Мастер-класс Влада Титова "Лояльные клиенты из социальных сетей"
Мастер-класс состоялся 10 июня 2014 года в рамках конкурса HSE{14K}.
Организатор: Бизнес-инкубатор НИУ ВШЭ.
Конкурс HSE{14K} - http://14k.inc.hse.ru/
2016.04.07-08 Умаров Михаил (презентация спикера Конференции)АКМР Corpmedia.ru
Все презентации спикеров Конференции: http://www.corpmedia.ru/konferencii/mezhdunarodnaya_konferenciya_rol_korporativnyh_kommunikacij/presentations/2016/
Эффективная работа со СМИ с Pressfeed - сервисом подписки на запросы журналистов. А компаниям — получать поток запросов от медиа и представлять свои кейсы. Правила идеального питча для пиарщиков и журналистов.
Репутация, управление репутацией. Мила Курбатова. Address
Репутация — это ключевой фактор успеха для любого риелтора или агентства. Суть управления репутацией в том, чтобы понять какова репутация и использовать это во благо.
2016.04.07-08 Умаров Михаил (презентация спикера Конференции)АКМР Corpmedia.ru
Все презентации спикеров Конференции: http://www.corpmedia.ru/konferencii/mezhdunarodnaya_konferenciya_rol_korporativnyh_kommunikacij/presentations/2016/
Эффективная работа со СМИ с Pressfeed - сервисом подписки на запросы журналистов. А компаниям — получать поток запросов от медиа и представлять свои кейсы. Правила идеального питча для пиарщиков и журналистов.
Репутация, управление репутацией. Мила Курбатова. Address
Репутация — это ключевой фактор успеха для любого риелтора или агентства. Суть управления репутацией в том, чтобы понять какова репутация и использовать это во благо.
Как использовать социальный рейтинг и не облажатьсяNatalya Paranina
Уровень доверия рекомендациям друзей и отзывам других потребителей, согласно исследованиям экспертов в области маркетинговой информации, достиг сегодня самого высокого показателя среди остальных форм рекламы и PR. Понимание того, как формируется социальный рейтинг и как связи людей онлайн влияют на принятие решений, открывает большие возможности для бизнеса.
Популярные социальные медиа стали основной площадкой для коммуникаций многих компаний со своей аудиторией. А создание лояльного сообщества вокруг бренда, работа с отзывами и лидерами мнений – основными инструментами.
О трендовых методах работы с лояльностью в соцсетях и сервисах, делающих будни PR и SMM-специалиста проще, а жизнь потребителей лучше.
Исследование. Стратегия позиционирования компаний в интернете. Онлайн-репутация.Anastasiya Veselovskaya
Речь пойдет о компонентах репутации компаний и их значимости в глазах потребителей. Приведены результаты опроса (январь 2014), проведенного в рамках дипломной работы магистра социологии.
У сервиса комплексного продвижения сайтов 1PS.RU есть интересная услуга «Крауд-маркетинг: получение естественных ссылок».
С помощью крауд-маркетинга ваш бренд станут узнавать, вы улучшите репутацию компании и привлечете целевой трафик на свой сайт. Кроме того, это безопасный способ получить естественные ссылки на свой ресурс.
Команда 1PS.RU не пишет механические отзывы о фирмах. Перед началом работы специалисты рассматривают компанию с точки зрения клиента, вникают в проблему и решают ее, выступая как ваша служба поддержки.
В результате вы получаете лояльно настроенных клиентов, доверяющих вам. О компании будут говорить и советовать друзьям.
Что такое репутация? Зачем управлять репутацией? Из чего складывается репутация. Инструменты управления репутацией. Откуда берутся отзывы. Виды негатива. Как связана репутация с клиентским сервисом.
Как использовать социальный рейтинг и не облажатьсяNatalya Paranina
Уровень доверия рекомендациям друзей и отзывам других потребителей, согласно исследованиям экспертов в области маркетинговой информации, достиг сегодня самого высокого показателя среди остальных форм рекламы и PR. Понимание того, как формируется социальный рейтинг и как связи людей онлайн влияют на принятие решений, открывает большие возможности для бизнеса.
Популярные социальные медиа стали основной площадкой для коммуникаций многих компаний со своей аудиторией. А создание лояльного сообщества вокруг бренда, работа с отзывами и лидерами мнений – основными инструментами.
О трендовых методах работы с лояльностью в соцсетях и сервисах, делающих будни PR и SMM-специалиста проще, а жизнь потребителей лучше.
Исследование. Стратегия позиционирования компаний в интернете. Онлайн-репутация.Anastasiya Veselovskaya
Речь пойдет о компонентах репутации компаний и их значимости в глазах потребителей. Приведены результаты опроса (январь 2014), проведенного в рамках дипломной работы магистра социологии.
