تتناول الوثيقة عملية اتخاذ القرار في الإدارات التنظيمية، مع التركيز على أهمية تحليل الخيارات وتقييم النتائج لتحقيق الأهداف المرجوة. تشمل العملية عدة خطوات بدءًا من تحديد المشكلة وصولًا إلى تنفيذ القرار، حيث تلعب جودة المعلومات والخبرات دورًا رئيسيًا. كما تشير إلى نماذج مختلفة لصنع القرار والعوامل المؤثرة في فعالية اتخاذه.

1. ‫ّالة‬‫ع‬‫ف‬ ‫عملية‬ :‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
‫ُثمرة‬‫م‬ ‫و‬
‫عملية‬ ‫إنه‬ .‫والتنظيمي‬ ‫اإلداري‬ ‫العمل‬ ‫عصب‬ ‫هو‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
‫خيارات‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫واالختيار‬ ‫والتقييم‬ ‫التحليل‬ ‫تشمل‬ ‫حاسمة‬
‫تتطلب‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ .‫المرجوة‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫متعددة‬
‫وجودة‬ ‫القرار‬ ‫فعالية‬ ‫لضمان‬ ‫متنوعة‬ ‫وخبرات‬ ‫مهارات‬
.‫نتائجه‬
‫على‬ ‫قدرته‬ ‫في‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫أهمية‬ ‫تكمن‬
‫األهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫التنظيمي‬ ‫األداء‬ ‫توجيه‬
.‫وفعالية‬ ‫بكفاءة‬

2. ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫تعريف‬
‫المشكلة‬ ‫تحديد‬
‫فهم‬ ‫هي‬ ‫األولى‬ ‫الخطوة‬
‫التي‬ ‫الحاجة‬ ‫أو‬ ‫المشكلة‬
.‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫تتطلب‬
‫المعلومات‬ ‫جمع‬
‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫يتم‬
‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫والمعلومات‬
‫بشكل‬ ‫الموقف‬ ‫لتقييم‬
.‫أفضل‬
‫البدائل‬ ‫تحليل‬
‫المختلفة‬ ‫الخيارات‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬
‫كل‬ ‫وعيوب‬ ‫مزايا‬ ‫في‬ ‫والنظر‬
.‫خيار‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
‫اختيار‬ ‫يتم‬ ،‫التحليل‬ ‫على‬ ً‫ء‬‫بنا‬
‫ًا‬‫ق‬‫وف‬ ‫والتصرف‬ ‫األمثل‬ ‫الخيار‬
.‫له‬
‫القرار‬ ‫مخطط‬ ‫صنع‬ ‫يفية‬
‫تعريف‬
‫الحل‬ ‫تنفيذ‬
‫القرار‬ ‫تنفيذ‬
‫خطوات‬

3. ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫مراحل‬
1
‫المشكلة‬ ‫تحديد‬
.‫بوضوح‬ ‫المشكلة‬ ‫طبيعة‬ ‫وتحديد‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬
2
‫البدائل‬ ‫تطوير‬
.‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫المتاحة‬ ‫الخيارات‬ ‫إيجاد‬
3
‫البدائل‬ ‫تقييم‬
.‫بعناية‬ ‫بديل‬ ‫كل‬ ‫وعيوب‬ ‫مزايا‬ ‫دراسة‬

4. ‫القرارات‬ ‫أنواع‬
‫االستراتيجية‬ ‫القرارات‬
‫والمؤثرة‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫القرارات‬
.‫ككل‬ ‫المؤسسة‬ ‫توجه‬ ‫على‬
‫التكتيكية‬ ‫القرارات‬
‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫األجل‬ ‫متوسطة‬ ‫القرارات‬
.‫االستراتيجية‬ ‫الخطط‬
‫التشغيلية‬ ‫القرارات‬
‫المتعلقة‬ ‫األجل‬ ‫قصيرة‬ ‫القرارات‬
.‫اليومية‬ ‫بالعمليات‬

5. ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫نماذج‬
2 ‫العقالني‬ ‫النموذج‬
.‫للبدائل‬ ‫والمنطقي‬ ‫الموضوعي‬ ‫التحليل‬ ‫على‬ ‫يركز‬
1 ‫التدريجي‬ ‫النموذج‬
‫تسمح‬ ‫متدرجة‬ ‫مراحل‬ ‫على‬ ‫القرارات‬ ‫يتخذ‬
.‫بالتعديل‬
4 ‫المشاركة‬ ‫نموذج‬
.‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫المعنية‬ ‫األطراف‬ ‫يشرك‬
3 ‫الحدسي‬ ‫النموذج‬
‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫الشخصي‬ ‫والحدس‬ ‫الخبرة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬
.‫القرار‬

6. ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫عوامل‬
‫الوقت‬
‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫قد‬ ‫الوقت‬ ‫ضغط‬
.‫القرار‬ ‫جودة‬
‫المعلومات‬
‫الكافية‬ ‫المعلومات‬ ‫توافر‬
.‫األهمية‬ ‫بالغ‬ ‫أمر‬ ‫والدقيقة‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬
‫الخبرات‬ ‫وتوفر‬ ‫الفريق‬ ‫مشاركة‬
.‫ضروري‬ ‫المناسبة‬
‫المخاطر‬
‫المحتملة‬ ‫والنتائج‬ ‫المخاطر‬ ‫تقييم‬
.‫أهمية‬ ‫له‬

7. ‫ّال‬‫ع‬‫الف‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫مهارات‬
‫النقدي‬ ‫التفكير‬
‫وتقييم‬ ‫المشكلة‬ ‫تحليل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
.‫بموضوعية‬ ‫البدائل‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬
‫واالبتكارية‬ ‫اإلبداعية‬ ‫الحلول‬ ‫إيجاد‬
.‫للمشاكل‬
‫والتأثير‬ ‫القيادة‬
‫لتنفيذ‬ ‫القيادة‬ ‫مهارات‬ ‫توظيف‬
.‫بنجاح‬ ‫القرارات‬

8. ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫الشائعة‬ ‫التحديات‬
‫المعلومات‬ ‫نقص‬
.‫الالزمة‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫توافر‬ ‫عدم‬
‫خارجية‬ ‫ضغوط‬
.‫القرار‬ ‫على‬ ‫الخارجية‬ ‫العوامل‬ ‫تأثير‬
‫الشخصي‬ ‫التحيز‬
.‫الذاتية‬ ‫والتفضيالت‬ ‫المعتقدات‬ ‫تأثير‬
‫المفرطة‬ ‫المخاطرة‬
.‫تقييم‬ ‫دون‬ ‫مخاطرة‬ ‫األكثر‬ ‫للخيارات‬ ‫الميل‬

9. ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫عملية‬ ‫أمثلة‬
‫المشكلة‬ ‫المنتج‬ ‫من‬ ‫جديد‬ ‫نوع‬ ‫اختيار‬
‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫للتركيز‬
‫البيانات‬ ‫التكاليف‬ ،‫السوق‬ ‫بيانات‬
‫العمالء‬ ‫تفضيالت‬ ،‫اإلنتاجية‬
‫البدائل‬ ‫المنتج‬
A
‫المنتج‬ ،
B
‫المنتج‬ ،
C
‫التحليل‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫بديل‬ ‫كل‬ ‫تقييم‬
‫حصة‬ ،‫المتوقعة‬ ‫الربحية‬
‫التكلفة‬ ،‫السوق‬
‫القرار‬ ‫للمنتج‬ ‫النهائي‬ ‫االختيار‬
B
ً‫ء‬‫بنا‬
‫المعلومات‬ ‫تحليل‬ ‫على‬

10. ‫توصيات‬ ‫و‬ ‫خالصة‬
‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫تتطلب‬ .‫والمديرين‬ ‫للقادة‬ ‫أساسية‬ ‫مهارة‬ ‫هو‬ ‫الفعال‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
‫المتوازن‬ ‫والتحليل‬ ،‫الصحيحة‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ،‫للمشكلة‬ ‫الشامل‬ ‫الفهم‬ ‫المعقدة‬
‫للمؤسسات‬ ‫يمكن‬ ،‫النقدي‬ ‫والتفكير‬ ‫التحليل‬ ‫مهارات‬ ‫تطوير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ .‫للبدائل‬
.‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫فعالية‬ ‫أكثر‬ ‫وتشغيلية‬ ‫استراتيجية‬ ‫قرارات‬ ‫اتخاذ‬

11. ‫استماعكن‬ ‫لحسن‬ ً‫شكرا‬
/‫الطالبة‬ ‫إعداد‬
‫الحربي‬ ‫متعب‬ ‫لين‬
/‫الصف‬
‫متوسط‬ ‫ثاني‬