은행/증권 점포 UX 방향성 논의(4회 UX Camp Seoul)
화두
Case Study(1/5): 미국 움프쿠아 뱅크
Case Study(2/5): 네덜란드 라보뱅크
Case Study(3/5): 독일 도이치 뱅크 Q110 지점
Case Study(4/5): 미국 뉴욕 워싱턴뮤추얼은행 오캐시오 지점
Case Study(5/5): 하나대투증권 구글지점 청담금융센터
제언: Boundless Branch
토의
PXM(Photo eXperience Mapping)은 창의적이고 혁신적인 아이디어 도출을 위한 ‘팀인터페이스’의 서비스디자인 워크숍과 지역 주민 참여를 이끌 수 있는 ‘커뮤니티 매핑센터’의 커뮤니티매핑(Community Mapping) 시스템이 만나 탄생하였습니다.
PXM은 지역주민의 적극적인 참여 유도와 주민 개개인의 지역 생활경험을 파악하여 주민과 함께 아이디어를 도출할 수 있도록 돕는 워크샵 툴킷 입니다.
워크샵은 주민들이 직접 현장을 돌아다니며 지역의 이슈를 사진으로 찍어 ‘주민경험지도’를 만들고, 아이데이션 시간을 통해 주민의 니즈가 담긴 ‘서비스 아이디어’를 도출하는 방식으로 진행 됩니다.
PXM 소개 사이트
www.PXM.co.kr
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스 재정립
이종근
서비스디자인 비빔밥 요리사. 디자인+경영+기술+@
플리버드 대표 mitty@fleebird.com
한국서비스디자인협의회는 태국디자인센터, 한국디자인진흥원과 함께 해외/공공기관과의 서비스디자인 협업 사례로서 태국 철도 역사의 새로운 모델을 제시하는 연구를 하고 있습니다. 경영컨설팅 영역으로 도전 중인 서비스디자인 사례를 소개합니다.
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스 재정립
본 프로젝트는 한국디자인진흥원(KIDP)에서 주관하는 해외디자인 나눔 사업의 일환으로 진행되었으며, 태국 내 주요 현안 해결을 위해 서비스디자인 방법론을 적용하여 한국 디자인 역량을 현지에 알리는 동시에 한국-태국 간 디자인 협업 모범사례를 창출하고자 하였다.
한국디자인진흥원과 국내 유일의 서비스디자인 민간 협의체인 서비스디자인협의회(SDC)와의 공동연구로 추진하여 핵심 연구방법인 ‘서비스디자인’연구 및 결과의 양질화를 유도함은 물론 해당 전문가들의 해외진출 네트워크 구축 및 현지시장 홍보에 기여하고자 시작되었다.
태국의 TCDC(태국디자인센터 : Thailand Creative & Design Center)와 계획 수립부터 리서치와 전략 설계 등 상호 업무협력을 통해 2013년 10월 부터 진행하였다.
추진 내용
2013. 10. 01~11 서비스디자인협의회와 실무추진 관련 미팅 및 TF 구성, 한국 측 서비스디자인 TF 킥오프 미팅
2013. 11. 06 ~ 12 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 사업범위 확대를 위한 실무 협의(태국 방콕 방문 미팅)
2013. 11. 26 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 한국과 태국에서 다학제 전문가 워크숍 개최
2013. 12. 05 ~ 08 태국 TCDC 측 한국 방문하여 실무 회의 및 교류
2013. 12. 31 서비스디자인 방법론을 통한 결과물로, 태국 철도역사 디자인원칙 및 로드맵 도출
문의 : 한국디자인진흥원 글로벌사업협력실 mpark17@kidp.or.kr
은행/증권 점포 UX 방향성 논의(4회 UX Camp Seoul)
화두
Case Study(1/5): 미국 움프쿠아 뱅크
Case Study(2/5): 네덜란드 라보뱅크
Case Study(3/5): 독일 도이치 뱅크 Q110 지점
Case Study(4/5): 미국 뉴욕 워싱턴뮤추얼은행 오캐시오 지점
Case Study(5/5): 하나대투증권 구글지점 청담금융센터
제언: Boundless Branch
토의
PXM(Photo eXperience Mapping)은 창의적이고 혁신적인 아이디어 도출을 위한 ‘팀인터페이스’의 서비스디자인 워크숍과 지역 주민 참여를 이끌 수 있는 ‘커뮤니티 매핑센터’의 커뮤니티매핑(Community Mapping) 시스템이 만나 탄생하였습니다.
PXM은 지역주민의 적극적인 참여 유도와 주민 개개인의 지역 생활경험을 파악하여 주민과 함께 아이디어를 도출할 수 있도록 돕는 워크샵 툴킷 입니다.
워크샵은 주민들이 직접 현장을 돌아다니며 지역의 이슈를 사진으로 찍어 ‘주민경험지도’를 만들고, 아이데이션 시간을 통해 주민의 니즈가 담긴 ‘서비스 아이디어’를 도출하는 방식으로 진행 됩니다.
PXM 소개 사이트
www.PXM.co.kr
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스 재정립
이종근
서비스디자인 비빔밥 요리사. 디자인+경영+기술+@
플리버드 대표 mitty@fleebird.com
한국서비스디자인협의회는 태국디자인센터, 한국디자인진흥원과 함께 해외/공공기관과의 서비스디자인 협업 사례로서 태국 철도 역사의 새로운 모델을 제시하는 연구를 하고 있습니다. 경영컨설팅 영역으로 도전 중인 서비스디자인 사례를 소개합니다.
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스 재정립
본 프로젝트는 한국디자인진흥원(KIDP)에서 주관하는 해외디자인 나눔 사업의 일환으로 진행되었으며, 태국 내 주요 현안 해결을 위해 서비스디자인 방법론을 적용하여 한국 디자인 역량을 현지에 알리는 동시에 한국-태국 간 디자인 협업 모범사례를 창출하고자 하였다.
한국디자인진흥원과 국내 유일의 서비스디자인 민간 협의체인 서비스디자인협의회(SDC)와의 공동연구로 추진하여 핵심 연구방법인 ‘서비스디자인’연구 및 결과의 양질화를 유도함은 물론 해당 전문가들의 해외진출 네트워크 구축 및 현지시장 홍보에 기여하고자 시작되었다.
태국의 TCDC(태국디자인센터 : Thailand Creative & Design Center)와 계획 수립부터 리서치와 전략 설계 등 상호 업무협력을 통해 2013년 10월 부터 진행하였다.
추진 내용
2013. 10. 01~11 서비스디자인협의회와 실무추진 관련 미팅 및 TF 구성, 한국 측 서비스디자인 TF 킥오프 미팅
2013. 11. 06 ~ 12 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 사업범위 확대를 위한 실무 협의(태국 방콕 방문 미팅)
2013. 11. 26 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 한국과 태국에서 다학제 전문가 워크숍 개최
2013. 12. 05 ~ 08 태국 TCDC 측 한국 방문하여 실무 회의 및 교류
2013. 12. 31 서비스디자인 방법론을 통한 결과물로, 태국 철도역사 디자인원칙 및 로드맵 도출
문의 : 한국디자인진흥원 글로벌사업협력실 mpark17@kidp.or.kr
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‘공공정책, 책상에서 현장으로’
[소개]
이 책 ‘공공정책 책상에서 현장으로’는 디자인의 역할이 삶의 다양한 측면으로 확장되고 있는 현 시점에서 아직 디자인을 만나지 못했던 공공정책과 공공서비스의 영역에 디자인을 소개하기 위해 발간되었습니다. ‘공공서비스디자인’은 눈에 보이는 사물로서의 디자인을 의미하는 것이 아니라 공공분야를 수요자 중심으로 혁신하는 전략으로서의 디자인을 의미합니다. 이 책은 공공분야에 서비스디자인의 도입을 제안하고 있습니다. 간판, 환경시설, 공공건축 등에 국한되어 있었던 기존 공공디자인의 역할에서 몇 걸음 더 나아가 공공정책과 서비스의 영역에 활용되고 있는 새로운 디자인을 소개합니다.
[책의 구성]
책은 최근 공공정책과 공공서비스에 어떤 변화가 오고 있고 그에 따라 왜 디자인 방법이 고려되어야 하는지를 설명하고, 공공분야의 혁신 동향과 기존의 방법과 디자인 방법 간의 차별점과 효과를 설명합니다.다음으로 서비스디자인을 민원행정과 보건의료 부문에 적용했던 시범사업의 실행과정과 결과를 소개합니다. 마지막으로 수요자를 중심에 둔 공공정책의 모델로서 서비스디자인 적용방안을 제안하면서, 다양한 분야에 적용된 국내외 사례를 소개하는 내용으로 구성되어 있습니다.
제목 :'공공정책, 책상에서 현장으로'
목적 : 공공정책과 공공서비스의 영역에서 디자인이 어떤 역할을 하며 어떻게 활용될 수 있는지를 보이기 위한 책
개발 : 한국디자인진흥원, 로보앤컴퍼니
발행일 : 개정판 2014.8.
초판 2013.9.
주요 내용 : 지금 왜 공공서비스디자인이 필요한가, 공공서비스디자인 소개 및 사례, 시범사업 실행 내용, 시사점 등
연구진 :
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
김정원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 과장
안나영 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 사무원
정인애 로보디자인 대표
박 찬 로보디자인 이사
기은경 로보디자인 연구원
이주성 로보디자인 연구원
디자인 :조혜연, 김성희 racoons@naver.com
* 2014년 개정판에 주로 수정된 부분 :
- 공공서비스디자인 적용 절차 정리한 부분 추가(120~121페이지)
- 국민디자인단 활동 사례 추가(146~155페이지)
- 용어, 서비스디자인기업 목록 추가(156~159페이지)
총 163페이지
내려받기 : http://designdb.com/dtrend/trend.r.asp?order=new&dStyle=&MenuCode=&keyword=&relation_keyword=&menupkid=238&pkid=15505&Category=&page=2
* 이 책자는 2012 산업부 글로벌전문기술개발 R&D 사업의 과제인 '공공서비스 수요자 중심 혁신과 사회문제 해결을 위한 서비스디자인 기술개발'의 연구 결과로서 제작되었습니다.
* 관련 자료 : 공공서비스디자인 워킹그룹 운영 툴 킷
http://www.slideshare.net/sdnight/rd-20140729
이 책은 공공정책, 서비스를 설계하고 운영하는 공무원들을 위한 서비스디자인 입문서입니다. 정부3.0을 추진하기 위해 서비스디자인을 어떻게 활용하면 좋을지를 소개하고 있습니다. 안전행정부 브랜드과제 발굴홍보단, 산업통상자원부 디자인생활산업과, 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀, 신사업개발팀, 민간기업 디맨드가 함께 만들었습니다.
인쇄 : 2014년 9월
발행처 : 안전행정부
발행인 : 안전행정부 장관
기획편집 : 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴 홍보단
주요 내용
1. 서비스디자인 이해하기
- 서비스디자인은 무엇인가
- 공공부문, 왜 서비스디자인인가
- 서비스디자인, 어떤 정책에 적용할까
2. 서비스디자인 준비하기
- 서비스디자인 추진 전략
- 워킹그룹 운영
- 서비스디자인 전문기관 리서치
3. 서비스디자인 실행하기
- 발견하기
- 정의하기
- 발전하기
- 전달하기
4. 서비스디자인 그 이후
부록 : 해외사례, 국민디자인단 운영 사례, 국내 서비스디자인 관련 기관, 이해를 돕는 책
--------------------
'정부 3.0 '국민디자인 프로젝트' 시대가 시작된다. 안전행정부는 14일 올 상반기에 시범사업으로 추진했던 국민디자인단 20개 팀과 지자체 12개 팀의 활동을 바탕으로 국민이 정부 3.0에 직접 참여하는 방식으로 정부 3.0 프로세스를 전환할 방침이라고 밝혔다...'
'국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환 기사 인용. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
정부3.0의 큰 그림을 그리는 안전행정부가 국가 정책 기획의 방법으로서 서비스디자인을 채택하기로 결정하였습니다. 돌이켜 보면 참 어마어마한 일이 일어났다는 생각을 하게 됩니다.
처음에는 서비스디자인 워킹그룹으로 공무원분들이 서비스디자인의 효과와 가능성을 경험하는 것에서 시작된 일이 결국 안행부가 전 부처와 공조직에 정부3.0의 정책 기획 방법으로서 서비스디자인을 적용하기로 결정하는 것에 이르렀습니다.
이런 변화가 일어나게 하기 위해 안행부, 산업부 외에도 민간 서비스디자인 전문가 여러분이 자발적으로 노력해주셨습니다.(김광순, 김민수, 민영삼, 염명수, 오영미, 유병철, 이경미, 이정규, 이종근, 이창호, 장종균)
지금까지 공공영역에서 주요 의사결정이 일어난 후에 형상화의 역할로서 활용되던 디자인을, 국가 정책의 기획 방법론으로서 앞단에서 전략적으로 중요한 역할을 할 수 있는 기회를 만든 데에는 무엇보다 이 분들이 노력이 있었음을 기억하고 싶습니다.
불과 6개월 만에 일어난 변화입니다. 7월까지 25개 중앙행정기관이 참여했고, 지금은 광역시단체로 확대되어 서비스디자인을 통해 정부3.0 과제를 개발하는 일이 추진되고 있습니다. 이 매뉴얼은 안행부가 부처, 지자체, 공기관에 배포할 계획입니다.
아직 누구도 나아가지 않았던 길을 이렇게 함께 만들어가는 과정을 함께 지켜볼 수 있다는 사실이 감사하고 놀라울 뿐입니다.
2014.9.19.
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
내려받기 : http://goo.gl/vqEzGX 정부3.0 웹사이트 http://www.gov30.go.kr (홈 > 자료실 > 보고서/간행물)
이 파일은 슬라이드쉐어에서도 내려받으실 수 있습니다. http://www.slideshare.net/sdnight/ss-39434028
국민디자인단 후기 보기 : http://cafe.naver.com/usable/3119
관련 기사 : '국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
http://www.fnnews.com/news/201409141720433965
ㅇ 제목 : 전통시장 서비스디자인 적용 패키지 모델
ㅇ 개발기간 : 2014.11.01 ~ 2015.12.31
ㅇ 주최 : 산업통상자원부
ㅇ 주관 : 한국디자인진흥원
ㅇ 연구개발 : 알마덴디자인리서치
ㅇ 소개
산업통상자원부와 한국디자인진흥원은 디자인 전문기업들이 전통시장을 디자인할 때 활용할 수 있도록 서비스디자인 방법론과 적용과정을 담은 ‘전통시장 서비스디자인 패키지 모델’을 개발 보급한다.