У сервиса комплексного продвижения сайтов 1PS.RU есть интересная услуга «Крауд-маркетинг: получение естественных ссылок».
С помощью крауд-маркетинга ваш бренд станут узнавать, вы улучшите репутацию компании и привлечете целевой трафик на свой сайт. Кроме того, это безопасный способ получить естественные ссылки на свой ресурс.
Команда 1PS.RU не пишет механические отзывы о фирмах. Перед началом работы специалисты рассматривают компанию с точки зрения клиента, вникают в проблему и решают ее, выступая как ваша служба поддержки.
В результате вы получаете лояльно настроенных клиентов, доверяющих вам. О компании будут говорить и советовать друзьям.
Что такое репутация? Зачем управлять репутацией? Из чего складывается репутация. Инструменты управления репутацией. Откуда берутся отзывы. Виды негатива. Как связана репутация с клиентским сервисом.
Репутация человека играет весомую роль как в повседневной жизни, так и работе. О том, как завоевать доверие с помощью сети интернет расскажет управляющий директор портала Address.ua Максим Школьник.
24 июня 2017 в Бизнес-инкубаторе ВШЭ в рамках Марафона по генерации медиапроектов прошла лекция на тему «Бизнес-модели: СМИ будущего» . Спикер — Надежда Егорова, Руководитель направления монетизации сервисов медиапроектов в Mail.Ru Group.
Видео: https://youtu.be/aGs-Qq4_4cQ
Больше мероприятий: https://hse-inc.timepad.ru/
19 августа 2016 г. в Бизнес-инкубаторе ВШЭ прошел мастер-класс по продвижению в социальных медиа от креативного директора и сооснователя агентства Little Big Agency Василия Богданова.
Больше событий HSE{Inc}: https://hse-inc.timepad.ru/
Programmatic-технологии в рекламе или как найти свою целевую аудиторию, где б...Business incubator HSE
10 августа 2016 г. в Бизнес-инкубаторе ВШЭ прошел мастер-класс по programmatic-рекламе. Спикеры - Евгения Солодкая, руководитель отдела дата драйверов Between Exchange.
Больше событий HSE{Inc}: http://inc.hse.ru/plansobitiy
HSEsun2016: "Как увеличить эффективность коворкинга за счет образовательных к...Business incubator HSE
8 июля 2016 года, Летняя школа HSE{sun} 2016.
Доклад "Как увеличить выручку (или эффективность) коворкинга за счет образовательных курсов". Олег Кононосов (#tceh).
Подробнее о #hsesun: http://sun.inc.hse.ru/
8 июля 2016 года, Летняя школа HSE{sun}.
Доклад "Дорожная карта для hardware стартапа: где и как сделать прототип и опытную партию, а также остаться в живых", Василь Закиев (Навигатор Кампус).
Подробнее о #hsesun: http://sun.inc.hse.ru/
HSEsun2016: "Особенности и специальные инструменты развития и помощи социальн...Business incubator HSE
8 июля 2016 года, HSE{sun} 2016.
Доклад "Особенности и специальные инструменты развития и помощи социальным проектам: кейсы резидентов ImpactHub". Анастасия Гулявина (Impact Hub).
Подробнее о #hsesun: http://sun.inc.hse.ru/
HSEsun206: "Предприниматели с детства: есть ли смысл работать со школьниками"Business incubator HSE
8 июля 2016 года, Летняя школа HSE{sun} 2016.
Доклад "Предприниматели с детства: есть ли смысл работать со школьниками". Спикер - Андрей Андрусов (Куратор школьных предпринимательских проектов, АНО "Центр Содействия Инновациям в Образовании").
Подробнее о #hsesun: http://sun.inc.hse.ru/
HSEsun2016: "Формат Хакатона как способ заработать деньги и сгенерировать ста...Business incubator HSE
7 июля 2016 года, Летняя школа HSE{sun} 2016.
Доклад "Формат Хакатона как способ заработать (!) деньги и сгенерировать стартапы", Ольга Суворова, HSE LAB (Фаблаб ВШЭ).
Подробнее о #hsesun: http://sun.inc.hse.ru/
7 июля 2016 года, Летняя школа HSE{sun}.
Доклад "Зачем Клуб менторов стал Founders club", Михаил Шатров, ФРИИ Пермь.
Подробнее о #hsesun: http://sun.inc.hse.ru/
7 июля 2016 года, Летняя школа HSE{sun} 2016.
Доклад "Секреты создания стартап-сообщества в вашем городе", Дарья Шубина, ФРИИ Регионы.
Подробнее о #hsesun: http://sun.inc.hse.ru/
HSEsun2016: "Привлечение спонсоров как способ заработать для инфраструктурной...Business incubator HSE
7 июля 2016 года, Летняя школа HSE{sun} 2016.
