SlideShare a Scribd company logo
ПРО движен
ие
банков
в
соцсетя
х
Как превратить в инструмент продаж
http://www.youtube.com/watch?v=F7pYHN9iC9I
Кейс
SAFEINTERNETBANKING
Для чего люди приходят в
интернет?
Какую же сеть выбрать
Ну и как тут
разобраться?
Нишевые
Медиа
Про
КРЫЛО  ФОКУС
Определите измеримую
достижимую цель
КРЫЛО  ВНИМАН
Сделайте так, чтобы
вас заметили
КРЫЛО  ВОВЛЕЧЕНИЕ
Установите персональный
контакт
КРЫЛО  ДЕЙСТВИ
Сделайте что-то вместе
или попросите об этом
Стратегия работы в
соц.сетях
1. Постановка цели
2. Определение целевой аудитории
3. Подбор площадок
4. Выбор инструментов
5. Результат
У любого действия в соцсети должна быть
ЦЕЛЬ
1. Задачи
1. Какую основную задачу решает ваша организация?
- Лечит больных животных
- Продает качественную сигнализацию
- Учит лучшим в городе танцам
- и т.д.
2. Почему вы решили использовать социальные сети?
3. Есть ли у вас команда, готовая заниматься соцсетями на
регулярной основе? Кто за что будет/готов отвечать?
Прежде чем развивать активность в социальных
сетях, определите ваши…
* Расставляйте цели по временным приоритетам
Цель создания сообщества
Примеры:
• Увеличить продажи
• Собирать обратную связь от клиентов о
качестве сервиса
• Оперативно реагировать на жалобы
• Проводить исследования
• Привлекать внимание к проблеме или решению
• Быть площадкой для обмена мнениями
• Собирать людей на мероприятие
• и т.д.
Сфокусируйтесь для начала на одной или двух целях.
То, что вы выберете, определит характер вашего сообщества.
Когда сообщество станет крепче, вы сможете расширить список целей.
Стратегия работы в
соц.сетях
1. Постановка цели
2. Определение целевой аудитории
3. Подбор площадок
4. Выбор инструментов
5. Результат
2. Целевые аудитории
1. Кто потенциально может заинтересоваться вашим
проектом?
2. Выделите характерные черты этих людей.
Обращайте внимание не на возраст и пол, а на
интересы, работу, семейное
положение, потребности, страхи, надежды и т.д.
Какие ценности вы создаете, какие потребности вы закрываете?
Почему люди должны выбрать ваш продукт?
Что мы продаем? Что покупает наш клиент?
3. Каких действий вы хотите от ваших участников?
Когда мы говорим о нашем потребителе, необходимо его
описывать как можно точнее.
Для создания правильного и полезного портрета целевой
аудитории нужно руководствоваться устойчивыми
характеристиками потребителей
3. Определение ЦА
1)География (страна проживания, национальность, уровень
жизни, численность населения);
2)Демография (возраст, половая принадлежность,
положение в обществе);
3)Экономика (профессия, уровень доходов/расходов);
4)Психология потребителей (мировоззрение, темп жизни,
темперамент);
5)Прочие характеристики (привычка к бренду, принцип,
мотивация покупки, её важность и прочие).
3. Определение ЦА
3. Определение ЦА
Когда мы говорим о нашем потребителе, необходимо его
описывать как можно точнее.
Помимо устойчивых характеристик, нашу ЦА определяет
стиль жизни
3. Определение ЦА
1. Отношение к жизни (считает ли опрашиваемый себя
успешным и преуспевающим человеком?).
2. Почему он купил, или хочет купить этот продукт; с кем
сравнивает?
3. Как он узнает о продукте? (наружная реклама, реклама
в интернете, знакомые и т.д.)
Три основных пункта, позволяющие нам сегментировать
аудиторию:
1. Товар (один из ваших продуктов)
2. Потребитель (пол, возраст, национальность и
т.д.)
3. Мотив (почему люди совершают покупку)
3. Определение ЦА
3. Определение ЦА
Когда мы говорим о нашем потребителе, необходимо его
описывать как можно точнее.
- Для этого мы придумываем типичного персонажа для
каждой целевой группы
3. Определение ЦА
Пример типичного персонажа посетителя онлайн-
зоомагазина:
3. Определение ЦА
Когда мы говорим о нашем потребителе, необходимо его
описывать как можно точнее.
Практика:
за 5 минут придумать и сделать описание 3-х портретов
целевых аудиторий
Стратегия работы в
соц.сетях
1. Постановка цели
2. Определение целевой аудитории
3. Подбор площадок
4. Выбор инструментов
5. Результат
Стратегия работы в
соц.сетях
1. Постановка цели
2. Определение целевой аудитории
3. Подбор площадок
4. Выбор инструментов
5. Результат
Стратегия работы в
соц.сетях
1. Постановка цели
2. Определение целевой аудитории
3. Подбор площадок
4. Выбор инструментов
5. Результат
Стратегия работы в
соц.сетях
1. Постановка цели
2. Определение целевой аудитории
3. Подбор площадок
4. Выбор инструментов
5. Результат
Вопрос
ы?
Домашнее задание
• Прописать 3 цели своего
отделения. (SMART)
• Составить портреты 3х целевых
аудиторий, как будто это живые
люди (c фотографиями, с
описанием как в примере)
Что взял(а)?
Узнал(а) нового?
Какие были трудности?
Что непонятно?
Что было?
Какие появились
возможности?
С чего начнём?

