Управление персоналом ИТ: рыбы – друзья, а не едаCleverics
1. В ИТ-службах тоже работают люди. Почему ИТ-персоналом никто не управляет?
2. Что нужно ИТ-директору? Актуальные проблемы управления ИТ и роль службы HR в их решении
3. Гоблины, тролли и другие: важные особенности управления ИТ-персоналом
4. Надо чаще встречаться. Возможные сценарии сотрудничества ИТ и HR
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?Cleverics
Мы разработали курс для всех, кому важно, как работает ИТ-служба: бизнес-менеджеров, аудиторов и контролеров, ИТ-менеджеров... В основе курса - современные методики оценки ИТ (COBIT5 PAM, TIPA) и наши собственные разработки.
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...Alexander Novichkov
http://cmcons.com
http://anovichkov.msk.ru
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструментальных средств IBM Rational.
Практика внедрения и взаимодействия с заказчиком.
15 июня 2010 года - «ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ IBM RATIONAL ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ПРОЦЕССОВ РАЗРАБОТКИ И СОПРОВОЖДЕНИЯ ПО»
Управление персоналом ИТ: рыбы – друзья, а не едаCleverics
1. В ИТ-службах тоже работают люди. Почему ИТ-персоналом никто не управляет?
2. Что нужно ИТ-директору? Актуальные проблемы управления ИТ и роль службы HR в их решении
3. Гоблины, тролли и другие: важные особенности управления ИТ-персоналом
4. Надо чаще встречаться. Возможные сценарии сотрудничества ИТ и HR
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?Cleverics
Мы разработали курс для всех, кому важно, как работает ИТ-служба: бизнес-менеджеров, аудиторов и контролеров, ИТ-менеджеров... В основе курса - современные методики оценки ИТ (COBIT5 PAM, TIPA) и наши собственные разработки.
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструменталь...Alexander Novichkov
http://cmcons.com
http://anovichkov.msk.ru
Оценка эффективности от внедрения и использования методологии и инструментальных средств IBM Rational.
Практика внедрения и взаимодействия с заказчиком.
15 июня 2010 года - «ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ IBM RATIONAL ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ПРОЦЕССОВ РАЗРАБОТКИ И СОПРОВОЖДЕНИЯ ПО»
Система управления предприятием Бизнес Организатор БизОр 2015Alexey Axjonov
Добрый день. Хочу представить наш новый продукт – систему управления Бизнес Организатор БизОр. Еще один спросите Вы? Конечно есть общее для таких систем, огромный выбор различных решений.
Позвольте тогда кратко пояснить: система разработана владельцем большого холдинга для директоров. Задача – получить инструмент для одной цели – эффективно управлять своим бизнесом. Что это означает и что мы имеем честь предложить?
– Задача: разгрузить топ менеджеров от рутинной работы, поставить четкие цели, получить обратную связь по исполнению поручений.
- Средство: Мотивация сотрудников через систему сбалансированных показателей и ключевые показатели эффективности (KPI) в автоматическом режиме на достижение стратегических целей компании.
- Процесс: Распределяем задачи, контролируем выполнение. Мотивируем премией по результату. Планируем работу, формируем проекты, получаем отчеты.
- Оптимизация: система позволяет выстроить вертикаль управления, правильно организовать рабочее время сотрудникам, распределить рутинные задачи между подчиненными, избавиться от систематического срыва сроков.
- Внедрение: готовая программа, сервер внутри компании, конфиденциально, запуск системы сразу, тонкая настройка уже в процессе работы.
- Эффект: увеличение эффективности труда сотрудников и прибыли компании.
- Затраты: Цена продукта ниже западных конкурентов, цена одного рабочего места – порядка тысячи рублей в год, уже для среднего бизнеса экономия весьма существенная. 180 дней на - бесплатно, обучение работе с системой, семинар по внедрению KPI - в подарок. Хотите расширенную линию технической поддержки? Программирование систем
Докладчик предлагает одну из моделей мотивации команды проекта в организациях, в которых основная масса выполняемых проектов является основным доходом компании. Рассмотрены возможные варианты автоматизации расчета ключевых показателей эффективности, работающих в этой модели.
This Overview represents such important and complicated at the first glance discipline as Software Measurements which is comprehensively covered in the training.
The following topics are covered in simple and logical thought chanes:
- process and product quality
- team and personal performance
- HR and business metrics
- raw data to executive dashboard evolution and vice versa
- size model
- business circumstances
- answers to many whats, whys, hows
- provides theoretical background
- and practice, practice, practice...