Доклад "Привлечение спонсоров как способ заработать для инфраструктурной организации: практические советы". Дарья Шубина, ФРИИ Регионы.
Подробнее о #hsesun: http://sun.inc.hse.ru/
HSEsun2016: "Механики и принципы развития и управления сообществом в онлайне ...Business incubator HSE
7 июля 2016 года, Летняя школа HSE{sun}.
Доклад "Механики и принципы развития и управления сообществом в онлайне и оффлайне", Федор Скуратов (Ассоциации комьюнити-менеджмента, МойОфис).
Подробнее о #hsesun: http://sun.inc.hse.ru/
HSEsun2016: Инструменты автоматизации для инфраструктурной организацииBusiness incubator HSE
7 июля 2016 года, Летняя школа HSE{sun}.
Панельная дискуссия "Инструменты автоматизации для инфраструктурной организации: от гугл-документов до систем мониторинга трекшена стартапов".
Даниил Ханин (Бизнес-инкубатор НИУ ВШЭ), Станислав Савва (Южный IT Парк). Модератор - Дарья Шубина (ФРИИ Регионы).
Подробнее о #hsesun: http://sun.inc.hse.ru/
6 июля 2016 года, Летняя школа HSE{sun} 2016.
Доклад "Эволюция методики работы со стартапами: путь от экспертизы и трекинга до коучинга". Артем Азевич, Акселератор ФРИИ.
HSEsun2016: "Сбалансированная и достаточная программа акселерации: методика с...Business incubator HSE
6 июля 2016 года, Летняя школа HSE{sun}.
Доклад "Сбалансированная и достаточная программа акселерации: методика составления блоков и работы с запросами стартапов", Наталия Федотова, ФРИИ.
Подробнее о #hsesun: http://sun.inc.hse.ru/
HSEsun2016: "Анализ и оценка рынка стартапов России на базе 10 тысяч"Business incubator HSE
6 июля 2016 года, Летняя школа HSE{sun} 2016.
Доклад "Анализ и оценка рынка стартапов России на базе 10 тысяч: что они хотят, что могут, и в чем нужна наша помощь", Вадим Малыч, ФРИИ.
Подробнее о #hsesun: http://sun.inc.hse.ru/
HSEsun2016: Панельная дискуссия "От лида до клиента как превратить найденный ...Business incubator HSE
6 июля 2016 года, Летняя школа HSE{sun}. Панельная дискуссия "От лида до клиента: как превратить найденный стартап в историю успеха инфраструктурной организации".
Участники:
Ксения Максимова (Акселератор ФРИИ), Михаил Эрман (Бизнес-инкубатор НИУ ВШЭ), Елена Силинская (iDealMachine).
Подробнее о #hsesun: http://sun.inc.hse.ru/
3. Главные возможность в соц.медиа? _
Лояльность
Личное отношение
Рекомендации
Трафик * не главный показатель
4. Вы можете подводить людей
к лидогенерации
НО только после того,
как создадите Лояльность,
без этого даже 100 000 подписчиков
НИЧЕГО НЕ ДАЮТ
Воронка продаж и привлечения
Лидогенерация в 2 шага
А где же продажи? Где деньги?_
7. Net Promoter Score
С какой вероятностью вы порекомендуете нас
друзьям?
Потребитель делает выбор по 10-ти балльной шкале. По результатам
ответов все респонденты делятся на три группы:
«Промоутеры» (давшие оценки «9-10») – клиенты, которые лояльны
Компании и готовы рекомендовать ее своим знакомым (так называемые,
«адвокаты»)
«Нейтралы» (давшие оценки «7-8») – пассивные клиенты Компании,
которые в целом удовлетворены Компанией, но не обладают
стремлением рекомендовать Компанию другим.
«Критики» (давшие оценки «1-6») – не удовлетворены Компанией, не
будут ее рекомендовать. Возможно, находящиеся в поиске
альтернативы.
20. Чего ожидают потребители
от брендов в сетях?_
• получить ответ от компании по проблеме с обслуживанием (50%);
• похвалить компанию за хороший сервис (48%);
• рассказать другим пользователям о проблемах сервиса (47%);
• пожаловаться на плохое обслуживание (46%);
• спросить у других пользователей, как добиться лучшего
обслуживания от компании (43%)
American Express , каждый пятый американец, 21% готовы увеличить покупки http://www.likeni.ru/events/123882/
39. Команда для работы с социальными сетями
Inside Outside
- Стратегический маркетинг
- Постановка целей
- Контроль
- Комьюнити-менеджмент
- Забота о клентах
- Программирование
- Дизайн
- Медиаплан
- Массовое Привлечение ЦА
- Организация событий