More Related Content

Viewers also liked

Внешние коммуникации и PR-инструменты для деятельности НКО. Тема 1
Внешние коммуникации и PR-инструменты для деятельности НКО. Тема 1Внешние коммуникации и PR-инструменты для деятельности НКО. Тема 1
Внешние коммуникации и PR-инструменты для деятельности НКО. Тема 1Alexandr Mikhailov
 
Технологичный PR, или Чемпионы пиара
Технологичный PR, или Чемпионы пиараТехнологичный PR, или Чемпионы пиара
Технологичный PR, или Чемпионы пиара
Pressfeed.ru
 
Введение в PR
Введение в PR Введение в PR
Введение в PR
Оксана Ходакова
 
Пиар и управление репутацией в социальных медиа
Пиар и управление репутацией в социальных медиаПиар и управление репутацией в социальных медиа
Пиар и управление репутацией в социальных медиа
Vadim Chuvelev
 
Презентация "ПиАР и эффективные коммуникации"
Презентация "ПиАР и эффективные коммуникации"Презентация "ПиАР и эффективные коммуникации"
Презентация "ПиАР и эффективные коммуникации"
FOCUS-MEDIA Foundation
 
Forbes: 20 лучших SMM-кейсов в истории Веба
Forbes: 20 лучших SMM-кейсов в истории ВебаForbes: 20 лучших SMM-кейсов в истории Веба
Forbes: 20 лучших SMM-кейсов в истории Веба
Alexandr Mozhaev
 
Ольга Ларина - Поэтапная разработка PR-стратегии на примере проекта Eco-Stream
Ольга Ларина - Поэтапная разработка PR-стратегии на примере проекта Eco-StreamОльга Ларина - Поэтапная разработка PR-стратегии на примере проекта Eco-Stream
Ольга Ларина - Поэтапная разработка PR-стратегии на примере проекта Eco-Stream
Let's Do It, Ukraine!
 
контент план для соц. сетей
контент план для соц. сетейконтент план для соц. сетей
контент план для соц. сетей
Mila Bozhko
 
Контент в SMM (Контент для продвижения в социальных сетях)
Контент в SMM (Контент для продвижения в социальных сетях)Контент в SMM (Контент для продвижения в социальных сетях)
Контент в SMM (Контент для продвижения в социальных сетях)
Olena Rodiontseva
 
Контент-маркетинг и SMM: стратегии и тактики
Контент-маркетинг и SMM: стратегии и тактикиКонтент-маркетинг и SMM: стратегии и тактики
Контент-маркетинг и SMM: стратегии и тактики
Artjoker
 

Viewers also liked (13)

Внешние коммуникации и PR-инструменты для деятельности НКО. Тема 1
Внешние коммуникации и PR-инструменты для деятельности НКО. Тема 1Внешние коммуникации и PR-инструменты для деятельности НКО. Тема 1
Внешние коммуникации и PR-инструменты для деятельности НКО. Тема 1
 
Технологичный PR, или Чемпионы пиара
Технологичный PR, или Чемпионы пиараТехнологичный PR, или Чемпионы пиара
Технологичный PR, или Чемпионы пиара
 
