2. КОНФЛИКТ
Под конфликтом понимается столкновение
противоположно направленных
целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов
взаимодействия (индивидуумы, группы, организации и т.п.).
3. КЛАССИФИКАЦИЯ КОНФЛИКТОВ
Признак
классификации
Виды конфликтов Общая характеристика
По сферам
проявления
конфликтов
Производственно-экономические
Идеологические
Социально-психологические
Семейно-бытовые
В основе лежат экономические противоречия.
В основе лежат противоречия во взглядах.
В основе лежат противоречия социальной сферы.
В основе лежат противоречия семейных отношений.
По
масштабам, длите
льности и
напряженности
Бурные быстротекущие
Острые длительные
Слабовыраженные и вялотекущие
Слабовыраженные и
быстротекущие
Возникают на основе индивидуальных психологических
особенностей личности, отличаются агрессивностью и
враждебностью конфликтующих.
Возникают при наличие глубоких противоречий.
Связаны с не очень острыми противоречиями либо
пассивностью одной из сторон.
Связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический
характер.
По субъектам
конфликтного
взаимодействия
Внутриличностные
Межличностные
Межличностно-групповые
Межгрупповые
Связанные со столкновением противоположно направленных
мотивов личности.
Субъектами конфликта выступают две личности.
Субъектами конфликта выступает личность и группа.
Субъектами конфликта выступают малые и микрогруппы.
По социальным
последствиям
Конструктивные
Деструктивные
В основе лежат объективные противоречия, способствуют
развитию организации.
В основе лежат субъективные причины, создают социальную
напряженность.
По предмету
конфликта
Реалистичные (предметные)
Нереалистичные (беспредметные)
Имеют четкий предмет.
Не имеют предмета.
5. ОСНОВНЫЕ СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ
КОМПРОМИСС
- взаимные
уступки каждой
стороны
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ –
понижение своих
стремлений и
принятие позиции
оппонента
ИЗБЕГАНИЕ –
отсутствие
активных действий
по разрешению
конфликта
СИЛОВАЯ СТРАТЕГИЯ
– используется
более сильным
оппонентом для
разрешения
конфликта в свою
сторону
ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ
РАЗРЕШЕНИЕ
КОНФЛИКТА –
прекращение
противоборства
7. СУЩНОСТЬ СТРЕССА
• Слово «стресс» пришло в русский язык из английского и в переводе
обозначает действие, напряжение, усиление, внешнее воздействие.
Впервые это понятие употребил известный канадский физиолог Г.
Селье.
• Стресс – это способ достижения устойчивости организма в ответ на
действие отрицательного фактора.
• Являясь частью жизни каждого, стрессы неизбежны. Изменения на
работе и в семье, особенно непредвиденные, могут вывести
человека из равновесия, привести к несоответствию его состояния
окружающей обстановке.
8. ВИДЫ СТРЕССОВ
Виды
стрессов
Эустресс Дистресс
• Положительный
эмоциональный
фон
• Наличие
достаточных
ресурсов для
преодоления
стресса
• Опыт решения
подобных
проблем в
прошлом
• Позитивный
прогноз
• Негативный
эмоциональный
фон
• Отсутствие
достаточных
ресурсов для
преодоления
стресса
• Отсутствие опыта
решения
подобных
проблем в
прошлом
• Негативный
прогноз
9. ОСНОВНЫЕ ИСТОЧНИКИ И ПРИЧИНЫ СТРЕССОВЫХ
СИТУАЦИЙ
• Режим трудовой деятельности: «рваный» ритм,
однообразие, монотонность, недогрузки и
перегрузки, плохая организация деятельности,
отсутствие необходимых перерывов, дефицит
времени.
• Роль работника в организации: ролевые
конфликты, повышенная ответственность,
недостаток полномочий.
• Коммуникативные факторы: неблагоприятный
морально-психологический климат в
коллективе, отсутствие взаимной поддержки и
помощи, плохие взаимоотношения с
руководством, подчиненными и коллегами.
• Неорганизационные источники стрессов:
трудности согласования служебных и
семейных обязанностей неумение сотрудника
самостоятельно справиться с возникающими
проблемами, нравственные дефекты личности.
• Личные качества работника: отсутствие
необходимых знаний, навыков, низкая
способность контролировать себя, свои
эмоции.
10. МЕТОДЫ НЕЙТРАЛИЗАЦИИ СТРЕССОВ
• Ведение здорового образа жизни:
регулярные занятия физическими
упражнениями, правильное питание,
длительное пребывание на свежем воздухе
• Установление баланса между домом и
работой
• Сохранение оптимистичного взгляда на жизнь
• Самоуправление: расстановка приоритетов,
сохранение уверенности в себе,
использование времени наилучшим
образом.
• Реалистичный подход к ожиданиям
относительно самого себя и окружающих:
большая часть стрессов, вызванных
внутренними причинами, происходит от
чрезмерных личных запросов.
• Эффективное решение проблем и
конфликтов, особенно ведущих к
стрессовым состояниям.
• Обеспечение адекватной эмоциональной
поддержки дома и в рабочих отношениях.
