Документ обсуждает важность взаимодействия брендов с потребителями через новые медиа и интернет-платформы. Приводятся статистические данные о посещаемости различных сайтов и социальных сетей, а также примеры успешных и неудачных кейсов в маркетинге. Автор, Владимир Дегтярев, подчеркивает необходимость для компаний принимать активное участие в диалоге с клиентами и использовать возможности Web 2.0 для повышения эффективности бизнеса.

1. «Бренд присоединился к
чату»
Разговоры с потребителем в Интернете
Владимир Дегтярев,
Nords PR Ukraine
Ukrainian Public Relations Association
1

2. 2

3. Немного цифр
3

4. Потребители
 Wikipedia – до 327 миллионов уникальных посетителей (comScore)
 Facebook – почти 250 миллионов уникальных посетителей, 80
миллиардов просмотров страниц ежемесячно (TechCrunch)
 Twitter – более 32 миллионов уникальных ежемесячных
посеттелей, и более 2.08 миллионов активных пользователей- в
среднем 9 “твитов” в день (Tech Crunch, GigaTweet)
 YouTube - 100 миллионов ежемесячных посетителей, и 14.8
миллиардов просмотров видео/месяц (YouTube Report)
 LinkedIn – из 16 миллионов ежемесячных посетителей, более 80%
получили высшее образование, а 70% получают $60,000 или больше
(Tech Crunch and Quantcast)
 Из более 5 миллионов блогов 12% - корпоративные, т.е. более 600
тысяч в 2008 г. (Technorati)
 В июне 2009 на Flickr было более 3.6 миллиардов изображений,
на 600 миллионов больше, чем в ноябре 2008.
4

5. Компании и бренды
• McKinsey 2009
• 69% руководителей считают, что
использование Web2.0 технологий
обеспечило
– Более инновационные продукты и услуги
– Более эффективный маркетинг
– Лучший доступ к информации и знаниям
– Более низкие операционные расходы
– Более высокие доходы
5

6. Зачем компаниям новые медиа?
Сотрудники Клиенты Партнеры
75 65 48
62 60 46
52 37 24
51 32 20
6

7. Best cases
Учимся у лучших
7

10. 10

11. Starbucks
11

13. GM
13

14. 14

15. JTI, MTC
15

16. 16

17. Учимся на ошибках
17

18. Фэйковые экаунты
18

19. Фэйковые экаунты
19

20. Спам в комментариях
20

21. Конвейерный подход
21

22. Отсутствие планирования
22

23. Непрозрачность
И в общем,
подхожу я к
твоей маме…
23

24. Покупка блогеров
Реклама в блогах: теперь об
"Утконосе" знают все!
В ЖЖ разгорелся скандал, связанный
с сообщениями рекламного
характера в журналах "тысячников".
Накануне сразу в нескольких
популярных журналах — radulova,
kulhazker, scandal-max и других —
была опубликована ссылка на сайт
московской торговой сети "Утконос" с
положительными отзывами об этой
компании. Многие блоггеры не
поверили в случайные совпадения и
увидели в этом попытку организовать
рекламную кампанию "Утконоса.
24

25. Нужны ли вам новые медиа?
25

26. Где вы сейчас?
- Инициируете разговор
- Просвещаете и продвигаете
Создатель - Помогаете другим найти вас
- Высказываете реакцию на новости
Критик - Распространяете новости
- Собираете информацию
Собиратель - Помогаете другим найти ее
- Продвигаете себя в сообществах
- Находите лояльных клиентов
Joiner - Находите возможных партнеров
- Следите за тем, что говорят о вас
- Следите за тенденциями
Зритель - Узнаете о новостях

27. 5 вопросов
• Интернет и Web2.0 – для вас, если
– Ваши клиенты, партнеры либо
потенциальные сотрудники активно
пользуются интернетом
– У вас есть желание делиться информацией
– У вас есть кому (ресурсы) делиться
информацией
– У вас есть желание вступать в диалог
– Вы готовы воспринимать критику и держать
на своем ресурсе негативные комментарии
27

28. 28

29. До встречи в Интернете!
Владимир Дегтярев
• Директор по стратегии Nords
PR Ukraine
• Член Правления UAPR
http://nordspr.blogspot.com
http://twitter.com/vdehtyarov
http://www.linkedin.com/in/dehtyarov
http://profeo.com.ua/dehtyarov/
• skype – dehtyarov
• ICQ: 133576048
• vdehtyarov@gmail.com