Документ описывает европейскую модель ИТ-компетенций, направленную на улучшение управления ИТ-службами и повышению квалификации ИТ-специалистов. Модель включает пять областей компетенций, 36 компетенций и пять уровней реализации, что ориентирует специалистов на необходимые знания и навыки в различных ролях и должностях. В заключение представлены плюсы и минусы модели, ее практическое применение и аналогичные структуры.

1. Европейская модель
ИТ-компетенций
Роман Журавлёв
01.11.2012
Уровень сложности:

2. Информационные партнёры

3. О чём мы будем говорить
• Зачем нужны и откуда берутся такие модели?
• Структура Европейской модели ИТ-компетенций
• Практическое применение
• Плюсы, минусы, вопросы
• Аналоги и дополнения
Ориентировочная длительность: 45 минут

4. Предпосылки для появления моделей ИТ-компетенций
• Высокая степень зависимости бизнеса от ИТ
– ИТ должны приносить пользу
– ИТ не должны приносить вреда
– И все это – недорого
• Высокая степень зависимости ИТ-службы от ИТ-людей
• Дефицит знаний и навыков в области управления
персоналом у руководителей ИТ; дефицит знаний о
специфике ИТ у специалистов по управлению персоналом
• Потребность в «хороших практиках» управления ИТ-
службой

5. Ещё предпосылки
• Традиционная ИТ-организация группирует ресурсы по
функциям и ИТ-специализации
• Современные практики управления ИТ используют роли
– Временные роли в проектных командах
– Систематически выполняемые роли в процессах
• Нужна содержательная связь между организационной и
ролевой структурами

6. Пример: управление инцидентами
Роль «Должность»
1 линия поддержки Оператор Service Desk
1 линия поддержки* Руководитель группы Service
Desk
2 линия поддержки Специалисты
(инженеры/администраторы…)
3 линия поддержки Эксперты (ведущие и главные
специалисты, старшие
администраторы, разработчики
…)

7. Почему именно они?
Роль «Должность»
1 линия поддержки Общие знания Оператор Service Desk
применяемых ИТ,
навыки
коммуникации
1 линия поддержки* То же + способность Руководитель группы Service
к анализу и Desk
высокий уровень
ответственности
2 линия поддержки Знания в Специалисты
предметной (инженеры/администраторы…)
области
3 линия поддержки Экспертиза в Эксперты (ведущие и главные
предметной специалисты, старшие
области администраторы,
разработчики…)

8. Почему именно они?
Роль Компетенции «Должность»
1 линия поддержки Общие знания Оператор Service Desk
применяемых ИТ,
навыки
коммуникации
1 линия поддержки* То же + Руководитель группы Service
способность к Desk
анализу и высокий
уровень
ответственности
2 линия поддержки Знания в Специалисты
предметной (инженеры/администраторы…)
области
3 линия поддержки Экспертиза в Эксперты (ведущие и главные
предметной специалисты, старшие
области администраторы,
разработчики…)

9. Управление проблемами
Роль Компетенции «Должность»
Регистратор проблем
Менеджер проблем
Аналитик (диагност)
Аналитик ошибок

10. Управление проблемами
Роль Компетенции «Должность»
Регистратор проблем Способность к анализу,
доступ к информации,
необходимой для
выявления проблем
Менеджер проблем Знание применяемых ИТ,
знание портфеля ИТ-
услуг, знание бизнес-
процессов заказчиков,
знания и полномочия для
управления ИТ-
ресурсами,
Аналитик (диагност) Знания или экспертиза в
предметной области
Аналитик ошибок Знания или экспертиза в
предметной области

11. Управление проблемами
Роль Компетенции «Должность»
Регистратор проблем Способность к анализу, Специалисты
доступ к информации, Руководитель Service
необходимой для Desk
выявления проблем Эксперты
Менеджер проблем Знание применяемых ИТ, Руководитель службы
знание портфеля ИТ- ИТ-эксплуатации
услуг, знание бизнес-
процессов заказчиков,
знания и полномочия для
управления ИТ-
ресурсами,
Аналитик (диагност) Знания или экспертиза в Специалисты и эксперты
предметной области
Аналитик ошибок Знания или экспертиза в Специалисты и эксперты
предметной области