그간의 전통시장 정책 사업은 공급자 관점에서 일방적이면서 하드웨어 개선 중심으로 추진된 경향이 있다. 전통시장은 최근 5년간 1조 1천억원이 투입되는 등 정부의 다양한 노력에도 불구하고 총 매출 2011년 21조 원, 2012년 20조 원, 2013년 19조 9천억 원 등 감소세를 보이고 있다.
정책 공급자 중심으로 시장을 개선하다 보면 개성과 전통성과 같이 시장이 갖는 독특한 가치를 잃어버리게 될 가능성이 크다. 그래서 고객의 관점에서 이용 경험을 향상시키고 시장의 본질적 특색을 살릴 방법이 필요한 것이다.
보고서에는 현장 리서치를 통해 발견된 착안점을 바탕으로 한 아이디어의 개발과 실현 과정이 자세히 소개되어 있다.
2014년 말부터 부여중앙시장을 대상으로 고객과 시장상인, 관광객 등 다양한 이해관계자를 조사하여 활성화 방안을 찾았다.
아이디어의 우선순위를 정해 새로운 서비스를 개발하고 지속운영 가능한 매뉴얼 개발까지, 전반적 서비스디자인 적용 절차와 요령을 예시와 함께 담았다.
이 보고서는 알마덴디자인리서치가 한국디자인진흥원, 부여군상권활성화재단 등과 협력하여 개발하였다. 이 과정에서 개발된 ‘청년 오일(Oil)장’과 같은 새로운 서비스는 31%의 유동인구 증가 등 고객 유입과 대상 시장의 활성화에 효과가 큰 것으로 확인되었다.
전통시장 서비스디자인 패키지 모델은 지역의 특수성을 기반으로 전통시장에 다양한 가치를 제공할 서비스디자인 방법을 체계적으로 제시한 것으로, 환경 개선 사업, 상품권 발행, 타 유통 시간 제한 등 기존의 정부 지원책에 더하여 수요자 중심 맞춤형 통합 서비스 제공을 통해 실질적인 시장 경제 활성화에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.
디자인이 시장을 예쁘게 치장하고 환경을 개선하는 차원을 넘어 서비스 기획단계에서부터 도입되도록 함으로써 천편일률적 전통시장 지원사업을 고객 중심으로 혁신하는 효과를 가져오게 될 수 있을 것이다.
본 연구가 향후 디자인전문기업들이 전통시장 지원 사업에 적극적으로 참여하는 계기를 마련하는데 기여할 수 있기를 기대한다.
[목차]
01. 서문
왜 전통시장에 서비스디자인이 필요한가?
서비스디자인을 통한 전통시장 활성화
전통시장 활성화를 위한 서비스 디자인의 역할
인터뷰
02. 전통시장 기초현황 보고서
전통시장의 종류 및 현황분석
해당분야 현안 및 문제점
국내 사례 모음
서울 수유마을시장
서울 우림시장
수원 못골시장
광주 대인시장
광주 무등시장
광주 송정시장
대구 방천시장
부산 국제시장
부산 깡통시장
부산 부전마켓타운
부산 신평골목시장
목포 자유시장
목포 종합수산시장
전주 남부시장
군산 공설시장
광천 토굴새우젓시장
서천 한산5일장
홍성 전통시장
03. 전통시장 서비스디자인방법론 적용 가이드 & 부여중앙시장 서비스디자인 사례
디자인 방법론
서비스디자인 패키지 활용법
서비스디자인 방법론 적용가이드
리서치
리서치 사례
대상시장 환경분석
대상시장 환경분석 사례
전략목표
전략목표 사례
컨셉도출
컨셉도출 사례
서비스 포트폴리오 관리
서비스 포트폴리오 관리 사례
비즈니스 모델
비즈니스 모델 사례
프로토타이핑
프로토타이핑 사례
실행 및 적용
실행 및 적용 사례
04. 맺음말
*산업통상자원부 R&D 2014 디자인전문기술개발사업의 서비스디자인기반 공통역량 강화 사업 중 ‘산업단지를 위한 맞춤형 서비스디자인 프로세스(산업단지 SDP)’연구를 통해 개발된 것입니다.
이 내용을 대외적으로 발표할 때에는 반드시 산업통상자원부에서 시행한 디자인기술개발사업의 결과임을 밝혀야 합니다.
보고서 내려받기 : designdb.com http://goo.gl/4v0aJh
문의 : 한국디자인진흥원 서비스디자인팀 031-780-2261
수요자 중심 공공정책을 위한 공공서비스디자인 모델에 관한 연구 - 윤성원 박사학위 논문USABLE 윤
수요자 중심 공공정책을 위한 공공서비스디자인 모델에 관한 연구
A study of public service design model for citizen-centered public policy.
국민대학교 테크노디자인전문대학원
인터랙션디자인 전공 윤성원
2014.12.
박사학위 논문
▌초록▐
공공 영역에서 혁신의 요구가 커지고 있다. 사회의 고도화로 공공분야가 변화되면서 공공분야에서 디자인의 역할도 변화되고 있다. 본 연구에서는 넓게는 사회의 변화, 좁게는 공공정책의 혁신 요구에 따라 디자인이 공공영역에서 기여하는 역할이 변화되어야 한다는 필요성 인식을 바탕으로, 공공정책 과정에서 디자인이 활용되고 있던 기존의 역할과 새로운 역할을 비교하고 이를 통해 향후 정책과정에서 서비스디자인이 활용될 수 있는 실험적 모형을 제안함으로써 공공의 영역에서 디자인이 스타일링으로서의 의미를 넘어 새로운 차원으로 활용될 수 있는 새로운 가능성을 제시하고자 한다.
본 연구는 공공부문에서 디자인의 활용 가치를 주장하고 구체적인 활용 방안을 제시하기 위한 연구이다. 특히 공공정책을 수요자 중심으로 혁신하기 위한 방법으로서 공공정책의 계획 단계에서 서비스디자인을 도입 할 것을 제안한다.
현재 공공정책이 처한 상황과 향후 발전 방향에 대한 분석을 토대로 수요자 중심의 혁신을 이루는 공공정책 기획 방법으로 서비스 디자인이 갖는 의미와 효용성을 살펴봄으로써 공공정책 기획 방법으로 서비스디자인이 활용 될 수 있는 이론적 근거를 제시하는 것을 목표로 한다.
공공정책에의 디자인 방법의 도입 필요성을 입증하기 위해 수요자 중심으로 설계되었으나 결국 실패했던 정책 사례들을 검토함으로써 기존의 공공정책의 한계점을 밝히고 있다. 그 현황과 문제점 인식을 바탕으로 공공정책에서 왜 수요자 중심의 혁신이 일어나기 어려운지 그 원인을 규명해본다. 또한 발견된 한계점을 넘어 수요자 중심의 정책이 실현될 수 있도록 하기 위해서는 새로운 방법론의 도입이 필요함을 설명하고 있다. 수요자 중심의 혁신을 실현하기 위해 활용가능한 방법론으로서 서비스디자인을 공공부문에 적용하기 위한 모델을 제시하고 그 모델의 시범운영 결과를 통해 도입 가능성과 유용성을 가늠하면서 서비스디자인의 도입이 주는 정책적 시사점을 찾아본다.
공공서비스디자인 모델은 실제 공공정책 제공자들에게 효과를 경험하게 하는 과정을 통해 적용 효과를 검증하는 절차를 거치면서 유용성을 입증할 수 있었다....(후략)
서비스디자인, 서비스산업을 다시 디자인하다 (2016.7. PDF)
* 파일 업로드 용량 제한 관계로 PDF로 변환하여 공유합니다.
기존 2016.4.시점의 파일은 설명(슬라이드노트)이 포함 되어 있는 PPT로 제공됩니다.
( http://www.slideshare.net/usableweb/201301-s )
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.7.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
디자인으로 사람들이 에너지를 적게 사용하게 만들 수 있을까?
에너지 사용 저감 행동 유발을 위한 에너지 고지서 디자인하기. 국내 서비스디자인 사례
최종보고서
* 보고서 중 인터뷰, 이해관계자 맵 등 개인 정보와 관련될 수 있는 부분은 삭제되어 있습니다.
개발 기간 : 리서치, 디자인개발, 시범 적용, 보고서 제출까지 약 6개월 (2010.10~2011.4)
개발사 : (사)한국디자인지식산업포럼(회장 양준경)
연구책임 : 최미경 (현 유한대학교 시각디자인과 교수)
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
* 2011년 7월. 세계 3대 디자인상 중 하나인 IDEA에서 서비스디자인부문 파이널리스트로 선정
* 2011년 11월. 정부「행정제도 선진화 우수사례 경진대회」'디자인이 리드하는 에너지 절약'. 국무총리상 금상 수상
자세히보기 : http://cafe.naver.com/usable/1839
소개 동영상 : http://youtu.be/M83tg5v9yI4
업로드 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
원순씨와 함께하는 [창조서울 디자이너 모임] 토론회 중에서
주제 : '수요자 중심 혁신, 융합을 실현하는 공공서비스디자인' - 공공정책과 디자인의 만남
발표자 : 윤성원
내용 : 변화가 필요한 공공정책, '수요자 중심의 공공정책'이라는 것의 의미와 사례. 산업융합에 있어 디자인 역할을 보이는 사례와 이것이 공공부분에 주는 시사점...
동영상 : 이 자료 부분은 1시간 53분쯤부터(약 15분)
http://www.youtube.com/watch?v=UvqpDlIJT7s&feature=share
일시 : 7월 5일. 20:00~ 23:00
장소 : 합정역 근처 벼레별씨 카페
발표주제, 발표자 :
1 빅데이터시대의 효율적 소통 장성환 스트리트 H/발행인
2 디자인메가트렌드로 예측하는 도시의 미래 전은경 월간 디자인/편집장
3 두마리 토끼를 잡는 법- 사회적 가치와 함께 하는 성공 채수경 리블랭크/대표
4 K-Fashion의 창의적 방향성 김묘환 컬처마케팅그룹(CMG)/대표
5 공유경제를 위한 주택정책 방안 이재준 Glint/연구소장(부대표)
6 커뮤니티디자인 2.0시대의 사회적 기업의 역할 및 방향성 조주연 디자인 티팟(사회적기업)/대표
7 공공정책과 디자인의 만남 윤성원 KIDP(한국디자인진흥원) /서비스디지털융합팀장
8 자발적 변화를 이끌어내는 디자인 이나미 디자인 스튜디오바프/대표
서비스디자인은 넓게는 서비스를 구성하는 사람과 서비스 시스템의 상호작용, 좁게는 서비스를 구성하는 요소들과 서비스 채널간의 상호작용 관계를 분석하고 그로부터 서비스를 계획하고 디자인하는 행위를 말한다.
위와 같은 목적을 달성하기 위해 서비스 디자인 방법론들이 등장하고 있으며, 이는 고객(또는 서비스 참여자)의 요구사항을 이해 하는데 주목적으로 하고 있다.
본 연구자료에서는 최근 관심이 높아지고 있는 서비스디자인의 방법론에 관한 프레임워크와 툴킷을 다루고 있다.
앞서 논의한 바와 같이 서비스디자인은 서비스의 본질적 특성으로 인해 전통적인 산업디자인 방법론과는 차별화된 방법론적 접근이 필요하다.
따라서, 본 자료에서는 서비스디자인을 위한 방법론이 어떠한 것들이 있는지 살펴보고자 한다.
서비스디자인 프레임의 단계별 특성에 적합한 서비스디자인 모듈과 예시를 기술하며, 서비스디자인 컨설팅 프로젝트를 수행하는데 있어 기초자료로서의 활용을 목적으로 한다.
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ㅇ Contents
Step 01. 서비스 이해 단계
Module01. 클라이언트 분석 (Client Audit)
Module02. 서비스 대외요소 분석 (Service Providers Audit)
Step 02. 서비스 분석 및 원칙 수립 단계
Module03. 서비스 맥락 분석 (Service Context Audit)
Module04. 서비스 원칙 수립 (Service Principle Development)
Step 03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발 단계
Module05. 서비스 컨셉 개발 (Service Concept Development)
Module06. 서비스 아이디어 구체화 (Service Idea Generation)
Step 04. 서비스 평가 및 수행 단계
Module07. 서비스 평가 (Service Evaluation
Module08. 서비스 실행 (Service Delivery)
Appendix
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* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물 입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=190&pkid=13501
* 관련 글 : 서비스디자인 툴 레퍼런스북 http://cafe.naver.com/usable/1886
1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681
발표일 : 2013.12.23.
미래 비전을 디자인하는 디자인
윤성원
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
아래는 서비스디자인나이트에서 발표하려했던 내용을 정리한 것입니다.
당시 막판에 시간관리에 신경 쓰다보니 말하려던 내용을 전달 못했던 점이 아쉽네요.
슬라이드쉐어에는 본문이 다 안올라가서
http://cafe.naver.com/usable/2741
에 전체 내용을 올려두었습니다.
실제 하고 싶었던 말이 무엇이었나 알고 싶으시다면...
서비스디자인, 경험 경제를 디자인하다
세계는 지금 생산중심의 제조산업에서 경험중심의 서비스산업으로 변화되고 있으며, 미래 산업의 전망은 서비스화에 어떻게 대응하는가에 달려 있다. 기존의 생산성과 효율성을 추구하던 관점만으로는 새롭고 좋은 서비스 경험을 만들어내기 어렵다.
좋은 경험을 만들기 위해서는 사용자가 어떤 욕구를 가지고 있는가를 민감하게 포착해 그에 맞춰 서비스를 설계할 수 있는 역량이 필요하다.
그것이 지금 우리가 서비스디자인에 주목해야 하는 이유이다. 제조, 공공서비스 등 서비스디자인 수요시장과 서비스디자인 전문기업 등 서비스디자인 영역의 현황과 흐름을 살펴보았다.
Keyword #1 서비스디자인 영역의 진화
세계 산업구조가 경험 경제로 변화되면서 제조산업, 서비스산업, 공공영역 등 많은 영역에서 새롭고 차별화된
서비스 경험을 제공할 수 있는 능력이 요구되고 있다. 경험경제에서 승자가 되기 위해서는 먼저 현실을
직시해 공급자 중심의 사고방식에서 탈피, 철저히 수요자 중심으로 변화해야 한다. 더불어 서비스 혁신 방법으로서
서비스디자인이 갖는 가치와 효과에 대해 체계적으로 연구해 필요성을 입증해야 한다.
글 윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
Keyword #2 서비스디자인 주도 경험경제의 핵심 역량
세상은 결핍의 시대를 넘어 생산품 과잉의 시대에 와 있고 사용자는 생산품의 구매에서 만족을 느끼는
단계를 넘어 사용 경험 중에 느끼게 되는 정서와 심리적 만족을 추구하고 있다. 경험경제에서 살아남기 위해 경험경제의
생산자는 세 가지의 핵심 역량을 갖추어야 한다. 그리고 이 세 가지 역량은 성공적으로 진행된 서비스디자인
사례들에서 나타나고 있는 것을 알 수 있다.
