МОБИЛЬНАЯ РЕКЛАМА.
МИФЫ И РЕАЛЬНОСТЬ
Владимир Антошин
Vengo Group
МОБИЛЬНАЯ РЕКЛАМА.НАШИ ДНИ.
ЧТО ЭТО? ЗАЧЕМ ЭТО? СТОИТ ЛИ?
ЧТО ЭТО?
Что это?
• RTB
• ИМИДЖЕВАЯ РЕКЛАМА
• NATIVE ADS
• PERFOMANCE MARKETING
• PROGRAMMATIC
ЗАЧЕМ ЭТО?
• ДОЛЯ ПОТРЕБЛЕНИЯ
• BRAND SAFETY
• ТАРГЕТИНГИ
• ФОРМАТЫ
• ENGAGEMENT
• VIEWABILITY
• ЕДИНАЯ КРОСС-ЧАСТОТА
• МОДЕЛИ ЗАКУПОК
• ОПТИМИЗАЦИЯ
• АУДИТОРНЫЕ ЗАКУПКИ
Зачем это?
ПОЧЕМУ МОБИЛЬНАЯ РЕКЛАМА НЕ РАБОТАЕТ?
МИФЫ И РЕШЕНИЯ
МИФ №1: НИЗКАЯ КОНВЕРСИЯ
ПОЧЕМУ КЛИЕНТ НЕ ЗВОНИТ?
Объем:
300 000 показов
Таргетинг:
ГЕО=Москва и МО
Время показа баннера
Аудиторные пакеты:
СМИ,радио,ТВ,финансы,
Образ жизни,бизнес
Звонок прямо с баннера
Клиент: Домус финанс
Период:
Июль 2015 г.
Формат:
Fullscreen preloader
CTR: 10,61%
Результаты кампании
Количество кликов: 2 828
Конверсия в звонки: 2,20 %
Количество звонков: 62
Стоимость звонка: 3 870 руб.
Продано квартир: 2
Клиент: Домус финанс
МИФ №2: НИЗКАЯ ВОВЛЕЧЕННОСТЬ
ПОЧЕМУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ЗАКРЫВАЕТ РЕКЛАМУ?
Fullscreen preloader
Бренд: Nike
Объем: 800 000 показов
Таргетинг: ГЕО=РФ, только
Планшеты, iOS/Andriod/Web
Молодежные, ТВ, спорт, СМИ
Женские, Lifestyle
Период: Апрель-май 2015г.
Формат: Fullscreen preloader
HTML5 & integration video
Fullscreen preloader
Бренд: KIA
Объем: 800 000 показов
Таргетинг: ГЕО=РФ, только
Планшеты, iOS/Andriod/Web
Молодежные, ТВ, спорт, СМИ
Женские, Lifestyle
Период: Апрель-май 2015г.
Формат: Fullscreen preloader
HTML5 & Touch
МИФ №3: ВЫСОКИЙ ПРОЦЕНТ ОТКАЗОВ
ПОЧЕМУ ПРОЦЕНТ СЛУЧАЙНЫХ КЛИКОВ
ПРОДОЛЖАЕТ РАСТИ?
Объем: 2 000 кликов
Таргетинг:
ГЕО = Москва, Петербург, Екатеринбург,
Краснодар, Нижний Новгород, Самара,
Уфа, Новосибирск, Ростов, Симферополь
Пермь, iOS/Android, смартфоны
Период: Март 2015 г.
Формат: Scratch bаnner
Scratch banner
Бренд: Peugeot
SCRATCH BANNER - игровой баннер со стирающимся верхним слоем,
под которым скрывается рекламное сообщение
рекламное сообщение становится видно только после того,
как пользователь сотрет «защитный» слой баннера
содержит два слоя: слой стирания и подложку
нестандартный формат с игровой механикой
высокий уровень вовлеченности
интригует пользователя
кликабельный
Scratch banner
МИФ №4: ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ РАЗДРАЖАЮТ
МОБИЛЬНЫЕ БАННЕРЫ
КАК ОПРЕДЕЛИТЬ НАИБОЛЕЕ ИНТЕРЕСНОЕ
РЕКЛАМНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ?