Введение в PR
Введение в PR Введение в PR
Введение в PR
 
PR-акции, о которых напишут все СМИ
PR-акции, о которых напишут все СМИPR-акции, о которых напишут все СМИ
PR-акции, о которых напишут все СМИ
 
практический Pr
практический Prпрактический Pr
практический Pr
 
Пиар и управление репутацией в социальных медиа
Пиар и управление репутацией в социальных медиаПиар и управление репутацией в социальных медиа
Пиар и управление репутацией в социальных медиа
 
100 советов по PR
100 советов по PR100 советов по PR
100 советов по PR
 
Презентация "ПиАР и эффективные коммуникации"
Презентация "ПиАР и эффективные коммуникации"Презентация "ПиАР и эффективные коммуникации"
Презентация "ПиАР и эффективные коммуникации"
 
Forbes: 20 лучших SMM-кейсов в истории Веба
Forbes: 20 лучших SMM-кейсов в истории ВебаForbes: 20 лучших SMM-кейсов в истории Веба
Forbes: 20 лучших SMM-кейсов в истории Веба
 
Ольга Ларина - Поэтапная разработка PR-стратегии на примере проекта Eco-Stream
Ольга Ларина - Поэтапная разработка PR-стратегии на примере проекта Eco-StreamОльга Ларина - Поэтапная разработка PR-стратегии на примере проекта Eco-Stream
Ольга Ларина - Поэтапная разработка PR-стратегии на примере проекта Eco-Stream
 
контент план для соц. сетей
контент план для соц. сетейконтент план для соц. сетей
контент план для соц. сетей
 
Контент в SMM (Контент для продвижения в социальных сетях)
Контент в SMM (Контент для продвижения в социальных сетях)Контент в SMM (Контент для продвижения в социальных сетях)
Контент в SMM (Контент для продвижения в социальных сетях)
 
Контент-маркетинг и SMM: стратегии и тактики
Контент-маркетинг и SMM: стратегии и тактикиКонтент-маркетинг и SMM: стратегии и тактики
Контент-маркетинг и SMM: стратегии и тактики
 

Similar to лекция 1. введение в smm

БРЕНДРАЙЗИНГ В РОССИИ
БРЕНДРАЙЗИНГ В РОССИИБРЕНДРАЙЗИНГ В РОССИИ
БРЕНДРАЙЗИНГ В РОССИИ
Sergey Dolgov
 
Евгений Шевченко. Стратегическое планирование интернет-рекламы. УАМастер
Евгений Шевченко. Стратегическое планирование интернет-рекламы. УАМастерЕвгений Шевченко. Стратегическое планирование интернет-рекламы. УАМастер
Евгений Шевченко. Стратегическое планирование интернет-рекламы. УАМастерAndrew
 
Differentiate or die
Differentiate or dieDifferentiate or die
Differentiate or die
Valeria Kechrinioti
 
Интернет-маркетинг - прямые продажи силами команды отеля
Интернет-маркетинг - прямые продажи силами команды отеляИнтернет-маркетинг - прямые продажи силами команды отеля
Интернет-маркетинг - прямые продажи силами команды отеля
Ассоциация Независимых Отелей Крыма
 
Net mind -измерение эффективности ксо
Net mind  -измерение эффективности ксо Net mind  -измерение эффективности ксо
Net mind -измерение эффективности ксо Creatoric
 
Стратегия продвижения в интернете
Стратегия продвижения в интернетеСтратегия продвижения в интернете
Стратегия продвижения в интернете
Agency for social information
 
Исследование. Стратегия позиционирования компаний в интернете. Онлайн-репутация.
Исследование. Стратегия позиционирования компаний в интернете. Онлайн-репутация.Исследование. Стратегия позиционирования компаний в интернете. Онлайн-репутация.
Исследование. Стратегия позиционирования компаний в интернете. Онлайн-репутация.
Anastasiya Veselovskaya
 
Стратегическое планирование интернет-рекламы
Стратегическое планирование интернет-рекламыСтратегическое планирование интернет-рекламы
Стратегическое планирование интернет-рекламы
UAMASTER Digital Agency
 
Начало продвижения в социальных сетях
Начало продвижения в социальных сетяхНачало продвижения в социальных сетях
Начало продвижения в социальных сетях
Академия интернет-маркетинга «WebPromoExperts»
 