Business Studio — система бизнес-моделирования, позволяющая компаниям ускорить и упростить развитие своей системы управления, внедрение системы менеджмента качества.
Основные решаемые задачи:
- Формализация стратегии и контроль ее достижения;
- Проектирование и оптимизация бизнес-процессов;
- Проектирование организационной структуры и штатного расписания;
- Формирование и распространение среди сотрудников регламентирующей документации;
- Внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO;
- Формирование Технических заданий и поддержка внедрения информационных систем
ПРЕДСТАВЛЯЕМ СИСТЕМУ КОНТРОЛЯ ПОРУЧЕНИЙ, УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ И МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА
Система «Бизнес Организатор» — это уникальная система управления бизнесом с использованием более 100 ноу-хау по управлению предприятием, мотивации сотрудников, постановке задач и получению требуемого результата – резкого роста прибыли.
Люди любят деньги. Однако, большие деньги их портят. Не стоит полагаться на то, что изобретенная бонусная система сможет повысить продуктивность. Сотрудники всегда способны придумать 400 сравнительно честных способов максимизации бонуса. Прозрачность и понятность процесса сильно страдают.
Тем не менее в большинстве крупных компаний выстроены системы KPI для повышения финансовой заинтересованности в результате. Многим руководителям трудно представить, как можно управлять без этого инструмента. Безусловно, есть определенная доля правды. Это действительно удобный инструмент.
Мы разберемся, есть ли рациональное зерно в KPI и какими они должны быть в agile организации.
Система управления предприятием Бизнес Организатор БизОр 2015Alexey Axjonov
Добрый день. Хочу представить наш новый продукт – систему управления Бизнес Организатор БизОр. Еще один спросите Вы? Конечно есть общее для таких систем, огромный выбор различных решений.
Позвольте тогда кратко пояснить: система разработана владельцем большого холдинга для директоров. Задача – получить инструмент для одной цели – эффективно управлять своим бизнесом. Что это означает и что мы имеем честь предложить?
– Задача: разгрузить топ менеджеров от рутинной работы, поставить четкие цели, получить обратную связь по исполнению поручений.
- Средство: Мотивация сотрудников через систему сбалансированных показателей и ключевые показатели эффективности (KPI) в автоматическом режиме на достижение стратегических целей компании.
- Процесс: Распределяем задачи, контролируем выполнение. Мотивируем премией по результату. Планируем работу, формируем проекты, получаем отчеты.
- Оптимизация: система позволяет выстроить вертикаль управления, правильно организовать рабочее время сотрудникам, распределить рутинные задачи между подчиненными, избавиться от систематического срыва сроков.
- Внедрение: готовая программа, сервер внутри компании, конфиденциально, запуск системы сразу, тонкая настройка уже в процессе работы.
- Эффект: увеличение эффективности труда сотрудников и прибыли компании.
- Затраты: Цена продукта ниже западных конкурентов, цена одного рабочего места – порядка тысячи рублей в год, уже для среднего бизнеса экономия весьма существенная. 180 дней на - бесплатно, обучение работе с системой, семинар по внедрению KPI - в подарок. Хотите расширенную линию технической поддержки? Программирование систем
Докладчик предлагает одну из моделей мотивации команды проекта в организациях, в которых основная масса выполняемых проектов является основным доходом компании. Рассмотрены возможные варианты автоматизации расчета ключевых показателей эффективности, работающих в этой модели.
This Overview represents such important and complicated at the first glance discipline as Software Measurements which is comprehensively covered in the training.
The following topics are covered in simple and logical thought chanes:
- process and product quality
- team and personal performance
- HR and business metrics
- raw data to executive dashboard evolution and vice versa
- size model
- business circumstances
- answers to many whats, whys, hows
- provides theoretical background
- and practice, practice, practice...
Business Studio — система бизнес-моделирования, позволяющая компаниям ускорить и упростить развитие своей системы управления, внедрение системы менеджмента качества.
Основные решаемые задачи:
- Формализация стратегии и контроль ее достижения;
- Проектирование и оптимизация бизнес-процессов;
- Проектирование организационной структуры и штатного расписания;
- Формирование и распространение среди сотрудников регламентирующей документации;
- Внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO;
- Формирование Технических заданий и поддержка внедрения информационных систем
ПРЕДСТАВЛЯЕМ СИСТЕМУ КОНТРОЛЯ ПОРУЧЕНИЙ, УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ И МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА
Система «Бизнес Организатор» — это уникальная система управления бизнесом с использованием более 100 ноу-хау по управлению предприятием, мотивации сотрудников, постановке задач и получению требуемого результата – резкого роста прибыли.