12. Компетенции / роли / оргструктура
• Роли в процессах и проектах подразумевают
определённую область ответственности и полномочий
• Должности в оргструктуре наделяют сотрудников
определенным уровнем ответственности и полномочий в
определенных областях
• Для того, чтобы нести ответственность и реализовывать
полномочия, необходимы знания и навыки
• Множество знаний и навыков, необходимых для
управления ИТ, конечно и может быть структурировано
для целей управления человеческими ресурсами ИТ-
службы

13. European e-Competence Framework 2.0
• 2005 – European e-Skills Forum инициировал разработку
единой европейской модели ИТ-компетенций
• 2008 – публикация e-СF 1.0
• 2010 – публикация e-CF 2.0
– Описание подхода
– Рекомендации по применению
– Методологические основы подхода
• 2011 – официальный перевод
на русский язык

14. Что такое «модель компетенций»?
• Структурированное описание знаний и навыков,
необходимых для управления ИТ, и уровней полномочий
и ответственности, на которых эти знания и навыки могут
быть реализованы
• 5 областей компетенций
• 36 компетенций
• 5 уровней реализации

15. Области компетенций
Оригинальное название Перевод Русская версия
Plan Планирование Планирование
Build Построение Внедрение
Run Управление Запуск
Enable Обеспечение Адаптация
Manage Координация Управление
Manage
PLAN
RUN BUILD
Enable

16. Компетенции группы PLAN
Оригинальное название Перевод Русская версия
IS and Business Strategy Соотнесение стратегии Согласование ИС и
Alignment ИТ и бизнеса бизнес-стратегии
Service Level Management Управлением уровнем Управлением уровнем
услуг услуг
Business Plan Development Бизнес-планирование Разработка бизнес-
планов
Product or Project Planning Планирование проектов Планирование проектов
и продуктов и выпуска продуктов
Design Architecture Проектирование ИТ- Проектирование
архитектуры архитектуры
Application Design Проектирование Разработка приложений
приложений
Technology Watching Анализ новых технологий Внедрение технологий
Sustainable Development Устойчивое развитие Устойчивое развитие

17. Компетенции группы BUILD
Оригинальное название Перевод Русская версия
Design and Development Проектирование и Проектирование и
разработка разработка
Systems Integration Интеграция систем Интеграция систем
Testing Тестирование Тестирование
Solution Deployment Развертывание решений Развертывание решений
Documentation Production Документирование Разработка
решений документации

18. Компетенции группы RUN
Оригинальное название Перевод Русская версия
User Support Поддержка Поддержка
пользователей пользователей
Change Support Поддержка изменений Поддержка изменений
Service Delivery Предоставление услуг Предоставление услуг
Problem Management Управление проблемами Управление проблемами

19. Компетенции группы ENABLE
Оригинальное название Перевод Русская версия
Information Security Разработка стратегии Разработка стратегии
Strategy Development информационной безопасности информационной безопасности
ICT Quality Strategy Разработка стратегии в области Разработка стратегии
Development качества обеспечения качества ИС
Education and Training Обучение и подготовка персонала Организация обучения
Provision
Purchasing Закупки Обеспечение процесса закупок
Sales Proposal Development Разработка предложений для Разработка товарного
заказчиков предложения
Channel Management Управление каналами продаж Управление каналами продаж
Sales Management Управление продажами Управление сбытом
Contract Management Управление договорами Управление контрактами
Personnel Development Развитие персонала Повышение квалификации
персонала
Information and Knowledge Управление информацией и Управление информацией и
Management знаниями знаниями