글 윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
Keyword #3 제조업 혁신, 서비스디자인이 주도할 시점이다
요즘 들어서 제조업의 위기, 제조업의 르네상스, 제조업3.0, 제조업의 부활 등 제조업과
관련해서 많은 화두들이 제시되고 있다. 어떤 내용들은 제조업의 위기를 강조하는 표현들이고,
어떤 것들은 제조업의 새로운 가능성에 관한 것이기도 하다.
글 김광순 (주)디맨드 대표이사
Keyword #4 공공서비스디자인, 국민과 함께 하다
안전행정부와 산업통상자원부, 한국디자인진흥원과 디맨드는 최근 정부 부처 및 지자체에 정부3.0을
실현하는 방법으로서 공공서비스디자인을 적극 활용하는 안내서 <공공서비스디자인>를
제작 배포했다. 공공분야의 서비스디자인은 현재 지자
국민디자인단 매뉴얼이 2017년 새롭게 보완되었습니다.
국민디자인단 운영 및 공공서비스디자인 워킹그룹 운영시에 사용할 수 있는 참고서입니다.
행정자치부(장관 홍윤식)는 정부3.0 국민디자인단 이해도 제고 및 원활한 운영을 위해「사례로 배우는 국민디자인단 매뉴얼」을 제작, 전 중앙행정기관과 지방자치단체에 배포합니다.
매뉴얼은 국민디자인단 운영 단계별로 목표, 주요 활동, 구성원별 역할 및 주의사항 등을 직관적으로 설명하고 있습니다.
특히, 산업지원․사회복지․문화관광 등 7대 분야에서 국민디자인과제 대표사례를 선정하여 실제 운영일정, 단계별 추진사항 및 디자인단 구성현황 등을 볼 수 있도록 하였으며, 세부 단계별로 이해를 돕기 위해 ‘15~’16년에 실제 추진된 다양한 과제를 예시로 제시하여 누구나 쉽게 따라할 수 있도록 제작되었습니다.
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1132
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD 031-780-2106
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
국민디자인단 매뉴얼이 2018년 새롭게 보완되었습니다.
매뉴얼은 국민디자인단 운영 단계별로 목표, 주요 활동, 구성원별 역할 및 주의사항 등을 직관적으로 설명하고 있습니다.
특히, 산업지원․사회복지․문화관광 등 7대 분야에서 국민디자인과제 대표사례를 선정하여 실제 운영일정, 단계별 추진사항 및 디자인단 구성현황 등을 볼 수 있도록 하였습니다.
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
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국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’
국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1139
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD Help Desk : 031-780-2234
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
국민체감 통계서비스, 국민이 직접 디자인, 국민이 평가. (통계청 정부3.0)
통계청(청장 유경준)은 국민중심의 통계서비스 발굴을 위해 국민디자인단을 운영하고, 2016.9.8(목) 대전 통계센터에서 그 활동성과를 공유하는 발표대회를 가졌다.
통계청은 그동안 통계가 국민에게 어떻게 서비스되어야 하는지에 대한 해결책을 찾기 위해 3개 과제 21명의 국민디자인단을 구성하여, 지난 4월부터 7월까지 약 4개월간 서비스디자인 활동을 진행해 왔다.
통계청은 국민디자인단이 제시하는 통계서비스 정책에 대해 어떤 정책이 국민에게 가장 필요한 서비스인지를 국민이 직접 평가할 수 있도록 했다. 국민평가단을 모집한 결과 전국 각지에서 많은 국민들이 신청하였고 이 중 30여명을 선정하여 현장 투표방식으로 국민이 체감하는 우수사례 선정에 참여하였다.
[2016 통계청 국민디자인단 과제 소개]
최우수상
대구도시철도 역세권 통계정보 서비스, “통계, 쏙! 역세권”
서비스디자이너 : 오치규 충남대학교 크리에이티브 디자인학과 교수
지하철역 주변에 커피전문점을 준비 중인 대학졸업반 K씨, 도시경제활동의 중심지인 역 주변이 창업에 유리할 것이라고 생각하지만 역세권에 대한 정보
가 없어서 그 동안 창업을 망설여왔다. 이제는 동북지방통계청의 대구도시철도 역세권 통계정보 “통계, 쏙! 역세권” 을 통해 역세권(역 반경500m)에 대한 사업체, 상주인구, 유동인구 등의 통계정보를 인포그래픽으로 한눈에 쉽게 볼 수 있어서 역세권의 창업, 투자 등의 의사결정에 큰 도움이 된다.
국민디자인단 참가자
서비스디자이너 : 오치규 교수 충남대학교
전문가 : 김감영 교수 경북대학교
대학생 : 이서영 충남대학교
정책수요자 : 강영선, 남승지
정책공급자 : 동북지방통계청 전봉석 사무관, 엄재철 주무관, 조상우 주무관
기타관계자 : 동북지방통계청 황윤태 사무관, 대구도시철도공사 이재현 차장, 정인수 대리
과제 선정 필요성
도시철도의 교통분담율 증가에 따라 역세권 주변의 환경변화 분석에 대한 요구 증대.
동북지방통계청과 대구 도시철도공사와의 협업을 통해 역세권 주변의 사업체 분포 및 수송정보 등
역세권 자료를 이용자 관점의 다양한 의견을 반영하여 국민이 필요로 하는 서비스를 제공하고자 함
핵심이슈
1. 공급자 입장의 통계제공
2. 수요자 맞춤형 역세권 관련 통계 부재
3. 정보제공 방법의 다양화 필요
결과물
1. 대구지하철 1호선 전체 이용현황 분석을 통한 인포그래피 및 어플리케이션
2. 대구지하철 1호선 각 역에 대한 사업체 및 유동인구 분석 인포그래피 및 어플리케이션
3. 서비스 컨셉 스토리보드와 영상
담당자 :안성문
담당부서 : 통계청 창조행정담당관실
출처 : 통계청 보도자료 http://goo.gl/EDjyR5
2014 찾아가는 환경 민원 서비스디자인 국민디자인단 - 전라북도 정부3.0 브랜드과제 국민디자인단 운영 결과한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
찾아가는 환경 민원 서비스디자인
전라북도 정부3.0 브랜드과제 국민디자인단 운영 결과
[추진배경]
축사 제한보다 악취 근절 대책 요구
…28일 울산 울주군 삼남면 상천마을 주민 40여명은 마을 내 한 돈사 앞에서 악취 근절을 위한 집회를 열고 약 2 ㎞ 떨어진 면사무소까지 가두행진을 벌였다 (출처 : NES IS)
환경 컨설팅 결과에 대한 사업주의 개선 이행 부족으로 지속적 피해 발생
- 증가하는 악취 민원 발생으로 거주민들의 환경 민원 증가
- 행정력 없는 컨설팅 결과에 대한 사업주의 이행 부족으로 민원 처리에 대한 신뢰도 저하
[목표]
생활환경문제 사용자 중심의 서비스 제공으로 도민의 삶의 질 향상
- 환경 컨설팅 고객 만족도 증진
- 상대적으로 환경 불평등을 느끼는 지역에 현장 서비스 개선을 통한 문제 해결
[국민디자인단]
공무원
창조정보과 최낙원, 최승열
전문가
보건환경연구원 유재연
일반 도민
시민단체 강두성, 유천운
주부모니터단 이윤자
디자이너
퍼실리테이터 김민수
서비스디자이너 김지현
제목 : 사용자 경험품질향상 가이드북
주최 : 산업통상자원부
주관 : 한국디자인진흥원
연구개발 : 넵플러스, 유투시스템
발행 : 2016. 1.
소개
'사용자 경험'(UX : User eXperience)는 사용자가 어떤 제품이나 서비스 등과 상호작용하며 느끼는 총체적인 경험을 의미한다.
사용자 경험이라는 용어가 처음 사용된 것은 HCI 연구이지만, 현재는 기술적인 측면을 넘어 다양한 분야에서 널리 쓰이고 있다. 수요자 중심으로 변화하고 있는 현시점에서 경험이라는 개념은 서비스·프로세스·문화·사회 등 다양한 방면을 포함한다. 제품도 사용하는 과정에서 경험을 통해 가치를 얻는 일종의 경험재로서, 제품에 서비스가 결합된 '보이지 않는 디자인'은 시장에서의 차별화 및 경쟁력 향상 요인으로 작용하고 있다.
최근 제품의 경험 품질을 측정하려는 일부 연구가 수행되었으나, 제품-서비스의 총체적인 경험을 포괄하는 지표 개발이 없다는 점에서 그 한계가 나타난다. 이에 따라 제품의 전반적인 품질을 측정하고 평가할 수 있는 객관적인 지표의 필요성이 대두되었다.
본 연구에서는 ‘보이지 않는 디자인’인 사용자 경험을 객관적으로 측정하고 평가할 수 있는 지표로 사용자 경험품질지수(XQI: user eXperience Quality Index)를 소개하고 그 활용 방안을 제시한다.
사용자 경험디자인의 과학적이고 체계적인 측정 체계를 관련 기업과 일반 소비자들에게 알리는 것을 시작으로, 국내 외 산업시장에서 한국의 제품-서비스 디자인의 감성품질가치를 높여 시장 경쟁력을 가지는 것을 목표로 한다.
시범적용 제품을 바탕으로 사용자 경험품질이란 무엇인지, 사용자 경험품질은 어떻게 구성되어 있는지, 어떠한 방식으로 측정이 가능한지에 대한 사용자 경험품질 활용 가이드를 제시하여 이해를 돕고자 한다.
‘사용자 경험품질 향상 가이드’는 산업통상자원부와 한국디자인진흥원이 제품 및 고객의 핵심 가치 발굴을 위해 사용자경험(UX)을 도입하고자 하는 연구개발자, 상품기획자, 디자이너(이하 실무자)에게 산업별로 구체적이고 실적용이 가능한 사용자 경험품질 요소에 대한 가이드라인을 제시하기 위한 목적으로 개발되었다.
이의 적용을 통해 자사 제품 및 서비스에 대한 UX 경쟁력 지표 수준을 파악할 수 있도록 개발되었다. 고객의 입장에서는 산업군 별 제품/서비스의 사용자경험품질수준을 인지하여, 제품의 구매 및 사용 시 다양한 평가지표를 활용할 수 있을 것이다.
연구개발은 넵플러스와 유투시스템이 진행하였다.
[목차]
PART 1. 사용자 경험품�
'꼬리에 꼬리를 무는 서비스디자인 만남'
서비스디자인데이트
일시 : 2014.1.14(화) 오후 4시~7시
장소 : 메가젠토즈타워점
주관 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
고종현 jonggo@thedna.co.kr
THE DNA. Design Thinking Lab 실장(Creative Director)
주요 프로젝트 :
Coway 차세대 제품컨셉 디자인
Bangkok Train Service Experience Design
U+ Converged home
U+ All IP
KT 차세대 커뮤니케이션 서비스
KETI 터치리모콘 개발
하츠 hood rental care service
디지털사이니지 차세대 모델 & toolkit
서울시 여행 경험 플랫폼 서비스
Start up을 위한 design thinking process
Smart office solution design
학력 :
Domus, MA in Interaction Design (Milan, Italy)
OCAD University, Communication & Design (Toronto, Canada)
제목 : UX World 2013 컨퍼런스
일자 : 2013.10.30.
장소 : 양재동 엘타워 그랜드 홀
주관 : 한국 IDG
http://www.itworld.co.kr/news/84438
발표자 :
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
주요내용 :
최근 서비스디자인이 부상하는 배경에 대해 소개하고, UX디자인과 비교하여 어떤 공통점과 차이점이 있는지에 대해 공유한다.
특히 새로운 디자인의 비전을 제시하고 사회문제를 해결하는 역할에 대해 주목하여 디자인이 연구개발에서 앞으로 어떤 역할을 하게 될 것인가와 미래 산업 융합 생태계의 형성에 있어 어떤 역할을 해야 할 것인지, 그것을 위해 디자이너들에게는 어떤 역량이 필요해 질 것인가에 대해 생각해본다.
* 다운로드하시면 PPT 슬라이드 노트에서 내용과 관련된 설명을 보실 수 있습니다.
* 출처 : 쓸만한웹 http://www.usableweb.co.kr
다운로드해서 보세요.
‘공공정책, 책상에서 현장으로’
[소개]
이 책 ‘공공정책 책상에서 현장으로’는 디자인의 역할이 삶의 다양한 측면으로 확장되고 있는 현 시점에서 아직 디자인을 만나지 못했던 공공정책과 공공서비스의 영역에 디자인을 소개하기 위해 발간되었습니다. ‘공공서비스디자인’은 눈에 보이는 사물로서의 디자인을 의미하는 것이 아니라 공공분야를 수요자 중심으로 혁신하는 전략으로서의 디자인을 의미합니다. 이 책은 공공분야에 서비스디자인의 도입을 제안하고 있습니다. 간판, 환경시설, 공공건축 등에 국한되어 있었던 기존 공공디자인의 역할에서 몇 걸음 더 나아가 공공정책과 서비스의 영역에 활용되고 있는 새로운 디자인을 소개합니다.
[책의 구성]
책은 최근 공공정책과 공공서비스에 어떤 변화가 오고 있고 그에 따라 왜 디자인 방법이 고려되어야 하는지를 설명하고, 공공분야의 혁신 동향과 기존의 방법과 디자인 방법 간의 차별점과 효과를 설명합니다.다음으로 서비스디자인을 민원행정과 보건의료 부문에 적용했던 시범사업의 실행과정과 결과를 소개합니다. 마지막으로 수요자를 중심에 둔 공공정책의 모델로서 서비스디자인 적용방안을 제안하면서, 다양한 분야에 적용된 국내외 사례를 소개하는 내용으로 구성되어 있습니다.
제목 :'공공정책, 책상에서 현장으로'
목적 : 공공정책과 공공서비스의 영역에서 디자인이 어떤 역할을 하며 어떻게 활용될 수 있는지를 보이기 위한 책
개발 : 한국디자인진흥원, 로보앤컴퍼니
발행일 : 개정판 2014.8.
초판 2013.9.
주요 내용 : 지금 왜 공공서비스디자인이 필요한가, 공공서비스디자인 소개 및 사례, 시범사업 실행 내용, 시사점 등
연구진 :
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
김정원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 과장
안나영 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 사무원
정인애 로보디자인 대표
박 찬 로보디자인 이사
기은경 로보디자인 연구원
이주성 로보디자인 연구원
디자인 :조혜연, 김성희 racoons@naver.com
* 2014년 개정판에 주로 수정된 부분 :
- 공공서비스디자인 적용 절차 정리한 부분 추가(120~121페이지)
- 국민디자인단 활동 사례 추가(146~155페이지)
- 용어, 서비스디자인기업 목록 추가(156~159페이지)
총 163페이지
내려받기 : http://designdb.com/dtrend/trend.r.asp?order=new&dStyle=&MenuCode=&keyword=&relation_keyword=&menupkid=238&pkid=15505&Category=&page=2
* 이 책자는 2012 산업부 글로벌전문기술개발 R&D 사업의 과제인 '공공서비스 수요자 중심 혁신과 사회문제 해결을 위한 서비스디자인 기술개발'의 연구 결과로서 제작되었습니다.
