Работа в социальных сетях. Тренинг для патрульной полицииDIEVO
Тренинг Ивана Кучеренко и Данила Маслова по работе с социальными сетями для глав пресс-служб Патрульной полиции Украины.
Тренинг состоялся 28 февраля 2016 года в Киеве, в нем приняли участие 16 сотрудников, ответственных за развитие стратегии открытого общения Патрульной полиции со СМИ и обществом. Мероприятие было организовано в рамках проекта «Содействие реформе Патрульной полиции в Украине» и при поддержке Marketing Media Review (mmr.ua).
Вебинар "Боты в социальных медиа: что, зачем и почему?"YouScan
Боты в социальных медиа — кто они?
Какие виды ботов существуют в Сети?
Как определить вредоносного бота в соцмедиа?
Реальные кейсы использования ботов и рекомендации по их обнаружению.
Игра «Определи бота».
Работа в социальных сетях. Тренинг для патрульной полицииDIEVO
Тренинг Ивана Кучеренко и Данила Маслова по работе с социальными сетями для глав пресс-служб Патрульной полиции Украины.
Тренинг состоялся 28 февраля 2016 года в Киеве, в нем приняли участие 16 сотрудников, ответственных за развитие стратегии открытого общения Патрульной полиции со СМИ и обществом. Мероприятие было организовано в рамках проекта «Содействие реформе Патрульной полиции в Украине» и при поддержке Marketing Media Review (mmr.ua).
Вебинар "Боты в социальных медиа: что, зачем и почему?"YouScan
Боты в социальных медиа — кто они?
Какие виды ботов существуют в Сети?
Как определить вредоносного бота в соцмедиа?
Реальные кейсы использования ботов и рекомендации по их обнаружению.
Игра «Определи бота».
Презентация с вебинара Cybermaketing от 15 марта 2017 года. РАссказывал основные моменты по работе с телеграмом, как с каналом маркетинга.
http://seoch.at/1QoBWsE/ - видео тут
Продвижение стартапа в социальных медиа. Доклад на конференциях для студентов и молодых специалситов: UnivesITy, 20-21 февраля 2010, и StudCamp, 7 марта 2010.
Ведение канала бренда в инстаграме, как и любой рекламной кампании, важно начинать со стратегии.
Презентация покажет, какие моменты важно учитывать, если вы собираетесь использовать эту социальную сеть для продвижения.
Важно помнить, что указанные этапы и нюансы подготовки стратегии - лишь часть комплексной работы. Никаких быстродействующих таблеток успеха.
Презентация поможет ответить на следующие вопросы:
С чего начать создание канала в инстаграме?
Как определить, какой контент будет популярен?
Какие цели стоит ставить для кампании?
По каким параметрам оценивать эффективность?
Что важно учитывать при создании контента?
В практической части приведены примеры каналов российских компаний в инстаграме для сравнения.
Презентация была впервые представлена на маркетинговой конференции DIGITALE VI (27-28 ноября, Санкт-Петербург).
Презентация с вебинара Cybermaketing от 15 марта 2017 года. РАссказывал основные моменты по работе с телеграмом, как с каналом маркетинга.
http://seoch.at/1QoBWsE/ - видео тут
Продвижение стартапа в социальных медиа. Доклад на конференциях для студентов и молодых специалситов: UnivesITy, 20-21 февраля 2010, и StudCamp, 7 марта 2010.
Ведение канала бренда в инстаграме, как и любой рекламной кампании, важно начинать со стратегии.
Презентация покажет, какие моменты важно учитывать, если вы собираетесь использовать эту социальную сеть для продвижения.
Важно помнить, что указанные этапы и нюансы подготовки стратегии - лишь часть комплексной работы. Никаких быстродействующих таблеток успеха.
Презентация поможет ответить на следующие вопросы:
С чего начать создание канала в инстаграме?
Как определить, какой контент будет популярен?
Какие цели стоит ставить для кампании?
По каким параметрам оценивать эффективность?
Что важно учитывать при создании контента?
В практической части приведены примеры каналов российских компаний в инстаграме для сравнения.
Презентация была впервые представлена на маркетинговой конференции DIGITALE VI (27-28 ноября, Санкт-Петербург).
28 травня 2015 р. в Центрі підвищення кваліфікації працівників дипломатичної служби відбулася тематична дискусія з фахівцями цифрових комунікацій агентства SPN Communications в рамках тематичного спеціалізованого курсу для працівників МЗС України з комунікаційних питань.
Керівник практики цифрових комунікацій агентства Іван КУЧЕРЕНКО та начальник відділу SMM Дмитро ВАКУЛЮК провели тренінг по роботі з соціальними мережами Facebook і Twitter.
Під час навчання було розглянуто технічні, контентні та безпекові аспекти роботи в цих мережах.