Люди любят деньги. Однако, большие деньги их портят. Не стоит полагаться на то, что изобретенная бонусная система сможет повысить продуктивность. Сотрудники всегда способны придумать 400 сравнительно честных способов максимизации бонуса. Прозрачность и понятность процесса сильно страдают.
Тем не менее в большинстве крупных компаний выстроены системы KPI для повышения финансовой заинтересованности в результате. Многим руководителям трудно представить, как можно управлять без этого инструмента. Безусловно, есть определенная доля правды. Это действительно удобный инструмент.
Мы разберемся, есть ли рациональное зерно в KPI и какими они должны быть в agile организации.
Мастер-класс - управление проектами для новичковRenat Akmalov
Хотите получить базовые знания в области методологии управления проектами? Узнать как можно быстро распланировать свой день (или неделю?), чтобы всё успеть и максимально достигнуть всех поставленных целей?
Об этом - в презентации.
Люди любят деньги. Однако, большие деньги их портят. Не стоит полагаться на то, что изобретенная бонусная система сможет повысить продуктивность. Сотрудники всегда способны придумать 400 сравнительно честных способов максимизации бонуса. Прозрачность и понятность процесса сильно страдают.
Тем не менее в большинстве крупных компаний выстроены системы KPI для повышения финансовой заинтересованности в результате. Многим руководителям трудно представить, как можно управлять без этого инструмента. Безусловно, есть определенная доля правды. Это действительно удобный инструмент.
Приходите на доклад, мы разберемся, есть ли рациональное зерно в KPI и какими они должны быть в agile организации.
16-17 августа в Санкт-Петербурге на Курсе Интерактивных Коммуникаций в Рекламе (ИКРа) Максим Кузин, продакшн-директор GRAPE, провел интенсив «ИКРа. Digital Produсer».
Методология управления показателями удовлетворенностиSvetlana Smirnova
Данная презентация является продолжением предыдущей работы по теме "Показатели удовлетворенности". В данной работу фокус сделан на управлении этим показателем на примере одного проекта
Водоканал, проект "Работа со студентами ВУЗов и моделирование, оценка эффекти...HeadHunter
Проект Водоканал "Работа со студентами ВУЗов и моделирование, оценка эффективности HR проекта", IV практическая конференция "Мастерская HR-брендинга", мастерская "Работа с молодыми", 24 марта 2010г.
Кофе Хаус, проект "Мы дорожим каждым сотрудником"HeadHunter
Проект Кофе Хаус "Мы дорожим каждым сотрудником", IV практическая конференция "Мастерская HR-брендинга", мастерская "Вовлеченность и удержание персонала", 24 марта 2010г.
КИТ Финанс, проект "Новый банк - новый бренд"HeadHunter
Проект КИТ Финанс "Новый банк - новый бренд", IV практическая конференция "Мастерская HR-брендинга", мастерская "Вовлеченность и удержание персонала", 24 марта 2010г.
United Elements, проект "Объединяем лучших! Объединяем звезд!"HeadHunter
Проект United Elements "Объединяем лучших! Объединяем звезд!", IV практическая конференция "Мастерская HR-брендинга", мастерская "Внутренние коммуникации", 24 марта 2010г.
Презентация Юлии Сахаровой, директора петербургского филиала HeadHunter "Роль новых медиа в hr-коммуникациях", IV практическая конференция "Мастерская HR-брендинга", 24 марта 2010г.
Дмитрий Кузнецов - Подход к управлению ИТ-персоналом через методологию КПЭ
1. Подход к управлению ИТ
персоналом через
методологию КПЭ и
принципы
саморегулирования
Дмитрий Алексеевич Кузнецов,
Генеральный директор
2. Компания ИТТИЛАН
• Интеграторы и разработчики бизнес
Кто мы: решений на базе собственных коробочных
решений и проектных практик
• Автоматизация:
• совместной работы и управления
Направления знаниями;
• документооборота и
деятельности: внутрикорпоративных бизнес-процессов
• HR-задач и процессов;
• работы высших учебных заведений.