* 관련 자료 : 공공서비스디자인 워킹그룹 운영 툴 킷
http://www.slideshare.net/sdnight/rd-20140729
이 책은 공공정책, 서비스를 설계하고 운영하는 공무원들을 위한 서비스디자인 입문서입니다. 정부3.0을 추진하기 위해 서비스디자인을 어떻게 활용하면 좋을지를 소개하고 있습니다. 안전행정부 브랜드과제 발굴홍보단, 산업통상자원부 디자인생활산업과, 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀, 신사업개발팀, 민간기업 디맨드가 함께 만들었습니다.
인쇄 : 2014년 9월
발행처 : 안전행정부
발행인 : 안전행정부 장관
기획편집 : 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴 홍보단
주요 내용
1. 서비스디자인 이해하기
- 서비스디자인은 무엇인가
- 공공부문, 왜 서비스디자인인가
- 서비스디자인, 어떤 정책에 적용할까
2. 서비스디자인 준비하기
- 서비스디자인 추진 전략
- 워킹그룹 운영
- 서비스디자인 전문기관 리서치
3. 서비스디자인 실행하기
- 발견하기
- 정의하기
- 발전하기
- 전달하기
4. 서비스디자인 그 이후
부록 : 해외사례, 국민디자인단 운영 사례, 국내 서비스디자인 관련 기관, 이해를 돕는 책
--------------------
'정부 3.0 '국민디자인 프로젝트' 시대가 시작된다. 안전행정부는 14일 올 상반기에 시범사업으로 추진했던 국민디자인단 20개 팀과 지자체 12개 팀의 활동을 바탕으로 국민이 정부 3.0에 직접 참여하는 방식으로 정부 3.0 프로세스를 전환할 방침이라고 밝혔다...'
'국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환 기사 인용. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
정부3.0의 큰 그림을 그리는 안전행정부가 국가 정책 기획의 방법으로서 서비스디자인을 채택하기로 결정하였습니다. 돌이켜 보면 참 어마어마한 일이 일어났다는 생각을 하게 됩니다.
처음에는 서비스디자인 워킹그룹으로 공무원분들이 서비스디자인의 효과와 가능성을 경험하는 것에서 시작된 일이 결국 안행부가 전 부처와 공조직에 정부3.0의 정책 기획 방법으로서 서비스디자인을 적용하기로 결정하는 것에 이르렀습니다.
이런 변화가 일어나게 하기 위해 안행부, 산업부 외에도 민간 서비스디자인 전문가 여러분이 자발적으로 노력해주셨습니다.(김광순, 김민수, 민영삼, 염명수, 오영미, 유병철, 이경미, 이정규, 이종근, 이창호, 장종균)
지금까지 공공영역에서 주요 의사결정이 일어난 후에 형상화의 역할로서 활용되던 디자인을, 국가 정책의 기획 방법론으로서 앞단에서 전략적으로 중요한 역할을 할 수 있는 기회를 만든 데에는 무엇보다 이 분들이 노력이 있었음을 기억하고 싶습니다.
불과 6개월 만에 일어난 변화입니다. 7월까지 25개 중앙행정기관이 참여했고, 지금은 광역시단체로 확대되어 서비스디자인을 통해 정부3.0 과제를 개발하는 일이 추진되고 있습니다. 이 매뉴얼은 안행부가 부처, 지자체, 공기관에 배포할 계획입니다.
아직 누구도 나아가지 않았던 길을 이렇게 함께 만들어가는 과정을 함께 지켜볼 수 있다는 사실이 감사하고 놀라울 뿐입니다.
2014.9.19.
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
내려받기 : http://goo.gl/vqEzGX 정부3.0 웹사이트 http://www.gov30.go.kr (홈 > 자료실 > 보고서/간행물)
이 파일은 슬라이드쉐어에서도 내려받으실 수 있습니다. http://www.slideshare.net/sdnight/ss-39434028
국민디자인단 후기 보기 : http://cafe.naver.com/usable/3119
관련 기사 : '국가 사업, 국민이 설계한다' - 정부 3.0 추진방식 전환. 2014.9.14. 파이낸셜뉴스
http://www.fnnews.com/news/201409141720433965
ㅇ 제목 : 전통시장 서비스디자인 적용 패키지 모델
ㅇ 개발기간 : 2014.11.01 ~ 2015.12.31
ㅇ 주최 : 산업통상자원부
ㅇ 주관 : 한국디자인진흥원
ㅇ 연구개발 : 알마덴디자인리서치
ㅇ 소개
산업통상자원부와 한국디자인진흥원은 디자인 전문기업들이 전통시장을 디자인할 때 활용할 수 있도록 서비스디자인 방법론과 적용과정을 담은 ‘전통시장 서비스디자인 패키지 모델’을 개발 보급한다.
그간의 전통시장 정책 사업은 공급자 관점에서 일방적이면서 하드웨어 개선 중심으로 추진된 경향이 있다. 전통시장은 최근 5년간 1조 1천억원이 투입되는 등 정부의 다양한 노력에도 불구하고 총 매출 2011년 21조 원, 2012년 20조 원, 2013년 19조 9천억 원 등 감소세를 보이고 있다.
정책 공급자 중심으로 시장을 개선하다 보면 개성과 전통성과 같이 시장이 갖는 독특한 가치를 잃어버리게 될 가능성이 크다. 그래서 고객의 관점에서 이용 경험을 향상시키고 시장의 본질적 특색을 살릴 방법이 필요한 것이다.
보고서에는 현장 리서치를 통해 발견된 착안점을 바탕으로 한 아이디어의 개발과 실현 과정이 자세히 소개되어 있다.
2014년 말부터 부여중앙시장을 대상으로 고객과 시장상인, 관광객 등 다양한 이해관계자를 조사하여 활성화 방안을 찾았다.
아이디어의 우선순위를 정해 새로운 서비스를 개발하고 지속운영 가능한 매뉴얼 개발까지, 전반적 서비스디자인 적용 절차와 요령을 예시와 함께 담았다.
이 보고서는 알마덴디자인리서치가 한국디자인진흥원, 부여군상권활성화재단 등과 협력하여 개발하였다. 이 과정에서 개발된 ‘청년 오일(Oil)장’과 같은 새로운 서비스는 31%의 유동인구 증가 등 고객 유입과 대상 시장의 활성화에 효과가 큰 것으로 확인되었다.
전통시장 서비스디자인 패키지 모델은 지역의 특수성을 기반으로 전통시장에 다양한 가치를 제공할 서비스디자인 방법을 체계적으로 제시한 것으로, 환경 개선 사업, 상품권 발행, 타 유통 시간 제한 등 기존의 정부 지원책에 더하여 수요자 중심 맞춤형 통합 서비스 제공을 통해 실질적인 시장 경제 활성화에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.
디자인이 시장을 예쁘게 치장하고 환경을 개선하는 차원을 넘어 서비스 기획단계에서부터 도입되도록 함으로써 천편일률적 전통시장 지원사업을 고객 중심으로 혁신하는 효과를 가져오게 될 수 있을 것이다.
본 연구가 향후 디자인전문기업들이 전통시장 지원 사업에 적극적으로 참여하는 계기를 마련하는데 기여할 수 있기를 기대한다.
[목차]
01. 서문
왜 전통시장에 서비스디자인이 필요한가?
서비스디자인을 통한 전통시장 활성화
전통시장 활성화를 위한 서비스 디자인의 역할
인터뷰
02. 전통시장 기초현황 보고서
전통시장의 종류 및 현황분석
해당분야 현안 및 문제점
국내 사례 모음
서울 수유마을시장
서울 우림시장
수원 못골시장
광주 대인시장
광주 무등시장
광주 송정시장
대구 방천시장
부산 국제시장
부산 깡통시장
부산 부전마켓타운
부산 신평골목시장
목포 자유시장
목포 종합수산시장
전주 남부시장
군산 공설시장
광천 토굴새우젓시장
서천 한산5일장
홍성 전통시장
03. 전통시장 서비스디자인방법론 적용 가이드 & 부여중앙시장 서비스디자인 사례
디자인 방법론
서비스디자인 패키지 활용법
서비스디자인 방법론 적용가이드
리서치
리서치 사례
대상시장 환경분석
대상시장 환경분석 사례
전략목표
전략목표 사례
컨셉도출
컨셉도출 사례
서비스 포트폴리오 관리
서비스 포트폴리오 관리 사례
비즈니스 모델
비즈니스 모델 사례
프로토타이핑
프로토타이핑 사례
실행 및 적용
실행 및 적용 사례
04. 맺음말
*산업통상자원부 R&D 2014 디자인전문기술개발사업의 서비스디자인기반 공통역량 강화 사업 중 ‘산업단지를 위한 맞춤형 서비스디자인 프로세스(산업단지 SDP)’연구를 통해 개발된 것입니다.
이 내용을 대외적으로 발표할 때에는 반드시 산업통상자원부에서 시행한 디자인기술개발사업의 결과임을 밝혀야 합니다.
보고서 내려받기 : designdb.com http://goo.gl/4v0aJh
문의 : 한국디자인진흥원 서비스디자인팀 031-780-2261
수요자 중심 공공정책을 위한 공공서비스디자인 모델에 관한 연구 - 윤성원 박사학위 논문USABLE 윤
수요자 중심 공공정책을 위한 공공서비스디자인 모델에 관한 연구
A study of public service design model for citizen-centered public policy.
국민대학교 테크노디자인전문대학원
인터랙션디자인 전공 윤성원
2014.12.
박사학위 논문
▌초록▐
공공 영역에서 혁신의 요구가 커지고 있다. 사회의 고도화로 공공분야가 변화되면서 공공분야에서 디자인의 역할도 변화되고 있다. 본 연구에서는 넓게는 사회의 변화, 좁게는 공공정책의 혁신 요구에 따라 디자인이 공공영역에서 기여하는 역할이 변화되어야 한다는 필요성 인식을 바탕으로, 공공정책 과정에서 디자인이 활용되고 있던 기존의 역할과 새로운 역할을 비교하고 이를 통해 향후 정책과정에서 서비스디자인이 활용될 수 있는 실험적 모형을 제안함으로써 공공의 영역에서 디자인이 스타일링으로서의 의미를 넘어 새로운 차원으로 활용될 수 있는 새로운 가능성을 제시하고자 한다.
본 연구는 공공부문에서 디자인의 활용 가치를 주장하고 구체적인 활용 방안을 제시하기 위한 연구이다. 특히 공공정책을 수요자 중심으로 혁신하기 위한 방법으로서 공공정책의 계획 단계에서 서비스디자인을 도입 할 것을 제안한다.
현재 공공정책이 처한 상황과 향후 발전 방향에 대한 분석을 토대로 수요자 중심의 혁신을 이루는 공공정책 기획 방법으로 서비스 디자인이 갖는 의미와 효용성을 살펴봄으로써 공공정책 기획 방법으로 서비스디자인이 활용 될 수 있는 이론적 근거를 제시하는 것을 목표로 한다.
공공정책에의 디자인 방법의 도입 필요성을 입증하기 위해 수요자 중심으로 설계되었으나 결국 실패했던 정책 사례들을 검토함으로써 기존의 공공정책의 한계점을 밝히고 있다. 그 현황과 문제점 인식을 바탕으로 공공정책에서 왜 수요자 중심의 혁신이 일어나기 어려운지 그 원인을 규명해본다. 또한 발견된 한계점을 넘어 수요자 중심의 정책이 실현될 수 있도록 하기 위해서는 새로운 방법론의 도입이 필요함을 설명하고 있다. 수요자 중심의 혁신을 실현하기 위해 활용가능한 방법론으로서 서비스디자인을 공공부문에 적용하기 위한 모델을 제시하고 그 모델의 시범운영 결과를 통해 도입 가능성과 유용성을 가늠하면서 서비스디자인의 도입이 주는 정책적 시사점을 찾아본다.
공공서비스디자인 모델은 실제 공공정책 제공자들에게 효과를 경험하게 하는 과정을 통해 적용 효과를 검증하는 절차를 거치면서 유용성을 입증할 수 있었다....(후략)
서비스디자인, 서비스산업을 다시 디자인하다 (2016.7. PDF)
* 파일 업로드 용량 제한 관계로 PDF로 변환하여 공유합니다.
기존 2016.4.시점의 파일은 설명(슬라이드노트)이 포함 되어 있는 PPT로 제공됩니다.
( http://www.slideshare.net/usableweb/201301-s )
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.7.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
디자인으로 사람들이 에너지를 적게 사용하게 만들 수 있을까?
에너지 사용 저감 행동 유발을 위한 에너지 고지서 디자인하기. 국내 서비스디자인 사례
최종보고서
* 보고서 중 인터뷰, 이해관계자 맵 등 개인 정보와 관련될 수 있는 부분은 삭제되어 있습니다.
개발 기간 : 리서치, 디자인개발, 시범 적용, 보고서 제출까지 약 6개월 (2010.10~2011.4)
개발사 : (사)한국디자인지식산업포럼(회장 양준경)
연구책임 : 최미경 (현 유한대학교 시각디자인과 교수)
주관 : 지식경제부, 한국디자인진흥원
* 2011년 7월. 세계 3대 디자인상 중 하나인 IDEA에서 서비스디자인부문 파이널리스트로 선정
* 2011년 11월. 정부「행정제도 선진화 우수사례 경진대회」'디자인이 리드하는 에너지 절약'. 국무총리상 금상 수상
자세히보기 : http://cafe.naver.com/usable/1839
소개 동영상 : http://youtu.be/M83tg5v9yI4
업로드 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
원순씨와 함께하는 [창조서울 디자이너 모임] 토론회 중에서
주제 : '수요자 중심 혁신, 융합을 실현하는 공공서비스디자인' - 공공정책과 디자인의 만남
발표자 : 윤성원
내용 : 변화가 필요한 공공정책, '수요자 중심의 공공정책'이라는 것의 의미와 사례. 산업융합에 있어 디자인 역할을 보이는 사례와 이것이 공공부분에 주는 시사점...