20. Компетенции группы MANAGE
Оригинальное название Перевод Русская версия
Forecast Development Прогнозирование Разработка прогнозов
Project and Portfolio Управление проектами и Управление проектами и
Management портфелем проектов портфелями проектов
Risk Management Управление рисками Управление рисками
Relationship Management Управление взаимоотношениями Управление
взаимоотношениями
Process Improvement Совершенствование процессов Управление качеством ИС
ICT Quality Management Управление качеством Улучшение процессов
Business Change Управление бизнес-изменениями Управление изменениями
Management
Information Security Управление информационной Управление информационной
Management безопасностью безопасностью
IT Governance Руководство ИТ Управление ИС

21. Уровни полномочий и ответственности
• В русской версии – «уровень профессионализма»
• От первого к пятому
– Первый – «пассивный исполнитель»
– Пятый – «стратег»

22. Что в итоге?
• Для каждой компетенции определены
– Возможные уровни реализации
– Область ответственности
– Необходимые знания
– Необходимые навыки

23. Описания компетенций

25. Применение на практике
• Модель предназначена для использования:
– ИТ-специалистами и менеджерами – в качестве руководства по
развитию компетенций
– HR-менеджерами – для уточнения и планирования требований к
компетенциям в ИТ
– Отделами обучения – для планирования и разработки учебных
программ
– Исследователями – в качестве единого источника понятий
– Менеджерами по закупкам – в качестве единого словаря для
формирования требований и оценки предложений

26. Профили специалистов
• В 2012 году модель была дополнена документом,
описывающим 23 профиля ИТ-специалистов

27. Профили и группы компетенций

28. Профили: имена и псевдонимы

29. Профили, результаты их работы и ответственность
• Продукт (52 штуки)
• Область компетенции
• Описание
• Ответственность: A-R-C

30. Распределение ответственности за продукты

31. Рекомендации по описанию профилей
• Название (использовать предложенное или дать своё)
• Общее описание (адаптировать)
• Миссия (адаптировать)
• Продукты (использовать или дополнить)
• Основные задачи (использовать или дополнить)
• Компетенции e-CF (использовать или дополнить)
• Знания и навыки (использовать из e-CF или дополнить)
• Области оценки и KPI
• Квалификация и сертификация (нет предложений)
• Коммуникации (нет предложений)

32. …ещё и советы по KPI!

33. Впечатления
• Плюсы
– Интересный и востребованный инструмент
– Ясная структура, обозримые границы подхода
– Официальный перевод на русский язык
– Продолжающееся развитие
– Авторитетный авторский коллектив, официальный статус в Европе
• Минусы
– Высокие требования к квалификации пользователей
– Размытые границы между компетенциями и профилями
– Модель управления ИТ не соотнесена с действующими
стандартами сводами знаний
– Качество официального перевода неудовлетворительно
– Ограничения применения в российской практике

34. Аналоги и дополнения
• SFIA – Skills For Information Age
– Аналогичная структура, но:
• 90 skills
• 7 уровней реализации
• Нет знаний и навыков, только области ответственности
• Microsoft Operations Framework версий 2 и 3
– Team model:
• Семь ролевых кластеров, соотнесённых с моделью системы
управления и оргструктурой
• Не получила развития, в MOF 4.0 не представлена

35. Подробности
• Официальные тексты e-CF
– http://ecompetences.eu/ - официальный сайт модели
– http://ecompetences.eu/2165,ICT+Professional+Profiles.html –
профессиональные профили
• Официальный сайт SFIA
– http://sfia.org.uk/
• О e-СF и SFIA на русском
– http://www.cleverics.ru/files/e-cf.pdf
– http://www.cleverics.ru/files/sfia.pdf

36. Дополнительная информация
• Тренинг «Управление персоналом ИТ»
– http://www.cleverics.ru/ru/services/education/it-personnel
– Проводится регулярно, ближайшие даты: 22.11-23.11
• Корпоративные блоги по тематике ИТ-менеджмента
– http://www.realitsm.ru/
– Можно задать свой вопрос (info@realitsm.ru) или
комментировать в существующих постах
• Клуб для HR-специалистов, связавшихся с ИТ
– http://www.cleverics.ru/ru/subject-field/cleverpeople

37. Спасибо за внимание!
Мы знаем, как управлять ИТ
Вы можете это использовать