Cube banner
Бренд: Volvo
Объем: 475 000 показов
Таргетинг:
ГЕО=РФ, iOS/Android/Web
СМИ,Бизнес
Период: Июнь 2015 г.
Формат: Cube bаnner
размер 320х320
позволяет брендировать сразу четыре стороны, продвигая
разные продуктовые предложения
в рамках одного рекламного места
встроен в контент: закрывается при нажатии на крестик
последовательно поворачивается всеми сторонами
с настраиваемым временным интервалом
ведение статистики по каждой из сторон
кликабельный
Cube banner
CUBE BANNER - баннер в форме куба с 4 рекламными сторонами
МИФ №5: ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ЗАБЫВАЮТ, ЧТО ВЫ
ЕМУ ТОЛЬКО ЧТО СООБЩИЛИ
КАК ОСТАВИТЬ ЗАМЕТКУ В ТЕЛЕФОНЕ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ?
Интеграция календаря
Бренд: 20th Century Fox
Объем: 15 000 кликов
Таргетинг:
ГЕО=РФ, iOS/Android, F=3,
СМИ, радио, ТВ, развлечения
Период: Октябрь 2015 г.
Формат: Fullscreen preloader
МИФ №6: СЛОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ
МОБИЛЬНОГО ВИДЕО
КАК ЭФФЕКТИВНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ САМЫЙ
БЫСТРОРАСТУЩИЙ ФОРМАТ?
Mobile video
Бренд: L’Oreal Makeup Genius
Объем: 1 700 000 показов
Таргетинг: ГЕО=РФ, IOS/Android
Смартфоны/планшеты
Женские приложения
Период:
Декабрь-февраль 2014-15 гг.
Формат: Video banner
CTR: 14%
Мобильное видео - это полноценный видеоролик,
демонстрирующий особенности и преимущества продукта прямо
в мобильном сайте или приложении.
Технологии iVengo Mobile позволяют запускать полноэкранное
preloader-видео по всей линейке инвентаря. Кроме того,
мобильное видео в нашей сети поддерживает понятные любому
видеоселлеру стандарты MRAID и VAST.
FULLSCREEN VIDEO BANNER
размещение любых видеороликов во весь экран
по размерам соответствует статичному fullscreen-баннеру
появляется сразу после запуска мобильного сайта или приложения
Mobile video
ИНТЕРАКТИВНЫЕ СПЕЦПРОЕКТЫ
КРОСС-МЕДИЙНЫЕ МЕХАНИКИ
Online + offline
ВОЗМОЖНОСТИ ОПТИМИЗАЦИИ
Ротация креативов
Корректировка частоты
Передача ID
ИССЛЕДОВАНИЯ РЕКЛАМНЫХ КАМПАНИЙ
Vengo Sense – инструмент быстрого измерения
эффективности коммуникации по ключевым индикаторам
Запоминаемость
«Вы видели эту рекламу?»
«Какая марка рекламируется?»
Вовлечение
«Что говорилось в рекламе этого продукта?»
«Насколько Вам понравилась эта реклама?»
Влияние на имидж продукта
«Как изменилось Ваше отношение к ... ?»
«Какому продукту больше подходит эта реклама?»
Мотивация
«Насколько вероятно, что Вы это купите?»
«Хотели бы Вы получить дополнительную
информацию?»
Мнение о продукте
НЕСТАНДАРТНЫЕ ФОРМАТЫ
Fullview – banner (или «Найди кота»:)
Необычный баннер со встроенным в контент
панорамным изображением 360 градусов. При
смене положения смартфона происходит
перемещение картинки в панорамном режиме.
В конце пользователю предлагается перейти на
лендинг продукта. Баннер можно использовать
для различных простых квест-механик, когда
нужно найти тот или иной продукт.
Нестандартные форматы
Нестандартные форматы
3D-View
Яркий, запоминающийся 3D баннер
представляет новые возможности, которые
будут востребованы на рынке. Механика
заключается в смене положения 3D модели в
пространстве при изменении положения
смартфона (при наклоне). Отличное решение
для автомобильного сегмента и luxury-брендов,
чтобы показать преимущества товара в
буквальном смысле «со всех сторон».