SMM BATALINE & ADCONSULT ( Баталин Денис )
SMM BATALINE & ADCONSULT ( Баталин Денис )SMM BATALINE & ADCONSULT ( Баталин Денис )
SMM BATALINE & ADCONSULT ( Баталин Денис )
Bataline Denis
 
Интегрированные Рекламные Кампании - Часть II. Лекция 3.
Интегрированные Рекламные Кампании - Часть II. Лекция 3.Интегрированные Рекламные Кампании - Часть II. Лекция 3.
Интегрированные Рекламные Кампании - Часть II. Лекция 3.
Mikhail Chernyshev
 
маркетинговая стратегия. презентация для клиента
маркетинговая стратегия. презентация для клиентамаркетинговая стратегия. презентация для клиента
маркетинговая стратегия. презентация для клиентаSe_Grey
 
Marketingovaya strategia prezentatsia_dlya_klient
Marketingovaya strategia prezentatsia_dlya_klientMarketingovaya strategia prezentatsia_dlya_klient
Marketingovaya strategia prezentatsia_dlya_klientVlad Balmaev
 
Продвижение алкогольных брендов
Продвижение алкогольных брендовПродвижение алкогольных брендов
Продвижение алкогольных брендов
Sandazh
 
Lifestyle Segmentation Tatyana Zheltomirskaya Brandspoint10
Lifestyle Segmentation Tatyana Zheltomirskaya Brandspoint10Lifestyle Segmentation Tatyana Zheltomirskaya Brandspoint10
Lifestyle Segmentation Tatyana Zheltomirskaya Brandspoint10BrandsPoint
 
Пошаговое создание комплексной стратегии для e-commerce проектов
Пошаговое создание комплексной стратегии для e-commerce проектовПошаговое создание комплексной стратегии для e-commerce проектов
Пошаговое создание комплексной стратегии для e-commerce проектов
AMP Academy
 
Marketing strategy
Marketing strategy Marketing strategy
Marketing strategy
AMP – Digital Organic Agency
 
продуктовый маркетинг
продуктовый маркетингпродуктовый маркетинг
продуктовый маркетинг
Yamarketing
 
презентация социальный маркетинг 27.04.2012
презентация социальный маркетинг 27.04.2012презентация социальный маркетинг 27.04.2012
презентация социальный маркетинг 27.04.2012FOCUS-MEDIA Foundation
 
2009.01 Gemius Marketing Club
2009.01 Gemius Marketing Club2009.01 Gemius Marketing Club
2009.01 Gemius Marketing ClubDmytro Lysiuk
 

Similar to лекция 1. введение в smm (20)

БРЕНДРАЙЗИНГ В РОССИИ
БРЕНДРАЙЗИНГ В РОССИИБРЕНДРАЙЗИНГ В РОССИИ
БРЕНДРАЙЗИНГ В РОССИИ
 
Евгений Шевченко. Стратегическое планирование интернет-рекламы. УАМастер
Евгений Шевченко. Стратегическое планирование интернет-рекламы. УАМастерЕвгений Шевченко. Стратегическое планирование интернет-рекламы. УАМастер
Евгений Шевченко. Стратегическое планирование интернет-рекламы. УАМастер
 
Differentiate or die
Differentiate or dieDifferentiate or die
Differentiate or die
 
Интернет-маркетинг - прямые продажи силами команды отеля
Интернет-маркетинг - прямые продажи силами команды отеляИнтернет-маркетинг - прямые продажи силами команды отеля
Интернет-маркетинг - прямые продажи силами команды отеля
 
Net mind -измерение эффективности ксо
Net mind  -измерение эффективности ксо Net mind  -измерение эффективности ксо
Net mind -измерение эффективности ксо
 
Стратегия продвижения в интернете
Стратегия продвижения в интернетеСтратегия продвижения в интернете
Стратегия продвижения в интернете
 
Исследование. Стратегия позиционирования компаний в интернете. Онлайн-репутация.
Исследование. Стратегия позиционирования компаний в интернете. Онлайн-репутация.Исследование. Стратегия позиционирования компаний в интернете. Онлайн-репутация.
Исследование. Стратегия позиционирования компаний в интернете. Онлайн-репутация.
 
