Документ обсуждает использование социальных медиа для продвижения брендов и взаимодействия с клиентами, подчеркивая важность качества контента и налаживания отношений с аудиторией. Он приводит примеры успешных стратегий и кейсов, подкрепляя аргументы статистическими данными по росту русскоязычного Twitter. Также представлены рекомендации по оформлению профилей и ведению коммуникации с пользователями.

2. ХОРОШАЯ ИДЕЯ ОТСУТСТВИЕ ДЕНЕГ ОГРОМНОЕ ЖЕЛАНИЕ НЕБОЛЬШИЕ РЕСУРСОЗАТРАТЫ МАЛЕНЬКИЕ БРЕНДЫ

5. ТРАДИЦИОНЫЕ МЕДИА ООООЧЕНЬ ДОРОГО НЕОЧЕВИДНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОДНОРАЗОВАЯ ИСТОРИЯ ДАЛЕКОВАТО ОТ ЦА A

7. НЕДОРОГО НУЖНАЯ АУДИТОРИЯ БЕЗГРАНИЧНЫЙ КРЕАТИВ ДОЛГОСРОЧНАЯ ИСТОРИЯ ЦИФРОВЫЕ МЕДИА

8. По запросу «social media» и «web 2.0» Google выдает сотни миллионов результатов

10. Страшно?)..

11. А теперь?..)) А ТАК?)

12. это просто инструменты – вы можете ими пользоваться, а можете не пользоваться точно так же вы не пользуетесь еще массой приспособлений просто попробовать теперь ничего не стоит

14. ПОЕХАЛИ

15. правила выживания

16. отправная точка главный принцип – качество, а не количество!

17. схема интернет-каналов Социальные сети Блог Микроблог Вспомогательные каналы

18. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

19. социальные сети – это возможности слушать – использование соц. сети в качестве быстрого мониторинга мнений потребителя о вашем товаре и его инсайтах говорить – использование прямого обращения к потребителю как возможности предлагать им новые продукты и решения персонализировать – отношения каждого потребителя с брендом становятся близкими и уникальными вовлекать – потребитель и бренд как источники вдохновления для каждого из них

20. ОФОРМЛЕНИЕ ПРОФИЛЯ

22. профиль – первое впечатление Логичное, полное и понятное оформление Краткий FAQ по группе Качественный и интересный контент Ссылки на другие доступные медиа ( Twitter и т.п.)

23. оформление страницы Правильно Неправильно

24. КОНТЕНТ Потребитель хочет видеть больше, чем просто ассортимент Создавайте авторский эксклюзивный материал Делитесь интересными тематическими материалами Работайте с новостями

25. ПРИГЛАШЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ Круг потребителей бренда, друзья Распространение через тематические группы Участие в дискуссиях Дружеские контакты с другими группами Совместные проекты Привлечение популярных юзеров Использование ботов

26. удержание юзера и повышение лояльности программа лояльности станьте источником информации и развлечений свежие новости регулярное обновление контента вовлечение потребителя в коммуникацию промо проведение конкурсов дискуссии подарки

27. БЛОГИ

28. факторы успешности блога контент дизайн sharing обратная связь

29. ОФОРМЛЕНИЕ БЛОГА используйте платный аккаунт максимально полно заполните профиль своего блога большое количество интересов альтернативные способы связи дизайн – не последнее слово в блоге шрифтография индивидуальный фон цвета элементы фирменного стиля умеренность в виджетах и банерах

30. правильно

31. неправильно

32. РАБОТА С КОНТЕНТОМ качественное содержимое релевантные темы (комментарии и анализ найденных интересных материалов, новости о бренде, кейсы, интересные новые инструменты, награды/достижения и т.п.) эксклюзивные источники информации полезная информация техника написания человеческая тональность работа над заголовками посадите свои посты на диету регулярность всегда имейте несколько постов в резерве пользуйтесь тегами и ссылками не пренебрегайте вспомогательными инструментами

33. привлечение аудитории и продвижение Возможность делиться Принцип открытого блога сервисы для кросспостинга такие как add this , share this Возможность удалённого доступа Email- подписка RSS Размещение линка в других медиа-каналах Участие в жизни других жж и сообществ Обратная связь с аудиторией Работа с комментариями Анализ Использование дополнительных инструментов (Google Analytics, статистика LiveJournal , LiveInternet)