Нестандартные форматы
Selfie - banner
Это интересный, креативный баннер с высокой
вовлеченностью. Пользователю предлагается
сделать селфи, после чего фотография
автоматически, или после определенных
действий пользователя брендируется любой
“обвязкой” бренда. Пользователь может
поделиться брендированной фотографией во
всех социальных сетях с хэштегом акции, что
даст размещению дополнительную виральность
или просто сохранить на своем устройстве.
Нестандартные форматы
Location banner
Новая разновидность Fullscreen-баннера,
открывающая яркие возможности для баннеров
c встроенной геолокацией в панораме 360
градусов. Идеален для клиентов из
туристической отрасли, недвижимости.
Кликабельный и абсолютно интерактивный
баннер может включать в себя ссылки,
изображения и другое в рамках одного
рекламного места.
Нестандартные форматы
Weather-banner
Уникальный с точки зрения контента и
таргетингов формат. Пользователю предлагается
выбрать подходящий день для совершения
действий, к примеру тест-драйв автомобиля или
выбрать тот или иной продукт исходя из текущих
условий погоды.
Нестандартные форматы
Book - banner
Кликабельный Fullscreen баннер с высокой
степенью вовлеченности дает возможность
пользователю пролистывать всевозможные
страницы, которые отмечены специальным
значком «swipe». Кроме перелистывания
страниц, пользователь может сохранять записи
со своего смартфона и делиться ими с друзьями
в социальных сетях.
Нестандартные форматы
Shock-banner
Яркий, нестандартный fullscreen - баннер,
который полностью вовлекает пользователя в
просмотр рекламного видеоролика или
интерактивного баннера, дополненного
различными эффектами ( звуки, свет, вибро-
эффекты за счет вибрации смартфона, мощные
эффекты видеоизображения). После просмотра
видео пользователь переходит на лендинг
продукта для более подробной информации.
Нестандартные форматы
Air - banner
Абсолютно новый интерактивный баннер c
нестандартной идеей и полной вовлеченностью
пользователя. В механику баннера
интегрирована система «Double Click «Shake and
Shout». Пользователю предлагается подуть в
микрофон мобильного устройства, чтобы узнать,
какой креатив спрятан под слоем песка (воды,
снега, пыли и т.д.).
Нестандартные форматы
Expand Video banner
Видео-рахлоп, расположенный в верхней части
страницы СМИ. Механика баннера следующая:
баннер открывается в верхней части страницы
до скроллинга пользователем основного
контента и представляет собой видео с
возможностью перехода на лендинг продукта.
Видео “сдвигает” контент страницы, привлекая
дополнительное внимание пользователя. После
показа ролика баннер сам легко пропадает с
экрана, возвращая страницу с контентом
обратно.
Нестандартные форматы
Interscroller - banner
Нестандартный для пользователя формат,
позволяющий увидеть баннер при скроллинге
контента. Он как бы «прилеплен» под контентом
сайта, благодаря чему создается необычное
ощущение восприятия.
БОЛЕЕ 100 КАМПАНИЙ
ЕЖЕГОДНО
Кейсы 2015-2016 гг.
МЫ ПРОВОДИМ БОЛЕЕ 100 RICH MEDIA КАМПАНИЙ ЕЖЕГОДНО
Кейсы 2015-2016 гг.
МЫ ПРОВОДИМ БОЛЕЕ 100 RICH MEDIA КАМПАНИЙ ЕЖЕГОДНО
ОБ IVENGO MOBILE
*Digital Agency рейтинг 2014 AdIndex.ru
iVengo Mobile - одна из крупнейших российских мобильных рекламных сетей с прозрачным трафиком
от известных издателей, специализирующаяся на проведении качественных медийных кампаний
в мобильном сегменте для крупных международных брендов.
№1
30
200
500
>
70%
20%
10%
среди мобильных рекламных сетей в рейтингах
по опыту сотрудничества, по оценке оказываемого
сервиса и по уровню наведенного и спонтанного знания*
миллионов уникальных пользователей
миллионов показов - емкость сети в месяц
мобильных площадок
Россия
СНГ
дальнее зарубежье
трафик
О нас
Премиальный инвентарь
Агентства
Клиенты
Клиенты и партнеры
Москва, 123317
Шмитовский проезд, 20
+7 495 981 00 01
info@i-vengo.comwww.i-vengo.com
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
ВЛАДИМИР АНТОШИН
vladimir.antoshin@i-vengo.com

26.10.2016_iVengo Mobile, Владимир Антошин

  • 1.