Стратегическое планирование интернет-рекламы
Стратегическое планирование интернет-рекламыСтратегическое планирование интернет-рекламы
Стратегическое планирование интернет-рекламы
 
Начало продвижения в социальных сетях
Начало продвижения в социальных сетяхНачало продвижения в социальных сетях
Начало продвижения в социальных сетях
 
SMM BATALINE & ADCONSULT ( Баталин Денис )
SMM BATALINE & ADCONSULT ( Баталин Денис )SMM BATALINE & ADCONSULT ( Баталин Денис )
SMM BATALINE & ADCONSULT ( Баталин Денис )
 
Интегрированные Рекламные Кампании - Часть II. Лекция 3.
Интегрированные Рекламные Кампании - Часть II. Лекция 3.Интегрированные Рекламные Кампании - Часть II. Лекция 3.
Интегрированные Рекламные Кампании - Часть II. Лекция 3.
 
маркетинговая стратегия. презентация для клиента
маркетинговая стратегия. презентация для клиентамаркетинговая стратегия. презентация для клиента
маркетинговая стратегия. презентация для клиента
 
Marketingovaya strategia prezentatsia_dlya_klient
Marketingovaya strategia prezentatsia_dlya_klientMarketingovaya strategia prezentatsia_dlya_klient
Marketingovaya strategia prezentatsia_dlya_klient
 
Продвижение алкогольных брендов
Продвижение алкогольных брендовПродвижение алкогольных брендов
Продвижение алкогольных брендов
 
Lifestyle Segmentation Tatyana Zheltomirskaya Brandspoint10
Lifestyle Segmentation Tatyana Zheltomirskaya Brandspoint10Lifestyle Segmentation Tatyana Zheltomirskaya Brandspoint10
Lifestyle Segmentation Tatyana Zheltomirskaya Brandspoint10
 
Пошаговое создание комплексной стратегии для e-commerce проектов
Пошаговое создание комплексной стратегии для e-commerce проектовПошаговое создание комплексной стратегии для e-commerce проектов
Пошаговое создание комплексной стратегии для e-commerce проектов
 
Marketing strategy
Marketing strategy Marketing strategy
Marketing strategy
 
продуктовый маркетинг
продуктовый маркетингпродуктовый маркетинг
продуктовый маркетинг
 
презентация социальный маркетинг 27.04.2012
презентация социальный маркетинг 27.04.2012презентация социальный маркетинг 27.04.2012
презентация социальный маркетинг 27.04.2012
 
2009.01 Gemius Marketing Club
2009.01 Gemius Marketing Club2009.01 Gemius Marketing Club
2009.01 Gemius Marketing Club
 

More from Grigory Gribov

лекция 1. знакомство с life pad
лекция 1. знакомство с life padлекция 1. знакомство с life pad
лекция 1. знакомство с life padGrigory Gribov
 
Lektsia 10 zolotye_pravila_prodazh_v_sots_setyakh
Lektsia 10 zolotye_pravila_prodazh_v_sots_setyakhLektsia 10 zolotye_pravila_prodazh_v_sots_setyakh
Lektsia 10 zolotye_pravila_prodazh_v_sots_setyakhGrigory Gribov
 
лекция 8. способы удержания клиентов
лекция 8. способы удержания клиентовлекция 8. способы удержания клиентов
лекция 8. способы удержания клиентовGrigory Gribov
 
лекция 8. способы удержания клиентов
лекция 8. способы удержания клиентовлекция 8. способы удержания клиентов
лекция 8. способы удержания клиентовGrigory Gribov
 
лекция 7. способы привлечения клиентов в сообщества
лекция 7. способы привлечения клиентов в сообществалекция 7. способы привлечения клиентов в сообщества
лекция 7. способы привлечения клиентов в сообществаGrigory Gribov
 
лекция 5. контент план
лекция 5. контент планлекция 5. контент план
лекция 5. контент планGrigory Gribov
 
лекция 5. контент план
лекция 5. контент планлекция 5. контент план
лекция 5. контент планGrigory Gribov
 
Lektsia 5 kontent_podgotovka_kontent_plana_i_k
Lektsia 5 kontent_podgotovka_kontent_plana_i_kLektsia 5 kontent_podgotovka_kontent_plana_i_k
Lektsia 5 kontent_podgotovka_kontent_plana_i_kGrigory Gribov
 