동영상 : 이 자료 부분은 1시간 53분쯤부터(약 15분)
http://www.youtube.com/watch?v=UvqpDlIJT7s&feature=share
일시 : 7월 5일. 20:00~ 23:00
장소 : 합정역 근처 벼레별씨 카페
발표주제, 발표자 :
1 빅데이터시대의 효율적 소통 장성환 스트리트 H/발행인
2 디자인메가트렌드로 예측하는 도시의 미래 전은경 월간 디자인/편집장
3 두마리 토끼를 잡는 법- 사회적 가치와 함께 하는 성공 채수경 리블랭크/대표
4 K-Fashion의 창의적 방향성 김묘환 컬처마케팅그룹(CMG)/대표
5 공유경제를 위한 주택정책 방안 이재준 Glint/연구소장(부대표)
6 커뮤니티디자인 2.0시대의 사회적 기업의 역할 및 방향성 조주연 디자인 티팟(사회적기업)/대표
7 공공정책과 디자인의 만남 윤성원 KIDP(한국디자인진흥원) /서비스디지털융합팀장
8 자발적 변화를 이끌어내는 디자인 이나미 디자인 스튜디오바프/대표
서비스디자인은 넓게는 서비스를 구성하는 사람과 서비스 시스템의 상호작용, 좁게는 서비스를 구성하는 요소들과 서비스 채널간의 상호작용 관계를 분석하고 그로부터 서비스를 계획하고 디자인하는 행위를 말한다.
위와 같은 목적을 달성하기 위해 서비스 디자인 방법론들이 등장하고 있으며, 이는 고객(또는 서비스 참여자)의 요구사항을 이해 하는데 주목적으로 하고 있다.
본 연구자료에서는 최근 관심이 높아지고 있는 서비스디자인의 방법론에 관한 프레임워크와 툴킷을 다루고 있다.
앞서 논의한 바와 같이 서비스디자인은 서비스의 본질적 특성으로 인해 전통적인 산업디자인 방법론과는 차별화된 방법론적 접근이 필요하다.
따라서, 본 자료에서는 서비스디자인을 위한 방법론이 어떠한 것들이 있는지 살펴보고자 한다.
서비스디자인 프레임의 단계별 특성에 적합한 서비스디자인 모듈과 예시를 기술하며, 서비스디자인 컨설팅 프로젝트를 수행하는데 있어 기초자료로서의 활용을 목적으로 한다.
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ㅇ Contents
Step 01. 서비스 이해 단계
Module01. 클라이언트 분석 (Client Audit)
Module02. 서비스 대외요소 분석 (Service Providers Audit)
Step 02. 서비스 분석 및 원칙 수립 단계
Module03. 서비스 맥락 분석 (Service Context Audit)
Module04. 서비스 원칙 수립 (Service Principle Development)
Step 03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발 단계
Module05. 서비스 컨셉 개발 (Service Concept Development)
Module06. 서비스 아이디어 구체화 (Service Idea Generation)
Step 04. 서비스 평가 및 수행 단계
Module07. 서비스 평가 (Service Evaluation
Module08. 서비스 실행 (Service Delivery)
Appendix
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* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물 입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=190&pkid=13501
* 관련 글 : 서비스디자인 툴 레퍼런스북 http://cafe.naver.com/usable/1886
1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681
발표일 : 2013.12.23.
미래 비전을 디자인하는 디자인
윤성원
한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
아래는 서비스디자인나이트에서 발표하려했던 내용을 정리한 것입니다.
당시 막판에 시간관리에 신경 쓰다보니 말하려던 내용을 전달 못했던 점이 아쉽네요.
슬라이드쉐어에는 본문이 다 안올라가서
http://cafe.naver.com/usable/2741
에 전체 내용을 올려두었습니다.
실제 하고 싶었던 말이 무엇이었나 알고 싶으시다면...
서비스디자인, 경험 경제를 디자인하다
세계는 지금 생산중심의 제조산업에서 경험중심의 서비스산업으로 변화되고 있으며, 미래 산업의 전망은 서비스화에 어떻게 대응하는가에 달려 있다. 기존의 생산성과 효율성을 추구하던 관점만으로는 새롭고 좋은 서비스 경험을 만들어내기 어렵다.
좋은 경험을 만들기 위해서는 사용자가 어떤 욕구를 가지고 있는가를 민감하게 포착해 그에 맞춰 서비스를 설계할 수 있는 역량이 필요하다.
그것이 지금 우리가 서비스디자인에 주목해야 하는 이유이다. 제조, 공공서비스 등 서비스디자인 수요시장과 서비스디자인 전문기업 등 서비스디자인 영역의 현황과 흐름을 살펴보았다.
Keyword #1 서비스디자인 영역의 진화
세계 산업구조가 경험 경제로 변화되면서 제조산업, 서비스산업, 공공영역 등 많은 영역에서 새롭고 차별화된
서비스 경험을 제공할 수 있는 능력이 요구되고 있다. 경험경제에서 승자가 되기 위해서는 먼저 현실을
직시해 공급자 중심의 사고방식에서 탈피, 철저히 수요자 중심으로 변화해야 한다. 더불어 서비스 혁신 방법으로서
서비스디자인이 갖는 가치와 효과에 대해 체계적으로 연구해 필요성을 입증해야 한다.
글 윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
Keyword #2 서비스디자인 주도 경험경제의 핵심 역량
세상은 결핍의 시대를 넘어 생산품 과잉의 시대에 와 있고 사용자는 생산품의 구매에서 만족을 느끼는
단계를 넘어 사용 경험 중에 느끼게 되는 정서와 심리적 만족을 추구하고 있다. 경험경제에서 살아남기 위해 경험경제의
생산자는 세 가지의 핵심 역량을 갖추어야 한다. 그리고 이 세 가지 역량은 성공적으로 진행된 서비스디자인
사례들에서 나타나고 있는 것을 알 수 있다.
글 윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
Keyword #3 제조업 혁신, 서비스디자인이 주도할 시점이다
요즘 들어서 제조업의 위기, 제조업의 르네상스, 제조업3.0, 제조업의 부활 등 제조업과
관련해서 많은 화두들이 제시되고 있다. 어떤 내용들은 제조업의 위기를 강조하는 표현들이고,
어떤 것들은 제조업의 새로운 가능성에 관한 것이기도 하다.
글 김광순 (주)디맨드 대표이사
Keyword #4 공공서비스디자인, 국민과 함께 하다
안전행정부와 산업통상자원부, 한국디자인진흥원과 디맨드는 최근 정부 부처 및 지자체에 정부3.0을
실현하는 방법으로서 공공서비스디자인을 적극 활용하는 안내서 <공공서비스디자인>를
제작 배포했다. 공공분야의 서비스디자인은 현재 지자
국민디자인단 매뉴얼이 2017년 새롭게 보완되었습니다.
국민디자인단 운영 및 공공서비스디자인 워킹그룹 운영시에 사용할 수 있는 참고서입니다.
행정자치부(장관 홍윤식)는 정부3.0 국민디자인단 이해도 제고 및 원활한 운영을 위해「사례로 배우는 국민디자인단 매뉴얼」을 제작, 전 중앙행정기관과 지방자치단체에 배포합니다.
매뉴얼은 국민디자인단 운영 단계별로 목표, 주요 활동, 구성원별 역할 및 주의사항 등을 직관적으로 설명하고 있습니다.
특히, 산업지원․사회복지․문화관광 등 7대 분야에서 국민디자인과제 대표사례를 선정하여 실제 운영일정, 단계별 추진사항 및 디자인단 구성현황 등을 볼 수 있도록 하였으며, 세부 단계별로 이해를 돕기 위해 ‘15~’16년에 실제 추진된 다양한 과제를 예시로 제시하여 누구나 쉽게 따라할 수 있도록 제작되었습니다.
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1132
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD 031-780-2106
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
국민디자인단 매뉴얼이 2018년 새롭게 보완되었습니다.
매뉴얼은 국민디자인단 운영 단계별로 목표, 주요 활동, 구성원별 역할 및 주의사항 등을 직관적으로 설명하고 있습니다.
특히, 산업지원․사회복지․문화관광 등 7대 분야에서 국민디자인과제 대표사례를 선정하여 실제 운영일정, 단계별 추진사항 및 디자인단 구성현황 등을 볼 수 있도록 하였습니다.
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
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국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’
국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign
출처 및 내려받기 : http://kidp.or.kr/index.html?menuno=1139
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD Help Desk : 031-780-2234
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
국민체감 통계서비스, 국민이 직접 디자인, 국민이 평가. (통계청 정부3.0)
통계청(청장 유경준)은 국민중심의 통계서비스 발굴을 위해 국민디자인단을 운영하고, 2016.9.8(목) 대전 통계센터에서 그 활동성과를 공유하는 발표대회를 가졌다.
통계청은 그동안 통계가 국민에게 어떻게 서비스되어야 하는지에 대한 해결책을 찾기 위해 3개 과제 21명의 국민디자인단을 구성하여, 지난 4월부터 7월까지 약 4개월간 서비스디자인 활동을 진행해 왔다.
통계청은 국민디자인단이 제시하는 통계서비스 정책에 대해 어떤 정책이 국민에게 가장 필요한 서비스인지를 국민이 직접 평가할 수 있도록 했다. 국민평가단을 모집한 결과 전국 각지에서 많은 국민들이 신청하였고 이 중 30여명을 선정하여 현장 투표방식으로 국민이 체감하는 우수사례 선정에 참여하였다.
[2016 통계청 국민디자인단 과제 소개]
최우수상
대구도시철도 역세권 통계정보 서비스, “통계, 쏙! 역세권”
서비스디자이너 : 오치규 충남대학교 크리에이티브 디자인학과 교수
지하철역 주변에 커피전문점을 준비 중인 대학졸업반 K씨, 도시경제활동의 중심지인 역 주변이 창업에 유리할 것이라고 생각하지만 역세권에 대한 정보
가 없어서 그 동안 창업을 망설여왔다. 이제는 동북지방통계청의 대구도시철도 역세권 통계정보 “통계, 쏙! 역세권” 을 통해 역세권(역 반경500m)에 대한 사업체, 상주인구, 유동인구 등의 통계정보를 인포그래픽으로 한눈에 쉽게 볼 수 있어서 역세권의 창업, 투자 등의 의사결정에 큰 도움이 된다.
국민디자인단 참가자
서비스디자이너 : 오치규 교수 충남대학교
전문가 : 김감영 교수 경북대학교
대학생 : 이서영 충남대학교
정책수요자 : 강영선, 남승지
정책공급자 : 동북지방통계청 전봉석 사무관, 엄재철 주무관, 조상우 주무관
기타관계자 : 동북지방통계청 황윤태 사무관, 대구도시철도공사 이재현 차장, 정인수 대리
과제 선정 필요성
도시철도의 교통분담율 증가에 따라 역세권 주변의 환경변화 분석에 대한 요구 증대.
동북지방통계청과 대구 도시철도공사와의 협업을 통해 역세권 주변의 사업체 분포 및 수송정보 등
역세권 자료를 이용자 관점의 다양한 의견을 반영하여 국민이 필요로 하는 서비스를 제공하고자 함
핵심이슈
1. 공급자 입장의 통계제공
2. 수요자 맞춤형 역세권 관련 통계 부재
3. 정보제공 방법의 다양화 필요
결과물
1. 대구지하철 1호선 전체 이용현황 분석을 통한 인포그래피 및 어플리케이션
2. 대구지하철 1호선 각 역에 대한 사업체 및 유동인구 분석 인포그래피 및 어플리케이션
3. 서비스 컨셉 스토리보드와 영상
담당자 :안성문
담당부서 : 통계청 창조행정담당관실
출처 : 통계청 보도자료 http://goo.gl/EDjyR5
2014 찾아가는 환경 민원 서비스디자인 국민디자인단 - 전라북도 정부3.0 브랜드과제 국민디자인단 운영 결과한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
찾아가는 환경 민원 서비스디자인
전라북도 정부3.0 브랜드과제 국민디자인단 운영 결과
[추진배경]
축사 제한보다 악취 근절 대책 요구
…28일 울산 울주군 삼남면 상천마을 주민 40여명은 마을 내 한 돈사 앞에서 악취 근절을 위한 집회를 열고 약 2 ㎞ 떨어진 면사무소까지 가두행진을 벌였다 (출처 : NES IS)
환경 컨설팅 결과에 대한 사업주의 개선 이행 부족으로 지속적 피해 발생
- 증가하는 악취 민원 발생으로 거주민들의 환경 민원 증가
- 행정력 없는 컨설팅 결과에 대한 사업주의 이행 부족으로 민원 처리에 대한 신뢰도 저하
[목표]
생활환경문제 사용자 중심의 서비스 제공으로 도민의 삶의 질 향상
- 환경 컨설팅 고객 만족도 증진
- 상대적으로 환경 불평등을 느끼는 지역에 현장 서비스 개선을 통한 문제 해결
[국민디자인단]
공무원
창조정보과 최낙원, 최승열
전문가
보건환경연구원 유재연
일반 도민
시민단체 강두성, 유천운
주부모니터단 이윤자
디자이너
퍼실리테이터 김민수
서비스디자이너 김지현
제목 : 사용자 경험품질향상 가이드북
주최 : 산업통상자원부
주관 : 한국디자인진흥원
연구개발 : 넵플러스, 유투시스템
발행 : 2016. 1.
소개
'사용자 경험'(UX : User eXperience)는 사용자가 어떤 제품이나 서비스 등과 상호작용하며 느끼는 총체적인 경험을 의미한다.
사용자 경험이라는 용어가 처음 사용된 것은 HCI 연구이지만, 현재는 기술적인 측면을 넘어 다양한 분야에서 널리 쓰이고 있다. 수요자 중심으로 변화하고 있는 현시점에서 경험이라는 개념은 서비스·프로세스·문화·사회 등 다양한 방면을 포함한다. 제품도 사용하는 과정에서 경험을 통해 가치를 얻는 일종의 경험재로서, 제품에 서비스가 결합된 '보이지 않는 디자인'은 시장에서의 차별화 및 경쟁력 향상 요인으로 작용하고 있다.
최근 제품의 경험 품질을 측정하려는 일부 연구가 수행되었으나, 제품-서비스의 총체적인 경험을 포괄하는 지표 개발이 없다는 점에서 그 한계가 나타난다. 이에 따라 제품의 전반적인 품질을 측정하고 평가할 수 있는 객관적인 지표의 필요성이 대두되었다.
본 연구에서는 ‘보이지 않는 디자인’인 사용자 경험을 객관적으로 측정하고 평가할 수 있는 지표로 사용자 경험품질지수(XQI: user eXperience Quality Index)를 소개하고 그 활용 방안을 제시한다.
사용자 경험디자인의 과학적이고 체계적인 측정 체계를 관련 기업과 일반 소비자들에게 알리는 것을 시작으로, 국내 외 산업시장에서 한국의 제품-서비스 디자인의 감성품질가치를 높여 시장 경쟁력을 가지는 것을 목표로 한다.