Джерело: http://dipacadem.kiev.ua/en/news/28-travnya-2015-r-v-centri-pidvyshhennya-kvalifikaciji-pracivnykiv-dyplomatychnoji-sluzhby-vidbulasya-tematychna-dyskusiya-z-faxivcyamy-cyfrovyx-komunikacij-agentstva-spn-communications-v-ramkax-tema/
Вашу маму и там, и тут передают. ТВ+интернет для маркетологов на примере Х-фа...Ivan Kucherenko
Немного об эффективности кросс-медийных проектов на личном опыте. Теперь не нужно выбирать, умный ты или красивый, благодаря платформе, которая позволяет строить коммуникацию в нескольких медиа-каналах.
Готовясь к запуску цифрового агентства DIEVO, мы провели исследование, в ходе которого опросили специалистов, которые отвечают за digital коммуникации в крупных национальных и международных компаниях. Всего в опросе приняли участие представители 25 компаний из телекоммуникационной, финансовой, ритейл, FMCG и алкогольной индустрий, производителей/импортеров автомобилей и цифровой электроники.
В нашем опросе мы попытались узнать, как агентству обратить на себя внимание клиента, как «влюбить» его в себя на этапе тендера и какие ошибки не стоит совершать, чтобы сохранить отношения с ним.
Коммуникации с провокациями: как избежать негативных последствий и получить п...Max Kornev
Выступление Максима Корнева (эксперт MediaTollbox.ru, доцент кафедры ТРИТ Института массмедиа РГГУ) на тему "Коммуникации с провокациями: как избежать негативных последствий и получить при этом выгоду для своей НКО"
Медиаклуб «АСИ — Благосфера» Москва, 12 июля 2016 г.
Негатив в сети: конкуренты, тролли и недовольные клиентыMichel Vershinin
Доклад "Негатив в сети: конкуренты, тролли и недовольные клиенты" - большая презентация, которая была представлена 21 апреля 2016 года на дискуссионной встрече Самарского маркетингового клуба.
Автор и докладчик: Вершинин Михаил
РИФ-Воронеж 2014. «Тролли» на нашей стороне: продвижение бренда в социальных ...Елена Егорова
1. Почему стоит обратить особое внимание на social media?
2. Зачем и кому может потребоваться команда для работы с мнением аудитории в social media?
3. Как «приготовить» тролля?
4. Как сфокусироваться на максимально продуктивном направлении работы и как его определить?
5. Создание и управление командой, способной работать с заданными требованиями.
Александр Вишняков. Почему не работает социальная реклама в России (обзор причин неэффективности). --
Лекция в Нижегородском филиале Высшей школы экономики, 16 октября 2014
Открытый формат "Конструктив" с выпускницей Miami Ad School Марией Серовой. Встреча в рамках проекта "Крутоголики" с целью изучить полезную информацию о поиске инсайтов и разработке стратегии позиционирования бренда и самостоятельно поработать над реальным кейсом.
Первая книга известного украинского специалиста по маркетингу и брендингу. Будущее рекламы, маркетинга, брендинга и бизнеса, описанное в ярких красках с преувеличениями и некоторой недосказанностью.
Страх и ненависть в соцсетях. Откуда берется негатив и что с ним делать
1. • KIYV BASED
• DIGITAL EVOLUTION AGENCY
HI
WE’RE DIEVO
KYIV BASED
DIGITAL EVOLUTION AGENCY
2. СТРАХ И НЕНАВИСТЬ В СОЦСЕТЯХ.
ОТКУДА БЕРЕТСЯ НЕГАТИВ И ЧТО С НИМ ДЕЛАТЬ
3. 3
ДАВАЙТЕ ЗНАКОМИТЬСЯ!
Иван Кучеренко
Управляющий партнер цифрового агентства DIEVO
(входит в состав группы NOSTRA Communications)
o 10+ лет в цифровых коммуникациях
o 5+ лет в рекламе
o в прошлом руководитель проекта Emarket.ua, account director в
PRODIGI, digital-продюсер в StarLightMedia и руководитель
практики Digital Influence в SPN Communications Ukraine (ex. SPN
Ogilvy)
o работал с клиентами Kimberly-Clark, Philip Morris, Samsung,
Укртелеком, Укрпочта, MTI (INTERTOP, Marc O'Polo, Plato, Pandora),
Киевский витаминный завод, UPECO, Bunge, ВНДГ, Canon, P&G,
Viasat, Olympus, Shell, Nestle, Sony Pictures, Porsche Ukraine, Новые
продукты, Sun InBev, PepsiCo, etc.
4. О ЧЕМ ПОГОВОРИМ?