    МОБИЛЬНАЯ РЕКЛАМА. МИФЫ ИРЕАЛЬНОСТЬ Владимир Антошин Vengo Group
  • 2.
    МОБИЛЬНАЯ РЕКЛАМА.НАШИ ДНИ. ЧТОЭТО? ЗАЧЕМ ЭТО? СТОИТ ЛИ?
  • 3.
  • 4.
    Что это? • RTB •ИМИДЖЕВАЯ РЕКЛАМА • NATIVE ADS • PERFOMANCE MARKETING • PROGRAMMATIC
  • 5.
  • 6.
    • ДОЛЯ ПОТРЕБЛЕНИЯ •BRAND SAFETY • ТАРГЕТИНГИ • ФОРМАТЫ • ENGAGEMENT • VIEWABILITY • ЕДИНАЯ КРОСС-ЧАСТОТА • МОДЕЛИ ЗАКУПОК • ОПТИМИЗАЦИЯ • АУДИТОРНЫЕ ЗАКУПКИ Зачем это?
  • 7.
    ПОЧЕМУ МОБИЛЬНАЯ РЕКЛАМАНЕ РАБОТАЕТ? МИФЫ И РЕШЕНИЯ
  • 8.
    МИФ №1: НИЗКАЯКОНВЕРСИЯ ПОЧЕМУ КЛИЕНТ НЕ ЗВОНИТ?
  • 9.
    Объем: 300 000 показов Таргетинг: ГЕО=Москваи МО Время показа баннера Аудиторные пакеты: СМИ,радио,ТВ,финансы, Образ жизни,бизнес Звонок прямо с баннера Клиент: Домус финанс Период: Июль 2015 г. Формат: Fullscreen preloader CTR: 10,61%
  • 10.
    Результаты кампании Количество кликов:2 828 Конверсия в звонки: 2,20 % Количество звонков: 62 Стоимость звонка: 3 870 руб. Продано квартир: 2 Клиент: Домус финанс
  • 11.
    МИФ №2: НИЗКАЯВОВЛЕЧЕННОСТЬ ПОЧЕМУ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ЗАКРЫВАЕТ РЕКЛАМУ?
  • 12.
    Fullscreen preloader Бренд: Nike Объем:800 000 показов Таргетинг: ГЕО=РФ, только Планшеты, iOS/Andriod/Web Молодежные, ТВ, спорт, СМИ Женские, Lifestyle Период: Апрель-май 2015г. Формат: Fullscreen preloader HTML5 & integration video
  • 13.
    Fullscreen preloader Бренд: KIA Объем:800 000 показов Таргетинг: ГЕО=РФ, только Планшеты, iOS/Andriod/Web Молодежные, ТВ, спорт, СМИ Женские, Lifestyle Период: Апрель-май 2015г. Формат: Fullscreen preloader HTML5 & Touch
  • 14.
    МИФ №3: ВЫСОКИЙПРОЦЕНТ ОТКАЗОВ ПОЧЕМУ ПРОЦЕНТ СЛУЧАЙНЫХ КЛИКОВ ПРОДОЛЖАЕТ РАСТИ?
  • 15.
    Объем: 2 000кликов Таргетинг: ГЕО = Москва, Петербург, Екатеринбург, Краснодар, Нижний Новгород, Самара, Уфа, Новосибирск, Ростов, Симферополь Пермь, iOS/Android, смартфоны Период: Март 2015 г. Формат: Scratch bаnner Scratch banner Бренд: Peugeot
  • 16.
    SCRATCH BANNER -игровой баннер со стирающимся верхним слоем, под которым скрывается рекламное сообщение рекламное сообщение становится видно только после того, как пользователь сотрет «защитный» слой баннера содержит два слоя: слой стирания и подложку нестандартный формат с игровой механикой высокий уровень вовлеченности интригует пользователя кликабельный Scratch banner
  • 17.