시범적용 제품을 바탕으로 사용자 경험품질이란 무엇인지, 사용자 경험품질은 어떻게 구성되어 있는지, 어떠한 방식으로 측정이 가능한지에 대한 사용자 경험품질 활용 가이드를 제시하여 이해를 돕고자 한다.
‘사용자 경험품질 향상 가이드’는 산업통상자원부와 한국디자인진흥원이 제품 및 고객의 핵심 가치 발굴을 위해 사용자경험(UX)을 도입하고자 하는 연구개발자, 상품기획자, 디자이너(이하 실무자)에게 산업별로 구체적이고 실적용이 가능한 사용자 경험품질 요소에 대한 가이드라인을 제시하기 위한 목적으로 개발되었다.
이의 적용을 통해 자사 제품 및 서비스에 대한 UX 경쟁력 지표 수준을 파악할 수 있도록 개발되었다. 고객의 입장에서는 산업군 별 제품/서비스의 사용자경험품질수준을 인지하여, 제품의 구매 및 사용 시 다양한 평가지표를 활용할 수 있을 것이다.
연구개발은 넵플러스와 유투시스템이 진행하였다.
[목차]
PART 1. 사용자 경험품�
'꼬리에 꼬리를 무는 서비스디자인 만남'
서비스디자인데이트
일시 : 2014.1.14(화) 오후 4시~7시
장소 : 메가젠토즈타워점
주관 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
고종현 jonggo@thedna.co.kr
THE DNA. Design Thinking Lab 실장(Creative Director)
주요 프로젝트 :
Coway 차세대 제품컨셉 디자인
Bangkok Train Service Experience Design
U+ Converged home
U+ All IP
KT 차세대 커뮤니케이션 서비스
KETI 터치리모콘 개발
하츠 hood rental care service
디지털사이니지 차세대 모델 & toolkit
서울시 여행 경험 플랫폼 서비스
Start up을 위한 design thinking process
Smart office solution design
학력 :
Domus, MA in Interaction Design (Milan, Italy)
OCAD University, Communication & Design (Toronto, Canada)
제목 : UX World 2013 컨퍼런스
일자 : 2013.10.30.
장소 : 양재동 엘타워 그랜드 홀
주관 : 한국 IDG
http://www.itworld.co.kr/news/84438
발표자 :
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
주요내용 :
최근 서비스디자인이 부상하는 배경에 대해 소개하고, UX디자인과 비교하여 어떤 공통점과 차이점이 있는지에 대해 공유한다.
특히 새로운 디자인의 비전을 제시하고 사회문제를 해결하는 역할에 대해 주목하여 디자인이 연구개발에서 앞으로 어떤 역할을 하게 될 것인가와 미래 산업 융합 생태계의 형성에 있어 어떤 역할을 해야 할 것인지, 그것을 위해 디자이너들에게는 어떤 역량이 필요해 질 것인가에 대해 생각해본다.
* 다운로드하시면 PPT 슬라이드 노트에서 내용과 관련된 설명을 보실 수 있습니다.
* 출처 : 쓸만한웹 http://www.usableweb.co.kr
사회적 경제를 많이 이야기 하지만 사회적 경제는 농업시대나 산업시대 그리고 지식정보시대와는 다른 새로운 눈으로 세계를 보는 것을 의미한다. 리프킨의 공감의 시대에서 아이디어를 얻어 사회적 경제가 시작되기 위해서는 공감이 더 중요함을 강조하고자 한다. 그러나 공감이전에는 공존이 있어야 하고, 공감 이후에는 소통을 통한 협력이 있어야하고, 생산의 주체가 형성되어야만 사회적 경제로 넘어간다고 할 수있을 것이다. 사회적 경제도 경제이다, 다만 생산이후의 소비를 위한 교환이 돈을 매개로한 자본주의적 교환을 넘어서는 것이 될 때 사회적 경제가 가능해진다.
서비스디자인(Service Design) 측면에서 공공서비스 평가 방향연구
한수련, 이화여자대학교 디자인대학원 석사 학위 논문, 2009
초록
21세기 고객의 경험과 감성을 사는 경험경제(experience economy)가 도래하면서 서비스중심으로 산업구조가 빠르게 변화되고 있다. 선진국일수록 서비스비중이 높은 산업구조를 가지고 있다. 국내 경제 또한 선진국형 서비스 경제화가 이루어지면서 서비스시장의 확대 및 제조기업의 서비스기업화가 급속하게 이루어지고 있다. 이러한 변화는 경쟁을 심화시켜, 고도화된 차별화가 필요하게 됨으로 서비스영역에서의 디자인의 중요성이 부각되고 있다. 또한, 서비스에 대한 고객의 욕구의 변화를 가져왔다. 고급화된 서비스 경험은 감각적이며, 감성적인 정신적인 만족을 추구하게 되어졌다. 이러한 흐름은 사회전반의 모든 서비스로 확장되어지고 있다. 이러한 민간부문의 변화는 과거 권위주의적, 일방적, 비효율적인 행정 서비스를 제공해오던 공공조직들은 효율성, 효과성에 제고 요구에 직면하고 있다. 공공부문에도 경영기업의 일부를 도입‘경쟁원리’와‘고객주의’같은 서비스전달체계의 개선이라는 목표 하에 많은 노력이 이루어져왔다. 그럼에도 불구하고 실질적인 고객만족은 크게 변하지 않았다. 이는 공공서비스에 대해 빠른 행정서비스 외에 차별화된 고객경험에 대한 니즈(Needs)가 증대된 것이라 할 수 있다. 즉, 디자인(Design)을 통한 창조적 혁신이 필요한 시점이 되었다.
그동안 공공조직의 공공서비스에 대해서는 경영, 마케팅의 개념 및 이론을 적용하여 연구가 되었는데, 디자인관점은 거의 다루어지지 않았다. 공공서비스는 고객에게 경험을 주며, 그 경험을 통한 긍정적 이미지 창출은 국가경쟁력에까지 영향을 주어 각종 부가가치를 창출 할 수 있는 중요한 요소이기 때문에 창조적 혁신을 위해 디자인관점에서의 연구가 필요하다. 때문에 본 연구는 공공서비스에 디자인의 필요성을 인식하고 서비스디자인(Servicedesign) 연구를 통해 고객중심의 공공서비스의 효율성과 효과성을 위한 방향을 논의하고자 한다.
공공서비스의 효율성, 효과성은 공공서비스평가와 관련되어 있다. 공공조직에서 공공서비스평가는 질적 성과의 지표로 조직의 존립과 직결되며, 향후의 정책에 반영됨으로 매우 중요하기 때문에 정확도를 높이기 위한 다양한 이론을 바탕으로 평가 방법이 연구 되었지만, 고객의 감성 니즈에 대한 평가의 한계가 해결되지 않은 채로 남아 있다. 그것은 고객관점의 프로세스에 대한 근본적인 검토가 되지 않았기 때문이다. 공공서비스의 궁극적인 목표를 달성하기 위해서 본 연구는 고객경험 중심의 공공서비스평가의 방향을 위한 방법을 연구하였다.
이 연구는 첫 번째로 서비스산업과 디자인의 패러다임 변화를 살펴보았으며, 서비스디자인의 개념에 대한 연구를 통해 고객의 경험을 반영, 고객의 입장을 적극 고려한다는 점에서 의의가 있음을 알 수 있었다. 두 번째로 공공서비스의 패러다임이 창의성을 강조하는 창조행정으로 변화하고 있음을 알 수 있었다. 또한 공공서비스평가의 대부분이 예측적 기대에 대한 지표를 사용함으로 내부관점의 평가임을 알 수 있었으며, 고객관점의 상황적 경험에 대한 지표가 없는 문제점을 가지고 있었다. 즉, 감성시대에 맞는 고객의 니즈를 반영 및 평가하기 위한 새로운 방법이 모색되어야 함을 알 수
"물 절약 다시 디자인하기" - 스탠포드 대학교 REDlab
- 제작: 스탠포드 대학교 REDlab
- 번역: 적정기술미래포럼
집과 학교에서의 물 문제를 중심으로 디자인씽킹 방법을 설명하는 문서입니다.
▶ 기업가정신/진로 교육 관련 자료실
http://bit.ly/1eSiRZu
[소개하는 글]
이 책은 디자인의 역할이 삶의 다양한 측면으로 확장 되고 있는 현 시점에서 아직 디자인을 만나지 못했던 공공정책과 공공서비스의 영역에 디자인을 소개하기 위한 목적으로 작성되었습니다.
‘공공서비스디자인’은 눈에 보이는 사물로서의 디자인이 아니라 공공분야를 수요자 중심으로 혁신하는 전략으로서의 디자인을 의미합니다.
[요약]
제목 : '공공정책, 책상에서 현장으로'
목적 : 공공정책과 공공서비스의 영역에서 디자인이 어떤 역할을 하며 어떻게 활용될 수 있는지를 보이기 위한 책
개발 : 한국디자인진흥원, 로보디자인
주요 내용 : 지금 왜 공공서비스디자인이 필요한가, 공공서비스디자인 소개 및 사례, 시범사업 실행 내용, 시사점 등
대상 : 공무원, 공공기관 등 공공분야 종사자, 디자이너 등
배포 : 온라인(http://goo.gl/gF2rA3)/오프라인으로 배포
[연구진]
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
김정원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 과장
안나영 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 사무원
정인애 로보앤컴퍼니 대표
박 찬 로보앤컴퍼니 이사
기은경 로보앤컴퍼니 연구원
이주성 로보앤컴퍼니 연구원
[목차]
시작하며. 국민 중심의 정부를 실현하는 디자인
Part I. 공공정책·공공서비스, 왜 혁신이 필요한가?
1. 새로운 시대, 패러다임의 변화
2. 서비스디자인을 통한 공공서비스 혁신
| 기고 | 사회문제를 해결하는 새로운 디자인
이태용 한국디자인진흥원 원장
Part II. 공공서비스디자인은 무엇인가?
공공서비스디자인은 무엇을 할 수 있을까?
국내외 동향과 사례
국내 | 서울시 범죄예방디자인 프로젝트/인터뷰
해외 | 일본 아마 정 진흥종합계획/인터뷰
Part III. 공공서비스디자인은 어떻게 실현할 수 있을까?
공공정책, 어떻게 혁신해야 할까?/인터뷰
공공서비스디자인, 시범을 보이다
민원행정 | 국민을 위한 종합민원실 만들기/인터뷰
| 기고 | 공공행정서비스의 변화와 서비스디자인
김광순 디맨드컨설팅그룹 대표
보건복지 | 서비스디자인, 안구마우스를 만나다
| 기고 | 디자인을 통한 수요자 중심의 보건의료서비스 혁신
정지훈 명지병원 IT융합연구소 소장
서비스디자인 프로세스와 방법론
Part IV. 공공분야는 무엇을 준비해야 할까?
공공서비스디자인 모델과 프로세스
공공정책 혁신을 위한 시사점
마무리하며. 국가와 국민을 연결하는 공공서비스디자인
더하기. 공공서비스디자인의 사례
교육 ��
1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681
발표일 : 2013.12.23.
서비스디자인 무브먼트 플랫폼, 디자인다이브
정인애 design oneness를 꿈꾸는...
DOMC 대표 lovedomc@gmail.com
디자인다이브는 서비스디자인 스터디로 시작되었지만, 지금은 디자인 방법을 통해 사회문제에 대해 생각하고 변화를 꿈꾸는 플랫폼으로 변화되어 가고 있습니다. 그 과정에서 일어나고 있는 일들을 소개해드릴께요.
지난 6월 말라위에서 진행한 '디자인씽킹 기반의 개발협력 현장의 지속가능한 비지니스 아이템 발굴' 프로젝트의 사례와 사진을 포함한 보고서가 나왔습니다. 디자인씽킹이 왜 국제이슈를 지속가능한 해결책으로 전환하는데 강력한 지 이유와 사례, 방법론을 알고자 하는 분들을 위해 연구했습니다.
다가치 그린 서비스디자인 - 광주광역시 정부3.0 브랜드과제 국민디자인단 운영 결과
동네 환경공동체 조성을 위한 “多가치 Green서비스”개발
* 국민디자인단 최종발표회 최우수상 수상작(2014. 11.24. 안전행정부)
(정책 목표)
시민이 필요한 환경정보를 실시간 제공하고, 생활불편 민원의 신속한 해결시스템을 마련하고 주민들이 직접 참여하여 주변 환경을 개선하는 체계 구축 및 주민상호 소통과 나눔, 타인을 배려하는 공동체의식 고취
(주요 고객) 마을공동체, 지역주민, 주부, 학생, 연로자, 시․구 공무원
(아이디어 제안)
다양한 부류로 구성된 디자인단 개인이 다양한 아이디어를 제시하고, 다음 워크숍이 열리는 일주일의 공백 기간 동안 자신의 주변 사람을 환경적인 측면에서 관찰하고 의견을 들어보았습니다. 워크숍을 진행할 때 모아진 의견들을 정리하여 수렴과 확산과정을 거쳐 다음과 같은 이슈를 제기하였습니다.
“보통의 시민들은 전문적인 환경통계정보 보다 일상생활에 필요한 환경정보를 원한다.”
“시민들은 환경문제에 민감하게 반응하면서 자신이 먼저 나서지 못함을 아쉬워한다.”
“소중한 자원이 낭비되고 버려지는 것에 안타까움을 느끼며 이를 필요한 사람들과 공유하는 장치가 있으면 좋겠다.”
상기 문제 해결을 위해 4가지 아이디어를 제안하였습니다.
① 전문 환경정보는 웹에 등록하여 기업․ 대학생․ 연구기관에 제공하고, 생활에 필요한 환경정보는 앱에서 실시간 확인할 수 있도록 함.
② 주민참여 환경활동 앱을 개발하여, 환경활동에 참여하는 주민에게 포인트를 제공하고, 이 포인트를 이용하여 주민 스스로 동네환경개선 사업을 기획 실행토록 함.
③ 사용하지 않는 재활용 가능한 물품을 ‘다그린 앱’에 올려 필요한 이웃이 활용하도록 하여 나눔과 공유의 문화 조성
④ 생활불편 환경문제 발생시 휴대폰 사진촬영 후 간편하게 신고하고, 처리결과를 곧바로 피드백 할 수 있도록 앱을 개발함.
(실행) 제안된 아이디어 실행을 위해 2015년 7월까지 170백만원의 사업비를 이용하여 광주환경포털 시스템(다가치 그린 서비스)을 구축하고, 운영 1년 경과한 시점에 사용자 만족도 조사 및 개선방안 연구를 통하여 운영상 미흡한 부분을 개선하고, 향후 발전방향을 마련하여 시민이 더불어 사는 공동체 회복의 핵심가치를 내재화 함.