• Работа на рынке более 5 лет
Общая • 52 сотрудника/35 сотрудников в отделах
информация: разработки и внедрения
• 3 уровня управления
3. Состав проектного департамента
Генеральный
директор
Проектный
Производство
офис
Руководитель
Технический
проектного
директор
офиса
Отдел
Руководители Отдел бизнес Отдел Отдел
технической
проектов аналитики разработки тестирования
поддержки
Руководитель Руководитель Руководитель Руководитель
Специалисты Координаторы Специалисты Специалисты
Специалисты
4. Основные предпосылки к смене
модели управления
Увеличение
исполнения
проектов в срок
Повысить
прибыльность
Увеличение
проектной корректных оценок
деятельности проектов до начала
реализации
Улучшение
исполнения
бюджета проектов
Снизить затраты, не
увеличивая Увеличение
длительность проекта качества
выдаваемого
и не снижая его результата
качество;
Снижения текучки
кадров
5. Шаги внедрения
Оценка Формирование
достижения целевых планов
целей по итогам сотрудников на
периода период
Планирование
Контроль
конкретных
исполнения
мероприятий на
мероприятий
период
6. Подход к формированию целевых
планов отделов
•Выделить целевую функцию каждого отдела
1
•Определить зону влияния: время, стоимость, качество,
2 производительность, эффективность
•Определить цели по принципу SMART
3
•Определить показатель (формулу расчета) и целевые
4 планки
•Сбалансировать целевой план
5
7. Принцип определения
цели по SMART
Specifc – конкретная.
Measurable – измеряемая.
Achievable – напряженная, но достижимая –
реалистичная.
Relevant — в зоне ответственности
сотрудника.
Time bounded – ограниченная во времени.
9. КПЭ Отдела аналитики Агрессив
Целевой Минималь
ный
Цель Показатель показате ный Вес
показате
ль показатель
ль
Повысить точность
Отклонение оценки от реальной
первичной оценки работ по 25% 40% 15% 5
трудоемкости
аналитике
Улучшить выполнение
согласованных сроков Отношение фактического к
1 1,2 0,8 10
оценки на проведение плановому сроку оценки
аналитики
Повысить точность оценки Отклонение реальной
необходимого объема работ трудоемкости от первичной 35% 50% 20% 25
по формированию ТЗ оценки
Количество дефектов,
выявленных заказчиком при ПСИ,
обусловленных неоднозначностью
Повысить качество сбора
в трактовке требований, в 1 2 0,5 15
требований
расчете на модуль.
Подсчитывается руководителем
10. КПЭ Отдела аналитики Агрессив
Целевой Минималь
ный
Цель Показатель показате ный Вес
показате
ль показатель
ль
Повысить Качество
Качественная оценка. 4 3 5 15
проработки ТЗ
Уменьшить количество
Совместно с отделами разработки 3 4 2 10
итераций согласования ТЗ
Повысить качество
взаимодействия с Качественная оценка. 4 3 5 5
заказчиком
Оценка реализации ТЗ
разработчиками близка к
Повысить качество
предварительной оценке 15% 25% 10% 15
управления требованиями
требований заказчика до
написания ТЗ
11. КПЭ Отдела разработки
Целевой Минимальны Агрессивный
Цель Показатель Вес
показатель й показатель показатель
Снизить длительность оценки Количество дней
0 1 -
проекта просрочки
Совокупная точность
Повысить точность первичной
оценки по компонентам 15 25 10
оценки 10
(%)
Количество выявленных
дефектов по выявлению
Улучшить анализ функциональных
2 3 1
функциональных ограничений требований. Кол-во
багов от заказчика
закрытых As Designed.
Запаздывание по
Снизить отклонения от срока
отношению к базовому 0 5 -5 10
исполнения работ
плану (%)
12. КПЭ Отдела разработки
Целевой Минимальны Агрессивный
Цель Показатель Вес
показатель й показатель показатель
Количество итераций
Увеличить качество продукта 3 4 2 10
тестирования модуля
Превышение или
перевыполнение в (+-
%) от изначальных
Снизить отклонение от бюджета 10 15 5 35
трудозатрат.
Трудозатраты нужно
нормировать по ставке.