лекция 6. конкурсы.pptx
лекция 6. конкурсы.pptxлекция 6. конкурсы.pptx
лекция 6. конкурсы.pptxGrigory Gribov
 
лекция 3. создание сообществ
лекция 3. создание сообществлекция 3. создание сообществ
лекция 3. создание сообществGrigory Gribov
 
лекция 2. выбор и критерии площадки для продвижения
лекция 2. выбор и критерии площадки для продвижениялекция 2. выбор и критерии площадки для продвижения
лекция 2. выбор и критерии площадки для продвиженияGrigory Gribov
 

More from Grigory Gribov (20)

лекция 9
лекция 9лекция 9
лекция 9
 
лекция 7
лекция 7лекция 7
лекция 7
 
Lection 6
Lection 6Lection 6
Lection 6
 
лекция 5
лекция 5лекция 5
лекция 5
 
лекция 4
лекция 4лекция 4
лекция 4
 
лекция 3
лекция 3лекция 3
лекция 3
 
лекция 2
лекция 2лекция 2
лекция 2
 
лекция 1. знакомство с life pad
лекция 1. знакомство с life padлекция 1. знакомство с life pad
лекция 1. знакомство с life pad
 
Lektsia 10 zolotye_pravila_prodazh_v_sots_setyakh
Lektsia 10 zolotye_pravila_prodazh_v_sots_setyakhLektsia 10 zolotye_pravila_prodazh_v_sots_setyakh
Lektsia 10 zolotye_pravila_prodazh_v_sots_setyakh
 
лекция 8. способы удержания клиентов
лекция 8. способы удержания клиентовлекция 8. способы удержания клиентов
лекция 8. способы удержания клиентов
 
лекция 8. способы удержания клиентов
лекция 8. способы удержания клиентовлекция 8. способы удержания клиентов
лекция 8. способы удержания клиентов
 
лекция 7. способы привлечения клиентов в сообщества
лекция 7. способы привлечения клиентов в сообществалекция 7. способы привлечения клиентов в сообщества
лекция 7. способы привлечения клиентов в сообщества
 
лекция 5. контент план
лекция 5. контент планлекция 5. контент план
лекция 5. контент план
 
лекция 5. контент план
лекция 5. контент планлекция 5. контент план
лекция 5. контент план
 
Lektsia 5 kontent_podgotovka_kontent_plana_i_k
Lektsia 5 kontent_podgotovka_kontent_plana_i_kLektsia 5 kontent_podgotovka_kontent_plana_i_k
Lektsia 5 kontent_podgotovka_kontent_plana_i_k
 
лекция 6. конкурсы.pptx
лекция 6. конкурсы.pptxлекция 6. конкурсы.pptx
лекция 6. конкурсы.pptx
 
лекция 3. создание сообществ
лекция 3. создание сообществлекция 3. создание сообществ
лекция 3. создание сообществ
 
лекция 2. выбор и критерии площадки для продвижения
лекция 2. выбор и критерии площадки для продвижениялекция 2. выбор и критерии площадки для продвижения
лекция 2. выбор и критерии площадки для продвижения
 