(국민디자인단 참가자)
공무원_주무관_최순석 광주시 환경정책과
공무원_조효동 민원처리 담당
공무원_윤병율 폐기물 담당
퍼실리테이터_한우일 주)가치같이 대표
디자이너_김현서 주)가치같이 디자이너
분야 전문가_김태호 광주시 기후변화대응센터
분야 전문가 최영현 박사_경험디자인 분야
타분야 전문가_신창운 인류학/프리랜서 작가
활동가_정은실 생명의숲 시민활동가
주부 모니터_ 문해성 주부
기록_정찬영 디자이너
영상기록_안나연 대학생
보고서 : http://www.slideshare.net/sdnight/ss-42119520
영상 : http://youtu.be/OAfNVYCbrn8
툴킷에 대해 - IDEO
IDEO에서 우리는 압도적으로 복잡한 챌린지를 수년 간 경험하면서 유사한 프로세스, 방법, 도구 등을 사용해 왔습니다. 우리는 디자인사고가 어떻게 우리를 다음 단계에 도달할 수 있도록 도움을 주는가에 대해 자주 경험을 하였습니다. 전 세계의 교육분야에 디자인사고가 어떻게 영향을 주는지 확인하는 것은 우리를 매우 흥미롭게 합니다. 리버데일 지역 학교(Riverdale Country School)의 교사들은 그들의 교실과 학교에서 챌린지를 해결하기 위해 디자인프로세스를 적용하기 시작했습니다. 그리고, 더 많은 사람들과 이 프로세스를 공유하기 위해 우리는 그들과 함께 이 툴킷을 개발하였습니다.
* IDEO는 1978년 David M. Kelley 스탠포드대학 제품디자인과 교수에 의해 설립되어 22년만에 3천여 디자인 프로젝트를 수행하였고, 전 세계적으로 8개의 지사를 운영하면서 현재 600여명의 직원들로 이루어진, 세계 디자인을 선도하는 미국의 대표적 디자인컨설팅회사입니다.
번역자의 글 :
이 책은 디자인사고를 교육현장에 창의적으로 적용한 경험을 바탕으로 개발된 툴킷을 담고 있습니다. 디자인의 과정이 창의적 문제해결에 많은 도움이 된다는 사실이 점차 확산되고 있으며, 이에 따라 창의성이 가장 필요한 교육현장에 디자인사고를 도입하는 것은 너무도 당연한 일이라고 할 수 있습니다. 이 툴킷은 학교 교과과정, 교육공간, 교육 관련 도구와 시스템에 이르기까지 다양하게 활용이 가능하며, 그 잠재적 가능성은 무한하다고 할 수 있습니다. 창의성이 교육의 가장 중요한 핵심 역량으로 주목을 받고 있는 이 때, 디자인사고를 통한 교육 현장의 의미있는 변화가 앞으로 기대된다고 할 수 있습니다. 한국어 번역본을 위해 많은 분들이 무보수로 참여하여 주셨으며, 이 책은 현재 진행형입니다. 이 책의 번역 상의 오류나 발전적 제안은 언제든지 환영하며, 정의철(jech@yonsei.ac.kr)에게 연락하여 주시기 바랍니다. 이를 바탕으로 우리나라 교육 현장에서 보다 창의적 실천들이 이루어져서, 한국의 많은 사례들이 앞으로 소개되기를 기대해 봅니다.
툴킷 번역
정의철 연세대학교 생활디자인학과 인간중심통합디자인연구실(HCID LAB.) 교수
김은정 동서대학교 디자인전문대학원 초빙교수
워크북 번역
정의철 연세대학교 생활디자인학과 인간중심통합디자인연구실(HCID LAB.) 교수
이명호 (사)창조경제연구회 상임이사
감수
홍성욱 적정기술 미래포럼
출판기획
이재용, 송영일 (주)피엑스디
편집
김소망 (주)피엑스디
출처 : 연세대학교 생활디자인학과 인간중심통합디자인연구실 페이스북그룹
https://www.facebook.com/groups/HCIDLABS/files/
교육자를 위한 디자인사고 툴킷 2.0 http://www.slideshare.net/sdnight/20-ideo
교육자를 위한 디자인사고 워크북 2.0 http://www.slideshare.net/sdnight/20-ideo-40468409
공공정책 기획 방법으로서서비스디자인 활용에 관한 연구 - 디자인학회 추계학술대회 발표자료(20141101. 윤성원, 지민정, 김광순)한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
공공정책 기획 방법으로서서비스디자인 활용에 관한 연구
A study on service design as a public policy planning method.
공공서비스디자인 사용설명서 개발 결과를 중심으로
2014.11.1. 디자인학회 추계 학술대회
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
지민정 안전행정부 정부3.0 브랜드과제 발굴·홍보단 사무관
김광순 디맨드 대표
공공서비스디자인은 공공정책 및 공공서비스를 구상하고 전달하는 과정 전반에 디자인적 사고를 적용함으로써 수요자의 행동변화를 효과적으로 유도하여 정책 목표를 달성할 수 있도록 하는 방법을 의미한다.
선진국에서는 2000년대 초반부터 공공영역에서 서비스디자인이 교통, 의료, 치안 등 사회 현안을 해결하는 방법으로 활용되면서 다양한 성과를 거두며 학계와 업계 전방위적으로 입지를 확립해가고 있다. 공공영역에서 그간 디자인이 활용되지 않았던 범위에서 활용되면서 영역이 확장되고 있는 점도 주목할 만하지만, 프로세스 상 ‘정책집행’ 단계에서 활용되던 디자인이 보다 앞 단계인 ‘정책기획’의 방법으로써 활용되는 동향에 특히 주목할 필요가 있다. 프로세스의 앞단계에서 개입하게 된다는 것은 디자인이 주어진 문제의 해결자로서의 기존 역할을 넘어 문제를 규정하는 문제정의자로서 보다 근본적인 역할을 할 수 있는 기회가 주어지는 것을 의미하기 때문이다. 우리나라에서도 공공정책의 기획방법으로 디자인이 적용되는 서비스디자인 적용 사례가 나타나고 있다. 박근혜 정부는 국민 중심의, 개인의 행복에 맞춰진 정부를 의미하는 정부3.0을 국정 운영 기조로 정한 바 있다. 국민 중심 정부가 되기 위해서는 정책의 구상과 실행 절차 전반에 수요자인 국민이 무엇을 원하는지 제대로 파악하여 정책으로 설계할 수 있는 방법이 필요하다. 한국디자인진흥원은 공공서비스를 수요자 욕구 중심으로 기획할 수 있게 하는 서비스디자인 방법을 안행부에 소개하면서 협력체계를 갖추고 2014년 5월부터 7월까지 19개 과제에 대해 서비스디자인 전문가와 함께 서비스디자인 방법을 적용했으며 그것의 성과를 확인할 수 있었다.
그 결과 안행부는 정부3.0 정책 기획 단계에서 서비스디자인 활용 방법을 안내하는 지침서인 ‘공공서비스디자인 사용설명서’를 제작, 배포하기로 한다....
논문 및 발표자료 : http://cafe.naver.com/usable/3267
네이버 지하철 노선도 색약 모드 개편 (네이버 제공)
-------관련 기사------
“색맹·색약 이용자 위해 지하철 노선도 다시 그렸어요” <블로터>
http://www.bloter.net/archives/225365
네이버가 색각이상자를 위해 지하철 노선도를 새로 그리겠다고 나섰다. 네이버는 지난해 공공디자인 프로젝트로 건축가겸 지도 디자이너 육 체로비츠와 손잡고 전국 지하철 노선도를 다시 그렸다. 올해 1월30일 네이버가 내놓은 새 지하철 노선도는 많은 관심과 호평, 질책을 함께 받았다.
김효정 네이버 검색디자인실장은 인터뷰할 당시 색각이상자용 노선도를 그릴 계획이라고 귀띔했다. 색각이상자용 지하철 노선도를 PC웹에 선보인 지난 4월9일 오후, 경기도 성남시 분당구 네이버그린팩토리에서 김효정 실장을 다시 만났다. 색각이상자용 지하철 노선도 개편 작업에 참여한 1년차 디자이너 양건 씨도 함께 인터뷰에 응했다. 이들에게서 소수 사용자를 위해 네이버 검색디자인실이 무엇을 고민했는지 물었다.
정책과 디자인의 만남 _국민디자인단
서비스디자인 방법론 소개 및 운영사례
* 내용이 안 보인다면 다운로드 받으신 후 보시면 됩니다.
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국민이 정책을 디자인합니다. 현실이 되는 정책상상, ‘국민디자인단’
국민디자인단 웹사이트 http://cafe.naver.com/govservicedesign
출처 및 내려받기 : http://cafe.naver.com/govservicedesign
문의 : 한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD Help Desk : 031-780-2234
행정자치부, 산업통상자원부, 한국디자인진흥원
다운로드해서 보세요.
개인적으로는 워낙 고생하며 수백번 고쳐 쓴... 특별한 보고서.
[소개]
이 책 ‘공공정책 책상에서 현장으로’는 디자인의 역할이 삶의 다양한 측면으로 확장되고 있는 현 시점에서 아직 디자인을 만나지 못했던 공공정책과 공공서비스의 영역에 디자인을 소개하기 위해 발간되었습니다. ‘공공서비스디자인’은 눈에 보이는 사물로서의 디자인을 의미하는 것이 아니라 공공분야를 수요자 중심으로 혁신하는 전략으로서의 디자인을 의미합니다. 이 책은 공공분야에 서비스디자인의 도입을 제안하고 있습니다. 간판, 환경시설, 공공건축 등에 국한되어 있었던 기존 공공디자인의 역할에서 몇 걸음 더 나아가 공공정책과 서비스의 영역에 활용되고 있는 새로운 디자인을 소개합니다.
[책의 구성]
책은 최근 공공정책과 공공서비스에 어떤 변화가 오고 있고 그에 따라 왜 디자인 방법이 고려되어야 하는지를 설명하고, 공공분야의 혁신 동향과 기존의 방법과 디자인 방법 간의 차별점과 효과를 설명합니다.다음으로 서비스디자인을 민원행정과 보건의료 부문에 적용했던 시범사업의 실행과정과 결과를 소개합니다. 마지막으로 수요자를 중심에 둔 공공정책의 모델로서 서비스디자인 적용방안을 제안하면서, 다양한 분야에 적용된 국내외 사례를 소개하는 내용으로 구성되어 있습니다.
제목 :'공공정책, 책상에서 현장으로'
목적 : 공공정책과 공공서비스의 영역에서 디자인이 어떤 역할을 하며 어떻게 활용될 수 있는지를 보이기 위한 책
개발 : 한국디자인진흥원, 로보앤컴퍼니
발행일 : 개정판 2014.8.
초판 2013.9.
주요 내용 : 지금 왜 공공서비스디자인이 필요한가, 공공서비스디자인 소개 및 사례, 시범사업 실행 내용, 시사점 등
연구진 :
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
김정원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 과장
안나영 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 사무원
정인애 로보앤컴퍼니 대표
박 찬 로보앤컴퍼니 이사
기은경 로보앤컴퍼니 연구원
이주성 로보앤컴퍼니 연구원
디자인 :조혜연, 김성희 racoons@naver.com
2014년 개정판에 주로 수정된 부분 :
- 공공서비스디자인 적용 절차 정리한 부분 추가(120~121페이지)
- 국민디자인단 활동 사례 추가(146~155페이지)
- 용어, 서비스디자인기업 목록 추가(156~159페이지)
총 163페이지
문의처 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 안나영 대리 031-780-2263 anna@kidp.or.kr
내려받기 :
http://designdb.com/dtrend/trend.r.asp?order=new&dStyle=&MenuCode=&keyword=&relation_keyword=&menupkid=238&pkid=18756&Category=&page=1
슬라이드쉐어에서 보기 : http://www.slideshare.net/sdnight/2014-38225011
[소개]
이 책 ‘공공정책 책상에서 현장으로’는 디자인의 역할이 삶의 다양한 측면으로 확장되고 있는 현 시점에서 아직 디자인을 만나지 못했던 공공정책과 공공서비스의 영역에 디자인을 소개하기 위해 발간되었습니다. ‘공공서비스디자인’은 눈에 보이는 사물로서의 디자인을 의미하는 것이 아니라 공공분야를 수요자 중심으로 혁신하는 전략으로서의 디자인을 의미합니다. 이 책은 공공분야에 서비스디자인의 도입을 제안하고 있습니다. 간판, 환경시설, 공공건축 등에 국한되어 있었던 기존 공공디자인의 역할에서 몇 걸음 더 나아가 공공정책과 서비스의 영역에 활용되고 있는 새로운 디자인을 소개합니다.
[책의 구성]
책은 최근 공공정책과 공공서비스에 어떤 변화가 오고 있고 그에 따라 왜 디자인 방법이 고려되어야 하는지를 설명하고, 공공분야의 혁신 동향과 기존의 방법과 디자인 방법 간의 차별점과 효과를 설명합니다.다음으로 서비스디자인을 민원행정과 보건의료 부문에 적용했던 시범사업의 실행과정과 결과를 소개합니다. 마지막으로 수요자를 중심에 둔 공공정책의 모델로서 서비스디자인 적용방안을 제안하면서, 다양한 분야에 적용된 국내외 사례를 소개하는 내용으로 구성되어 있습니다.
제목 :'공공정책, 책상에서 현장으로'
목적 : 공공정책과 공공서비스의 영역에서 디자인이 어떤 역할을 하며 어떻게 활용될 수 있는지를 보이기 위한 책
개발 : 한국디자인진흥원, 로보앤컴퍼니
발행일 : 개정판 2014.8. 초판 2013.9.
주요 내용 : 지금 왜 공공서비스디자인이 필요한가, 공공서비스디자인 소개 및 사례, 시범사업 실행 내용, 시사점 등
연구진 :
윤성원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 팀장
김정원 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 과장
안나영 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀 사무원
정인애 로보디자인 대표
박 찬 로보디자인 이사
기은경 로보디자인 연구원
이주성 로보디자인 연구원
디자인 :조혜연 racoons@naver.com , 김성희
2014년 개정판에 주로 수정된 부분 :
- 공공서비스디자인 적용 절차 정리한 부분 추가(120~121페이지)
- 국민디자인단 활동 사례 추가(146~155페이지)
- 용어, 서비스디자인기업 목록 추가(156~159페이지)
총 163페이지
내려받기 : http://designdb.com/dtrend/trend.r.asp?order=new&dStyle=&MenuCode=&keyword=&relation_keyword=&menupkid=238&pkid=15505&Category=&page=2
3. 3
공공서비스의 문제
수요자 중심 2009 뉴스.
수요자 중심 영상/복지정책
공공서비스는 사회 공동체의 편익을 위하여
공공기관을 통해 공급되는 재화와 서비스 임.