Уменьшить количество
Сумма Кол.во * (5 -
дефектов, выявленных в ходе 66 100 40 15
Приоритет)
итераций тестирования модуля
Уменьшить количество
Сумма Кол.во * (5 -
дефектов по технической 22 30 12 10
Приоритет)
документации
Снизить время реакции на Превышение времени
0 2 - 10
возникший инцидент реакции в раб. Часах
13. КПЭ Отдела тестирования
Целевой Минимальн Агрессивн
Цель Показатель показател ый ый Вес
ь показатель показатель
Повысить
Нз/(Нз+Нт) × 100%, где Нз - количество багов,
качество
найденных заказчиком на ПСИ, Нт - количество 2% 4% 1% 30
подготовки
багов, найденных до ПСИ
продукта к ПСИ
Уменьшить
отклонение срока (Вф/Впл) × 100%,где Впл – плановое время; Вф
100% 120% 80% 20
тестирования – фактическое время
Снизить
трудозатраты на Количество итераций при тестировании модуля 3 4 2 10
тестирование
14. КПЭ Отдела тестирования
Минимальн Агрессивны
Целевой
Цель Показатель ый й Вес
показатель
показатель показатель
Нз/(Нз+Нт) × 100%, где Нз - количество багов,
Повысить качество
найденных заказчиком при эксплуатации после ПСИ,
продукта - 30% 40% 25% 10
Нт - количество багов, найденных до приемки
обычные
системы
Нз/(Нз+Нт) × 100%, где Нз - количество серьезных (с
Повысить качество важностью Major, High) багов, найденных
продукта - заказчиком при эксплуатации после ПСИ, Нт - 10% 12% 5% 20
критичные количество серьезных багов, найденных до приемки
системы
Уменьшить
отклонение срока
(Вф/Впл) × 100%,где Впл – плановое время; Вф –
(трудоемкости) на 100% 120% 80% 5
фактическое время.
написание
инструкций
Повысить качество Количество итераций согласования документов с
3 4 2 5
инструкций заказчиком
15. Цель
КПЭ Отдела поддержки
Показатель Целевой Минимальн Агрессивн Вес %
показате ый ый
ль показатель показатель
Снизить количество задач, Количество задач 5 8 2 10
возвращѐнных Заказчиком на
доработку в техподдержку за месяц
Снизить количество задач, взятых в Срок взятия задачи в работу - 1 20 40 5 5
работу не вовремя за месяц час/ или в соответствии с
требованиями к отдельному
проекту
Снизить количество задач с Срок присвоения Due Date - 8 20 40 5 5
неприсвоенным в срок Due Date часов/ или в соответствии с
требованиями к отдельному
проекту
Повысить скорость присвоения задаче Определяется в часах в 5 8 2 10
Due Date соответствии с регламентом
работы техподдержки
Снизить количество задач, не Количество задач 5 8 2 35
выполненных до наступления Due date
(Только для внутренних задач, не
передаваемых разработчикам)
16. КПЭ Отдела поддержки
Цель Показатель Целево Минималь Агрессив Вес %
й ный ный
показат показател показател
ель ь ь
Снизить кол-во решѐнных, но не Определяется по итогам 20 30 10 5
закрытых задач месяца
Повысить эффективность L/T*100%, где T - время 80% 70% 90% 10
взаимодействия отдела ТП и прохождения между статусом
отдела разработки "Передано разработчикам" и
"Решено", L - время от
создания дефекта в TFS до
его перевода в статус Closed
Снизить количество задач, Кол-во возвращенных 5 8 2 15
возвращѐнных Разработчиками задач
Повысить скорости реакции ТП Определяется в часах в 5 8 3 5
на присланную задачу по e-mail соответствии с регламентом
работы техподдержки
17. Мотивация сотрудников на
достижение КПЭ
Мотивация на достижение Расчет результативности
показателей
•Обязательное участие •Общее определение
сотрудников в процентного веса
определение целевых целевых планок
показателей и •Минимум – 75 %,
согласовании весовых Цель – 100 %,
коэффициентов по Агрессивный – 110%
своим ЦП •Расчет
•Привязка премиальной результативности по
части ЗП к каждому показателю
результативности по •Дискретный и
показателям за период непрерывный расчет
•Расчет итоговой
результативности
•Сумма
результативность
показателя * Вес
18. Ожидаемый эффект от
внедряемого подхода
Выполнение
ожидаемых
показателей
Обеспечение
развития Обеспечение
процессов мотивации
управления и сотрудников
компании
19. Возможности системы“ITTILAN
KPI Marks”
Комплексность •Постановка стратегических и оперативных целей – дерево целей
управления •Веса целей в КПЭ верхнего уровня
•Оценка достижения целей различными методами
целевыми •Привязка к источникам данных для получения фактических значений
•Шкалы премирования
планами
•Гибкие бизнес процессы согласования постановки и оценки целевых
Гибкие бизнес планов
процессы •Уведомления о сроках и задачах
•Работа через личный кабинет
Широкие •Веб интерфейс системы
функциональные •Веб отчеты и расширенные отчеты в Excel
•Независимое управление орг. структурой или интеграция с кадровой
возможности системой