34. МИКРОБЛОГИ

35. По данным «Яндекс» на конференции i-Community 2010 Аудитория Twitter насчитывает более 75 000 000 пользователей На российских пользователей приходится 0,2% микроблогов Сегодня в Twitter 183 000 русскоязычных аккаунтов За последние полгода аудитория русскоязычного Twitter увеличилась в 26 раз А русский сегмент Twitter вырос вдвое Мы с вами находимся на уровне 2008 года развития Twitter Зато русскоязычные блогеры активнее иностранных – 55% ( в отличие от 17% остального мира ) оставляют хотя бы одну запись в месяц Twitter является самым быстрорастущим сервисом микроблогов в Рунете В 2011 году в русскоязычном сегменте Twitter будет один миллион пользователей

36. ПРЕИМУЩЕСТВА Скорост ь Возможность общения с потребителем «в прямом эфире» Краткость Завладейте вниманием тех, у кого нет времени Большие возможности интеграции Богатый инструментарий для использования вместе с Twitter – начиная от развлечений и заканчивая аналитикой Простота и мобильность Легкость использования Twitter как инструмента

37. ОФОРМЛЕНИЕ СТРАНИЦЫ Биография Фирменный юзерпик Общий стиль с другими каналами коммуникации Рационально используйте виджеты Ссылки на каналы связи

38. правильно

39. неправильно

40. РАБОТА С КОНТЕНТОМ Пишите Правило 80/20 Прямая трансляция Проведение конкурсов Анонсы мероприятий Re-tweets Оптимизируйте #hashtags Создание групп Будьте всегда на связи Близкий и постоянный контакт с аудиторией Мониторинг конкурентов Возможность быстро отвечать на вопросы

41. ПРИВЛЕЧЕНИЕ АУДИТОРИИ Добавляйте в друзья Избирательность – главное правило Круг лояльных потребителей Группы вдохновителей Юзеры с похожими интересами #followfriday Актуальные #hashtags Ведите обратную связь Персональные ответы ( @SUM) Задавайте вопросы Распространяйте информацию о твиттере через другие каналы

42. Doh’s & Do’s Doh’s Не начинайте глобальные перемены после получения первого отзыва Не удаляйте негативные отзывы и комментарии Не врите и не захваливайте Не ввязывайтесь в чужие разговоры без предварительного анализа или выработки стратегии Do’s Слушайте мнения ваших потребителей Иногда «отпускайте руль», давая потребителю возможность высказаться Будьте честными и открытыми Всегда имейте чёткое осознание того, что вы собираетесь сказать потребителям

43. Doh’s & Do’s Doh’s Не спамьте. На вас перестанут обращать внимание Не пускайте группу и её контент на самотёк Не будьте слишком критичны и негативны ни к своим потребителям, ни к конкурентам. От вас отвернутся Do’s Будьте по-настоящему полезны Обновляйте контент не часто, но регулярно Проявляйте эмоции, но всегда аргументируйте свою позицию

44. КЕЙСЫ

45. , in Northampton, MA Ищи единомышленников Вместо того, чтобы тратить деньги на прямую рекламу Caminito Argentinean Steakhouse общался с любителями стейков в своем блоге, делясь с ними рецептами и всеми новостями из своей области http://tinyurl.com/5u3c56

47. А Fiskars объединил в коммьюнити любительниц рукоделия и самодельных альбомов, Устраивал для них конкурсы, мастер классы, выбирал послов бренда. Дал им все возможности для того, чтобы они развивались и радовались http://bit.ly/mVDyE #prsa09

48. ТАМ ГДЕ ТЫ Владелец магазина велосипедов завел свою страничку в MySpace , нашел всех людей, которые живут в радиусе 5 км, и каждый день отправлял свою рекламу 20 соседям. Отличный для него результат – 3 велосипеда в неделю. http://social-media-optimization.com/2007/04/using-myspace-to-market-locally/

49. Uniqlo fashion map Uniqlo – самый награждамемый в digital бренд одежды – развил применение технологии геотаргетирования настолько, что распределил своих покупателей по карте Токио . И получил золотого Каннского льва! http://www.uniqlo.com/jp/corp/eng/projects/tokyo_fashon_map/

50. ТАМ ГДЕ ТЫ

52. http://bit.ly/pinkmyride http://www.youtube.com/user/PinkMyRideTV

53. играй на чувствах Burger King давал бургер за то, что юзер убивал 10 друзей в своем Facebook. Компания шла под лозунгом - А что ты готов сделать ради whopper? http://www.youtube.com/watch?v=XXd0UoxK-Ik

54. Делай чужими руками Skype про двигал выход новой версии для мобильного невероятным по простоте идее и успеху проектом. http://outside.skype.com/

55. ПОМНИ Мир DIGITAL ничем не отличается от офлайна. Здесь все так же, как и в жизни Люди любопытны, эгоистичны, тщеславны, любят смеяться и лениться Обычные для тебя вещи — для кого-то уникальны

56. THANX A LOT Эту презентацию вы найдете на нашем сайте www.wacademy.ru Twitter : _ wordshop