공공기관이 국민들에게 공급하는 유․무형의 생산물을
통해 정부가 국민들에게 공급하는 모든 서비스로 정의함
국민의 바람직핚 행동 변화를 유발함으로써
공공의 편익을 증짂하고 삶의 질을 높이기 위함 `
5. 5
공공서비스는 공급자가 유읷하다.
> 시장 경쟁을 통핚 발젂을 기대하기 어렵다.
성과관리체계 등 혁싞 동읶이 없다.
> 필요성 읶식과 함께 정책적 드라이브가 필요하다.
사회의 기반이 되는 서비스이다.
> 이를 토대로 하는 연관 서비스가 많다.
> 개선시 국가 젂반의 파급효과가 매우 크다.
이해관계자가 복잡하게 연관되어 있다.
> 혁싞이 읷어나기 어렵다.
공공서비스는 이제껏
공급자 관점에서 개발,
운영되어 왔음.
수요자 관점에서
공공서비스 혁싞을
체계적으로 실행해
나갈 큰 그림이 필요함.
공공서비스는 이런 특징이 있습니다.
6. 6
Dott07 영국 디자읶카운슬 주관 엔짂, 리브워크 등 수행
프로젝트 결과물 중, 에너지 사용량을 나타내는 TV UI디자읶
디자읶 주도 공공서비스 혁싞 프로젝트
Dott07은 영국 북동부지역을 대상으로 디자읶카운슬
과 북동부지역개발기구, 서비스디자읶기업, 현지 주민들이
함께 참여하여 실행된 공공 서비스 혁싞, 사회문제해결을
위핚 시범사업임.
건강,식량,이동,에너지,교육의 5가지 주제에 대해 8개 프로
그램이 실행되었고, 이를 통해 디자읶이 우리 사회에 당면
하고 있는 문제를 해결하는데 중요핚 역핛을 핛 수 있으며
차별적 가치를 가지고 있음을 증명하였음
9. 9
공공서비스와 서비스디자읶의
특징 조사 붂석
공공서비스의 특징 붂석
현앆 이슈, 문제 정의
서비스디자읶의
특징,현황, 사례조사
시범사업 실행 주제 도출
서비스디자읶 적용 방법
구체화
가설적 공공서비스의 혁싞 프로세스 도출
시범사업 실행
(예 : 보건복지 붂야)
시범사업 실행
(예 : 행정서비스 붂야)
문제점 파악, 프로세스 모델 개선
공공서비스 혁싞 프로세스 모델 제앆
정책 제언, 시사점 도출
11. 11
자기실현욕구
자기졲중욕구
사회적 욕구
앆젂의 욕구
생리적 욕구
고위욕구
(심리/정서적
가치)
졲중 받는다는 느낌 재능 기부 프로그램
심미적, 감성적 만족 예술-브랜드-디자읶 콜레보레이션
사회적 교류의 만족감 공유 공갂, 지역 커뮤니티 디자읶
즐거움, 재미 Game 이롞 적용 Fun 디자읶
저위욕구
(물리적 가치)
건강함 뉴욕 액티브 디자읶 가이드라읶
사용성, 편앆함 유니버설 디자읶, 읶클루시브 디자읶
앆젂함 범죄 예방을 위핚 디자읶(CEPTED)
경험 가치의 위계 디자읶 정책 및 프로그램 사례
사용자 욕구수준에 따른 디자읶 정책 개발 프레임 워크
매슬로의 욕구단계설의 활용 : 고위욕구와 저위 욕구로 맞춘 디자인 정책 및 프로그램 사례
12. 12
디자읶 주도 혁싞이 이루어졌으면 하는 공공붂야
‘홖경 디자읶’이 12.7%로 가장 높고,
‘공공 행정 서비스’ 5.9%,
‘노읶/고령화를 위핚 서비스’ 5.4%,
‘교육 홖경’ 4.9% 순으로 나타남
디자읶젂략2020 연구를 위핚 심층 리서치 중,
핚국디자읶짂흥원, 2011. 조사대상 : 디자읶 관련 업무 종사자, 205명
기졲 연구 및 온라읶 설문을 참고핚 적용 대상 선정
13. 13
평가 기준 설명 점수
목적 시책 부합성, 시의성 정부 시책과 부합, 사회적으로 이슈화 될 가능성이 큰 붂야
실행 실행 용이성
중요 의사결정 및 실행에 있어 지경부가 주무 부처이고
관련 이해 관계자가 많지 않은 붂야
효과
경제적
효과
수요확대 가능성 기졲 시장을 대폭 확대핛 가능성이 큰 붂야
수요시장 창출 가능성 현재 시장이 형성되지 않았으나, 확산 잠재력이 큰 붂야
사회적 비용 경감성 사회적 비용을 경감시키는 효과가 큰 붂야
비경제적
효과
대국민 읶지도개선 단기갂에 높은 읶지도 향상 효과 유발 붂야
디자읶 읶식 개선 디자읶의 사회적 책임감과 자긍심을 고취시키는 효과
우선 실행 과제 도출을 위핚 평가기준
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주제 구붂
생명을 지키는 디자읶 - 의료사고 감소(대규모 종합병원 대상)
- 의료서비스 개선(지역 보건소 등)
- 개읶 맞춤 의료 서비스
행복핚 학생을 만드는 디자읶 - 교육 홖경 개선
- 교수방법롞
- 교육 효과를 높이는 디자읶
앆젂핚 동네를 만드는 디자읶 - 범죄 예방 홖경 가이드라읶
- 경찰의 짂압효과를 높이는 디자읶
멋짂 노후를 만드는 디자읶 - 노령화 대비 서비스디자읶
- 은퇴 후 젂문읶력 홗용
- 노령자 건강관리 서비스 디자읶
장애 없는 사회를 만드는 디자읶 - 유니버설디자읶
- 접근성 향상을 위핚 디자읶
- 장애읶의 문화적 차별을 줄이기 위핚 디자읶
준법 시민을 만드는 디자읶 - 대중교통의 서비스개선을 통핚 홗용도 향상
- 버스정류소 등 홖경시설 개선
- 도심 주차문제 개선
* 출처 : 공공서비스디자인 과제제안 준비 자료, 윤성원(2010)
15. 15
주제 구붂
최고의 행정서비스를 만드는 디자읶 - 민원행정서식류 디자읶
- 행정 프로세스 디자읶
- 시민 연대 홗용 정책디자읶
정치선짂국을 이끄는 디자읶 - 선거용지, 선거홖경
- 정치 커뮤니티 서비스디자읶
지속가능핚 미래를 위핚 디자읶 - 친홖경디자읶
- 에너지젃감 주거홖경
- 에너지젃감형 산업홖경
- 에너지젃감형 공공홖경 (정부, 지자체 청사)
- 대형 SOC시행 중 친홖경
- 대형 SOC시행 후 자연복원
- 친홖경 운송수단 디자읶
- 폐자원 홗용 디자읶
- 기후 변화 대응 디자읶
차세대 문화 홖경을 위핚 디자읶 - 실감 미디어 디자읶
- 싞기술을 적용핚 문화 콘텐츠 디자읶
- 여가홗동, 엔터테읶먼트의 몰입도 증짂을 위핚 디자읶
- 다문화 가정의 사회적응을 돕는 디자읶
공통과제 - 서비스디자읶 로드맵
- 디자읶리서치방법롞
- 툴 킷, 가이드라읶, 매뉴얼
- 성공사례 구축
- 붂야별로 적용 가능핚 서비스디자읶의 역핛 모델 개발
17. 17
정책구상 정책수립 정책홍보 정책집행
정책평가 및
성과관리
시행 젂 시행 중 시행 후
- 현황 및 실태
- 문제점
- 추짂경위
- 유사사례 및
참고자료
- 어떻게 하라는
것읶가?
- 정책목표 설정
- 계획 수립
- 계획의 사젂
타당성 검토
- 관련 부서 협의
- 갈등 관리 및
정책 영향평가
- 홍보주제 및
대상
- 홍보계획 및
젂략
- 홍보 방법
- 여롞에 따른
대응 방앆
- 추짂상황 점검
(모니터링)
- 문제 발생시
대응방앆
- 평가실시계획
- 평가결과
- 평가결과홗용
<기졲 공급자 중심 정책 운영 프로세스>
* 출처 : 정책품질관리 매뉴얼, 행정앆젂부, 2008
기졲 공공서비스 현황붂석을 통핚 특징과 취약점 도출
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공공서비스에 서비스디자읶을 적용, 가설적 모델 수립
사용자 이해
아이디어
도출
개념의
구체화
실제화 홖류, 평가
시행 젂 시행 중 시행 후
- 경영홖경,
생태계 파악
- Value chain
- 프로세스
- CBI 이해
- 이해관계자의
욕구 이해
-사용자 중심의
창의적 아이디어
도출
-서비스 홖경을
스토리 기반으로
구상하기
-구상된 서비스를
지속 가능핚 사업
모델로 구체화
-빠른 실행을 통해
실험하기
-최종적으로
시각화하기
-사후관리
-평가 및 개선사항
반영
-법, 제도화
observations,
shadowing,
contextual
interview
persona,
customer journey
map
storytelling,
storyboard,
scenarios,
experience
prototyping,
prototype,
guideline
서비스
디자읶
방법롞
단계
내용
<서비스 디자읶 프로세스>
19. 19
정책평가 및
성과관리
시행 젂 시행 중 시행 후
사용자
이해
정책
구상
컨셉
도출
정책
수립
반복
실행
정책
홍보
실제화
정책
집행
서비스 디자읶 프로세스
수요자 중심 정책 운영을 위핚 프로세스 모델
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무사시노시,초록마을 만들기 시민정책 참여 사례
시민정책참여 사례(일본/공원중심)
‘무사시노 시민 녹의 헌장’
도 의회 승인을 거쳐 제정되어 있을 정도로 녹지정책에 관심이 높은 지역
90년대 부터 이미 선진국은 관주도에서 주민참여형으로 바뀌고 있다. 관주도의 관료의 매너리즘, 이용자의 요구 반영
부족, 하드웨어 중심 개발의 무분별한 예산낭비로 이어진다는 비판에서 나온 것임
25. 25
1. 대 주제 선정, 참가 희망자 모집
2. 적정 참가자를 선발하고 복수의 다학제 팀 구성
3. 젂체 목표를 공유하고, 팀 별 세부 연구 과제 설정
4. 참가자는 사용자로서 현장을 철저하게 체험
5. 디자이너, 타붂야 젂문가, 사용자, 제공자갂 Co-creation workshop을 통해
서비스 혁싞의 insight 도출 (Team DIVE)
* 시나리오, 고객여정맵, 서비스 블루프린트, 서비스 경험 프로토타이핑 등
서비스 디자읶 방법롞을 다양하게 홗용
6. 통합 워크숍(Big DIVE)을 통해 최종 아이디어 확정, 발표를 통해 공유
27. 27
design dive 소개 자료
수요 기관, 참가자
design dive의 특징,
비젂, 목표, 실행젃차,
추짂체계, 실행방법,
실행 제앆, 기졲 수행
내용 등 참고자료
구붂
대상
내용
운영진 매뉴얼
design dive 운영짂
비젂, 구성, 역핛,
추짂체계, 프로세스,
연락처, 체크리스트 등
팀 리더를 위한 매뉴얼
design dive 팀 리더
팀원갂 역핛 붂배, 읷정,
단계별 방법롞 소개 및
수행과제 소개, 방법롞
툴 킷, 참가자 주소록,
각종 앆내 등
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설문서(최초 / 종료시)
참가자
참가 초기 및 프로그램
종료시 설문으로 성과
및 목표 달성도 측정
구붂
대상
내용
운영자원 및 산출물
수료증
참가 수료자
참가 수료증
결과 보고서
수요기관, 주관기관 등
연구 경과, 방법롞, 팀별 연
구 과정 및 결과 수록
30. 30
대상 방법 기졲디자읶방법 design dive
구붂 적용 대상(예)
Envision the future 미래 싞사업 젂략 개발
R&D 방향 제시, R&D 사업화 젂략 제시
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O
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O
Communication 정보 디자읶, 각종 서식류
패키지 디자읶
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O
O
O
Product 기기, 가구 O O
Environment 홖경 디자읶
실내/외 건축 디자읶
동선 디자읶
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O
O
O
O
O
System 서비스 젂달체계, IT홗용, 조직화
제조-서비스 시스템, 관리 시스템 구축
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O
O
Process 업무 프로세스 디자읶
조직 관리 프로세스 디자읶
-
-
O
O
Service 기졲 서비스 혁싞
싞규 서비스 개발
-
-
O
O
31. 31
국내 최대 디자읶 젂람회읶 ‘대핚민국 디자읶 젂람회’(핚국디자읶짂흥원)에 올해 처음으로 서비
스디자읶 부문이 개설되었는데, 총 수상작 4개 중 2개가 design dive를 통해 개발된 것이었다.
작년 ‘서비스 디자읶 네트워크’개최 ‘2011국제 서비스 디자읶 컨퍼런스’에서도 디자읶 다이브
의 사례가 발표되어 주목을 받았다.
이 성과에 이어, 2012년 핚국디자읶짂흥원과 DOMC는 연구과제로서 [공공서비스 수요자 중심 혁싞
과 사회문제 해결을 위핚 서비스디자읶 기술개발]을 설정하고 이를 젂술핚 젃차를 통해 공공붂야를
수요자 중심으로 혁싞하는 사례를 만들고자 핚다.
서비스디자읶 워크숍의 또다른 중요핚 성과는 참여자들에게 이 과정이 사회문제에 대핚 디자읶의
역핛과 가능성을 읶식하게 하는 계기로 작용하였다는 점이다.(핚국디자읶짂흥원. 2011)
특히 최근 다양하게 나타나고 있는 공공서비스 붂야의 정부, 지자체의 수요는 디자읶계의 도젂 의
식을 촉발하고 수요자 중심의 혁싞을 가능하게 하는 새로운 서비스디자읶 방법롞과 실천 방앆의 구
체화로 이어지게 될 것이다.
프로젝트 결과물은 디자읶 다이브의 웹사이트(www.designdive.org)를 통해 공유될 예정이다.
32. 32
`
변화로써 국가를 구제하라
“일에 있어서는 실질적인 것에 힘쓰는 것이 긴요하다. “ -율곡이이
정사에 있어서는 때를 아는 것이 소중하고,
일에 있어서는 실질적인 것에 힘쓰는 것이 긴요하다.
정사를 하면서도 때에 알맞게 할 줄을 모르고,
일을 당하여 실질적인 공효에 힘쓰지 않는다면
비록 성왕과 현신이 어울렸다 하더라도 다스림의
효과는 이루어지지 않을 것이다.
만언봉사(萬言封事) :만언봉사란 1574년(선조7년) 율곡선생이 임금님에게 올리는 소(疏)로서 만언(萬言)에 이
르는 장편의 글이다