    МИФ №4: ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙРАЗДРАЖАЮТ МОБИЛЬНЫЕ БАННЕРЫ КАК ОПРЕДЕЛИТЬ НАИБОЛЕЕ ИНТЕРЕСНОЕ РЕКЛАМНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ?
  • 18.
    Cube banner Бренд: Volvo Объем:475 000 показов Таргетинг: ГЕО=РФ, iOS/Android/Web СМИ,Бизнес Период: Июнь 2015 г. Формат: Cube bаnner
  • 19.
    размер 320х320 позволяет брендироватьсразу четыре стороны, продвигая разные продуктовые предложения в рамках одного рекламного места встроен в контент: закрывается при нажатии на крестик последовательно поворачивается всеми сторонами с настраиваемым временным интервалом ведение статистики по каждой из сторон кликабельный Cube banner CUBE BANNER - баннер в форме куба с 4 рекламными сторонами
  • 20.
    МИФ №5: ПОЛЬЗОВАТЕЛИЗАБЫВАЮТ, ЧТО ВЫ ЕМУ ТОЛЬКО ЧТО СООБЩИЛИ КАК ОСТАВИТЬ ЗАМЕТКУ В ТЕЛЕФОНЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ?
  • 21.
    Интеграция календаря Бренд: 20thCentury Fox Объем: 15 000 кликов Таргетинг: ГЕО=РФ, iOS/Android, F=3, СМИ, радио, ТВ, развлечения Период: Октябрь 2015 г. Формат: Fullscreen preloader
  • 22.
    МИФ №6: СЛОЖНОСТИИНТЕГРАЦИИ МОБИЛЬНОГО ВИДЕО КАК ЭФФЕКТИВНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ САМЫЙ БЫСТРОРАСТУЩИЙ ФОРМАТ?
  • 23.
    Mobile video Бренд: L’OrealMakeup Genius Объем: 1 700 000 показов Таргетинг: ГЕО=РФ, IOS/Android Смартфоны/планшеты Женские приложения Период: Декабрь-февраль 2014-15 гг. Формат: Video banner CTR: 14%
  • 24.
    Мобильное видео -это полноценный видеоролик, демонстрирующий особенности и преимущества продукта прямо в мобильном сайте или приложении. Технологии iVengo Mobile позволяют запускать полноэкранное preloader-видео по всей линейке инвентаря. Кроме того, мобильное видео в нашей сети поддерживает понятные любому видеоселлеру стандарты MRAID и VAST. FULLSCREEN VIDEO BANNER размещение любых видеороликов во весь экран по размерам соответствует статичному fullscreen-баннеру появляется сразу после запуска мобильного сайта или приложения Mobile video
  • 25.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
    Vengo Sense –инструмент быстрого измерения эффективности коммуникации по ключевым индикаторам Запоминаемость «Вы видели эту рекламу?» «Какая марка рекламируется?» Вовлечение «Что говорилось в рекламе этого продукта?» «Насколько Вам понравилась эта реклама?» Влияние на имидж продукта «Как изменилось Ваше отношение к ... ?» «Какому продукту больше подходит эта реклама?» Мотивация «Насколько вероятно, что Вы это купите?» «Хотели бы Вы получить дополнительную информацию?» Мнение о продукте
  • 34.
  • 35.
    Fullview – banner(или «Найди кота»:) Необычный баннер со встроенным в контент панорамным изображением 360 градусов. При смене положения смартфона происходит перемещение картинки в панорамном режиме. В конце пользователю предлагается перейти на лендинг продукта. Баннер можно использовать для различных простых квест-механик, когда нужно найти тот или иной продукт. Нестандартные форматы
  • 36.
    Нестандартные форматы 3D-View Яркий, запоминающийся3D баннер представляет новые возможности, которые будут востребованы на рынке. Механика заключается в смене положения 3D модели в пространстве при изменении положения смартфона (при наклоне). Отличное решение для автомобильного сегмента и luxury-брендов, чтобы показать преимущества товара в буквальном смысле «со всех сторон».
  • 37.
