персонально
направленных и плодотворных отношений с жителями.
• онлайн чат
• мобильное приложение
• обмен сообщениями с жителями
• За сутки - userecho (ПО), интегрированное с wordpress
Реализация CSS на сайте строения

5. ТОП5 тем запросов Акиму г.
Алматы в рубрике ЖКХ:
1. Благоустройство
2. Законность деятельности КСК
3. Теплосети
4. Законность выставления
счетов
5. Проблемы с крышами
Проанализировано 150 сообщений на
Almaty.gov.kz
Глазами жителя

6. Горожане
интересуются своим
районом города:
TOП 5 поисковых
запросов по районам:
1. Налоговая района
2. Недвижимость –
купля-продажа,
съем
3. Контакты
районного акимата
4. ЦОН
5. Почтовый индекс

7. Семантическое
ядро
сообщества
жителей
и КСК

8. Коммунальные услуги
• Энергоснабжение
• Водоснабжение
• Отопление
• …
Обслуживание дома
• Охрана
• Электрика
• Сантехника
• …
Уборка территории
• Вывоз мусора
• Лужайка
• Чистка снега
• …
Структура тем заявок и жалоб
Мы проработали структуру заявок, отталкиваясь от семнатического ядра
запросов горожан

9. Жители
• Оставлять заявки на
решение проблем.
• Участвовать в
опросах
• Участвовать в
форумах
КСК
• Админские права:
• Создать опросник
• Просмотреть
аналитику
• …
Сотрудники
предприятий
• Ознакомление с
новостями
• Право
комментировать
• Нет права голоса
Роли и права участников коммуникации
+ арендаторы жилья + представители
акимата и поставщиков
+ владельцы коммерч.
недвижимости

10. Интерфейс и возможности / Жители
ТИКЕТНАЯ СИСТЕМА-заявки
На рассмотрении Принято Запланировано Начато Завершено
СООБЩЕСТВО
За Против
БАЗА ЗНАНИЙ
Полезная инфа Не полезная инфа
НОВОСТНАЯ ЛЕНТА
Новости по району Новости по дому

11. Новостные ленты
Код города
Код района
Уникальный номер
www.almaty.gov.kz
medeu.almaty.kz

12. РЕШЕНИЕ 360''

13. Главная страница

14. Базы знаний

15. Подсказки при поиске

16. Интерфейс оператора КСК и модератора со стороны жильцов

17. Аналитика по CSS

18. Уведомления на почту

19. Людям нужны люди!
«Карта прозрачности» главной страницы сайта www.almaty.kz

20. О НАС
DPR – маркетинговое бюро, возглавляемое Жанной Прашкевич.
Мы специализируемся на индустрии гостеприимства.
Мы работаем с сетевыми ресторанами и службами поддержки.
Сфера наших интересов – гостеприимство территорий и
инфраструктур, информационная доступность как неотъемлемая
часть гостеприимства городов и стран.
Подробней об исследованиях и разработках можно прочитать
на сайте www.prashkevich.com