блок8 2
блок8 2блок8 2
блок8 2
 
блок8 1
блок8 1блок8 1
блок8 1
 

лекция 1. введение в smm

  • 3. Для чего люди приходят в интернет?
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14. Какую же сеть выбрать
  • 15. Ну и как тут разобраться?
  • 16.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22. КРЫЛО  ФОКУС Определите измеримую достижимую цель КРЫЛО  ВНИМАН Сделайте так, чтобы вас заметили КРЫЛО  ВОВЛЕЧЕНИЕ Установите персональный контакт КРЫЛО  ДЕЙСТВИ Сделайте что-то вместе или попросите об этом
  • 23. Стратегия работы в соц.сетях 1. Постановка цели 2. Определение целевой аудитории 3. Подбор площадок 4. Выбор инструментов 5. Результат
  • 24. У любого действия в соцсети должна быть ЦЕЛЬ
  • 25. 1. Задачи 1. Какую основную задачу решает ваша организация? - Лечит больных животных - Продает качественную сигнализацию - Учит лучшим в городе танцам - и т.д. 2. Почему вы решили использовать социальные сети? 3. Есть ли у вас команда, готовая заниматься соцсетями на регулярной основе? Кто за что будет/готов отвечать? Прежде чем развивать активность в социальных сетях, определите ваши…
  • 26.
  • 27. * Расставляйте цели по временным приоритетам
  • 28. Цель создания сообщества Примеры: • Увеличить продажи • Собирать обратную связь от клиентов о качестве сервиса • Оперативно реагировать на жалобы • Проводить исследования • Привлекать внимание к проблеме или решению • Быть площадкой для обмена мнениями • Собирать людей на мероприятие • и т.д. Сфокусируйтесь для начала на одной или двух целях. То, что вы выберете, определит характер вашего сообщества. Когда сообщество станет крепче, вы сможете расширить список целей.
  • 29. Стратегия работы в соц.сетях 1. Постановка цели 2. Определение целевой аудитории 3. Подбор площадок 4. Выбор инструментов 5. Результат
  • 30. 2. Целевые аудитории 1. Кто потенциально может заинтересоваться вашим проектом? 2. Выделите характерные черты этих людей. Обращайте внимание не на возраст и пол, а на интересы, работу, семейное положение, потребности, страхи, надежды и т.д. Какие ценности вы создаете, какие потребности вы закрываете? Почему люди должны выбрать ваш продукт? Что мы продаем? Что покупает наш клиент? 3. Каких действий вы хотите от ваших участников?
  • 31. Когда мы говорим о нашем потребителе, необходимо его описывать как можно точнее. Для создания правильного и полезного портрета целевой аудитории нужно руководствоваться устойчивыми характеристиками потребителей 3. Определение ЦА
  • 32. 1)География (страна проживания, национальность, уровень жизни, численность населения); 2)Демография (возраст, половая принадлежность, положение в обществе); 3)Экономика (профессия, уровень доходов/расходов); 4)Психология потребителей (мировоззрение, темп жизни, темперамент); 5)Прочие характеристики (привычка к бренду, принцип, мотивация покупки, её важность и прочие). 3. Определение ЦА
  • 33. 3. Определение ЦА Когда мы говорим о нашем потребителе, необходимо его описывать как можно точнее. Помимо устойчивых характеристик, нашу ЦА определяет стиль жизни
  • 34. 3. Определение ЦА 1. Отношение к жизни (считает ли опрашиваемый себя успешным и преуспевающим человеком?). 2. Почему он купил, или хочет купить этот продукт; с кем сравнивает? 3. Как он узнает о продукте? (наружная реклама, реклама в интернете, знакомые и т.д.)
  • 35. Три основных пункта, позволяющие нам сегментировать аудиторию: 1. Товар (один из ваших продуктов) 2. Потребитель (пол, возраст, национальность и т.д.) 3. Мотив (почему люди совершают покупку) 3. Определение ЦА
  • 36. 3. Определение ЦА Когда мы говорим о нашем потребителе, необходимо его описывать как можно точнее. - Для этого мы придумываем типичного персонажа для каждой целевой группы
  • 37. 3. Определение ЦА Пример типичного персонажа посетителя онлайн- зоомагазина:
  • 38. 3. Определение ЦА Когда мы говорим о нашем потребителе, необходимо его описывать как можно точнее. Практика: за 5 минут придумать и сделать описание 3-х портретов целевых аудиторий
  • 39. Стратегия работы в соц.сетях 1. Постановка цели 2. Определение целевой аудитории 3. Подбор площадок 4. Выбор инструментов 5. Результат
  • 40. Стратегия работы в соц.сетях 1. Постановка цели 2. Определение целевой аудитории 3. Подбор площадок 4. Выбор инструментов 5. Результат
  • 41. Стратегия работы в соц.сетях 1. Постановка цели 2. Определение целевой аудитории 3. Подбор площадок 4. Выбор инструментов 5. Результат
  • 42. Стратегия работы в соц.сетях 1. Постановка цели 2. Определение целевой аудитории 3. Подбор площадок 4. Выбор инструментов 5. Результат
  • 44. Домашнее задание • Прописать 3 цели своего отделения. (SMART) • Составить портреты 3х целевых аудиторий, как будто это живые люди (c фотографиями, с описанием как в примере)
  • 45. Что взял(а)? Узнал(а) нового? Какие были трудности? Что непонятно? Что было? Какие появились возможности? С чего начнём?