❍ Происхождение негатива
❍ Типы, источники и форматы работы с негативом
❍ Механизмы реагирования
❍ Кризис менеджмент
❍ Как затмить негатив позитивом
4
5. ОЧЕВИДНОЕ №1
5
Негатив измерим и конечен, и это с моей точки
зрения самое важное.
Михаил Шуранов,
PR-директор компании Укртелеком
13. ТИПОЛОГИЯ НЕГАТИВА
Тип пользователя
Пользователи, предъявляющие претензии,
основанные на новостях и фактах
Цель публикации сообщения
Аргументировать негативные претензии
Тенденция
Вопросы ставятся на основе изложения
фактов и содержания документов
Ответные действия
Аргументировать свою позицию
13
14. ТИПОЛОГИЯ НЕГАТИВА
Тип пользователя
Тролли
Цель публикации сообщения
Размещение провокационных сообщений с целью вызвать
конфликты между участниками
Тенденция
Пользователи, создающие противоречивые, оскорбительные,
провокационные, выходящие за рамки темы сообщения
Ответные действия
Опровержение ложной̆ информации / Игнорирование / Бан
14
15. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ТРОЛЛЯ (ВИРТУАЛА)
Виртуалов создают с различными, как правило
далеко не благими целями, иногда даже в
промышленных масштабах (да-да, это про ту самую
«фабрику троллей»).
Каждый виртуал – это потенциальный ТРОЛЛЬ!
Опознать виртуала/тролля в социальной сети
несложно:
o Банальное имя вроде «Роман Петров»
o Фото отсутствует или взято из интернета (легко
проверить через поисковик)
o Минимальное количество друзей (если виртуал
«молодой»), а также минимум общих друзей
o Стена совершенно пуста, либо заполнена
репостами из политических/фановых сообществ
или СМИ
o В таймлайне указан только год рождения и год
создания (как правило 2016 или 2015) 15
16. ТИПОЛОГИЯ НЕГАТИВА
Тип пользователя
Шутники
Цель публикации сообщения
Публикуют циничные комментарии
Тенденция
Прибегают к сарказму для унижения бренда или компании
Ответные действия
Игнорирование / Перешутить (но только, если вы серьезно
уверены в своих силах!)
16
17. ТИПОЛОГИЯ НЕГАТИВА
Тип пользователя
Пользователи с обоснованной̆ критикой̆
Цель публикации сообщения
Жалобы на действия компании, распространение
информации среди аудитории
Тенденция
Выдвигают обоснованные претензии, часто достаточно
бурно, но принимают логические объяснения
Ответные действия
Аргументируйте свои действия. По возможности,
решайте проблему публично
17
18. ТИПОЛОГИЯ НЕГАТИВА
Тип пользователя
Критики
Цель публикации сообщения
Считают, что знают все на свете
Тенденция
Чаще не критикуют, а вносят предложения.
Логические построения замысловаты
Ответные действия
Примите участие в дискуссии. Поблагодарите за
предложения и выразите желание по
возможности применить высказанную идею
18
19. ТИПОЛОГИЯ НЕГАТИВА
Тип пользователя
Провокаторы
Цель публикации сообщения
Всегда недовольны чем-то, любят приводить аргументы
Тенденция
Этот тип пользователей̆ обычно поднимает разные вопросы в
достаточно враждебном тоне
Ответные действия
В зависимости от характера проблемы, применяем такие ответные
действия: вначале мы рекомендуем наблюдать, не затихнет ли
дискуссия сама собой̆, в противном случае, осторожно вмешайтесь в
обсуждение
19
20. ТИПОЛОГИЯ НЕГАТИВА
Тип пользователя
Неправильно информированные пользователи
Цель публикации сообщения
Хотят проверить и уточнить информацию
Тенденция
Поднимают логически обоснованные вопросы,
требуют четких ответов
Ответные действия
Предоставьте точную информацию по вопросу
20
24. МЕХАНИЗМЫ РЕАГИРОВАНИЯ
24
1
2
3
Стандартный* Нестандартный Вопросы и жалобы
Сверка вопроса Q&A Подготовка ответа
Пересылка для уточнения
ответа
Ответ согласно Q&A Ответ Ответ
Утверждение ответа
Обработка и подготовка
ответа
Ответа нет в
Q&A
Уточнение
ответа и
добавление в
Q&A
Ответ есть
в Q&A
* Ответ на стандартный комментарий (вопрос) необходимо дать в
течение 30-60 минут.
Агентство
Агентство Агентство Агентство
Агентство Агентство
Клиент Клиент
Комментарий
26. КРИЗИСНЫЕ СИТУАЦИИ
• 80 твитов за первые 18 часов с момента
теракта
• Просьба к гражданам сохранять спокойствие и
освободить улицы для спасательного
транспорта
• Информирование в режиме реального
времени о работе полиции
• Ввод специального номера кол-центра через
час после теракта, и второго - через 2 часа
26