    Нестандартные форматы Selfie -banner Это интересный, креативный баннер с высокой вовлеченностью. Пользователю предлагается сделать селфи, после чего фотография автоматически, или после определенных действий пользователя брендируется любой “обвязкой” бренда. Пользователь может поделиться брендированной фотографией во всех социальных сетях с хэштегом акции, что даст размещению дополнительную виральность или просто сохранить на своем устройстве.
  • 38.
    Нестандартные форматы Location banner Новаяразновидность Fullscreen-баннера, открывающая яркие возможности для баннеров c встроенной геолокацией в панораме 360 градусов. Идеален для клиентов из туристической отрасли, недвижимости. Кликабельный и абсолютно интерактивный баннер может включать в себя ссылки, изображения и другое в рамках одного рекламного места.
  • 39.
    Нестандартные форматы Weather-banner Уникальный сточки зрения контента и таргетингов формат. Пользователю предлагается выбрать подходящий день для совершения действий, к примеру тест-драйв автомобиля или выбрать тот или иной продукт исходя из текущих условий погоды.
  • 40.
    Нестандартные форматы Book -banner Кликабельный Fullscreen баннер с высокой степенью вовлеченности дает возможность пользователю пролистывать всевозможные страницы, которые отмечены специальным значком «swipe». Кроме перелистывания страниц, пользователь может сохранять записи со своего смартфона и делиться ими с друзьями в социальных сетях.
  • 41.
    Нестандартные форматы Shock-banner Яркий, нестандартныйfullscreen - баннер, который полностью вовлекает пользователя в просмотр рекламного видеоролика или интерактивного баннера, дополненного различными эффектами ( звуки, свет, вибро- эффекты за счет вибрации смартфона, мощные эффекты видеоизображения). После просмотра видео пользователь переходит на лендинг продукта для более подробной информации.
  • 42.
    Нестандартные форматы Air -banner Абсолютно новый интерактивный баннер c нестандартной идеей и полной вовлеченностью пользователя. В механику баннера интегрирована система «Double Click «Shake and Shout». Пользователю предлагается подуть в микрофон мобильного устройства, чтобы узнать, какой креатив спрятан под слоем песка (воды, снега, пыли и т.д.).
  • 43.
    Нестандартные форматы Expand Videobanner Видео-рахлоп, расположенный в верхней части страницы СМИ. Механика баннера следующая: баннер открывается в верхней части страницы до скроллинга пользователем основного контента и представляет собой видео с возможностью перехода на лендинг продукта. Видео “сдвигает” контент страницы, привлекая дополнительное внимание пользователя. После показа ролика баннер сам легко пропадает с экрана, возвращая страницу с контентом обратно.
  • 44.
    Нестандартные форматы Interscroller -banner Нестандартный для пользователя формат, позволяющий увидеть баннер при скроллинге контента. Он как бы «прилеплен» под контентом сайта, благодаря чему создается необычное ощущение восприятия.
  • 45.
  • 46.
    Кейсы 2015-2016 гг. МЫПРОВОДИМ БОЛЕЕ 100 RICH MEDIA КАМПАНИЙ ЕЖЕГОДНО
  • 47.
    Кейсы 2015-2016 гг. МЫПРОВОДИМ БОЛЕЕ 100 RICH MEDIA КАМПАНИЙ ЕЖЕГОДНО
  • 48.
  • 49.
    *Digital Agency рейтинг2014 AdIndex.ru iVengo Mobile - одна из крупнейших российских мобильных рекламных сетей с прозрачным трафиком от известных издателей, специализирующаяся на проведении качественных медийных кампаний в мобильном сегменте для крупных международных брендов. №1 30 200 500 > 70% 20% 10% среди мобильных рекламных сетей в рейтингах по опыту сотрудничества, по оценке оказываемого сервиса и по уровню наведенного и спонтанного знания* миллионов уникальных пользователей миллионов показов - емкость сети в месяц мобильных площадок Россия СНГ дальнее зарубежье трафик О нас
  • 50.
  • 51.
  • 52.
    Москва, 123317 Шмитовский проезд,20 +7 495 981 00 01 info@i-vengo.comwww.i-vengo.com СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ВЛАДИМИР АНТОШИН vladimir.antoshin@i-vengo.com